Ny forskning: Sociale marketingfolk kan stadig ikke bevise ROI: Social Media Examiner

Kæmper du for at måle investeringsafkastet (ROI) for din aktivitet på de sociale medier? Det viser sig, at du ikke er alene.

I denne artikel opdager du indsigt fra ny forskning, der løser den gamle ROI-udfordring.

# 1: Måling af afkast på investering forbliver markedsførers største udfordring

Social Media Examiner's 2018 Social Media Marketing Industry Report fandt ud af, at kun 10% af respondenterne er helt enige i, at de kan måle ROI. Hele 56% er enten usikre eller helt uenige med påstanden.

Det 2018 Sprout Social Index: Redigér og omdefiner rapport bekræfter denne brancheomfattende stemning og afslører, at 55% af de 2.060 sociale marketingfolk, der svarede, nævnte måling af investeringsafkast som deres største udfordring.

Desuden viste Sprout Socials forskning, at 60% af marketingfolk ikke taler om ROI med deres kolleger og chefer.

Nøgle afhentning: ROI er stadig en uløst udfordring for branchen, hvilket har ført til en stilhed om socials ROI-ydeevne. Markedsførere af sociale medier og deres tilsynsførende skal prioritere ROI-rapportering.

# 2: Brand Awareness Trumps Sales som et markedsføringsmål og fordel

Sprout Socials forskning viste, at 80% af marketingfolk oplyste, at de øgede brandbevidsthed som deres primære mål, mens 65% sagde, at de øgede engagement i samfundet.

Desuden er denne forbrugerpræference i overensstemmelse med resultaterne fra 2018-rapporten fra Social Media Examiner, som afslørede, at 87% af alle marketingfolk, der svarede, indikerede, at den største fordel ved deres sociale medieindsats er øget eksponering for deres virksomheder. Kun 53% af respondenterne angav salg som en sporet fordel.

Nøgle afhentning: For nøjagtigt at vurdere ROI skal marketingfolk definere det primære mål og etablere relevante KPI'er, der stemmer overens med dette mål.

Hvis marketingfolk er fokuseret på at levere top-of-funnel-indhold, der øger brand-awareness, skal den måde, de etablerer ROI på, skifte. ROI er relevant til måling af direkte salg, men brandbevidsthed er en grundlæggende del af enhver sund og bæredygtig salgstragt - kan kun tilskrives, ikke direkte korreleret med, salg.

# 3: Forbrugernes indholdsindstillinger stemmer ikke overens med direkte salg ROI-måling

Ud over data om marketingmedarbejderne omfattede Sprout Socials forskning også indsigt fra 1.253 forbrugere, der blev spurgt, hvad de faktisk ville have fra mærker på sociale medier. Fundene?

Forbrugere vil have mærker til levere indhold, der uddanner og hjælper dem, ikke indhold, der sælger til dem. En præference for kategori af indhold afspejler forskningsadfærd, der indikerer en forbruger, der bliver opmærksom på et produkt eller service, men er endnu ikke på købsstedet og kortlægger til mærkebevidsthed og produktovervejelsesområder øverst i salget tragt.

Ser vi mere dybt på, hvad forbrugerne ønsker fra mærker, og udelader det faktum, at 72% af mennesker elsker en freebie ifølge Sprout Social-forskningen, ønsker forbrugerne mærkebevidsthed og produktovervejelse indlæg. Faktisk ønskede 60% af de adspurgte forbrugere indlæg med mere information om nye produkter eller tjenester, og 59% ønskede uddannelsesindhold.

Og hvordan ønsker forbrugerne, at indholdet skal leveres? Via links, der fører til mere information om mærket eller det aktuelle produkt.

Nøgle afhentning: At forstå, hvad din forbruger ønsker af dit brand på sociale medier, er udgangspunktet for at kunne forstå, definere, måle og korrekt tilskrive dit investeringsafkast.

Ud over den kategori af indhold, der foretrækkes (toppen af ​​tragten, midten af ​​tragten eller bunden af ​​tragten), bør markedsførere af sociale medier også fastlægge, hvilke typer indhold forbrugerne foretrækker.

Det er værd at bemærke, at ikke alle produkter og tjenester deler det samme publikum. Nogle målgrupper reagerer ikke godt på sociale medieaktiviteter, der inkluderer direkte salg, og nogle målgrupper vil. Nogle foretrækker links, og andre foretrækker video.

For at finjustere indhold og levering til dit unikke publikum skal du køre en undersøgelse eller analysere dine datasæt på sociale medier til identificer indlæg, der har genlyd, og plot derefter disse indlæg til uddannelsesmæssig, underholdning og inspirerende Kategorier.

Konklusion

Der er et sted for social salg på sociale medier, og det er et voksende rum, men forbrugerne kræver, at størstedelen af ​​de sociale mediers aktivitet forbliver øverst i salgstragt. Faktisk viser den nye forskning fra Sprout Social, at marketingfolk er fokuseret på at levere indhold, der skaber brandbevidsthed.

Men hvis de samme marketingfolk stadig er fokuseret på at binde ROI for deres sociale aktivitet til direkte salg, er der en klar afbrydelse mellem hvad de laver og hvad de måler, hvilket kan forklare, hvorfor kun 10% af marketingfolk føler, at de trygt kan rapportere om ROI.

At forsøge at binde aktiviteter, der kan tilskrives salg, men som ikke resulterer i salg på tidspunktet for engagement, er muddrende ROI-farvandet. I stedet skal marketingmedarbejdere på sociale medier rapportere om værdien af ​​de forskellige typer sociale medieaktiviteter, der finder sted.

For eksempel, hvis links til top-of-funnel-indhold er, hvad forbrugerne ønsker, og det er det, som dine sociale mediemarkedsførere er fokuseret på at levere, er det tid til at måle tilskrivning til direkte salg med sporing af præstationsmålinger der vedrører brandbevidsthed. Sporing af indtryk, rækkevidde, engagement, videovisninger og tør vi sige det, publikumsvækst vil give socialt Mediemarkedsførere giver en meget klarere forståelse af værdien af ​​brandbevidsthedsindholdet tilbage til forretning.

Brandbevidsthed fører til brandlift. Produktovervejelse fører til forbedret produktkendskab. Og salgsaktivitet fører til direkte salg. Uddannelse opad på denne vej og værdi vil hjælpe med at forbedre ledelsens buy-in på den samlede værdi, som sociale medier bringer til forretningsvækst.

Hvis denne omstilling af ROI-måling opnås, vil branchen have løst sin største udfordring, og synlighed og anerkendelse af den værdi, som sociale medieaktiviteter bidrager til forretningsvækst, vil være meget forbedret.

Ønsker du mere forskningsindsigt? Klik her for at downloade vores rapport om social media marketingindustrien fra 2018.

Hvad synes du? Hvordan måler du værdien af ​​dine sociale aktiviteter? Del dine tanker i kommentarerne nedenfor.