15 Handlingsrettede takeaways fra Social Media Marketing World 2013: Social Media Examiner

Savnede du Social Media Marketing World i april?

Eller måske var du der, men ikke i stand til at deltage i alle de sessioner, du gerne ville have.

I denne artikel har jeg samlet til dig 15 brugbare sociale takeaways til markedsføring af sociale medier fra nogle eksperter, der præsenterede ved arrangementet.

Her er hvad de havde at sige.

# 1: Forbered dig på social forskydning

Med modenhed i enhver ny industri kommer forstyrrelse. Ligesom e-mail, internet og søgning forstyrrede hele brancher for flere år siden (f.eks. Posttjenesten, trykte publikationer og traditionelt salg), kan vi også forventer, at der sker en masse online forstyrrelser på grund af sociale medier.

• Facebook-beskeder fortrænger e-mail (det bliver lettere at sende din ven en Facebook-besked i stedet for at finde deres e-mail-adresse).
• At bede venner i stedet for at søge (flere og flere mennesker beder deres Facebook-venner eller Google+ cirkler om henvisninger i stedet for at søge online efter et produkt eller en tjeneste).
• At lytte til podcasts begynder at erstatte radio.

Denne besættelse af det sociale sker, fordi folk elsker sociale medier. Ifølge en McKinsey & Nielsen-undersøgelse76% af mennesker har det godt, når de netværker ved hjælp af sociale medier.

Michael Stelzner er grundlægger og administrerende direktør for Social Media Examiner.

# 2: Forbind dig med nogen, du vil, ved at give værdi

Tilslutning er evnen til identificere og forholde dig til mennesker for at øge din indflydelse med dem. Hvis du kan tilføje værdi, tjene andre og give frit, så kan du oprette forbindelse til enhver, drive din virksomhed og få hvad du vil hurtigere. Her er hvad du skal gøre for at blive et værdifuldt stik:

• Opret meningsfulde og autentiske forbindelser med andre
• Find ud af, hvad der er vigtigt til dem
• Hjælp dem med at få det
• Bliv en værdiskaber (ved at forbinde mennesker med andre mennesker, ressourcer, værktøjer eller ideer)
• Følg systematisk op (fordi ude af syne, ude af sindet)

“Jo mere du giver, jo mere får du; jo mere værdi du tilføjer, jo bedre bliver tingene. ” Dette er den hemmelige sauce at skabe kraftige forbindelser.

Larry Benet er kendt som Stik og præsident for Speakers and Authors Networking Group (SANG).

# 3: Invester i lidenskabelige community-ledere for at forbedre Facebook-rækkevidden

“Indholdet kan være konge, men forlovelse er dronning, og hun styrer huset, ”Siger Mari Smith. En af de bedste måder at øge din rækkevidde på Facebook er at invester i en lidenskabelig community manager der forstår, hvordan man interagerer med fans. En stor community manager er en, der har disse kvaliteter:

• Korrekt træning (ved hvordan man overbeviser og fokuserer på god kundeservice)
• Fokuseret på hurtig engagement
• Fokuseret på hurtig reaktion på fanindlæg og kommentarer. At svare på spørgsmål tjener penge (f.eks. Gina Alexander Photo Håndtasker tjente $ 28.000 i salg inden for 24 timer efter at have været vært for en live Q&A om hendes håndtasker på hendes Facebook-side!)

Mari Smith er en social medieleder og Facebook-marketingekspert.

# 4: Optimer dine sociale kanaler, og få flere kundeemner

I B2B-verdenen er sociale medier ikke det bedste sted for et første møde med en kunde. Men det er et godt sted til blypleje og opbygning af forhold.

