3 måder at bruge sociale medier til produktforskning og -udvikling: Social medieeksaminator

Leder du efter kreative ideer til dit næste produkt eller din næste tjeneste?

Har du betragtet kilden til sociale mediesamtaler som en kilde til produkt- eller serviceinnovation?

Fortsæt læsning for at finde ud af, hvordan du kan trykke på sociale medier for at forbedre udviklingen af ​​dit næste fantastiske produkt.

Sociale medier til produktforskning?

Ja, det er korrekt... det kan du bruge sociale mediebaserede samtaler, feedback, kommentarer, klager og mere som kilde til forskning og udvikling! Dette kan være særligt praktisk for mindre virksomheder, der ikke har store budgetter til F&U.

Sociale medier er ikke som planlagt eller kontrolleret som en fokusgruppe, når det kommer til forskning og udvikling; dog med koncentreret tid og dedikation kan du Brug disse kanaler til din virksomheds fordel. Og i sidste ende kan du drage fordel af de mennesker, du spørger om forbedrede og nye produkter og tjenester.

Innovation behøver ikke at være begrænset til kun inden for din virksomheds vægge, så overvej at komme i gang med de følgende tre trin.

# 1: Opret din køreplan

Spørg dig selv, hvad du vil opnå. Leder du efter feedback om, hvordan du forbedrer en kundeserviceproces inden for din virksomhed? Har et eksisterende produkt mangler eller har det brug for et nyt look? Ser du efter udvikle et helt nyt produkt eller en ny tjeneste? Har dine kunder et behov for et produkt eller en tjeneste, som du ikke har tænkt på?

At etablere dine mål, inden du begynder forskningen, giver dig mulighed for at udvikle en køreplan for succes. Hvis du ved, hvad du håber at opnå, før du starter, vil du indstille dig til at holde dig på rette spor og rette, hvis du afværge sporet og selvfølgelig omstrukturere eller lukke forskningen, hvis du ikke finder noget i det område, du er søger.

En del af køreplanen for mål skal inkludere arenaer inden for det sociale område, hvor du vil udføre forskningen. Ikke alle sociale kanaler er muligvis den rigtige vej.

• Youtube kan være nyttigt, hvis du vil have folk til at se en række nye produktdemonstrationer.

Cisco er en af ​​mange virksomheder, der bruger former for sociale medier, herunder YouTube for at sprede budskabet om nye produkter og tjenester til ikke kun kunder, men også deres store arbejdsstyrke.

• Twitter kan være nyttigt, hvis du har brug for det nå større antal af dit publikum og modtag hurtig feedback.

I 2008 Zappoer bad deres Twitter-tilhængere om at hjælpe dem med at omskrive den bekræftelses-e-mail, som kunder modtager, når de afgiver en ordre hos virksomheden. De ønskede at tilføje mere "pizzazz" til stykket, så de afholdt en konkurrence at opmuntre deres tilhængere til at deltage i omskrivningsprocessen. Virksomhedens administrerende direktør prioriterer dybe forbindelser med kunderne som en måde at levere de produkter og tjenester, som enkeltpersoner ønsker og har brug for.

• Oprettelse af en Facebook-app ville give dig midler til social co-creation med dine fans.

Vitaminvandhentede deres seneste drikkesmag fra deltagere på virksomhedens fanside. De tilbød fans mulighed for at kombinere deres yndlingssmag til en vindende idé, der gavner virksomheden med billig Crowdsourcing og produktudvikling og fans med ikke kun chancen for $ 5.000 præmien for den vindende smag, men kreative input til et brand, de værdi.

Jonathon Meiri, skaberen af Superfly.com, deler hvordan hans virksomhed opdagede, at de kunne udnytte de sociale mediers styrke til produktinnovation.

”Omkring det tidspunkt, hvor vi lancerede (midten af ​​maj), oprettede vi Facebook-fanesider til Superfly såvel som til forskellige elite-flygrupper. Vi ønskede at lette interaktioner mellem brugere af et bestemt program med hyppig flyvning og få en fornemmelse for, hvor deres smertepunkter ville være. I vores tilfælde er det som at blive inviteret til en af ​​elite-flyselskabsloungerne og sidde i en samtale mellem to elite rejsende, forstå deres smerte og derefter bygge produkterne til løs det."

Og Shashank Nigam, af Simpliflying.com, påpeger, at mange utraditionelle virksomheder anvender sociale medier og udnytter styrken i deres publikums innovative indsigt. ”Flyselskaber, lufthavne og hoteller ser i stigende grad sociale medier som en billig og nem måde at gøre det på søge og indarbejde feedback fra kunder," han sagde.

For eksempel lancerede Estonian Air for nylig “Min estiske luft”-Projekt, hvor det inviterede offentligheden til forbedre ethvert aspekt af programmet.

Og et andet tankevækkende eksempel er Intercontinental Hotels Group. Virksomheden har et privat samfund af sine topgæster, der ofte bliver bedt om forslag som erstatning for fokusgrupper. En sådan indsats er ikke kun billigere og mere effektiv end traditionelle fokusgrupper; de hjælper også opbygge et forhold til kunderne gennem engagement.

Dette er kun nogle få af de overvejelser, der skal tages i betragtning, når du opretter din forskningsplan. Mål, taktik og implementering varierer afhængigt af virksomhedens og projektets behov.

