FTC 2013-oplysninger, hvad marketingfolk har brug for at vide

Er du forvirret over de nye regler for offentliggørelse af Federal Trade Commission (FTC), og hvordan de relaterer til dine sociale medieaktiviteter?

vil du vide mere om, hvad du har brug for at offentliggøre, og hvordan du offentliggør på sociale medier for at overholde amerikanske forbrugerlove?

I marts i år blev den USA's Federal Trade Commission frigivet den første opdatering til .com Oplysningsvejledning.

Her er et kig på nøglepunkterne i denne opdatering, der er relevante for sociale mediemarkedsførere i dag.

Miljøet har ændret sig

For det første er det vigtigt at forstå det miljø, som denne vejledning blev offentliggjort i.

Med den første udgivelse i 2000 var .com Disclosures-guiden et forsøg på at indsnævre det grå område af hvordan markedsføring og reklame arbejdede på Internettet, så virksomheder kunne opretholde overholdelse af forbrugerne beskyttelseslove.

Da den oprindelige .com Disclosures-guide kom ud, trak vi vejret et tungt suk af lettelse efter at have "overlevet" Y2K.

Der var ikke noget som en iPhone (først solgt i 2007), Twitter var 6 år væk, MySpace var i horisonten (2003) og mange ventede spændt på Windows XP (2001).

Endnu vigtigere er, at meget har ændret sig siden den forskning, der gik ind i oprettelsen af ​​.com Disclosures-guiden, blev gjort tilbage i slutningen af ​​1990'erne. Mere end et årti med teknologi er kommet, og hvordan vi kommunikerer nu er meget anderledes end for 5 år siden, endsige 13.

I de sidste mange år forsøgte annoncører at lægge ny teknologi på retningslinjer, der aldrig projicerede platformen. Og i forsøget på at gøre, hvad der er rigtigt, har der været tilfælde, hvor det hele er gået galt.

Indledende observationer

Mens .com Disclosures-guiden fra 2013 reducerer en vis forvirring, fjerner den ikke helt.

Inden du deler nogle af de vigtigste punkter, hvis du læser vejledningen, er en ting, du sandsynligvis bemærker mangler, hvordan alt dette gælder for ikke-traditionelle virksomheder. Bloggere, iværksættere og nystartede virksomheder kan f.eks. Ikke betragte sig som digitale annoncører, men faktisk er mange det.

Derudover vedrører mange af de viste eksempler ikke, hvor mange onlinefirmaer der markedsfører eller reklamerer for deres produkter eller tjenester. Efter min mening er den største ulempe ved opdateringen, at den stadig er stærkt vægtet mod "stort firma" digital reklame og giver ikke meget vejledning til utraditionel markedsføring og reklame programmer.

Som marketing, brand, sociale medier, PR og digitale fagfolk, hvad gør 2013 .com Oplysningsvejledning betyder for dig? Med hensyn til forbrugerbeskyttelseslovene selv, ikke meget. Med hensyn til hvordan digital marketing og reklameprogrammer udføres, vil der sandsynligvis være behov for ændringer.

Disse er ikke love

Vejledningen .com Disclosures er ikke en endelig lov. Snarere er guiden netop det - en guide. For alle de gange, du har ønsket, at du vidste nøjagtigt, hvad loven betød, er dette din gave.

Forbrugerbeskyttelse love har ikke ændret sig, og FTC fører stadig tilsyn med de fleste af disse love.

Sandheden i lovgivningen om reklame har anvendt på alle aspekter af web og mobil kommunikation siden teknologierne blev udviklet og efterhånden som de ændrede sig. Der er ingen ændring i, at al forbrugerreklame og markedsføring skal være fri for bedrag og urimelig praksis.

Vejledningen blev designet til at give indsigt i almindelige forbrugerreklamerings- og marketingprogrammer, der synes at være mest bekymrede for FTC-regulatorerne.

De gælder for alle, der beskæftiger sig med digital reklame og marketing

Da forbrugerbeskyttelseslove gælder for alle, der reklamerer for eller markedsfører for forbrugere, gælder også .com Disclosures-guiden. Overholdelse af guiden er frivillig; imidlertid, praksis, der er uforenelig med oplysningerne i vejledningen, kan være grundlaget for FTC's korrigerende handling.

Mens FTC specifikt har udtalt, at de ikke overvåger blogs, websteder eller individuelle sociale platforme, udgiver agenturet dagligt tusinder af forbrugerklager.

