6 måder at blive synlige med sociale medier: Social Media Examiner

Vil du have folk til at begejstre din virksomhed?

Ville det ikke være rart, hvis kunder forelsker sig i dit brand?

Hvis du synes, det lyder fjollet, skal du se, hvad folk siger om Borgmester Cory Booker fra Newark, New Jersey:

Glæder dine kunder

Den 31. december 2009 blev byen Newark ramt af en frygtelig snestorm, der efterlod tusindvis af beboere strandede og bekymrede over deres sikkerhed.

En beboer - Ravie Rave - tweetede, at hun var yderst nervøs for, at hendes 65-årige far blev sneet ind. Straks så borgmesteren tweetet og tweetede tilbage:

En time senere dukkede borgmesteren op hos sin fars hus og skovlede sin indkørsel ud!

I hans bog Synlige sociale medier - Sådan glæder du dine kunder og opretter et uimodståeligt brand, Foreslår Dave Kerpen, at ”Ligesom vi forelsker os i mennesker, der kan lytte til os, og som vi kan stole på, kan vi

forelske sig i mærker der gør det samme. ”

Måske er du IKKE selv tænker på at skabe et sympatisk brand. I denne hårde økonomi kæmper du bare for at få ordet om dit produkt, øge salget og nå alle dine andre forretningsmål.

Hvad hvis jeg fortalte dig det denne bog kunne lære dig, hvordan du gør begge dele?

Her er hvad du har brug for at vide om Synlige sociale medier af Dave Kerpen.

Forfatterens formål

Dave Kerpen skrev denne bog for at lære mærker at bruge sociale medier til opnå lighed, gennemsigtighed og lydhørhed på en digital markedsplads.

Forbrugere kan lide at dele med - og føle sig forbundet med - mærker, organisationer og endda regeringer, som de synes godt om og tillid.

I bogen afslører forfatteren 18 nøgleprincipper, der får folk til at begejstre dig og dine produkter, samtidig med at du hjælper dig med at nå alle dine andre marketingmål.

Hvad kan man forvente

Bogen består af 249 sider arrangeret i 18 kapitler. Det er overdådigt illustreret med fascinerende historier om sociale mediers succeser og fiaskoer.

Uanset om du er almindelig læser eller seriøs social forretningsstrateg, forventer at blive motiveret af dets relevans, enkelhed og strålende stil.

I denne bog, du lærer:

• Hvordan lyt (det er sværere end du tror!)
• Sådan bare være ægte (det er lettere end du tror!)
• Hvordan få dine kunder til at sige “Wow!“
• Sådan konsekvent leverer og glæder
• Hvordan styrke dit publikum
• Hvordan giver bliver til at modtage, og meget, meget mere!

Du lærer også tre ting, som sociale medier ikke kan gøre for dig:

• Sociale medier kan ikke kompensere for et dårligt produkt, en virksomhed eller en organisation
• Sociale medier kan ikke føre til salgssucces om natten
• Sociale medier er ikke gratis, da succes vil tage tid og kræfter

Højdepunkter

Sociale mediesider og -værktøjer er under konstant forandring. Men der er visse principper, der forbliver tidløse.

Hvis du virkelig vil glæde dine kunder og blive et mere sympatisk brand, her er seks principper som jeg fandt absolut uundværlig:

# 1: Lyt først og stop aldrig med at lytte

Så fristende som det kan være at deltage i samtalen, husk at kommunikation er 50% lytter og 50% taler.

Dine kunder ønsker at blive hørt, og sociale medier giver en kanal, der virkelig giver dig mulighed for det lyt i stor skala. Nogle (gratis) måder at lytte på sociale medier inkluderer:

• Google Alarmer
• Technorati søgeblog
• Twitter-søgning
• Facebook-søgning
• YouTube-søgning
• TweetBeep

For mere avancerede lyttere med et højere volumen af ​​samtaler at lytte til, overvej at bruge betalte lytteplatforme såsom Meltwater Buzz, Paratur, Radian 6, Sysomos og Vocus.

Husk ikke kun at søge efter dit brandnavn, men også efter dine konkurrenters navne og ord og sætninger, som dine kunder bruger.

# 2: Vær autentisk

Efterhånden som organisationer vokser sig store, udvikler de processer og modeller for at øge effektiviteten. Desværre gør disse processer det også vanskeligt at være personlig og autentisk, når man beskæftiger sig med kunder.

Sociale medier giver mulighed for at vende denne tendens og faktisk 'være menneskelige' i forbindelse med kunder. Nogle måder at være autentisk inkluderer:

• Vær et ”improvisationsshow”, ikke en musical - mærker skal i mindre grad tænke på at stille et show til deres kunder og i stedet fokus på at opbygge et fremragende team, der er fleksibelt, i stand til at gå med strømmen, lydhør og engageret.
• Udvikl en autentisk stemme - overvej hvad dit brand eller din organisation handler om. Tænk på, hvordan du kan konvertere din mission statement eller About Us-side til en samtale. Fortæl verden om din virksomheds personlighed, mens du viser, at du virkelig holder af dine kunder.
• Bare vær ægte -slip PR-tale eller legalisere fra din organisations kommunikation. Hvis du lyder robot eller scriptet i dine sociale mediesamtaler, slukker du kunder. Lad folk høre din rigtige, menneskelige stemme i alle dine interaktioner, og de vil stole på dig og endda købe fra dig.

# 3: Giv værdi - gratis!

Jo flere værdifuldt indhold du kan dele med dine fans og tilhængere, jo større tillid og omdømme skaber du med dem.

