3 måder Sociale medier skaber et socialt lokalt samfund: Social Media Examiner

Leder du efter måder at engagere sig med dine medarbejdere og dit lokale samfund?

Bruger du sociale medier til skabe opmærksomhed om de tjenester, du tilbyder?

Fortsæt med at læse, da jeg afslører, hvordan et plejehjem brugte sociale medier til at opbygge et loyalt lokalsamfund.

Plejehjem og sociale medier?

Sygepleje, hjælpefaciliteter og rehabiliteringssamfund er endnu ikke kendt for at være aktive i sociale medier.

Men ændringer i Medicare betyder, at kommunikation med patienter og familier og de ansatte, der tager sig af dem, er vigtigere end nogensinde.

”Den måde, vi bliver betalt på, og den måde, vi måles på, ændrer sig; det udvikler sig, mens vi taler, ”sagde Scott Unverferth, direktør for operationer hos HCF Management i Lima, Ohio.

Ny betale for præstation modeller er i horisonten for administrerede plejevirksomheder som HCF.

HCF har 27 faciliteter i hele Ohio og Pennsylvania, der tilbyder kvalificeret sygepleje, rehabilitering og assisteret ophold. De har cirka 3.200 medarbejdere og har arbejdet siden 1968.

I april 2012 tog de springet ind sociale medier og har ikke set tilbage.

Sådan får de det til at fungere i det nye sundhedsmiljø.

Da HCF besluttede, at tiden var inde til at komme ind på sociale medier, vidste de, at de havde brug for en betroet partner. ”Vi havde virkelig nul erfaring,” sagde Unverferth.

For vejledning henvendte HCF sig til Jessika Phillips, præsident for NU Marketing Group fra Lima, Ohio, baseret på mund til mund i samfundet. HCF og NOW blev enige om et pilotprogram for syv faciliteter og tilføjede til sidst 17 mere.

Efter en opdagelsesproces på to måneder lancerede NOW den første Facebook-sider sidste forår. ”Vi ønskede at forstå deres forretning og deres publikum så meget som muligt,” sagde Phillips. NU bruger også en HubSpot målindstillingsskabelon at hjælpe med at indstille SMART mål for hvert kvartal samt langsigtede mål.

NU og HFC udviklede en plan til øge samfundsbevidstheden om mærket, nå beslutningstagere og engagere medarbejdere.

# 1: Vær hyperlokal

Der er ingen HCF Management Facebook-side. I stedet er der 24 individuelle Facebook-sider til de forskellige HCF-faciliteter. Det samme gælder for Twitter-konti, YouTube-kanaler og Pinterest-sider (tilføjet foråret 2013).

Under opdagelsesprocessen indså NU, at HCF havde brug for det fokusere mere på engagement end tilhængertal. Oprettelse af Facebook-sider for hver facilitet betyder, at de kan sende mere engagerende indhold til hvert websted.

”Vi vil skabe mærker, hvor følelsen på siden er, at de er cheerleadere for samfundet,” sagde Phillips.

"Vi skaber den slags fornemmelse af, at vi helt sikkert er indblandet i samfundet og meget understøtter det, og det har tendens til at blive rigtig stort engagement," tilføjede hun.

NU bruger Resultattavle Social, et konkurrencedygtigt værktøj til analyse af sociale medier til at spore deres engagement, som samler alle siderne i en rapport for lettere overvågning.

# 2: Nå ud til beslutningstagere

”I vores forretning er de mennesker, der træffer beslutningerne, ikke nødvendigvis de mennesker, der får den leverede service,” sagde Unverferth. Et almindeligt scenario er, at en persons mor eller far vil ind på hospitalet og lære, at de ikke kan gå hjem. Om to dage bliver deres familie nødt til at finde et plejehjem. ”Vi ønsker, at folk skal vide, hvem vi er, før de skal træffe denne beslutning,” sagde Unverferth.