Her er nogle ting at fokusere på optimer dine sociale kanaler til leadgenerering:

• Udgående, ikke kun indgående. Dit indhold skal ikke kun nå dit nærmeste samfund, det skal også bryde igennem til nye forbindelser - venners venner og peer-to-peer-cirkler. Invester i betalte sociale annoncer til promover dit indhold så det kan nå et bredere, men mere målrettet publikum.
• 4-1-1 reglen. For hver enkelt selvbetjenende tweet skal du retweet en relevant tweet og fire relevante indhold skrevet af andre.
• Indholdet er stadig konge. Indhold brænder socialt. Hvis du løber tør for indhold, skal du genbruge det! Tænk på det som Thanksgiving kalkun. Rester bruges til at fremstille sandwich, suppe, salater og så videre. Dit eksisterende indhold kan også genbruges til SlideShare-præsentationer, infografik, webinars, blogindlæg og så videre.
• Sociale signaler. Socialt bliver mere relevant for SEO. Jo flere aktier og interaktioner folk har med dit indhold, jo mere fremtrædende vil Google give det i søgningen, fordi folk ser det som mere relevant. Opret indhold, der får masser af sociale aktier og interaktioner.
• Fortalere. Hvis du prøver at opbygge et fællesskab, kan du få flere omtaler og øge dit indhold. Derefter få dine medarbejdere involveret i tweeter af dine bedste indlæg og opdateringer. Gør det sjovt ved hjælp af en gamification-platform, der belønner dem og promoverer deres egne personlige profiler også!

Jason Miller er en social mediestrateg på Marketo.

# 5: Væk den sovende kæmpe

SlideShare er den 'sovende kæmpe' inden for marketing af indhold. Brug det som et værktøj til at udvide din e-mail-liste ved at indsætte en valgfri tilmeldingsformular midt i din præsentation.

Bed folk om at tilmelde sig dit nyhedsbrev inden du fortsætter til næste dias. Dette kaldes indhold-til-indhold-konvertering. Det er tanken om at tiltrække potentielle kunder med indhold (f.eks. En blog, SlideShare osv.) Og derefter få dem til at konvertere, når de abonnerer på at modtage mere indhold (nyhedsbrev via e-mail).

Alt dette betyder, at du skal have nogen, der ejer indholdsmarkedsføringsprocessen. Denne person har ansvaret for at styre hele processen fra oprettelse af indhold til generering og konvertering af lead. Mange virksomheder er meget gode til at starte en blog, men er ikke i stand til at vedligeholde den, fordi der ikke er nogen, der har ansvaret for processen.

Joe Pulizzi er en Evangelist til indholdsmarkedsføring.

# 6: 'Facebook-ize' Dit B2B-brand

De fleste B2B-mærker ved, hvordan man 'gør markedsføring', og hvordan man forklarer funktionerne og fordelene ved deres produkter. Men de har problemer med at finde ud af, hvordan man kommer ind på Facebook, målrette mod folk med annoncer og sende opdateringer som folk vil elske.

Ting at huske er, at B2B ikke behøver at være kedeligt. Ethvert brand kan få succes på Facebook, hvis de gør det følg disse 6 spørgsmål:

• Hvad sælger du?
• Hvem køber det?
• Hvad er unikt ved dem?
• Hvad er deres livsstil?
• Hvad kan disse mennesker ellers godt lide?
• Hvilke drømme styrker du?

Læg alt det i billeder og kopier.

Du kan ikke sælge fordele meget længe på Facebook. Hvad du har brug for er at have mange engagerende ideer, som hovedsagelig kommer, når du forstå dit publikums livsstil og drømme.

Brian Carter er en forfatter, hovedtaler, internetmarkedsføring og social mediestrateg.

# 7: Spur folk til at tale om og købe dine produkter

De fleste marketingfolk ved allerede, hvordan man opretter indhold og bruger sociale medier. Men de er ikke altid sikre på, hvad de skal skrive om. At ikke vide, hvad de skal skrive, betyder, at deres indhold ikke går meget langt.

Her er 5 sociale udløsere, der vil hjælpe dit indhold med at gå længere, øg dine abonnenter og få mere salg.

