6 tip til at starte et online community: Social Media Examiner

Overvejer du at opbygge et online community? For at opbygge et stærkt samfund, der er et par nøglefaktorer, som enhver virksomhed skal tage i betragtning.

Denne artikel hjælper dig med at samle byggestenene til et stærkt onlinegruppe.

# 1: Kend din målgruppe

Hver virksomhed skal begynde at fokusere på sit publikum, kunderne. Intet onlinegruppe kan eksistere uden et solidt fundament, og hvis dit onlinegruppe virkelig skal lykkes, er du nødt til det kend demografien for din målgruppe.

Hvad er demografi, spørger du? Demografi er kendetegnene for dit publikum. Disse karakteristika er nyttige til at vurdere de skiftende tendenser for publikums adfærd og indsnævre et bredt publikum i mindre segmenter.

Generelle kategorier af demografiske anvendelser alder, køn, livscyklusfase, indkomst, social klasse, livsstil, uddannelse, religion og placering og indsamles ved hjælp af forskellige markedsundersøgelser. Disse kategorier hjælper give dit publikum form og definition og afklare, hvem de er, hvad de gør, deres vaner og mere.

# 2: Kend deres behov

Hvordan finder en virksomhed ud af, hvad dens publikum har brug for? Stil spørgsmål! Engager med dit publikum for at bestemme, hvad de ønsker, har brug for og ønsker fra din virksomhed. Dette er ikke en engangs-opgavetype. Publikum består af dynamiske individer, og med tiden vil deres behov ændre sig organisk. Eksterne faktorer, der lægger pres på det kollektive publikum, vil også medføre ebbs og strømme i behov.

Ved at spørge og være åben for svar fra publikum kan din virksomhed have gavn af ikke kun at vide generisk, hvad der er nødvendigt, men du kan samle indsigt på tendenser og benchmarks potentielle problemer eller problemer forsknings- og udviklingsmuligheder produkt-, proces- og serviceforbedringer; planer for krisekommunikation og mere.

David Canty, direktør for loyalitet hos JetBlue Airways, forklarer, hvordan JetBlue opdager de stadigt skiftende behov hos de dynamiske medlemmer af deres TrueBlue-samfund, “Vi er konstant i dialog med vores kunder, hvad enten det er online, via e-mail eller ansigt til ansigt. Vi er vært for en række kundehændelser over hele landet, og vi bruger disse fora til at have 'menneskelige' samtaler om, hvad vi har det godt, hvor vi kan forbedre, hvad de gerne vil have og mere.

"Under en af ​​vores taktiske kampagner," All You Can Jet "(AYCJ), bemærkede vi, at de kunder, der deltog, var på udkig efter måder at kommunikere med hinanden, og dette var det fundament, vi brugte til at danne et samfund, ”sagde Canty.

Frem for alt andet føler dine kunder sig valideret ved at vide, at deres behov bliver hørt og muligvis handles efter. Denne validering kan forene publikum med en følelse af fælles formål.

# 3: Kend din virksomhed

Alle effektive og succesrige virksomheder er kundeorienterede.Uden dine kunder ville din virksomhed ikke eksistere. Så nært at kende dit publikums behov og ønsker kan hjælpe med at forme og formål med din virksomhed og dens fremtidige planer. At give dine kunder en rolle og stemme i retning af din virksomhed egner sig til at skabe en følelse af fællesskab.

Som fokus og leder af samfundet er det bydende nødvendigt, at din forretningsplan er kendt og forstået af dine ledere og medarbejdere. Hvordan kan du forvente at samle et kundefællesskab omkring din virksomhed, hvis du ikke kender din egen virksomhed?

Start med en strategisk plan med det mål at kortlægge fremtiden baseret på behovene i nu og erfaringerne fra fortiden. Ved du, hvad din virksomheds planer for vækst, beredskaber, udvidelse, produkt- og serviceudvikling, reduktion og mulig skodder er?

Du bør kende disse svar om din virksomhed!

# 4: Kend dine ting

At kende disse svar om din virksomhed kan egne sig til at opbygge troværdighed som en virksomhed inden for dit onlinesamfund. Publikumsmedlemmer lærer at stole på dem, der repræsenterer virksomheder, der ved, hvad de taler om.

Du kan opbyg den tillid ved at bruge din videnbase til at besvare deres spørgsmål, lytte til deres feedback, fejlfinde deres problemer og - hvis du kan - løse de problemer, de har med dit produkt eller din tjeneste. Hver samtale, du har med et publikum, er en mulighed for at opbygge eller ødelægge din virksomheds troværdighed!

Vær ikke bange for at Stil dig selv følgende spørgsmåls om din samfundsopbygningsindsats:

• Fremmer vi gensidig respekt eller respektløshed i vores svar?
• Er der nogensinde tid til at indrømme, at vi ikke ved, hvad svaret er, og at vi har brug for at lave vores lektier, før vi besvarer det?
• Er der tid til at indrømme, at en konkurrent kan være en bedre mulighed for en kundes behov?
• Er der nogen anden i branchen, der bedre kan besvare et spørgsmål eller svare på negativ feedback, end jeg kan?