Del din ekspertise uden forventning eller marketing-tale, og du opretter et endnu bedre navn til dig selv. Nogle måder at give gratis værdi inkluderer:

• Start en blog for at dele ressourcer, råd og tip, som dine kunder kan finde nyttige.
• Skriv hvidbøger for at løse kundernes problemer.
• Opret 'how-to' videoer.

Og skal du ikke bekymre dig om at give for meget information væk. Det er sjældent, at du kunne give så meget information væk, at folk havde råd til at gøre alt på egen hånd. Under alle omstændigheder er de ikke eksperterne, det er du - og til sidst har de brug for din ekspertise for at hjælpe dem med at løse deres problemer.

# 4: Del historier (de er din sociale valuta)

Hvert brand har mindst en historie at fortælle. Sociale medier (især blogs og onlinevideo) giver dig mulighed for at dele historier med dine kunder, potentielle kunder og verden. Stil dig selv følgende spørgsmål:

• Hvordan kom din virksomhed i gang?
• Hvordan overlevede du de hårdeste tider?
• Hvilken slags sjove eller interessante ting er der sket med dine kunder eller personale gennem årene?
• Hvilke medarbejderes liv har ændret sig som et resultat af at arbejde for dig?
• Hvilke velgørenhedsorganisationer har din virksomhed eller dens medarbejdere støttet?

Husk, historier humaniserer mærker og gøre dem 'talbare' online og offline. Og de kan få at vide af alle - kunder, medarbejdere eller ledelse. De skal bare være ægte.

# 5: Indrøm, når du skruer op, og udnyt derefter dine fejl

At kunne sige "undskyld", når du laver en fejl, går langt i retning af at kompensere for din fejl. Virksomheder består af mennesker, og alle laver fejl.

Her er nogle måder at sige, at du er ked af:

• Få den højest rangerede person (eller en anden leder) i organisationen til at sige det gennem en kort online video.
• Brug den relevante sociale mediekanal til at reagere hurtigt, når der opstår en dårlig situation.
• Stop ikke ved "Undskyld." Undskyld individuelt over for hver persons klage og fortsæt med at følge op.

Ved at reagere hurtigt og vise, at du er ligeglad, kan du tage en alvorlig fejl, vende den om og ende med et endnu stærkere ry end du havde før!

# 6: Lever konsekvent spænding, overraskelse og glæde

På sociale medier konkurrerer du ikke kun med dine virkelige konkurrenter; du konkurrerer med alle dine kunders venner og de mærker, de er forbundet med.

Så måden at skille sig ud på er at oprette så mange “Wow! ” øjeblikke som muligt. Her er nogle ideer:

• Angiv uventet værdi- prøv at lytte til samtaler, der ikke nødvendigvis handler om din virksomhed, og svar derefter på spørgsmål, der ikke er direkte rettet mod dig. For eksempel udviklede Best Buy Twelpforce for at besvare folks Twitter-spørgsmål om elektroniske produkter.
• Opret situationer for at bringe folk tættere på dit brand og styrke den følelsesmæssige forbindelse. For eksempel, Cisco Networking Academy glæder deres Facebook-publikum ved faktisk at lade udvalgte kunder blive administratorer af deres fanside (de har over 260.000 fans!).
• Sommetider et personligt, unikt svar fra en rigtig person i et stort firma kan virkelig “wow” folk, endnu mere end den sejeste konkurrence eller gave.
• Brug overraskende samtaler. Da New York City Health Department oprettede deres “NYC Condom Campaign” i slutningen af ​​2009, brugte de Twitter til at søge efter folk, der talte om “går ud og fester”Eller“ønsker at tilslutte”Og overraskede dem ved at svare med sjove tweets som f.eks "Hent mig, jeg holder dig dækket," eller “Forlad ikke hjemmet uden mig.”

Spørg dig selv, hvordan du kan skabe samtaler og situationer, der får folk til at smile, mens du genererer overraskelse. Husk, at hvis du virkelig kan belønne dine fans og tilhængere, vil du være i stand til at give energi til en enorm gruppe af online-fortalere.

Personligt indtryk:

Synlige sociale medier giver et kæmpe (og risikabelt) løfte i sin undertekst: "Sådan glæder du dine kunder, skaber et uimodståeligt brand og generelt forbløffende på Facebook" (og andre sociale netværk).

Men Dave Kerpen har mesterligt leveret sit løfte og leveret alle de værktøjer, du har brug for blive et sympatisk brand på og gennem sociale medier.

Ligesom titlen er bogen sjov at læse og meget engagerende. Kerpens brug af handlingsgenstande (i slutningen af ​​hvert kapitel) giver læseren meget nyttige indsigter. Mit forslag ville være at holde en pen og pude praktisk til at notere alle de ideer, som denne bog vil inspirere.

Jeg tror også, at nogle mennesker måske afviser det som din typiske guide til sociale medier. "Hvem har brug for endnu en bog for at lære at bruge Facebook og Twitter?", de vil gøre indsigelse. Men i modsætning til andre bøger om dette emne anerkender forfatteren, at det ikke er så let at lide i det digitale rum, som det lyder. Faktisk havde denne bog eksisteret tilbage i 2008, da United Airlines brød Dave Carrolls guitar, kunne de have gjort tingene meget anderledes.

Social Media Examiner giver denne bog en fuld 5-stjernet vurdering.

Over til dig:Ejer du et sympatisk mærke? Hvordan har du brugt disse eller andre tip til at glæde dine kunder? Efterlad dine kommentarer i feltet nedenfor.