Sådan får du medarbejdere til at omfavne sociale medier: Social Media Examiner

Kæmper du for at få dine sociale medieaktiviteter fra jorden?

Ønsker du at få flere mennesker i din organisation til at støtte dine sociale medieaktiviteter?

I så fald er du ikke alene. Små virksomheder til Fortune 500 virksomheder står over for disse udfordringer.

I denne artikel vil jeg vise dig, hvordan du gør det skabe en intern social mediestruktur der vil hjælpe dig med at udvikle en effektiv langsigtet tilstedeværelse på sociale medier.

# 1: Definer slutmålet

Først, identificere, hvordan og hvorfor sociale medier vil blive brugt at opfylde specifikke forretnings- og brandmål.

For eksempel er et forretningsmål at øge omsætningen med 10%, mens et brandmål er at skabe dybere relationer med dine eksisterende kunder.

Definér klart realistiske, konkrete og målbare mål til Giv dit team mål at forfølge.

# 2: Opret en taskforce for sociale medier

Afhængigt af din virksomheds størrelse vil en person eller en gruppe mennesker lede din indsats på sociale medier.

Tildel følgende roller til gruppemedlemmer:

• Ledende strateg: Ansvarlig for langsigtet strategisk vision og sikre, at daglige initiativer kortlægges tilbage til specifikke mål.
• Indholdsadministrator: Fører al indholdsstrategi og udvikling på tværs af socialt. Denne rolle strækker sig ofte ind på hjemmesiden og andre digitale egenskaber.
• Community manager: Udgiver indhold på tværs af alle sociale mediekanaler; ansporer til samtaler med eksisterende og potentielle kunder, influencere og medier.
• Analytiker: Måler de sociale mediers succes ved at sammenligne nøglepræstationsindikatorer (KPI) mod forretnings- og brandmål.
• Sociale mediekoordinator: Gør det lettere at kommunikere ved at planlægge månedlige møder og personalemails. Denne person kan også være en ressource fra kerneteamet (versus at skabe en ny rolle).

Kathleen Ngo, specialist på sociale medier hos Sony Electronics, siger:

”Hos Sony erkender vi den indflydelse, som socialt kan have med hensyn til at skabe brandbevidsthed og endda konvertering. At have et team dedikeret til socialt giver os mulighed for at være smarte og lydhøre. Vi er i stand til at implementere realtids marketingindsats for at supplere vores større brand-kampagner såvel som at forstå kundens stemme og videregive værdifuld feedback til vores produktteams. Vi kan gå ud over oprettelse af indhold og fokusere på andre vertikaler, herunder begivenheder / sponsorater og influencer-forhold. ”

Alle disse individer arbejder tæt sammen om samarbejde om indholdstilgange, der appellerer til din målgruppe(s) og beslutte, hvordan du udfører kampagner og find de mest værdifulde og relevante værktøjer, dit brand bruger.

# 3: Udvikl en holistisk social mediestrategi

Når holdet er samlet, leder strateger og arbejder sammen med alle teammedlemmerne læg grunden til din sociale tilstedeværelse gennem en holistisk social mediestrategi. Holdet besvarer spørgsmål som:

• Hvad vil du opnå ved at være til stede på tværs af sociale medier? Hvad er målet?
• Hvad er dine målgruppesegmenter? Er der flere segmenter - for eksempel medier versus forbrugere? Baseret på dette, på tværs af hvilke sociale netværk skal mærket være til stede? Hvad skal hver kanal gøre? Hvad skal det ikke gøre?
• Hvordan oversættes brandstemme på tværs af sociale kanaler? Hvilke typer ord og tone bedst beskriver dit brand? Hvilke ordtyper gør det ikke?
• Ved hjælp af overvågning af sociale medier, konkurrencedygtig indsigt og fokusgrupper, hvad er / er din målgruppe (r) interesseret i at lære? Baseret på disse indsigter, hvad er dit brands indholdsstrategi?
• Hvor ofte skal indhold offentliggøres proaktivt på tværs af hver kanal?
• Hvilken værktøjer kan bruges til at strømline udgivelse, overvågning og måling?
• Hvordan binder de sociale mediers indsats sig i dit større digitale økosystem? Hvordan kan dit team støtte og / eller udnytte andre grupper, der arbejder i digitalt, såsom dit brandwebsite, engangskampagner, SEO, SEM og displayannonceringsinitiativer? Hvor ofte skal du mødes og kommunikere?

Holdet vil udvikle hele virksomheden retningslinjer for sociale medier, der gælder for både den sociale medie taskforce og medarbejdere. Disse regler deles og godkendes af seniorledelsen og offentliggøres for virksomheden gennem et personale e-mail og på virksomhedens intranet for at minimere risikoen for, hvordan dit brand er repræsenteret på tværs af sociale medier kanaler.

Denne strategi henvises til under hvert holdmøde til sikre, at alle enkeltpersoner arbejder kollektivt mod de samme mål.

# 4: Konsistens er nøglen

Til sikre, at indhold konsekvent udvikles, offentliggøres, spores og analyseres, holde ugentlige møder om en times social planlægning hvor hver ressource bruger 10 minutter på opdater teammedlemmer om hvad han eller hun for nylig har lært.

Brug mødets sidste 20 minutter til brainstorming. Halvdelen af ​​månedens møder fokusere på strategi for at sikre, at alle parter er på samme vej mod brandets langsigtede sociale mediefodaftryk. De to andre møder fokus på indholdstænkning til identificere nye måder at levere indhold på gennem kreative aktiver, konkurrencer osv.