# 2: Stil relevante spørgsmål og indsaml dataene

Din køreplan vil diktere dine forventninger og behov for din forskning og hjælpe med at give form til de spørgsmål, du kan stille dit publikum. Mens de stillede spørgsmål skal understøtte dine overordnede mål for forskningen, skal de også tjene til at fremkalde et svar.

Husk mediet, du arbejder inden for. At stille formelle eller uaktuelle spørgsmål i et uformelt miljø (Twitter, Facebook, en blog osv.) Kan resultere i ringe eller ingen feedback. Et spørgsmål, der muligvis fungerer på din blog, fungerer muligvis ikke for et Twitter-publikum.

Et godt eksempel på en virksomheds Crowdsourcing input til ny serviceudvikling blev udført af AirTran Airways i foråret 2009. På det tidspunkt søgte flyselskabet feedback fra deres publikum om, hvilken ny service der skulle tilbydes på hver AirTran-flyvning. Så de stillede forespørgslen via en klog internet side der stillede et produktivt og meningsfuldt spørgsmål til publikummet: “Hvad synes du skal være på hver AirTran-flyvning? ”

Svaret og feedback fra fans var gangbusters og ganske kreativt! Efter flere uger var beskeden klar fra alle afstemningerne, der blev sendt online. Publikum ønskede Wi-Fi på hver flyvning. AirTran stillede det rigtige spørgsmål, indsamlede dataene og leverede efter den anmodning. Wi-Fi er nu en mulighed på alle AirTran-fly!

Du behøver muligvis ikke at oprette samtalen. Når du begynder at stille dine spørgsmål, kan du finde løbende samtaler, der indeholder de svar, du søger. Vær ikke bange for at deltage i samtalen!

Organisering og registrering af de modtagne svar på dine relevante spørgsmål er et must. Gennem organisering og analyse af dataene begynder indsigt og tendenser at opstå og kan give form til din fremtidige produkt- og serviceinnovation og -udvikling.

# 3: Sæt de indsamlede data på arbejde

Hvis du har angivet til dit publikum, at du arbejder på et initiativ og planlægger at gennemføre det, lever det løfte. Hvis publikum har givet deres tid til at dele deres behov og ønsker, skal du belønne den indsats (inden for grund).

Jonathon Meiri fra Superfly.com forklarer, hvordan hans team brugte indsamlede data til brug:

”Vores“ elitecirkler ”-funktion er et direkte resultat af vores Facebook-fansider. Vi er klar over, at elitebrugere elsker at interagere med andre elite rejsende. Ligesom en social graf, vi lad brugerne interagere med andre brugere i deres 'cirkel. ’Vi fandt ud af, at når du sammensætter dem, begynder de at sammenligne noter - først om det specifikke programmer, og så begynder de at udveksle værdifuld information om deres rejseplaner, destination, hotel osv. Superfly har allerede disse data, så vi gør det simpelthen let tilgængeligt i et eksklusivt miljø. ”

Tag de indsamlede data til dine udviklingsteams. Hvis en tjeneste kan forbedres, skal du forbedre den. Hvis du har ressourcerne til at oprette et nyt produkt, skal du oprette det.

Alan Brocious, en konsulent for United Concordia, deler, hvordan virksomheden opnåede stor succes ved at lytte til deres publikums behov gennem sociale medier for at udvikle produkter, der imødekommer disse behov.

”United Concordia havde brug for at finde en mere effektiv måde at kommunikere med det internationalt baserede militære ægtefællesamfund på. Mange militære familier bevæger sig fra base til base over hele verden og er nødt til at finde ordentlig tandpleje ved hver vagttjeneste, der accepterer regeringsforsikringsplanen, der forvaltes af United Concordia. Dette kan være en meget frustrerende proces på grund af at få ordnet alt det rette militære papirarbejde.

"Ved hjælp af Facebook at sende målrettede fordeleoplysninger og svar på ofte stillede spørgsmål sammen med basisbesøg blev der oprettet et samfund. United Concordia undersøgte behov ved hjælp af Facebook og er i stand til at hjælpe tusinder af militære familier til en meget lavere pris og udvikle relationer med Facebook-fansidemedlemmerne.

"Vi måler ikke antallet af likes og fans, men antallet af"tak-tak'Der modtages fra indlæg og svar på spørgsmål. Dette giver United Concordia indsigt i succesen med den sociale netværksindsats, fordi ægtefællerne begyndte at anbefale stedet til andre militære ægtefæller. ”

Det vigtigste at huske, når du overvejer alle disse faktorer, er at du bliver nødt til det invester tid og energi—Denne proces vil ikke ske alene. Når du udnytter massernes meninger og tanker, bliver du nødt til det interagere med dem i realtid. Er det den investerede tid værd? Det kunne bestemt være, selvom det kun var for de erfaringer, der blev draget!

Du kan blive overrasket over at høre, at dine kunder ikke bare ønsker at købe / modtage produkter og tjenester fra din virksomhed, de vil også deltage i processen!

Forskning og udvikling er en nødvendig proces og afgørende for virksomhedens vækst. Hvis du ikke i det mindste undersøger nye muligheder, skal du kritisk evaluere, hvorfor du ikke er det. Sociale medier er et omkostningseffektivt og effektivt middel til at komme i gang!

Hvad synes du? Hvad bruger du til at lytte til dine kunder? Efterlad dine kommentarer i feltet nedenfor.