Sådan oprettes en guide til sociale medier til din virksomhed: Social medieeksaminator

Vil du dokumentere, hvordan din virksomhed skal markedsføre og kommunikere på sociale medier? Gad vide hvad du skal dække?

I denne artikel finder du syv vigtige elementer, du skal medtage, når du opretter en guide til markedsføring af sociale medier.

# 1: Definer din brandidentitet

Inden du dykker ned i detaljerne i oprettelsen af ​​en guide til sociale medier, skal du få det væsentlige lige. Du skal definere:

• Din brandidentitet
• Dine mål for sociale medier

Forhåbentlig har du allerede en brandidentitet. Tjek din generelle markedsføringsplan for en missionserklæring eller positioneringserklæring. Hvis du ikke har skrevet en endnu, skal du prøve at udfylde hullerne i denne grundlæggende erklæring:

Formlen er vildledende enkel. Hvis du ikke har tænkt over din brandidentitet før, skal du være parat til at investere lidt seriøs tid i at udfylde sætningen ovenfor.

# 2: Erklær dine markedsføringsmål for sociale medier

Når du ved, hvem du er, skal du begynde at tænke på, hvad du vil opnå. Når det kommer til planlægning af sociale medier, har du stort set tre mål til rådighed for dig: nå nye målgrupper, konvertere til kunder og fastholde kunder.

Jeg lånte dette sæt mål fra Kirstie Smith, og jeg synes, det er en nyttig måde at nedbryde din tilgang til sociale medier på. Nogle mærker vælger kun at fokusere på et mål. Andre mærker har brug for den fulde liste. Du kan endda skræddersy din strategi, så du forfølger mål 1 og 2 på Twitter, men går efter mål 3 på Facebook.

Husk, at dine mål kan ændre sig over tid. Du har forskellige mål, strategier og sociale kanaler for forskellige markeder. Du prøver nye ting og lærer lektioner over tid. Så når jeg opretter en guide til sociale medier, tilføjer jeg en dato over indholdsfortegnelsen, pæn og stor, som vist på billedet nedenfor.

# 3: Vælg dine sociale netværk

Det næste trin er at lave en liste over alle de sociale netværk, din virksomhed bruger i øjeblikket. Forlad ikke noget fra listen, selvom det er et netværk, du for nylig har forsømt. Hvis du har en konto, skal du placere den på listen.

Undersøg nu listen kritisk. Mangler der noget? Hvordan passer hvert netværk til dine mål for sociale medier? Hvis du har flere mål, som diskuteret ovenfor, kan du prøve at sortere din liste over sociale netværk i forskellige spande som rækkevidde, konvertering og fastholdelse.

Du skal dog også være realistisk på dette tidspunkt. Tænk på dit teams størrelse og færdigheder, og spørg, hvor mange sociale netværk de med rimelighed kan understøtte.

Det meste indhold kan være genbrugt. For at visualisere dette kunne de samme billeder ændres og bruges på tværs af Facebook, Twitter, Instagram og Pinterest. Men alt dette tager tid. Hvis dine ressourcer er begrænsede, skal du vælge et par netværk at prioritere. Angiv klare forventninger i din guide til sociale medier, hvor ofte du sender på hvert sociale netværk, og hvilken type indhold du skal bruge.

# 4: Bestem din brandstemme

Hvert socialt netværk har sin egen stil, fra influencer-tung Instagram til Twitter snark. Nogle har endda forsøgt at fremstille sociale netværk som forskellige Disney-prinsesser eller superhelte.

Men med tanke på disse forskellige stilarter er det vigtigere at finde din egen brandstemme. Denne stemme skal være i overensstemmelse med dine brandværdier og resonere med din målgruppe.

At finde din stemme er noget, der drager fordel af en teamindsats. Prøv at oprette en tavle fuld af sticky notes (virtuel eller analog) og opfordre alle på dit team til at dele et par søgeord. Hold øje med ord, der gentages, eller få en stærk reaktion fra gruppen. Og hvis alle vælger helt forskellige ord, ja... har du måske noget arbejde at gøre med at projicere et sammenhængende brandimage.

Prøv at kondensere disse indsigter i en enkelt sætning. For at illustrere, Monterey Bay Aquarium på Twitter kan beskrive sin stemme som ”informativ, inkluderende, venlig, lunefuld, ordfyldt.” Dens blanding af søde dyr opdateringer og corny dad-jokes er perfekt designet til at appellere til et publikum af familier, skolegrupper og havelskere.

I mellemtiden er den berygtede Steak-Umm Twitter-konto er mere "surrealistisk, sarkastisk, selvbevidst, kaotisk neutral." Det er en temmelig god tonehøjde for at nå disenchanterede Millennials på jagt efter komfortmad.