Et engangs inkonsekvent blogindlæg vil sandsynligvis ikke være nok til at henlede agenturets opmærksomhed, men et mønster for manglende overholdelse af bloggere kan udløse en undersøgelse af et brands eller bureaus praksis.

Hvis du arbejder med et brand eller bureau og skubber deres besked på dit websted (hvad enten det er betalt eller ej), forventes passende afsløring. Som digital marketing- eller reklameprofessionel vil det være af væsentlig betydning for sikre, at alle programmer med tredjeparter inkluderer passende videregivelser.

Et eksempel i vejledningen (eksempel 21) omfattede et sponsoreret blogindlæg og bemærkede specifikt, at bloggeren, selvom den indeholdt en afsløring, burde have placeret hendes offentliggørelse anderledes.

Mens bloggere kan være forpligtet til at offentliggøre en offentliggørelse i overensstemmelse med love relateret til godkendelse og testimonial reklame, klart inkluderer FTC også bloggere i denne nye guide.

Automatisering af sociale beskeder kan være nødvendigt at genoverveje

Der er forskellige tanker om automatisering af socialt engagement, men de, der bruger en eller anden form for automatisering, skal gennemgå, hvordan det bruges, og om nødvendigt, hvilke ændringer der kan være behov for.

FTC har gjort det meget klart, at manglende evne hos en platform til at tillade en passende videregivelse undskylder ikke behovet for videregivelse.

Hashtags er ikke nødvendige

Mens hashtags muliggør lettere søgning på nogle platforme, har FTC ikke specifikt sagt, at hashtag-brug vil eller ikke vil gøre en offentliggørelseskompatibel.

Hashtaggen bruges af mange på tværs af platforme. Nogle platforme tilføjer hashtag-sporbarhed. Andre fjerner det.

FTC ønsker at fokusere på meddelelsen, og det er efter deres mening ikke nødvendigt at tilføje “#” før et ord.

Er det nyttigt for mærket? Måske. Men husk, FTC's fokus er forbruger beskyttelse.

Karakterbegrænsede platforme skal stadig have oplysninger

Det har FTC klart sagt Hvis din reklamemeddelelse og videregivelse ikke begge kan ske i det begrænsede antal tegn, er dette medium muligvis ikke passende.

Målet med videregivelsen er at give forbrugerne mulighed for at forstå, at det, de læser eller klikker på, er et annonce, er sponsoreret eller involverer en form for forretningsforhold, der kan have haft indflydelse på informationen stillet til rådighed.

I eksempel 15 i vejledningen Brug af ordene "annonce" eller "sponsoreret" kan være tilstrækkelig, hvis de gives FØR meddelelsen.

For afsløringer, der er lange eller ude af stand til at passe i en pladsbegrænset platform sammen med meddelelsen, annoncøren kan linke til et websted, hvor videregivelsen er klar og iøjnefaldende vist.

Offentliggørelsen skal være klar og iøjnefaldende

Som med al sandhed i reklamelovgivningen skal forbrugeren vide, at han eller hun sælges til, før han læser noget eller handler for at købe. Og husk, at reklame- eller marketingmeddelelsen kan kræve mere end én videregivelse.

Når det kommer til digital reklame, er der mange variabler, der spiller ind i, hvordan en meddelelse leveres. Websteder er optimeret til forskellige browsere, mobile enheder varierer i størrelse, apps bruger forskellige grænseflader, og alligevel vises nøjagtigt de samme oplysninger.

Hvordan forbrugerne ser oplysningerne kan påvirke deres evne til at bestemme sandheden af ​​meddelelsen.

Alle oplysninger skal være:

1. Nærme sig informationen, så forbrugeren ikke behøver at jage efter den
2. Af mindst samme størrelse som beskeden
3. I samme format som meddelelsen
4. Tilgængelig på alle anvendte platforme
5. Forståelig af forbrugeren

Tjek den fulde tekst i .com Disclosures-guiden til finde ud af alle de foreslåede forslag.

Vær opmærksom på teknologibegrænsninger eller quirks.

På trods af alle disse unikke egenskaber ved teknologi skal digitale annoncører og marketingfolk sikre, at deres offentliggørelse ses af forbrugerne. Det er annoncørens ansvar at sikre, at alle udbydere (det være sig deres egen hjemmeside, sociale medieplatforme eller blogs) er i stand til at inkludere en passende videregivelse.

