Sådan planlægger du en vellykket Ask Me Experience: Social Media Examiner

Har du nogensinde ønsket at lave din egen spørg mig begivenhed? Gad vide, hvordan man kører disse online Q & A-sessioner på sociale medier?

I denne artikel lærer du, hvordan du organiserer og administrerer en online spørg mig (AM) oplevelse på Facebook, Instagram eller Twitter.

Hvorfor køre en Spørg mig på sociale medier for at støtte din markedsføring?

Konceptet blev populært på Reddit under mærkerne AMA eller ASK ME ANYTHING, som er varemærker ejet af Reddit og blev senere vedtaget af almindelige sociale netværk som en måde at gennemsigtigt engagere sig med et publikum; promovere nye funktioner, opdateringer og produkter; og få forbindelse til brugerne i realtid. AMA og ASK ME ANYTHING er registrerede varemærker tilhørende Reddit, og denne artikel er ikke beregnet til at henvise til de begivenheder, der hostes på Reddit-webstedet eller af Reddit. Siden da har platforme som Facebook, Twitter og Instagram integrerede funktioner, der gør spørg mig oplevelser mere tilgængelige end nogensinde.

Disse oplevelser kan være et frisk pust fra det almindelige, scriptede indhold, som dit publikum er vant til at se. Når det er gjort med succes, kan AM-sessioner øge engagementet og fremme gennemsigtighed med dit publikum og give dem mulighed for at lære dit brand at kende på et mere personligt niveau.

# 1: Planlæg logistikken til din Ask Me

Før du holder en AM, skal du udføre noget forberedelsesarbejde. Her er nogle detaljer, du skal overveje, når du planlægger din AM.

Vælg et emne

Du kan holde AM specifik for et emne (såsom "Spørg vores CEO noget om den nylige fusion") eller gør det bredt (såsom om virksomheden eller produkter generelt). Generelle AM-sessioner er en fantastisk måde at lære mere om dit publikums interesser og kan hjælpe med at informere fremtidigt indhold, hvis du bemærker tilbagevendende spørgsmål eller temaer.

Vælg en højttaler

Det er vigtigt at beslutte, hvem der skal føre tilsyn med AM, fordi den person vil være i centrum og repræsentere din organisation. Vælg en person med kendskab til din virksomhed, der trygt og roligt kan holde sig selv gennem hele sessionen.

Tid din AM til at tilpasse sig med høj publikumsaktivitet

Vær opmærksom på din analyse og kør AM i en tid, hvor du ved, at dit publikum er aktivt og online. Derudover, hvis du for nylig har haft en PR-krise eller en klap, er det sandsynligvis bedst at lade betydelig tid gå, før du er vært for en AM. På bagsiden kan det være en god måde at overvinde negativ omtale at holde en AM, hvis du får beskederne rigtige. Det hele afhænger af dit publikum og din situation.

Beslut hvordan du tager spørgsmål

Beslut om du vil feltspørgsmål lever kun eller tillad dit publikum at indsende spørgsmål i forvejen. Indstil en bestemt dato og et bestemt tidspunkt for din AM på sociale medier, og besvar spørgsmål, der kommer ind i løbet af det tidspunkt eller felt spørgsmål i et par dage op til begivenheden, og vælg derefter et bestemt tidspunkt at besvare disse specifikke spørgsmål om sociale medier.

Forbered svar og udfyld spørgsmål

Det kan virke som en AM ikke kræver forberedelse, fordi spørgsmålene kommer i realtid, men der er en betydelig risiko ved at være uforberedt på sessionerne. Få svar på almindelige spørgsmål udarbejdet. Tag dig tid til brainstorm, hvilke problemer der kan komme op og have en plan for, hvordan man håndterer dem under arrangementet.

Det sidste, du vil have i en AM, er at modtage spørgsmål, der får dig til at være på vagt og får dig til at virke uklar eller uforberedt, så forbered dig på det værste. AM'er er ligesom pressekonferencer på Internettet. Mærker kan hurtigt blive offer for et PR-mareridt ved ikke at foregribe hvilke spørgsmål, selv negative, der sandsynligvis vil blive stillet.

Ud over at have svar udarbejdet, har spørgsmål klar i tilfælde af lulleller manglende engagement. Du har sandsynligvis allerede en liste over ofte stillede spørgsmål, som din virksomhed modtager, så har dem ved hånden i tilfælde af et fald i deltagelsen.

