Intel Facebook casestudie

Har du nogensinde spekuleret hvordan megafirmaer styrer deres sociale medieinitiativer? Fortsæt med at læse for et fascinerende indvendigt kig på Intel Corporations sofistikerede sociale medieinitiativer.

Jeg interviewede Ekaterina Walter, a social mediestrateg hos Intel for bedre at forstå, hvordan virksomheden bruger Facebook.

I de sidste to år har Ekaterina været en del af Intels Center for Excellence på Social Media. Ud over at udvikle sig social mediepolitik for deres 80.000 ansatte er centret også ansvarlig for strategi, træning og overvågning. Ekaterina administrerer Intels Facebook-side.

Under dette interview får du indsigt i, hvordan store virksomheder administrerer deres sociale medieaktiviteter og opdage nogle af de innovative måder, som Intel bruger Facebook på.

Mike: Lad os tale om Intels Facebook-side. Du har mere end 115.000 fans på din side. Vil du dele med hvem du målretter mod, og hvordan Intel er ved hjælp af Facebook?

Ekaterina: Vi oprettede en Facebook-side for at give folk plads til at tale om teknologi og selvfølgelig Intel-produkter. De mennesker, der straks var interesserede i at gå i dialog med os, var teknologierne - dem, der byggede deres egne systemer. Disse var tekniske "nørder" i ordets bedste forstand.

Det meste af vores vækst er organisk. I begyndelsen var det omkring 3% til 4% om måneden. Derefter besluttede vi at blive mere seriøs med at engagere, sende mere interessant indhold, besvare spørgsmål og bare sende oftere.

Vi begyndte at se omkring 10% til 12% månedlig vækst. Dette viser dig, hvor vigtigt det er rigtige type engagement er til at dyrke en fan base.

Nu undersøger vi måder at bringe mere af et almindeligt publikum til vores side og tilføje indhold, der holder dem interesserede og bliver lidt mindre tekniske.

Mike: Du oplevede en vækst på 10% til 12%, når du begyndte at implementere nogle af disse taktikker og strategier. Du mener, at dit antal fans voksede så meget?

Ekaterina:Selvfølgelig ja.

Mike: I starten var du målrettet mod teknologier eller "nørder". Forsøgte du at målrette mod de mennesker, der arbejder inde i it-centrene i virksomheder, eller var det de derhjemme bare byggede deres egne computere? Hvem tror du, du gik efter i starten?

Ekaterina: Helt ærligt, hvis du ser tilbage for 20 eller 30 år siden, har vi talt med folk i computerklubber. Det har ikke kun været folk, der arbejder for større virksomheder, der nu er større kunder, at vi sælger ingredienser til, men også folk, der laver deres egen opbygning - mindre mor-og-pop-butikker, der bygger et system og derefter Sælg det. Og så er der de helt 100% nørder, der sidder i deres kælder og bygger deres servere, bygger desktop-systemer og bygger laptops osv.

Ved at vide, at teknologier sætter en tendens og virkelig betragtes som mere uofficielle eksperter på området, har de altid arbejdet for os som den førende målgruppe.

Efterhånden som tiderne ændrer sig, og vi omfavnede sociale medier i stedet for at gå til computerklubber og nå 20, 30 eller 50 mennesker ad gangen, vi kunne nå tusinder og tusinder af mennesker på Facebook. Og ved at bruge andre værktøjer som Twitter og blogging osv. Ser vi på at nå ud til mere af et almindeligt publikum.

Mike: Lad os tale om din Facebook-vægstrategi. Kan du fortælle lidt om, hvilken slags indhold du lægger på din væg, og hvordan mærket har draget fordel af det, du har lavet?

Ekaterina:I dag handler det om optimering af nyhedsfeed. Det bliver næsten svarende til SEO til Facebook.

For de folk, der ikke er rigtig velkendte, viser nyhedsfeeds de mest populære historier på Facebook. Ifølge Facebook når 0,02% af historierne faktisk til nyhedsfeed, hvilket er ret skræmmende, hvis man ser på det som en marketingmedarbejder.

Du ønsker at blive set og hørt. Imidlertid, hvis dine statusopdateringer ikke kommer ind i folks nyhedsfeeds, kan du lige så godt ikke sende dem.

Der er en unik forstærkningseffekt, som Facebook har, hvor hvis dine venner ser det, kan deres venner også se det, især hvis du kommenterer eller engagerer dig i brandets væg. Eller hvis du "kan lide" et brand, bliver det også set af alle dine venner.

Dybest set vil du have, at dine fans skal se det, men vigtigere, du vil have dem til at engagere sig med dig. På grund af nyhedsfeed-algoritmen og det engagement, de kalder fan vækst, jo højere engagement med dig (som er likes, kommentarer osv.), jo mere sandsynligt er det, at din side bliver afhentet af Facebook-algoritmen og gør den til nyhedsfeed.