• Brug kontrast. Hvad der skiller sig ud, bliver husket, og hvad der passer sammen bliver ignoreret. Brug billeder, farver og kopi der skiller sig ud i modsætning til andre hjemmesider.
• Brug omdirigering. Undgå at bruge marketingmeddelelser, der får kunder (eller læsere) til at forsvare deres position. I stedet, introducere et relatabelt scenario om en anden, hvilket gør det let for dit publikum at acceptere din besked.
• Fortælle historier. Fakta udløser normalt ikke et svar fra læserne. Det er fordi de er svære at huske og endnu sværere at forholde sig til. Men hvis du kan få læsere til at indføle sig med en historie, bliver det lettere for dem at svare på din opfordring til handling.
• Brug signalering. Folk deler for at overbevise sig selv (og andre) om, hvilken type mennesker de er (eller ønsker at være). Så før du opretter indhold, som du vil have andre til at dele, overvej hvad du beder folk om at signalere til deres venner. Hvis det er negativt, deler de det ikke.
• Brug følelser med høj ophidselse. Et blogindlæg med titlen "Indholdet er konge" myte debunked hvor Derek afslørede den rigtige konge, da "Design" blev viral på trods af sin meget kontroversielle karakter. Forfattere hadede det, designere elskede det, men de delte det begge. At påkalde følelser med høj ophidselse som retfærdighed er en nøglefaktor for at gøre onlineindhold viralt.

Derek Halpern er skaberen af Sociale udløsere.

# 8: Lever målbare resultater

Den slags ROI på sociale medier, der betyder noget for administrerende direktører og beslutningstagere, er ikke Facebook-fans eller Twitter-tilhængere. Det, der betyder noget, er reelle metrics, som virksomheder driver og driver (dvs. salg, indtægter og omkostninger). Som marketingmedarbejder skal du vise beslutningstagere, hvordan sociale medier passer ind i salgstragten.

En typisk salgstragt har tre niveauer eller markedsføringsmål - brandbevidsthed øverst, leadgeneration i midten og kundefastholdelse i bunden. Sociale medier kan bruges til at nå disse marketingmål som følger:

• Brandbevidsthed—Målt med hensyn til rækkevidde, indtryk og engagement (f.eks. Facebook-likes)
• Førende generation—Målt med hensyn til konvertering, kundeemner og salg. Hvis du gør et godt stykke arbejde med at engagere dit publikum gennem sociale medier, følger kundeemner (f.eks. E-mail-tilvalg, indholdsdownloads, webinar-abonnementer osv.).
• Kundefastholdelse- evnen til at beholde en kunde målt i form af fastholdelsesgrad. Tildel en gennemsnitlig dollarværdi til kunder på forskellige punkter i livscyklussen, og sammenlign værdien af ​​en social mediekunde versus en ikke-social mediekunde.

De nødvendige værktøjer til at måle disse metrics er engagementssoftware (til brandbevidsthed), webanalyseværktøjer (til leadgenerering), marketingautomatisering (ikke nødvendigt for B2C) og CRM-software (til kunde tilbageholdelse).

Nichole Kelly er præsident for Social Media Explorer Digital.

# 9: omfavn ærlighed: markedsfør ikke af frygt

Nøglen til god indholdsmarkedsføring er, at du styrer samtalen, selvom emnet er ubehageligt. Vær ikke bange for at tale om de hårde ting som f.eks. Komparativ analyse (sammenligning af dit produkt med din konkurrent), pris og prisfastsættelse eller problemer, som dine kunder står over for med din produkt.

I alle disse tilfælde sker det i det mindste i dit hus, selvom samtalen er ubehagelig. Omfavne ærlighed; besvare dine kunders spørgsmål og ved at gøre dette vil du opbyg tillid og luk mere salg.

Marcus Sheridan er præsident og grundlægger af Salgsløven.

# 10: Få gode Facebook-resultater (selvom du er stærkt reguleret)

Det er muligt - selv i en stærkt reguleret branche som sundhedspleje - at få gode resultater på Facebook, især hvis du fokus på at give væk masser af værdi.

