3 tip til sociale medier Community Management

Forsøger du at opbygge et fællesskab for din virksomhed eller dit brand? Ønsker du at gå ud over bare et stort antal Facebook-fans eller Twitter-tilhængere?

Denne artikel afslører tre vigtige tip, du har brug for at vide for at hjælpe med at opbygge og administrere samfund.

Hvad er Community Management?

Tidligere skrev jeg undersøgt de forskellige roller for dem, der arbejder med sociale medier i erhvervslivet. Blandt de mange roller, community manager er langt det vigtigste, fordi han eller hun er i frontlinjen for kommunikation. Sådan definerer jeg samfundschef:

En community manager administrerer normalt en redaktionel kalender til en blog / community, en Twitter-konto og forskellige tredjeparts sociale mediekanaler som en Facebook-faneside eller en YouTube-konto.

En community manager kan også være ansvarlig for at administrere en social lytteplatform synes godt om Radian6 og filtrering / tildeling af samtaler til andre i forretningsenheden for at få et korrekt svar. Han eller hun kan endda organisere personlige begivenheder

(eller rådhuse) for at få feedback fra samfundet. Community manager er brandets ansigt. Samtaler er kernen i jobansvaret.

I årenes løb har jeg arbejdet for flere store mærker og har lært nogle værdifulde lektioner om samfund. Når jeg henviser til fællesskab, det er ikke kun et "socialt netværk" -site, hvor brugerne skal logge ind og oprette profiler. Fællesskaber kan bygges på Twitter, YouTube og endda på en blog, hvor samtalerne foregår inden for kommentarerne.

Her er tre lektioner, du skal overveje, når du administrerer et samfund:

# 1: Integrer i dit samfund.

Under krigen i Irak var der flere journalister fra forskellige nyhedsorganisationer, der ville integrere sig selv inden for infanterienheder for at få adgang til "frontlinje" rapportering. Resultatet var, at seerne var i stand til at holde øje med, hvad der foregik flere tusinde miles væk.

Community-ledere skal også integrere sig selv i det community, de tjener og blive integreret i samfundet.

Det resultatet er indsamling af værdifulde data og indsigt fra medlemmerne af samfundet og rapporterer tilbage til ledelsen. Rapporteringen er normalt feedback om, hvordan man forbedrer virksomhedens produkter, tjenester eller forretningsprocesser.

Community-ledere vil få succes, hvis de er autentiske og lader egoer være ved døren. Fællesskabsmedlemmer er kloge og kan se lige igennem egoer, og mange gange vil de ringe til dig. Det bedste tip, jeg kan give en community manager, er bare at være dig selv.

I løbet af min tid på Yahoo! Var et af mine hovedansvar samfundsledelse. For at gøre dette effektivt, Jeg var nødt til at tjene samfundets tillid. Jeg opnåede dette ved at tage masken fra virksomhedernes Amerika af og gøre det, der kommer naturligt: ​​at være mig selv. Jeg investerede timer om dagen bare ved at lære andre at kende i samfundet og deltage i virkelig enkle og personlige samtaler. Det tog ikke lang tid før andre betragtede mig som en ven og begyndte at stole på mig.

# 2: Fokuser ikke kun på indtægtsgenerering.

Den største fejl, som en community manager kan lave, er at begynde at skrige "envejs" marketingbeskeder til resten af ​​samfundet. Medlemmerne gør en af ​​to ting: de vil enten forlade samfundet eller kalde dig offentligt på det. Begge er dårlige for erhvervslivet og bør undgås for enhver pris.

Desværre sker situationer som denne stadig i dag. Mærker og små virksomheder opretter grupper, fanesider eller Ning-samfund af den eneste grund til indtægtsgenerering. Der kan være noget salg som et resultat, men der er ringe eller ingen langsigtet fordel, langt mindre gentaget salg. Husk det gamle ordsprog, "Det kræver mere at erhverve en ny kunde end at sælge til en eksisterende."

Den mest effektive strategi til at skabe indtægter for en virksomhed er at opbygge samfundet, optjene medlemmernes tillid og delikat bede om deres tilladelse for at markedsføre dine tjenester, et klogt ordsprog fra Seth Godin.

# 3: Lyt ikke bare, få samfundet involveret.

Ja, det varme emne i dag er "at lytte" og værktøjerne er næsten ved at blive kommodiseret med nye applikationer, der lanceres hver måned. At opbygge stærk kundeloyalitet er ikke kun at lytte, men også at handle—Indlejring i samfundet og blive en betroet stemme der. Imidlertid er udfordringen for enhver virksomhed i sociale medier til sidst "at blive troværdig." Og det betyder at vinde forbrugernes tillid.

Her er et eksempel i min tid hos Intel, hvordan vi lykkedes gennem sociale medier efter en stor forbruger marketingkampagne:

I maj 2009 lancerede Intel en “Sponsors of Tomorrow” -reklame med Ajay Bhatt—Medfinderen af ​​USB. Tjek videoen her:

https://www.youtube.com/watch? v = jqLPHrCQr2I

Fangssætningen "Vores rockstjerner er ikke som dine rockstjerner", der sigter mod at sætte et menneskeligt ansigt over for Intel-mærket. I et split sekund åbner en af ​​Ajay Bhatt-fansen i videoen hans skjorte for at afsløre en T-shirt præget med Bhatt's image. Vi blev bombarderet med anmodninger om T-shirt på Twitter, YouTube-kommentarer og på vores blogs. Vi kørte derefter en T-shirt-konkurrence gennem Twitter og gav 100 Ajay Bhatt T-shirts væk.

Intel kører nu en Ajay Bhatt fanside på Facebook, hvor jeg ser antallet af fans, der stadig vokser i dag.

Administrerer du et samfund? Hvilke andre tip vil du foreslå? Jeg vil meget gerne høre dit synspunkt, bedes du kommentere nedenfor.