5 Twitter-tip til opbygning af din virksomhed: Social Media Examiner

Twitter er et godt værktøj til samtaler, opbygning af samfund, finde brand-advokater og læse de seneste nyheder. Derfor er berømtheder, atleter, dine konkurrenter - og forhåbentlig dig - på Twitter.

Væksten og brugen af ​​Twitter er ikke overraskende. Compete.com skøn cirka 21 millioner unikke månedlige besøgende, og en hurtig søgning på Twitter giver en række samtaler fra musik, sport, politik, begivenheder og produkter.

For erhvervslivet er der dog en kunst at bruge Twitter, og den mest succesrige ved det følger et uskrevet sæt regler. Følgende er 5 vigtige tip at følge på Twitter; alle de lektioner, jeg har lært, mens jeg arbejder for virksomheder som HP, Yahoo! og Intel.

# 1: Gør noget research

Forskning er grundlæggende. Jeg foreslår, at marketingfolk eller ejere af små virksomheder brug et par uger på at forstå, hvilke typer samtaler der sker på Twitter og formuler derefter en kommunikationsplan, før du faktisk deltager. Dette vil hjælpe drev konsistens i de meddelelser, der deles på Twitter.

# 2: Bestem dine mål

Ikke alle virksomheder bruger Twitter på samme måde. Nogle kan lide @ComcastCares, brug kun Twitter til kundesupport. Dell bruger Twitter til sælge produkter eller del virksomhedsrelaterede oplysninger. Ofte kan jeg se mindre, mere lokale virksomheder bruger det til at opbygge relationer med deres valgkredse for at skabe kundeloyalitetsprogrammer.

Uanset hvad dine mål er, det er vigtigt at tænke over, hvad du vil opnå med Twitter inden du bruger din værdifulde tid og ressourcer på det.

# 3: Angiv din Twitter-profil

Der er mange muligheder, du kan bruge, når du opretter en Twitter-profil. Du kan oprette en firmamærket konto, en personlig konto eller en hybridkonto.

Brandet konto:

Personlig konto:

Hybridkonto:

Hver virksomhed er forskellig, så uanset hvilken mulighed du vælger, skal der være et niveau af balance. Brandede profiler er gode til bestemt indhold - for eksempel industrinyheder, konkurrencer, investorforhold osv. Personlige profiler er mere gavnlige, hvis din organisation ønsker at udnytte medarbejderens personlig mikrofællesskab eller ønsker at have en mere menneskelig tilstedeværelse.

Da jeg arbejdede for Intel, brugte jeg to profiler til at opbygge samfund: min personlige Twitter-profil og en jeg oprettet til Intel. Jeg fulgte en 80/20 regel det syntes at fungere perfekt for det samfund, som jeg beskæftigede mig med. På min personlige konto var 80% af det, jeg delte, samtale (dvs. at stille / besvare spørgsmål, dele brancherelaterede nyheder osv.) Og 20% ​​var Intel-specifikt indhold. Den brandede konto var det modsatte - 80% af det delte indhold var Intel-specifikt og 20% ​​var personligt. Dette fungerede meget godt, og klikfrekvenser på links, jeg delte, lå langt over branchens gennemsnit.

# 4: Byg social egenkapital

For at få succes på Twitter skal du opbyg tillid og troværdighed med dit samfund. Slutresultatet er en stigning i din sociale egenkapital. Det oversætter ikke altid til antallet af tilhængere, tweets eller retweets, du måske har. Det handler snarere mere om udvikle et ry som en betroetkilde til information eller blive betragtet som en ekspert i et bestemt emne.

Det lykkes dig ikke at opbygge din egenkapital ved at skubbe envejs marketingbeskeder om din virksomhed ud. I stedet stille spørgsmål, vær personlig og engager folk naturligt inden for samfundet. Ellers lytter kunderne ikke til, hvad du har at sige, og din egenkapital kan endda falde.

Det anbefales ikke at købe Twitter-tilhængere enten. Der er mange virksomheder, der vil love dig tusinder af tilhængere til en meget lav pris. Problemet er, at mange af tilhængerne aldrig vil læse dit indhold, klikke igennem til dine links, og de er sandsynligvis bare bots, der spytter en lang række Bit.ly-links. Desuden, hvis det bliver offentligt, at du købte tilhængere, vil du blive kaldt op af samfundet, og dit omdømme kan blive beskadiget.

Det er ikke værd at købe tilhængere bare for at øge din "opfattede" egenkapital og indflydelse, fordi det er alt, hvad det vil blive opfattet.

# 5: Spor, mål og gentag

Nogen små eller mellemstore virksomheder bør investere i en betalt sporingstjeneste synes godt om Radian6 eller ScoutLabs for bedre at spore Twitter-samtaler, identificere tendenser, måle følelser og få et kvantificerbart øjebliksbillede af, hvad der foregår på det sociale web.

Hvis du vil måle salg, kan du blot bruge en sporingskode eller en kuponkode, der er specifik for Twitter, der hjælper med at måle konverteringer. Hvis du vil måle, hvor mange penge Twitter har sparet din virksomhed, kan du spore, hvor mange problemer du har løst, kundeemner, du har samlet, og dollars, du har sparet gennem Twitter-engagement versus traditionel kanaler. Hvis dit mål er at håndtere kundesupportproblemer via Twitter, er det klogt at kontrollere, om der er fald i opkaldsvolumen til dit kundesupportcenter.

Det fantastiske ved at bruge Twitter til din virksomhed er, at det er meget nemt at gentage dine målinger og kommunikationsplan på farten. Det er dog vigtigt at huske, at din plan altid skal kortlægges tilbage til dine mål og mål, så du ikke mister fokus.

Hvilke Twitter-tip vil du tilføje? Sporer du din Twitter-aktivitet? Har du et spørgsmål? Venligst kommenter i feltet nedenfor.