Selvfølgelig er den specifikke stemme ikke for alle. Men uanset hvilken stil du vælger, skal du være konsekvent. Som vi alle ved, konsistens er et vigtigt element i brandtillid. Dette betyder, at hvis du beslutter at ændre din stil, skal du introducere ændringerne på den rigtige måde.

Der er to muligheder her: Du kan gradvist introducere den nye stemme eller gå til en radikal genstart. Et af de berømte eksempler på dette var Coca-Cola, som slettede alle deres Instagram-indlæg sidste år så de kunne starte frisk med en kampagne for venlighed på sociale medier.

Du skal også angive praktiske detaljer om din brandstemme. Bruger du emojis? GIF'er? Engagerer dit brand sig med memes eller styre fri? Hvordan interagerer du med dine konkurrenter på sociale medier (hvis overhovedet)?

Disse kan virke som mindre punkter, men du vil blive overrasket over, hvor mange mennesker der har forskellige synspunkter - og ofte holder dem meget stærkt. Det er bedre at kortlægge detaljerne nu, så dit team frit kan oprette inden for de grænser, du har indstillet, snarere end at styre hvert indlæg senere.

# 5: Skitserer reglerne for engagement på sociale medier

Vi har talt om dine mål, vi har talt om din stemme. Det er her disse elementer begynder at komme sammen.

Dine mål på sociale medier inkluderer rækkevidde, konvertering og fastholdelse. Din tone og dit indhold skal opfylde disse mål. Jeg kan godt lide at tænke på det i dette format:

Jeg går ud over den normale indgående markedsføringstragt her, fordi sociale medier ikke kun handler om at få kunder; det er også en måde at opretholde kundeforhold på.

De to første punkter - tiltrækker og informerer - er for det meste udadvendte. Med det mener jeg, at du opretter indlæg og skubber annoncer, der tiltrækker flere mennesker mod dit brand. Informationsfasen involverer også nogle en-til-en-svar, når du besvarer spørgsmål fra folk, der overvejer et køb.

Det sidste punkt - tjen - inkluderer både kundeservice og social lytning. I stigende grad bruger folk sociale medier som en kundeservicekanal. Ud over direkte kundeforespørgsler og klager bør du også bruge social lytning til at finde flere potentielle kunder.

I modsætning til andre former for planlagt indhold er denne type responsive, serviceorienterede sociale medier meget hurtige, og det kan tage meget tid, medmindre du bruger sociale lytteautomatiseringsværktøjer. I din guide til sociale medier skal du lægge dine processer til håndtering af kundeforespørgsler og klager. Jeg finder det også nyttigt at lave en liste over vigtige sociale lytteudtryk, som dit team kan spore.

Oprettelse af indhold og kurering

Du kan måske tænke på indhold som noget der sker efter du skriver din guide til sociale medier. Du vælger et netværk, vælger et mål, definerer din stemme, og så… indhold sker bare slags, ikke?

Desværre er svaret nej. I din guide til sociale medier anbefaler jeg at tage et par vigtige beslutninger om indhold såsom:

• Deler vi kun internt indhold eller også indhold fra andre kilder?
• Hvis vi deler både internt og eksternt indhold, hvad er forholdet mellem de to indholdstyper?
• Hvordan kilder vi og godkender eksternt indhold? (Jeg bruger et Excel-regneark til at holde styr på interessante artikler og nyheder i branchen, men nogle planlægningsværktøjer som f.eks ContentCal [gratis og betalte planer, der starter fra $ 13 / måned], gør dette job for dig.)
• Hvor meget planlægger vi, og hvor meget sender vi spontant?
• Hvilke planlægningsværktøjer foretrækker vi? (Der er et stort udvalg derude, fra gratis værktøjer som f.eks TweetDeck [vist nedenfor] eller Skaberstudie, til premium-tjenester med ekstra funktioner.)
• Hvilke indholdsformater bruger vi til hvilke sociale netværk?
• Optager vi det, vi har sendt? Hvor? Hvordan?

Du vil sætte forventninger til det indhold, du sender, og designe arbejdsgange, så dit team kan arbejde så effektivt som muligt.

Nogle hold vil også have en system til godkendelse af indlæg på sociale medier inden de går ud. Jeg er dog en slags anti-godkendelse; hvis du har ansat et godt team og skrevet en god guide til sociale medier, skal du stole på dine medarbejdere til at udføre deres job. Godkendelsessystemer sænker dine sociale medier og kan forårsage "død ved komité."

