5 tip til opbygning af en EU-ledelsesstrategi: Social Media Examiner

Ønsker du at opbygge en community management-strategi for din virksomhed?

Her er fem måder at komme i gang med at opbygge en effektiv samfundsstyringsstrategi.

Sociale medier giver stor mulighed for at opbygge relationer og kommunikere direkte med kunderne. For at lette disse relationer bliver rollen som community manager ved at blive stadig vigtigere til alle typer virksomheder.

Som regel, samfundschefer er de sociale mediestemmer af deres brands, der udfører flere roller, herunder strategier til sociale medier, kundeservicechefer, indholdsskabere, produktledere og evangelister.

# 1: Metrics - Hvad er dine mål som ny community manager?

Identificer metrics og mål for din nye rolle eller community-building program. Klare forventninger til KPI'er vil hjælpe dig med at få succes.

Samfundsopbygning fremskridt for at måle:

• Kundeservicemetrikker: Reducer antallet af kundesupportopkald ved at overvåge almindelige spørgsmål på Twitter og skrive indlæg til en intern kundewiki.
• Salgsmetrics: Generer kundeemner gennem indgående marketingtaktik: blogindlæg, e-bøger og webinarer.
• Engagement-metrics: Dette inkluderer Facebook-fans, Twitter-rækkevidde, Facebook-indlægsindtryk, blogkommentarer eller antal organiske fællesskabsmedelsdiskussioner, der er startet i et forum.

Som det viser sig, kan din rolle være en kombination af disse. At definere din rolle (og være åben for at tilpasse den) efter de data, du kører, sikrer, at din indsats går videre.

# 2: Lytte - Hvor hænger din målgruppe allerede ud?

Med over 700 millioner mennesker på Facebook og 450.000 nye Twitter konti tilføjet hver dag, er det sandsynligt, at dine potentielle medlemmer af samfundet allerede er på sociale medier og taler om ting, der er relevante for dit brand.

Når du starter et community fra bunden, skal du fisk hvor fisken er.Overvågning af sociale medier er, hvordan du finder dem.

Lytningstaktik inkluderer:

• Google Alarmer og Twilerts: Abonner på søgeudtryk for branchens nøgleord og konkurrenter.
• Opret en (privat) Twitter-liste over konkurrenter, bemærk hvad de deler / ikke deler. Overvåg hvilket indhold de deler på Facebook og LinkedIn (hvis relevant).
• Identificer de hashtags, dit samfund bruger. Opret kolonner i en Twitter-klient (som f.eks Seesmic) for dem.
• Abonner på blogs, som dit samfund læser og del indholdet fra dine egne konti.

Sådan gøres det:

Det #måle Twitter-samfund er en levende, entusiastisk gruppe af dataneder, der diskuterer markedsføring og webanalyse. Omniture, KissMetrics og Google Analytics nævnes ofte. Marketinganalysevirksomhed Kan udføres, for nylig erhvervet af HubSpot, udnyttet dette eksisterende og engagerede publikum for at udvide deres samfund. De gjorde dette på en måde, der var ægte ved at deltage i #measure-samfundet og dele deres relevante indhold.

Dette placerede dem med succes inden for deres målgruppe og holdt dem i overensstemmelse med, hvad potentielle kunder talte om.

Lær, hvor dit samfund er, og hvad de holder af. Engager, hvor de engagerer sig, og læse og dele det indhold, der betyder noget for dem.

# 3: Tilbudsværdi at trække folk til - Opret en indholdsplan.

Omhyggelig overvågning afslører, hvad dit samfund taler om, hvilke spørgsmål de har, og hvilke emner du skal blogge om. Du har masser af ideer, men hvordan gennemfører du dem?

Organiser brikkerne i din indholdsplan:

• Opret en redaktionel kalender-Jeres redaktionel kalender inkluderer hvor mange gange om ugen du vil blogge, og hvornår du offentliggør hvilket indhold. Brug WordPress‘ Redaktionel kalender plugin for at holde din postplanlægning organiseret.
• Vælg dit bloggingteam—Beslut, hvem der hjælper dig med at oprette dette indhold. Vil du bruge freelancere eller gæsteposter fra community-medlemmer eller influencers?
• Identificer dine målsøgeord—Gør dit indhold godt til dit samfund og søgemaskiner. Brug Google Suggest og Google Adwords til identificer de rigtige søgeord til blogindlæg, og sørg for at optimer din blog til SEO.

Sådan gøres det:

Den griner ko og team af Babybel-ostesamfund ved vigtigheden af ​​nærhed i indhold: Det handler ikke direkte om dit produkt eller din tjeneste, det handler om at levere relateret information, som dit samfund bryr sig om.

Deres indholdsplan betyder at udnytte viden og indflydelse af internetpersonlighed Sarah Dussault, en fitnessekspert med sin egen YouTube-kanal.