Her er nogle tip fra Medtronic Diabetes Facebook-side:

• Giv kundesupport i realtid.
• Vær hurtig til at svare til spørgsmål fra dine fans.
• Giv dine fans tip om at leve med deres medicinske tilstand (f.eks. diabetes) eller produkter til styring af deres tilstand (f.eks. hvordan man rengør en insulinpumpe).
• Tilbyder masser af unikt indhold som fans ikke kan komme fra andre kilder.
• Kend dit samfund indefra og ud så du kan kommunikere med dem på en måde, der viser, at du "får" dem.
• Invester i en stærk community manager der ved, hvordan man får det bedste ud af dine fans (f.eks. en, der kan få dem begejstrede for at deltage i en konkurrence, dele historier eller fotos eller endda besvare spørgsmål).
• Spor din præstation for at se, hvad der fungerer, og hvad der ikke.
• Spørg dit samfund, hvilken type indhold de gerne vil se mere for at sikre, at du altid giver dem relevante oplysninger.
• Brug Facebook-annoncer, som er gode til fansvækst, og fokuserer på at få rigtige kunder til at deltage i din Facebook-side, så de kan dele deres oplevelser og udvide dit samfund.

Amanda Sheldon er direktør for PR og social kommunikation for Medtronic Diabetes.

# 11: Begynd med e-mail for at starte dit nye produkt på Facebook

Når du lancerer et nyt produkt eller program på Facebook, kan en e-mail-liste være din mest magtfulde profitgenererende ressource. For at begynde at opbygge din e-mail-liste, oprette en underskrift salgsfremmende giveaway (SPG) enten på dit websted eller i selve Facebook. En SPG er simpelthen et opt-in-tilbud, der får folk til at tilmelde sig dit e-mail-nyhedsbrev.

Din SPG skal være meget værdifuld, gratis og let at få adgang til. Afhængigt af din niche eller målgruppe kan du give en e-bog væk videoserier; live webinar; en teleklasse; hvidt papir; kun lyd-træning; eller kuponer, rabatter og håndgribelige gaver. Men hvordan får du folk til at bemærke din SPG i første omgang?

Brug disse tre strategier for at føre trafik til dit tilbud:

• Billedstrategi. Brug overbevisende billeder der skiller sig ud og tiltrækker opmærksomhed på folks nyhedsfeed (sørg for at din URL vises tydeligt under billedet).
• Fremhævet strategi for blogindlæg. Opret et udvalgt blogindlæg for at tilpasse dig din SPG (f.eks. hvis du giver et gratis webinar væk, skal du skrive et blogindlæg om de emner, der vil blive diskuteret på webinaret og inkludere en tilvalgsmulighed).
• Video strategi. Video er ikke behagelig for mange marketingfolk, men det er den mest effektive måde at få folk til at tilmelde sig din SPG, fordi den giver et personligt præg. Opret en en til to minutters professionel video at fortælle folk om din SPG og derefter give dem mulighed for at tilmelde sig. Derefter upload din video til Facebook og gør det til en sideindlægsannonce.

Amy Porterfield er en social mediestrategikonsulent.

# 12: Stop med at bruge fjollet legetøj!

Ingen spurgte Hemingway, hvilken blyant han brugte! Vi bekymrer os for meget om de værktøjer og platforme, vi bruger i sociale medier. Problemet er, at du bliver distraheret og glemmer, hvad din virksomhed virkelig har brug for for at tjene penge. Formålet med værktøjer er at få forretning til at ske.

Tænk på de mål eller resultater, som din virksomhed ønsker at nå fordi det får dig til at stoppe med at bruge værktøjer og platforme, der ikke har indflydelse på din bundlinje.

Det betyder ikke, at du skal opgive nogle platforme helt - især hvis dit publikum er der. Hvad der er vigtigere er, at du gå hvor du kan fortælle din historie godt, og opret derefter den største e-mail-liste over personer, der ønsker at oprette forbindelse til dig. Klout-scoringer betaler ikke regningerne. Men at oprette et nyhedsbrev, der giver værdi, gør det, for når det er tid for dig at kaste dine produkter, vil folk faktisk svare og købe!

Chris Brogan er administrerende direktør for Human Business Works.

