Hvordan et scrapbookingselskab brugte sociale medier til at slå målet som det bedste brand i Minnesota: Social Media Examiner

Om morgenen den 10. juni overvågede Kristen Jacobs Twitterverse for at nævne sin arbejdsgiver, Kreative minder, som hun normalt gør. Især en tweet stod ud.

Ved nærmere eftersyn af tweeten og linket opdagede Jacobs det Creative Memories gik head-to-head med en af ​​Amerikas største detailhandlere, Target, i en "Minnesota Brand Madness" -udfordring, som blev stillet af Minneapolis St. Paul Business Journal.

Dette var nyheder for Jacobs (virksomhedens web-content community manager) såvel som resten af ​​scrapbooking-firmaet. Men Jacobs vidste, hvor han skulle henvende sig først.

”Før jeg overhovedet gjorde mere grave, jeg indsendte det på vores Facebook-side bare at sige: 'Hej gutter, giv os stemme!' "

Hvad der skete næste er et vidnesbyrd om vigtigheden af ​​en loyal fanebase. Creative Memories-fans reagerede ikke bare, de stemte igen og igen for virksomheden gennem seks runder af brandkonkurrence mod meget mere kendte navne som Wheaties, Mall of America, Dairy Queen og Mayo Klinik.

Til sidst, Creative Memories dukkede op som Minnesota's bedste brand.

Lektionen: Det er ikke antallet af fans, der betyder noget, men kvaliteten.

Ansætter en dedikeret 'stemme' til hjemmekontoret

Hvis du ikke har hørt om Creative Memories, er du sandsynligvis ikke i scrapbooking. St. Cloud, Minnesota-baseret firma, startede i 1987 og sælger scrapbooking-forsyninger og -tjenester igennem mere end 40.000 hjemmebaserede konsulenter jorden rundt. Virksomhedens hovedkvarter i Minnesota beskæftiger 500 ansatte.

Creative Memories hjælper folk med at bevare minder i attraktive scrapbøger og gør det muligt for deres uafhængige konsulenter at tjene penge.

Indtil for nylig tog Creative Memories en afslappet tilgang til sociale medier med en marketingperson kun lejlighedsvis udstationering på Facebook- og Twitter-konti ud over hendes andet job ansvar.

I marts sidste år sluttede Jacobs sig til virksomheden med en primær fokus på at opbygge det sociale medienetværk.

"Da vi bragte Kristen om bord, var hun i stand til at give jobbet den opmærksomhed, det fortjente," sagde Bob McClintick, kanalmarkedsdirektør. ”Vi kunne virkelig dyrke det publikum og dyrke det. De ventede bare virkelig på, at nogen skulle være den stemme fra hjemmekontoret for at engagere dem. ”

Jacobs indlæg engagerende indhold om produkter og tilbud, sporer svar og besvarer spørgsmål på væggen. Antallet af "Likes" og kommentarer giver virksomheden en hidtil uset indsigt i kundepræferencer, ligesom Facebook-undersøgelser om potentielle nye produkter. Denne indsigt former derefter det faktiske produkttilbud.

Ikke alene hjælper fanesiden med at opbygge relationer mellem hjemmekontoret og kunder og konsulenter, det også fungerer som et samfund for alle fans. Fans besvarer hinandens spørgsmål og gør siden til en værdifuld kilde til information og uddannelse.

Jacobs har til opgave ikke blot at engagere Creative Memories fans og tilhængere, men også at levere indhold, som uafhængige konsulenter kan dele på deres egne Facebook-sider. Til dato har omkring 40 procent af deres konsulenter Facebook-fanesider.

Social's the Edge i seks ugers konkurrence

Bare et par måneder efter, at Jacobs overtog som virksomhedens stemme på sociale medier, Minnesota Brand Madness-konkurrencen satte Creative Memories 'sociale netværk på prøve. For at vinde måtte Creative Memories gå op mod et andet Minnesota-mærke i seks på hinanden følgende uger i løbet af den sidste sommer.

Og alle var uden tvivl genkendelige nationale og internationale mærker med base i Minnesota med millioner af fans og tilhængere.

Først var Target med dets 4,7 millioner Facebook-fanstil Creative Memories '60.000. Efter Jacobs hurtige indlæg om Target face-off kom fansen igennem med stemmer og entusiastiske kommentarer. I sidste ende blev der afgivet mere end 4500 stemmer og Creative Memories slog Target med imponerende 81 procent af stemmerne, som Jacobs tilskriver hendes stilling til at komme ud af afstemningen.