Vælg en social medieplatform til at være vært for din AM

Mens hosting af AM'er på sociale medier bliver ekstremt populært, skal du sørge for, at den platform, du vælger, stemmer overens med dine overordnede marketingmål. Hvis målet er at engagere dit publikum, fremme gennemsigtighed og tiltrække nye følgere, kan du her ramme din AM-session på Facebook, Instagram og Twitter.

# 2: Kør en AM via Facebook Live

Du finder mest succes med AM'er på Facebook ved at være vært Facebook Live sessioner. Live-udsendelser er en fantastisk måde at få forbindelse til dit publikum i realtid, ansigt til ansigt, og giver en perfekt platform til at stille spørgsmål. Du kan endda optag sessionerne, så brugerne kan se dem senere eller at bruge som fremtidige markedsføringsmaterialer.

Saml spørgsmål inden begivenheden

For at samle spørgsmål inden en begivenhed på Facebook kan du Opret et indlæg tidligere på ugen eller et par dage før begivenheden, og bede brugerne om at stille deres spørgsmål som kommentarer til indlægget. Hvis du derudover vil bevare anonymiteten for brugerne, skal du bede dem om at sende deres spørgsmål via Facebook Messenger.

Når følgere har forelagt deres spørgsmål, tage dig tid til at gennemgå spørgsmålene og vælg de bedste at svare på under arrangementet. Forbered et dokument med svartil disse specifikke spørgsmål og besvar dem i dybden. Det kan også være nyttigt at tilkalde en ekspert til at besvare specifikke spørgsmål eller have eksempler at vise.

Fordi Facebook Live tillader skærmdeling, kan du planlægge at lave en live demonstration eller bruge værktøjet til at dele din skærm, hvis det hjælper med at besvare specifikke spørgsmål.

Besvar spørgsmål under arrangementet

Under din Facebook Live AM kan brugere slippe deres spørgsmål i videoens chat. Men vær opmærksom på, at hvis mange seere deltager, kan disse spørgsmål bevæge sig hurtigt og blive svære for højttaleren at finde. Det er smart at få en moderator til at indsamle og organisere disse spørgsmålog fodre dem til værtennår de kommer ind. Ellers bliver værten nødt til at rulle for at finde spørgsmålene, hvilket kan tage tid og forstyrre begivenheden.

Selvom du ikke ved præcis, hvilke spørgsmål der kommer ind, kan du forudse hvad der kan blive bedt ombaseret på almindelige ofte stillede spørgsmål fra dit publikum og have svar på disse spørgsmål klar på forhånd. Det er også nyttigt at har vigtig dokumentation til rådighed som brugervejledninger, produktinfo og nyhedsbulletiner som du hurtigt kan henvise til, hvis du får et spørgsmål, som du ikke ved det nøjagtige svar på.

# 3: Kør en AM via Instagram Live eller Instagram Stories

Der er to måder at være vært for en AM på Instagram. En mulighed er at tage en rute svarende til Facebook-tilgangen og vært for en live video Q&A. Videoer genererer meget engagement, og det kan du optag begivenheden og få den tilgængelig for folk, der ønsker at se den senere. Instagram-AM'er kan have det samme generelle format som Facebook-AM'er, når de bruger livevideo.

Du kan også optag individuelle historievideoer med svar på spørgsmål, eller oprette tekstsvar og send dem til din historie med de tilsvarende spørgsmål. Igen kan du gemme dem som Instagram-historiens højdepunkter og opret et AM-højdepunkt på din Instagram-profil, som tilhængere kan få adgang til og henvise til senere.

Saml spørgsmål inden begivenheden

Brug for at indhente spørgsmål fra dine tilhængere Instagrams praktiske spørgsmålsklistermærke i dine historier og lad tilhængere vide, at du vil besvare deres spørgsmål på én gang.

Når du har modtaget spørgsmål, gå igennem dem og udelade eventuelle upassende eller duplikerede spørgsmål. hvis du planlægger at lave en Instagram Live udsende, forbered dybtgående svar til disse spørgsmål, der skal præsenteres, mens du er live.

Hvis du planlægger at opret en Instagram-historie, tage lidt tid at øve (hvis du laver en videohistorie) eller skriv svaret ud på en måde, der ser godt ud på skærmen og giver læseren alle de nødvendige oplysninger til at besvare spørgsmålet. Hvis du gemmer historien i et højdepunkt, og du har mere end 10.000 følgere, kan du medtage "Stryg op" -link i dine historier for at give tilhængere endnu flere referencer og information.

Besvar spørgsmål under arrangementet

I lighed med en Facebook Live vil en Instagram Live have en løbende chat på skærmen, medmindre du vælger at deaktivere den. Dette er det perfekte sted at få brugerne til at stille deres spørgsmål under live AM.