# 5: Brug værktøjer til din fordel

Uanset om du har eller ikke har et budget, er der forskellige værktøjer til rådighed for effektivt at understøtte publicering, sporing og optimering af indhold:

Gratis værktøjer:

• Forlagsvirksomhed: HootSuite forenkler publicering af indhold og hjælper dig med at spore links. Brug dette værktøj til at planlægge indhold på forhånd, men husk vigtigheden af ​​dagligt at kontrollere sociale profiler for at svare på beskeder. Vær forsigtig med forud planlagt indhold under aktuelle begivenheder såsom naturkatastrofer og være følsom over for det lokale, regionale og / eller nationale samfund i vanskelige tider.
• Måling: Brug Wildfire App's overvågningsværktøj til benchmark mod konkurrenter og måle det sociale samfunds vækst over tid.

  

Betalt værktøj:

• Workflow og udgivelse: For mere komplekse organisationer med længerevarende godkendelsesprocesser, Kapost hjælper med at oprette workflow-streams og tildeler specifikke roller såsom "endelig godkender" til forskellige personer.
• Sociale medier lytter: NetBase giver sporing af specifikke søgeord, herunder brandede, konkurrencedygtige og aktuelle termer (for at måle generel snak omkring sæt emner) på tværs af digital. NetBase understøtter udvikling af indholdsstrategi for at sikre, at materialer oprettet til sociale kanaler stemmer overens med det, målgruppen er interesseret i at lære.
• Måling og konkurrencedygtig benchmarking: Tilslut dine sociale kanaler mod konkurrenter igennem SocialBakers for at få en fornemmelse af, hvordan du stabler op i branchen. Du kan finde ud af, hvilke specifikke kampagner, enkeltpersoner og indhold, der fungerer bedst.

# 6: Holdet skal være "socialt"

Skab bevidsthed om dit brands sociale tilstedeværelse for at støtte væksten i dit samfund og din engagementsprocent online, og skabe forståelse blandt jævnaldrende for hvordan du styrer din virksomheds digitale brand-tilstedeværelse.

Tips til at få din virksomhed involveret i din tilstedeværelse på sociale medier:

Uanset om du er en lille eller stor organisation, er task media for sociale medier afgørende for sikre, at indholdet regelmæssigt offentliggøres fra en ensartet stemme. Åbning af samtalen for andre medarbejdere skaber dog en ny platform og måde at indsamle synspunkter og indholdskilder til støtte for indholdsadministratoren.

Opret et e-mail-alias, der er specifikt for indlæg af sociale medier, kurateret af indholdsadministratoren, for regelmæssigt at give nye muligheder for indhold og nytænkning.

Mind teammedlemmerne om deres evne til at bidrage gennem virksomhedsmøder og personalemails for at give energi og muliggøre kreativitet.

• I første omgang, sende en medarbejder-e-mail, der indeholder teamet for sociale medier og fanger, hvad gruppen vil gøre på tværs af digitalt for at belyse brandkanaler.
• Understreg, at virksomhedsinddragelse er en vigtig del af dit brand-tilstedeværelse. Mens du regelmæssigt sender noter for at lette brainstorming, er du interesseret i lære om, hvem der gerne vil deltage i brandets sociale tilstedeværelse, hvilket kræver minimal involvering.
• Opret et Google-dokument at sende i denne e-mail og opfordre medarbejdere til at logge deres navn i dette dokument, med deres yndlingsdel af sociale medier (nogle er måske mere interesserede i brainstorming; andre har et blødt sted for analyse).
• Arbejd med disse personer og taskforce for sociale medier til at støtte daglige og kampagnerelaterede aktiviteter. Gør deltagelse let for dem. Stil enkle spørgsmål og giver nemme måder at reagere på.

Send månedlige medarbejder-e-mails med det mest effektive indhold eller meddelelser, du gerne vil have medarbejdere til at udbrede. Hvis du anmoder om deling af specifikt indhold på tværs af medarbejdernes sociale mediekanaler, udkast til 1-2 prøveindlæg for nem kopiering og indsætning.

Føj brand-sociale mediekanaler til din firmasignatur med hyperlinkede URL'er, der tilskynder andre medarbejdere til at gøre det. Hvis du er en del af en større organisation, kan ændring af den officielle underskrift kræve koordination med HR.

Uanset hvor sociale medier sidder i din virksomhed, udforme enkle at fordøje e-mails, der skal sendes til ledere og ledere. Dette holder dem opmærksomme på, hvad der sker på tværs af det sociale.

Afhængigt af dine mål og målgrupper, overvej at træne seniorledere om, hvordan de personligt kan bruge sociale medier som en stemme for brandet og for at nå specifikke mål. Husk deres travle tidsplaner og give løsninger på, hvordan de konsekvent kan være aktive; måske med støtte fra en assistent, for eksempel.

Et par flere tanker ...

Oprettelse af en social mediekonto tager sekunder, men det er en langsigtet forpligtelse at opretholde en tilstedeværelse. Når du opretter en konto og ikke konsekvent offentliggøre nyt indhold og synspunkter, dit brand er såret.

Dette gælder især, når nøglesegmenter og medier følger kontoen. Fra starten, oprette en intern plan for at oprette din virksomhed til langsigtet succes på sociale medier.

Hvad synes du? Har du en social medieplan på plads? Hvad vil du føje til denne liste? Efterlad dine spørgsmål og kommentarer i feltet nedenfor.