Især slog Target ikke på sit Facebook-netværk for at hjælpe med at stemme. ”Target kunne have dræbt os, hvis de endda havde tweetet om det en gang. Der er ingen tvivl om det, ”sagde Jacobs.

Fra den første runde, Jacobs også henvendte sig til nøglepartnere for deres støtte til at få ordet ud. Provo Craft & Novelty, producent af Cricut-maskinen til scrapbooking, tweetede og sendte til sin fanbase på 30.000. Nancy O'Dell, en berømtheds talsmand for Creative Memories, tweetede også hver gang til sine 142.000 tilhængere om konkurrencen.

Specifikt Creative Memories opfordrede sine partnere til ekstra udstationering når konkurrenterne begyndte at stige, såsom Arctic Cat til runde to.

I runde tre var Wheaties den nemmeste gevinst, mener Jacobs, fordi virksomheden heller ikke engagerede sig i sociale medier for at sprede budskabet.

Konkurrencen blev hårdere i runde fire med Mall of America. ”Vi vidste, at man ville være mere udfordrende, og det var det,” sagde Jacobs.

Igen har virksomheden haft gavn af stillinger fra Provo Craft, Nancy O'Dell og også velgørenhedspartner Make-A-Wish Foundation. Denne gang, Creative Memories kantede ud af indkøbscentret med 63 procent af stemmerne.

Dernæst kom ikke bare en favorit i Minnesota, men en national, Dairy Queen, hvilket viser, at det ikke er let at slå is. I de sidste øjeblikke af konkurrencen begyndte Dairy Queen uventet at bøje sig og tog tusinder af stemmer efter at have ført hele dagen.

Mens hun var på shopping med sin familie, så Jacobs spidsen og tog handling - et bevis på de sociale mediers umiddelbarhed.

”Jeg kastede et hurtigt indlæg og sagde:” Dairy Queen stiger. Vi har brug for dine stemmer. 'Og det endte med at vi tog det med 52 til 48 procent. "

At slå 64 mærker ud

Fra 64 virksomheder kom det til sidst ned til Creative Memories og den prestigefyldte Mayo Clinic - den hårdeste konkurrence endnu. Ialt Der blev afgivet 75.000 stemmer inden afstemningen sluttede.

En gang til, Jacobs kaldte fans, tilhængere og partnere, der havde holdt fast ved virksomheden fra begyndelsen.

”Det er bare forbløffende, at vi bare kunne holde folk i gang så længe og ikke køre dem nødder efter seks uger, og at de stadig var så begejstrede for at støtte os,” sagde hun.

Interessant nok matchede Mayo – Creative Memories matchup hundreder af kommentarer på Facebook og afstemningssiden og udløste endda debat. Hvad er mere værdifuldt, redder liv eller scrapbooking? Men Creative Memories-fans så det ikke sådan.

En kommentator satte udfordringen i perspektiv, at minder er værd at bevare:

”Begge virksomheder er fyr på deres egen måde - den ene hjælper med at redde liv, den anden hjælper med at dele liv.”

"Det var fansen, der sagde:" Det handler ikke om scrapbooking, "sagde Jacobs. ”Det er ikke kun selve virksomheden, men virkelig hvad vi står for. Og det var forbløffende at se, hvor meget de troede på, hvem vi er som brand. ”

Efter seks uger, Creative Memories vandt Minnesota's bedste brand mod Mayo med 59 procent af stemmerne.

“En lidenskabelig fanbase”

Jacobs og McClintick er sikre på det Facebook gjorde forskellen, især i betragtning af at ca. 89 procent af konsulenterne er på det sociale netværk.

”Der er absolut ingen tvivl. Hvis vi ikke havde Facebook, er der ingen måde, vi kunne have nået så langt på, ”sagde Jacobs.

Men disse fans og partnere måtte først være på plads.

”De var klar til at gå, klar til at svare, når vi stillede et spørgsmål eller udsendte noget. Så vores er slet ikke et statisk sted. Der er et højt niveau af engagement, ”tilføjede Jacobs.

”Vi lærte, at vi måske ikke er så anerkendte, har så mange kunder eller tjener så mange penge som de mærker, vi var imod, men vi har noget, som ingen af ​​dem havde. Og det er evnen til brug sociale medier til at mobilisere en lidenskabelig fanebase til handling, når det er nødvendigt. ”

Hvad synes du? Hvad laver du for at opbygge kvaliteten af ​​din fan base, ikke bare tilføje tal? Efterlad dine kommentarer i feltet nedenfor.