Markedsførere ikke forberedt på negativ feedback: Ny forskning: Social Media Examiner

Har du en plan til at håndtere negativ feedback?

Ved du, hvordan du måler dit engagement?

Disse problemer og mere står over for mange marketingfolk på de sociale medier.

I denne artikel vil jeg dele forskning og tips, der hjælper dig med at overvinde almindelige udfordringer, som marketingmedarbejdere står over for.

# 1: Markedsførere mangler plan for negative kommentarer

Når det kommer til at håndtere negativ social brummer, er mere end halvdelen af ​​marketingfolk stadig ikke sikre på, hvad de skal gøre.

Forskning offentliggjort på eMarketer viser, at kun 45% af marketingfolk i øjeblikket har en effektiv strategi til at håndtere negative indlæg på sociale medier; 23% har ikke nogen form for plan; 25% arbejder på at få en plan; og 8% har en plan, der ikke fungerer.

At håndtere negative indlæg på sociale medier kan være tidskrævende og ubehageligt, især hvis du ikke har en skriftlig politik til håndtering af dem. I stedet for at vente til utilfredse kunder eller

anonyme hadere (du skal være i stand til at skelne dem fra hinanden!) dukker op, lav en plan for håndtering af disse situationer, før de opstår.

Opret en kommentarpolitik, og gør den synlig på din blog- og sociale medieprofiler. Definer den slags sprog eller kommentarer, der er uacceptable og kan få brugere til at blive blokeret fra dit samfund.

Altid moderate kommentarer, men vær selektiv med hensyn til hvad du sletter, skjuler eller blokerer. Det er dårlig form at slette et indlæg bare fordi du ikke kan lide det; der er nogle samtaler, der skal finde sted, selvom de ikke er behagelige. Nogle gange skal du lade folk lufte, især hvis de har en gyldig grund.

Ignorer trolde efter bedste evne, men altid svare på alle andre, hele tiden. Hvis et problem eskaleres, skal du bede om at oprette forbindelse til kommentatoren privat, så du kan løse problemet.

Det er vigtigt at skabe et åbent og respektfuldt rum, hvor kundefeedback værdsættes, og oprigtige samtaler kan finde sted (selv når de er ubehagelige). Det er lettere at gøre, når du har en plan på plads.

# 2: Markedsførere forstår ikke Facebook-annonceindstillinger

Der er forskel på Facebook-desktopannoncer og Facebook-mobilannoncer.

Ifølge forskning fra Socialbakers, da de blev bedt om at bedømme de typer Facebook-annoncer, de fandt mest effektive, kunne marketingfolk ikke skelne mellem desktop-nyhedsfeedannoncer, mobile nyhedsfeedannoncer og desktop plus annoncer til mobilnyhedsfeed.

Kort sagt har marketingfolk endnu ikke gjort det finde ud af fordelene ved at skabe mobilspecifikt indhold og opfordringer til handling.

At nå ud til forbrugere på tværs af mange enheder - hvad enten det er desktop eller mobil - er afgørende for social marketing succes.

Så hvad er forskellen mellem Facebook-desktopannoncer og Facebook-mobilannoncer?

Hvis dit primære mål er at målrette mod et stort publikum (rækkevidde), er desktop-annoncer det bedste valg.

Hvis dit primære mål er at styrke engagementet med flere likes, kommentarer og delinger, skal du allokere et større budget til Facebook-mobilannoncer. Facebooks gratis Power Editor kan hjælpe dig med at opsætte kun mobilannoncer.

Der er nu 1 milliard mennesker adgang til Facebook fra deres mobile enheder. På grund af dette enorme skift til Facebook-mobil er det din tid værd at lære om og investere i mobilannoncer som en del af din overordnede Facebook-marketingstrategi.

Fra en brugers perspektiv har Facebook-mobilannoncer tendens til at føle sig mere nacn, i modsætning til desktop-annoncer, der føles som om de er blevet masseproduceret til en stor befolkning. Så hvis du er en lille virksomhed, der prøver at skabe tillid og relationer, er Facebook-mobilannoncer et godt valg.

Husk, at Facebook-mobilannoncer har højere klikfrekvenser, og de koster mindre, men de har begrænsede annonceindstillinger, og miljøet er ikke så funktionsrige som desktop-annoncer. Af disse grunde, overvej at administrere dine desktop- og mobilannoncekampagner separat.

# 3: Markedsførere kæmper med at styre og måle online engagement

Rapporten om eMarketer fandt også, at mens 86,2% af marketingledere siger, at onlineengagement er en prioritet for deres brands, er kun 45,8% af dem faktisk i stand til at styre det.

Fire ud af 10 mener, at engagement er vigtigt, men klarer det ikke; og 13,8% mener overhovedet ikke, at engagement er vigtigt!

Blandt dem, der målte engagement, nævnte 85,7% interaktionsrater som den vigtigste måling, fulgt nøje af at nå indflydelsesrige (82,9%). Alligevel sagde mindre end 42%, at deres brands var i stand til at kvantificere engagement.

Det er skræmmende at tænke, at 58% af marketingledere (dvs. beslutningstagere, der giver samlet markedsføringsretning) ikke kan kvantificere engagement. Det er ikke nok til at forstå vigtigheden af ​​at måle sociale medier, du skal faktisk gøre det!

En stor fejl, mange mærker laver, er at fokusere på at erhverve et stort publikum. Selvom det er dejligt at have et stort publikum, gør det ikke noget godt, hvis det publikum ikke lytter til dig. Du er nødt til at holde deres interesse for at kunne påvirke deres købsbeslutninger (og måle disse handlinger).

I stedet for at bekymre sig om ophobning af fans, fokus på at forsøge at få de fans, du allerede har, til at interagere med dit indhold. Brug disse tip at øge engagementet og gøre det til en prioritet for forstå og måle dit brands effektivitet.

Hvis du prøver at interagere med influencers, skal du få en godkendt målliste og måle dine influencer-opsøgende aktiviteter baseret på antal skrevne e-mails, foretagne opkald, planlagte møder, præsenterede demoer osv.

Se og måle antallet af brandomtaler i blogs eller feature-artikler stammer fra influencer og måler din webstrafik genereret af disse nævner. Endelig, måle salgsfremstød eller faktisk genereret salg fra influencer nævner.

Hurtig indpakning

At tackle sociale medier marketingudfordringer er noget, som de fleste mærker har problemer med på et eller andet tidspunkt. Vær ikke som de 40% af marketingledere, der forstå problemet, men gør ikke noget ved det. Implementér rådene i denne artikel for at løse problemer, inden de opstår, og forbedre din overordnede sociale marketingtaktik.

Hvad synes du? Fandt du denne forskning nyttig? Har du råd om styring af sociale annoncer, negativ feedback eller måling af engagement? Fortæl os i kommentarerne.