Krisestyring

Ingen ønsker at håndtere en krise på sociale medier, men din guide til sociale medier er ikke komplet uden katastrofeplanlægning. Fordi sociale netværk er så øjeblikkelige, kan en skandale eller uenighed sprænge meget hurtigt. Du skal bruge en krisestyringsplan I tilfælde af.

Vær klar over, hvem der tager ansvaret i en krise; du vil ikke have, at flere personer sender modstridende meddelelser. Skriv en liste med "øjeblikkelig reaktion" -handlinger, f.eks. Pause eller annullere planlagte indlæg. (Dette kan også være et godt skridt i øjeblikke med bredere krise. Hvis en international tragedie finder sted, vil du sandsynligvis ikke sende statusopdateringer om dine seneste rabatter.)

Med både individuelle klager og generelle kriser ønsker du at flytte tingene fra den offentlige platform så hurtigt som muligt. Tilskynd dit team til at kontakte utilfredse følgere via direkte besked. Selv i en krise skal de bevare din normale brandstemme uden at være flippant eller afvisende.

Endelig: reager aldrig, aldrig på fornærmelser eller misbrug. Hvis der er en legitim klage i meddelelsen, skal dit team reagere alene på det. Mind dem om at træde væk, trække vejret og aldrig miste temperamentet online.

# 6: Detaljer om din måling og tilskrivning

De fleste marketingfolk er nu overbeviste om værdien af ​​sociale medier. Den eneste vanskelighed er at bevise det. Det er her tilskrivning kommer ind: at kunne vise, hvor dine klik kommer fra. Og ligesom din brandstemme fungerer en tilskrivningsstrategi kun, hvis du bruger den konsekvent. Så det er værd at angive detaljerne i din guide til sociale medier.

Jeg anbefaler at medtage en kort forklaring på UTM'er fordi det er overraskende, hvor få mennesker der faktisk forstår dem. Du kan også liste dine foretrukne værktøjer som gratis Kampagne URL-opbygning af Google Analytics.

Dette er også et godt øjeblik at dække andre linkrelaterede værktøjer såsom linkforkortere, linktjenester og quick-fix-værktøjer som Facebook debugger. Hvis du har specifikke strategier til deling af links (for eksempel på vanskelige netværk som f.eks Instagram eller LinkedIn), og forklar dem derefter detaljeret.

# 7: Tildel medarbejderroller

I sin mest basale form handler sociale medier om mennesker, så folkene på dit team er dit største aktiv. Og jeg mener ikke bare dine sociale mediespecialister. Alle, der arbejder for dig, har noget at bidrage online.

Det kan være bag kulisserne: foreslå indhold at dele, få øje på påvirkere eller foreslå konti, der skal følges. Eller det kan være mere offentligt: ​​at dele profiler fra dit team, få forskellige afdelinger til at overføre sociale medier eller filme videovejledninger med dine interne eksperter.

Hvor meget af dette arbejde du laver afhænger af, hvad du og dit team har det godt med at gøre. Nogle mennesker tager rampelyset, andre kan ikke forestille sig noget værre.

Du kan også opfordre dit team til at være aktiv på sociale medier med deres egne konti. For eksempel kan du bruge LinkedIn-profiler til opbygge din branche omdømme og tanke lederskab eller Instagram-profiler for at skabe et ambitionsbillede omkring dit brand.

Men hvis du går denne rute, er du nødt til at lade folk være sig selv. Du ønsker ikke en gentagelse af Amazon FC-ambassadørhistorie. Hvis medarbejderne planlægger at kvidre om deres arbejde, skal du give dem et klart sæt retningslinjer, de skal følge. Hvis du ikke ønsker, at medarbejdere skal skrive offentligt om deres arbejde, skal du også gøre det klart. Igen er ideen at sætte klare forventninger, så du kan stole på, at folk handler uafhængigt.

Konklusion

Denne artikel dækker meget grund, og det kan virke lidt overvældende. Når du først har taget dig tid til at skrive en omfattende guide til sociale medier, får du og dit team det meget nemmere online. Med klare mål, forventninger og processer kan din virksomhed være mere effektiv, lydhør og vellykket på sociale medier.

Hvad synes du? Har du andre forslag til, hvad du skal medtage i en guide til sociale medier? Fortæl os i kommentarerne!

Flere artikler om marketing på sociale medier:

• Lær, hvordan du forsker i, styrer og beskytter dit brands omdømme med sociale medier.
• Opdag hvordan dine medarbejdere kan bruge deres Instagram-profiler til gavn for din virksomhed.
• Find ud af, hvordan du reagerer på ulykkelige kunder på sociale medier og adresserer negativt onlineindhold.