Vi prøver at holde alt indhold interessant og nyt. Langt tilbage spurgte jeg vores fans, ”Hvad vil du se på vores væg? Hvilke slags opdateringer vil du se? ”

De fortalte os, at de vil holde sig ajour med tekniske nyheder. De vil være de første til at vide om Intel-produkter, der kommer ud, og hvad vi generelt har lavet.

De kunne også godt lide det faktum, at de kan chatte med deres andre nørder og bede dem om alle mulige råd om, hvordan de bygger deres eget system.

Det er vigtigt at lære vores fans at lide og ikke lide. Enten er det baseret på deres reaktioner på bestemte indlæg eller de afstemninger, vi kører. Vi ændrer vores indholdsstrategi i overensstemmelse hermed.

En anden ting er vi overvåger engagementspikes og spore "aha" øjeblikke. Nogle gange vil du blive overrasket over, hvilken type indhold dine fans reagerer mest på.

Den anden ting er Vi prøver at være menneskelige ved at sende de bedste ønsker til vores fans i løbet af ferien eller spørge dem, hvad deres yndlingsferietradition er, hvilket ofte ikke adskiller sig fra, hvordan du vil tale med dine venner. Det skaber en masse engagement og positive kommentarer. Noget som at sige et simpelt "tak", når de betaler dig et kompliment eller fortælle dig, hvor meget de elsker dit produkt, er også ekstremt vigtigt. Det er noget, der tilskynder til og fortsætter dialogen.

Vores organiske månedlige vækst mere end tredobles lige siden vi virkelig ser på vores Facebook-engagementstrategi alvorligt, så vi høster helt sikkert fordelene og hjælper med at fortsætte den tovejsdialog.

Mike: Hvis du skulle give et eller to af dine bedste engagementstips, hvad ville de være?

Ekaterina:Det hele handler om prøve og fejl og lære, hvad der fungerer for dit publikum. En vigtig ting at huske er, at hvad der fungerer for nogle, ikke nødvendigvis er den rigtige ting for dig, så du skal virkelig prøve at lege med det.

Mit yndlings tip er at IKKE automatisere dit indhold. Først sagde vi, ”Vi har flere blogs, der har fantastiske oplysninger, som vi leverer. Hvorfor binder vi det ikke bare til vores Facebook-side og føder det som en automatisk statusopdatering? Så imellem kaster vi nogle tilpassede opdateringer. ”

Det virkede ikke. For at få det til at fungere, du har brug for en god redaktionel kalender og redaktionel strategi. Til tider ville vi have flere opdateringer om dagen, og nogle dage havde vi ingen opdateringer. Det var svært at koordinere så mange bloggere. I nogle tilfælde ville vi have opdateringer, der ville være skjult, bare fordi der var seks i træk.

Den anden dårlige ting ved automatiseret indhold er det faktum, at nyhedsfeeden ikke rigtig henter det. Så det gør det ikke til folks nyhedsfeeds. Det er meget vigtigt at huske.

Først og fremmest, når opdateringen er tilpasset, kommenterer folk det meget mere.

Den anden ting er, at du kan stille spørgsmål. Du kan sende en meddelelse, sende videoer og spørge folk: "Hvad synes du?" Det motiverer dem virkelig til at blive forlovet og svare. Hvis du ikke spørger, ville de sandsynligvis kommentere, men engagementet bliver ikke så stort.

Der er en anden af ​​mine favoritter, som jeg bemærker, at ikke mange mennesker kender til. Video er dit hemmelige våben. Jeg ved, at alle siger det; dog foretrækker ikke nyhedsfeedsalgoritmer medier som video og fotos og favoriserer dem, der er en anden funktion, der er netop blevet annonceret i slutningen af ​​sidste år, og af en eller anden grund var det bare stille og ikke mange valgte det op.

hvis du uploade en rå videofil, ikke bare linket fra YouTube, men uploadet på Facebook, og dine fans deler det med deres venner, når nogen, der ikke er fan eller synes godt om din Facebook-side, ser faktisk videoen, der er en sød lille ting-en knap, der dukker op i det øverste venstre hjørne af videoen, der inviterer dig til stort set at kunne lide siden eller i de gamle termer for at blive fan af siden. Det er den hurtigste måde for folk at bare klikke på det og blive fan.

Det er en virkelig enestående opfordring til handling, og derfor opfordrer jeg folk til at uploade rå filer versus bare at linke til YouTube, hvilket er den nemmeste ting at gøre. Det er dog ikke så effektivt for din engagementstrategi.

Mike: Du har en cool lille fane kaldet "Tech Therapy" i øjeblikket på din Facebook-side med Dr. Lemmy Halpman i hovedrollen. Disse er virkelig seje små videoer, sjove små videoer faktisk af mennesker i teknologibehandlinger. Del lidt om strategien bag disse videoer.