Hvis en videregivelse er inkluderet i svæveteksten, men en forbruger ikke kan se svæveteksten på en mobilenhed, betragtes dette ikke som en meningsfuld videregivelse. Oplysninger, der findes på efterfølgende sider på nogle mobile enheder, men ikke på andre, skal standardiseres, så forbrugerne ikke er tvunget til at jage efter dem.

Annoncører er ansvarlige for at sikre afsløringen

I dagens online medier er det ikke ualmindeligt at finde reklame- og marketingkampagner drevet af sociale medier aktier eller blogindlæg. Mens mange brand- og PR-repræsentanter ønsker at respektere ægtheden af ​​den hyrede influencer, forbliver faktum, at annoncøren (mærket, PR-firmaet, det digitale agentur osv.) vil sandsynligvis holdes ansvarlig, hvis FTC bestemmer, at forbrugerbeskyttelse manglede, og korrigerende handlinger er nødvendig.

Bloggere er ofte usikre på, om der er behov for offentliggørelse. Da konsekvensen sandsynligvis vil falde på annoncøren, annoncøren (hvad enten det er mærket, PR-firmaet, det digitale bureau eller lignende) skal føle sig godt tilpas med at give vejledning til alle parter og platforme om, hvilken videregivelse der kræves, og hvor videregivelsen er nødvendig at gå.

Hvis du vil bruge et hyperlink til din afsløring, tage dig tid til at læse side 10-13 i guiden og søge juridisk rådgivning tilSørg for, at dit link betragtes som tilstrækkeligt.

Link ikke bare til en offentliggørelse

Hvor mange af jer har nogensinde klikket på et afsløringslink nederst på et websted? Hvor mange har set en grafik nederst på en side, du læste, og havde ingen idé om, hvad det egentlig betød?

I et forsøg på at være kompatible har virksomheder dannet sig for at “hjælpe” mærker, onlinefirmaer og bloggere opfylder FTC-oplysningskrav.

Desværre er disse brugerdefinerede links eller grafik ikke meningsfulde oplysninger for gennemsnitsforbrugeren. Hvis du, en online professionel, ikke altid er sikker på, hvad der ligner http://discl.se/Level6 ville betyde, så gør heller ikke gennemsnitsforbrugeren det.

Dette betyder ikke, at hyperlinks til en afsløringsside altid er upassende. Under visse omstændigheder, såsom når en langvarig offentliggørelse er nødvendig, eller offentliggørelsen ikke er en integreret del af kravet, kan et hyperlink til en offentliggørelse være acceptabelt.

Under de fleste omstændigheder, der udløser en videregivelse, kan et hyperlink muligvis ikke i tilstrækkelig grad advare forbrugeren om de oplysninger, der er nødvendige for at træffe en informeret beslutning, hvis linket ikke er tilgængeligt.

Stole på hyperlinkede afsløringer kræver, at forbrugeren er tilstrækkeligt uddannet til at vide, at de skal klikke for vigtige oplysninger.

Læs vejledningen til at forstå “Hvilke” oplysninger om brug og “hvor” du skal placere dem

Samlet set, Vejledningen 2013 .com Disclosures giver indsigt i, hvad en FTC-efterforsker kan være på udkig efter, når han evaluerer digital reklame- og marketingprogrammer, krav og promoveringer.

FTC anerkender, at teknologien konstant ændrer sig. Imidlertid, håndhævelse vil fortsat blive undersøgt ved hjælp af traditionelle kriterier, som muligvis ikke helt oversættes til disse nye og innovative platforme.

Selvom guiden giver detaljeret indsigt, er det "når" det mangler tydeligt. Det bidrager meget til "hvad" og "hvor" med med hensyn til videregivelser, men lader stadig annoncører og marketingfolk søge efter klar vejledning om nøjagtigt hvornår man skal oplyse.

Hvad er dine tanker om de nye opdateringer til FTC .com Disclosures guide? Vil det gøre dit job lettere? Tror du, det vil være nyttigt at oprette programmer til online-influencere eller arbejde med brand / PR-reps som en online influencer? Efterlad dine spørgsmål og kommentarer i feltet nedenfor.

Afsløring: Mens Sara Hawkins er advokat, er denne artikel kun til orientering og skal ikke betragtes som juridisk rådgivning. Hvis du har brug for juridisk rådgivning, bedes du kontakte konsulent.