Sarah og bloggteamet leverer fitness- og ernæringstips til deres sundhedsbevidste samfund, målkøberen for ostesnacks med 35 kalorier.

Denne indholdsplan viser, hvordan en virksomhed skalerer den oprettelse af indhold, den har brug for for at opbygge og engagere sit samfund.

# 4: Glem ikke e-mail - det er limen, der får sociale medier til at holde fast.

Hvis du ignorerer e-mail, går du glip af en større mulighed for engagement i samfundet.

Selvom sociale medier vokser hurtigt, faktisk kun 52% af amerikanerne har en profil på et socialt netværk. E-mail er en fantastisk måde at dele indhold eller tip med dit samfund, eksklusivt til dine nyhedsbrevsabonnenter.

Føj e-mail til din community management-strategi:

• Opret din e-mail-liste—Gør brug af dine eksisterende sociale mediekanaler til at erhverve e-mail-adresser. Inkluder et sted i din blogs sidebjælke, hvor folk kan abonnere på et nyhedsbrev eller en tilpasset fane på din Facebook-side.
• Vælg din tidsplan—Vælg en tidsplan, som du kan holde fast ved: Du ønsker ikke at stille forventninger til et ugentligt nyhedsbrev, hvis det ikke er realistisk for din båndbredde.
• Planlæg dit indhold—Vil du kuratere branchens nyheder eller dele originale tip med dine nyhedsbrevsabonnenter? Vælg din tilgang.

Sådan gøres det:

Gennem ugentlige og månedlige e-mail-nyhedsbreve, e-mail marketingfirma Blue Sky Factory, for nylig erhvervet af Hvad tæller, er et lærebogeksempel på hvordan inkorporering af sociale medier og e-mail marketing er gjort rigtigt. De deler nyttige e-mail-marketingtips med medlemmer af samfundet. Ansvarligt tillader de, at samfundsmedlemmer tilmelder sig netop det indhold, de ønsker på deres tilmeldingsside for nyhedsbrev.

Det betyder, at medlemmer af samfundet ikke behøver at modtage pressemeddelelser, hvis de ikke ønsker det. De kan tilmelde sig bare for at modtage et nyhedsbrev en gang om måneden i modsætning til en ugentlig opdatering.

De gør også brug af fast ejendom på Blue Sky Factory Facebook-side, der tilbyder en brugervenlig, detaljeret tilmeldingsformular til e-mail-nyhedsbrev på en tilpasset fane.

Husk: Hver Twitter-tilhænger og Facebook-fan har en e-mail-adresse. Blue Sky Factory's strategi viser, hvordan man gør det gøre fællesskabsengagement multikanal, og få mest muligt ud af dine sociale medieplatforme.

# 5: Opret forbindelse i det virkelige liv - Indarbejd møder i din samfundsstrategi.

Selvom du har et globalt, online eller digitalt samfund, skaber engagerende dit lokale samfund evangelister tidligt i samfundets opbygningsproces.

Fortæl det lokale folk du- personen bag softwaren, appen eller tjenesten. De vil hurtigere stå inde for dit brand, fordi de er villige til at stå inde for dig.

Måder at flette digitalt og fysisk samfund på:

• Hvilke begivenheder betyder allerede noget?—Identificer de konferencer, Meetups eller fester, dit samfund allerede går til, og find en måde at deltage i eller endda sponsorere.
• Partner op—Er der en lokal ikke-konkurrencedygtig virksomhed eller organisation med det samme publikum, der ønsker at være vært for en begivenhed sammen? At udnytte en co-hosts egenkapital er en måde at bryde ind i rummet, når du lige er begyndt på din samfundsopbygningsindsats.

Sådan gøres det:

Boston-baseret fitnessapp-udvikler RunKeeper anvendelser Meetups at forbinde sit globale samfund med lokale løbere med gruppe kører.

RunKeeper var vært for sin første gruppekørsel fra deres hovedkvarter i Bostons South End i maj og tiltrak mere end 100 mennesker. Den 9. juni satte RunKeeper-teamet sig i større målestok: vært for en global gruppekørsel. 2.200 løbere i 1.000 byer tilmeldte sig.

Meetups genererer et stort publikum til at bruge RunKeepers app til at spore deres miles, og de opnår med succes et kerneelement i community-building. Løbere føler, at de er en del af noget større end bare deres typiske lørdag morgen løb.

ROI, værktøjer og teknologi til side, community-building handler om at forbinde en gruppe mennesker ved at få dem til at føle, at de er en del af noget særligt. Uanset hvilken taktik du bruger eller hvilket værktøj du vælger til at udføre denne taktik, skal du holde dit fokus på, hvad der motiverer folk i kernen af ​​det samfund, du prøver at opbygge.

Hvad synes du? Hvilke andre eksempler vil du tilføje, og hvad er de andre kernestykker i din strategi for samfundsadministration? Lad os vide i kommentarfeltet nedenfor.