Ekaterina:Dette program blev oprindeligt oprettet i Australien. Vi besluttede at præsentere dem på vores vigtigste Facebook-side.

Lemmy Halpman kom af det australske hold. Det har været populært.

Konceptet er at tale med folk om, hvad der gør deres computing godt, og hvilke blokeringer der er i vejen for, at de opnår den ægte computinglykke. Det viser fordelene ved, hvor mange ting du kan gøre forskelligt. Hurtigere processorkraft og mindre ventetid osv. Er blandt dem.

Mike: Du er et stort brand, så hvorfor komme med videoer som den? Hvad er den underliggende strategi?

Ekaterina:På en sjov og nem måde fortæller den en historie om folks smertepunkter og fortæller en historie om et produkt. Det gifter sig virkelig, hvad dine behov kan være, med hvad produktet har at tilbyde. Det er mere en efterspørgselsgenereringstype af program og strategi, men jeg tænker på en meget subtil måde, hvor du ikke bare siger, ”Her er et system. Gå og køb det. ”

Mike:Tal med mig om konkurrencer. Kører du dem kun på Facebook? Har du Twitter-komponenter? Hvordan har din konkurrencer og forfremmelser hjulpet dit brand?

Ekaterina:Vi promoverer via Twitter, men vi prøver ikke rigtig at tænke på kort sigt. Vi forsøger at integrere i vores nuværende ejendomme. Hver gang vi kører folk til en ejendom, vil vi have dem til at blive, og vi ønsker, at ejendommen skal eksistere på lang sigt, så vi fortsætter med at investere i det. Naturligvis kæmper vi med fragmenteringen, men vi arbejder på at løse den.

Konkurrencer er gode til at øge brummen. Hver gang vi kører en, stiger trafikken til siden og vores seerskab sandsynligvis med 500%.

Mike: Hvordan får du folk til at lære om dine konkurrencer på Facebook?

Ekaterina: Muren er effektiv, fordi vi har et meget engageret publikum, og Twitter har været effektiv.

Mike: Lad os tale om inde i Intel. Hvordan er du organiseret, når det kommer til sociale medier? Styres det hele gennem dit Center of Excellence, eller har du forskellige enheder, der laver deres egne ting?

Ekaterina:Vi startede med en masse græsrødder. Vi har lavet sociale medier i årevis. Vi startede med blogs helt tilbage i 2004. Vi begyndte at lære af græsrødderne og forsøgte at forstå det sociale mediarum bedre.

For et par år siden sagde vores VP for forretningsmarkedsføring, at det var på tide, at vi blev organiseret og uddannet på sociale medier. Vi flyttede noget af vores budget til digitalt. Efter retningslinjerne for sociale medier oprettede vi Digital IQ-træningsprogrammet, der uddannede over 5.000 af vores marketingmedarbejdere på sociale medier.

Vi oprettede et universitetslignende program, der har foregået de sidste par år. Derefter besluttede vi, at vi virkelig havde brug for en funktion, der kunne hjælpe resten af ​​virksomheden. Sådan eksisterede vores centrale team, Social Media Center of Excellence.

Mike: Hvad ville være det eneste råd, du ville give en af ​​dine jævnaldrende, der er i et selskab, der lige nu er i gang med markedsføring af sociale medier?

Ekaterina: Du vil fortælle dem så meget, at den ene er hård.

Hvis jeg siger en ting, er det ikke tilfældet for muligheden for at engagere sig med dine kunder, bare fordi du er bange for potentielle negative reaktioner eller kommentarer.

Jeg talte faktisk med Doug Frisbie, en Toyota-national marketingchef, da han overtog lige før deres krise. Han sagde, "Prisen på inaktivitet er større end risikoen for alt, hvad vi ville gøre i sociale medier, ”Og det er helt sandt.

Mike: Det er et rigtig solidt råd. Hvis folk vil lære mere om, hvad Intel laver med sociale medier, hvor skal de henvende sig?

Ekaterina: Der er Facebook.com/intel, Twitter.com/intel, YourTube.com/intel, så selvfølgelig Intel.com. Vores blog er på Blogs.intel.com.

Mike:Jeg vil gerne takke dig så meget for at tage lidt tid ud i dag og dele meget af din store indsigt med os. Du var spektakulær.

Ekaterina:Mange tak for at have mig, Mike. Det var sjovt.

Lyt til det fulde interview nedenfor for at lære, hvordan Intel administrerer sine Twitter-konti, overvåger sociale medier og mobil marketing.

[lyd: EkaterinaWalter-Intel.mp3]

Hvad synes du om Intels Facebook-side og generelle sociale medieaktiviteter? Efterlad din kommentar nedenfor.