Husk, hvordan du reagerer på negative kommentarer og klager er lige så meget en troværdighedsmulighed som hvordan du reagerer på komplimenterne og den positive feedback!

# 5: Kend dine begrænsninger

Mens din virksomhed helt sikkert kan reagere på mange af behovene i onlinegruppen, er det klogt for virksomheden at diktere alle publikums interaktioner? Ikke altid.

Overvej muligheden for, at du måske ikke altid har det bedste svar til at opbygge samfundet og måske har brug for det lad samfundet bygge sig selv. Dine kunder har potentialet til at være dine bedste brandambassadører.

Publikumsmedlemmerne skal opfordres til at opbygge relationer og forbindelser med hinanden og udvikle dynamiske interaktioner i dit onlinesamfund. Fordelen for dig, spørger du? Din virksomhed er fælles i samfundet.

Hvem kan bedre attestere levedygtigheden og relevansen af ​​dit produkt eller din service end kunderne? Du som forretningsrepræsentant er ganske vist partisk i din mening om dine produkter eller tjenester, og dette er begrænsende. Løs dit fællesskab og opmuntre det til at udforske mulighederne i andre publikumsmedlemmers oplevelser!

# 6: Vide, hvordan man værdsætter

Genkend og værdsat dine fællesskabsmedlemmer til deltagelse, brandloyalitet, løsningsorientering, nedladning og til et vilkårligt antal andre aktiviteter, der fortjener påskønnelse. Din påskønnelse vil tilskynde dem til at komme tilbage og besøge dit onlinesamfund oftere for at opmuntre deres indflydelsessfære til at slutte sig til og endda egne sig til at øge deres købsadfærd med din forretning!

Et par eksempler på at demonstrere din påskønnelse:

• Tilskynd aktive og kyndige medlemmer af samfundet til at engagere sig med nybegyndere.
• Svar på spørgsmål og forespørgsler rettidigt med solide svar.
• Priser, gaver, kuponer, kuponer og mere er altid en god måde at beløn og anerkend dine kunder.
• Bed om deres mening og feedback! Folk elsker at bidrage.
• Mest vigtigt, sig tak!

Når man bliver spurgt hvordan JetBlue viser deres påskønnelse for deres samfundsmedlemmer, forklarede David Canty, ”Vi skelner ikke nødvendigvis mellem medlemmer af samfundet og ikke-fællesskabsmedlemmer. De er alle kunder, og begge er værdifulde.

”Vi rejser faktisk landet og arrangerer middage, sportsbegivenheder, frokoster, rådhuse, forestillingsarrangementer osv., Som vi inviterer nogle af vores bedste kunder til. Vi bruger disse begivenheder til at stille spørgsmål og lytte til, hvad vores kunder har at fortælle os. Disse begivenheder vil normalt omfatte mig selv og nogle af vores medlemmer af vores administrerende team inklusive vores CEO, Dave Barger. De har ingen scripts - de er menneskelige interaktioner og samtaler, og vi finder dem enormt værdifulde.”

Canty sagde videre: ”Vi har flere måder, hvorpå vi indsamler feedback. Vi har en "Tal”-Linket på vores websted JetBlue.com, og hver eneste e-mail, vi modtager, besvares af et menneske - der er intet script.

”Vi sender også 30 undersøgelser for hver enkelt flyvning, vi lancerer, og i disse undersøgelser spørger vi kunderne om deres oplevelse i hele rejsebåndet. Vi samler al feedback og rapporterer den ugentligt internt, og vi kan spore feedbacken til specifikke fly, lufthavne, besætninger under flyvningen osv.

”Vi holder konstant fingeren på pulsen og sikrer, at vi lytter til, hvad vores kunder fortæller os. Hvis vi fejler på nogen måde, skal vi tackle det og sikre, at vi lever op til vores løfte om at bringe menneskeheden tilbage til flyrejser. ”

Moralen ved denne fortælling om samfundsopbygning?

At opbygge samfund omkring din virksomhed online understøtter den opbygning af samfund, du laver offline. Flere og flere kunder begynder deres købsbeslutninger med online-forskning. Gå ikke glip af denne mulighed for dine kunder til at tale for dit brand!

Et online samfund af brand-loyale, godt værdsatte og opmuntrede medlemmer og kunder taler meget for din virksomheds relevans og troværdighed.

Hvilke skridt har du taget for at fremme et online-samfund omkring din virksomhed? Hvad synes du er nogle af de største udfordringer for virksomheder, der forsøger at udvikle et samfund? Du er velkommen til at sende dine kommentarer og feedback i feltet nedenfor.