# 13: Integrer blogging med Content Marketing

Årsagerne til, at forretningsblogs fejler, er:

• Ingen klare mål
• Urealistiske forventninger og ressourceallokeringer (f.eks. Ingen forsknings-, redaktionel eller salgsfremmende proces)
• Ikke sourcing indhold på lang sigt
• Ingen feedbackmekanisme
• Ikke tilpasse blogindhold til kundernes behov

Du kan overvinde disse problemer ved:

• Forstå dit publikum og deres behov
• Kortlæg disse kunders behov til din indholdsplan
• Brug en indholdskalender for at holde ansvarlighed
• Udvid dine sociale netværk, brug dem til at promovere indhold og optimere ydeevnen

Du bør også prøve at definer de fælles kendetegn for dine bedste kunder så du kan optimere indhold til dem. Hvad bryr de sig om, hvordan ser deres salgsrejse ud og så videre? Dette vil hjælpe med at inspirere din indholdsplan og din søgeordsforskning.

Lee Odden er administrerende direktør for Toprangering online.

# 14: Brug din tid godt på Facebook

Sociale medier er ekstremt tidskrævende, uanset om du opretter eller kuraterer indhold. Som community manager interagerer du også med dine fans, fungerer som moderator og iført mange andre hatte. Alle disse aktiviteter kræver tidsstyringsstrategier, der holder dig fokuseret på at opbygge et blomstrende samfund.

Disse strategier inkluderer:

• Hold en redaktionel kalender til Facebook-indlæg.
• Hold en aktivitetskalender at vide, hvad man skal gøre på forskellige tidspunkter af dagen (se på konkurrenters sider og se, hvad de laver for at give dig ideer til dit eget samfund).
• Kend de bedste indlægstider for dit samfund og brug de langsomme vinduer til at 'forfølge' dine konkurrenters sider.
• Saml indhold til Facebook-deling, når du har fritid (du har muligvis brug for det senere, når tingene er hektiske!).
• Juster din kalender ud fra, hvad der foregår i og omkring dit samfund (en kalender er fantastisk til planlægning, men det betyder ikke, at du er låst inde i den).
• Har en backup person for at hjælpe dig med at administrere dit Facebook-samfund, især hvis din tidszone ikke matcher dit publikums tidszone.
• Udnyt planlagte indlæg at løfte noget af byrden.

Andrea Vahl er en social medie coach, strateg og højttaler. Lori Wildrick er Petcos sociale medier indholdsadministrator og engagementstrateg.

# 15: Stop med at overdrive - En negativ kommentar er ikke verdens ende!

Alt er overdrevet på sociale medier. En negativ kommentar eller klage fra en fan eller tilhænger vil ikke ødelægge dit brand for evigt! Virkeligheden er, at der er mennesker, der trives med at skabe negativt indhold for at få opmærksomhed. Men medmindre det er en reel krise, er der ingen grund til at overreagere.

En ægte social mediekrise er en, der:

• Påvirker kunder, potentielle kunder og / eller dit omdømme
• Har fart og vokser
• Har intet øjeblikkeligt middel

Hvis en kommentar ikke passer til denne profil, er det vigtigt for dit brand at få tingene i det rigtige perspektiv og blot ignorere det. En af de værste ting, du kan gøre i sådanne tilfælde, er at fodre troldene.

Trolde nyder at hænge ud med andre trolde. Hvis du reagerer, vil de slå op mod dig og sprænge situationen ud af proportioner. Hvis situationen imidlertid er blevet offentlig og får stor opmærksomhed, skal du tage samtalen til din egen blog og forsvare dig selv der.

Douglas Karr er præsident og administrerende direktør for DK nye medier.

Opdater dine marketingstrategier for sociale medier

Indholdet delt på Social Media Marketing World var fremragende. Brug disse vigtige takeaways til at forbedre din marketing på sociale medier.

Hvad synes du? Hvilke af disse takeaways kan du lide mest? Del hvordan du planlægger at implementere dem i din marketing på sociale medier. Efterlad dine kommentarer i feltet nedenfor.