Det er smart at har et par moderatorer, der samler spørgsmål, når de kommer ind. Disse moderatorer kan se begivenheden på samme måde som resten af ​​dine tilhængere og skal være i samme rum som højttaleren.

Fordi spørgsmål på Instagram kommer ret hurtigt ind, er en måde at strømline processen på have et Google-dokument åbent, der deles med hver moderator og værten. Moderatorer kan tilføje spørgsmålene til Google-dokumentet, som de ser dem, og værten har et sammenhængende dokument til reference i hele sessionen uden at skulle rulle tilbage gennem spørgsmålene i appen sig selv.

# 4: Kør en AM på Twitter

Twitter er en go-to-platform for de fleste virksomheder, der er vært for AM'er, der ønsker at nå et mere almindeligt publikum end Reddit. Formatet fungerer bedst, når der ikke rigtig er et format.

Den nemmeste måde at holde styr på de emner, der skal adresseres, er at Opret et brugerdefineret hashtag og bed brugerne om at tagge deres spørgsmål. Brug ikke noget generisk som #AM eller #AskMeExperience, fordi dine spørgsmål går tabt i blandingen.

Når du promoverer din AM på Twitter, skal du fortælle dine tilhængere, hvornår begivenheden finder sted, og om de skal stille spørgsmål i forvejen eller gemme dem til dagen for begivenheden.

Saml spørgsmål inden begivenheden

Hvis du beslutter at indsamle spørgsmål inden begivenheden, bede tilhængere om at indsende deres spørgsmål ved hjælp af dit valgte hashtag og så kompilér hvilke spørgsmål du vil besvare under arrangementet.

Twitter gør det lidt nemmere at give mere dybtgående svar på spørgsmål, der stilles inden sessionen. Når du promoverer sessionen, er det nyttigt at afskær spørgsmål om en dag eller et par timer før begivenheden at forberede svarene korrekt. Brug denne tid til at samle så mange ressourcer som muligt til at besvare eventuelle spørgsmål.

Besvar spørgsmål under arrangementet

Fortæl dine tilhængere at live-tweet deres spørgsmål under begivenheden. Det er bedst at have en eller flere moderatorer, der overvåger hashtagget med et værktøj som TweetDeck eller Hootsuite så alle forekomster af tagget er lette at finde ét sted.

Ligesom Instagram er det nyttigt at have alle moderatorerne i samme rum eller i det mindste i en gruppechat sammen at holde kontakten under sessionen. Brug af et delt Google Doc eller regneark kan holde sessionen organiseret og lade moderatorer holde styr på, hvem der reagerer på hvilke spørgsmål for at undgå forvirring.

Selvom du ikke vil være ansigt til ansigt, er det stadig smart at være så parat som muligt til at kunne besvare spørgsmål hurtigt. At have de relevante dokumenter og oplysninger foran dig vil mindske stress og give dig mulighed for at besvare flere spørgsmål under sessionen, når du har svarene klar.

Du kan bruge links, billeder og video, når det er relevant, for at give tilhængere mere detaljerede svar på de spørgsmål, de stiller. Benyt lejligheden til link til blogindlæg eller andet indhold på dit websted, der hjælper med at besvare deres spørgsmål mere grundigt end 280 tegn, du får på Twitter.

# 5: Fremme din AM

Uanset hvordan du vælger at stille spørgsmål, skal du sørge for at begynde at promovere sessionen mindst en uge i forvejen for at skabe nok interesse. At behandle sessionen som en begivenhed er en fantastisk måde at skabe brummer og opmærksomhed på for at sikre, at folk er opmærksomme på begivenheden og sikrer, at du får spørgsmål.

Disse kampagner kan fortsætte, selv efter at sessionen er afsluttet. Når du har alle spørgsmålene og har en fornemmelse for, hvordan AM gik, oprette indhold som et blogindlæg eller infografik, der opsummerer de mest populære spørgsmål som reference. Det er også en glimrende mulighed for at måle, hvad dit publikum ønsker at se fra dig og Crowdsource-ideer til nyt indhold.

Hvad synes du? Har du været vært for en AM for din virksomhed? Har du taget spørgsmål i forvejen eller kun under arrangementet? Hvilke tip kan du tilbyde til planlægning af en AM? Del dine tanker i kommentarerne nedenfor.

Flere artikler om AM-begivenheder til erhvervslivet:

• Overvej at oprette en virtuel Facebook-begivenhed til din AM.
• Lær hvordan du bruger sociale medier til at skabe opmærksomhed omkring din AM-begivenhed.