På Facebook er indlæg designet til uddanne, underholde, engagere eller vise deres ekspertise. Phillips forklarede også, at de sørger for at bland indlæg af almen interesse så potentielle beslutningstagere har ikke lyst til outsidere.

En af HCFs mest succesrige sociale medieindsatser har været en række virtuelle rundvisningsvideoer og introduktionsvideoer på YouTube. Phillips sagde, at de har været et godt værktøj for HCF-socialarbejdere og repræsentanter for patientrelationer på hospitalet.

Hun fortæller en kontoadministrators historie om en familie, der ønskede at vælge et plejehjem til deres mor. Først anbefalede nogle af de ikke-statslige søskende et andet plejehjem. Men søskabet, der boede i nærheden, tog en videotur gennem et HCF-anlæg og sendte derefter linket til den virtuelle tur til hendes familie. Efter at have set turvideoen og personalevideoerne følte de andre søskende sig godt tilpas med at få deres mor placeret på HCF plejehjem.

En anden ukonventionel måde, hvorpå HCF brugte YouTube, var med en række "Harlem Shake" -videoer.

”Jeg tænkte,” Ville det ikke være godt, hvis vi kunne gøre noget uventet? ”” Sagde Phillips.

Den første video, skudt på Van Wert Manor, modtog over 10.000 visninger i sin første uge og gydede også dækning på to lokale tv-stationer og to aviser.

https://www.youtube.com/watch? v = yd6mfUHlMqs

Van Wert Manors "Harlem Shake" -video fik over 10.000 visninger sin første uge

"For os er det fantastisk," tilføjede Unverferth. ”Vi kunne aldrig få 10.000 kunder til at se på vores bygning om en uges tid... Vi begynder at nå nogle af de mennesker, der skal være beslutningstagere. Måske er de ikke i dag, men jeg tror, ​​de vil være i fremtiden. ”

# 3: Nå ud til medarbejderne

Kommunikation med medarbejdere ved hjælp af de samme sociale kanaler, som du kommunikerer med kunder, kan virke kontraintuitivt. Men i administreret pleje giver det mening. Forholdet vokser mellem personale og beboere over, hvad der kan være års pleje, og sociale forbindelser er vigtige.

”Det er bare så vigtigt, at [personale] er involveret, og de ved, hvad der sker,” sagde Unverferth.

Da medarbejdertilfredshed vil figurere i nye formler for betaling, giver det også god forretningsmæssig mening at bringe medarbejdere ind i det sociale mediemix.

Til pleje personale engagement på sociale medier, HCF fokuserer på Facebook, et e-mail-nyhedsbrev og nyligt tilføjede Pinterest-sider.

NU introducerede en e-mail-version af det trykte nyhedsbrev, der distribueres til beboerne. De kørte en konkurrence mellem faciliteter for de fleste tilmeldinger og gav en pizzafest til vinderne. Over 2.200 ansatte og familiemedlemmer abonnerer nu.

NU lancerede også Pinterest-sider til tilbyde håndværksideer til interne aktivitetsledere og wellnessressourcer til familier.

Kraften i sociale medier i Managed Care

Da Roselawn Manor Care Community (et HCF Management-samfund) kom på Facebook, bemærkede en administrator, at en bestemt person kunne lide og interagere med deres daglige indlæg. Kort efter henviste denne person en beboer.

"Efter at have talt med denne beboer," sagde administratoren, "havde hun nævnt, at vores Facebook-side og vores daglige sjove og omsorgsfulde indlæg er det, der førte hende til vores plejefællesskab!"

Når det kommer til sociale medier i den forvaltede plejearena, sagde Phillips,

"Det er vigtigt at tage en risiko og prøve det, før du prøver at spille indhentning."

Hvad synes du? Hvordan resonerer denne historie med dig? Har du set lignende anvendelser af sociale medier for at skabe opmærksomhed? Hvordan ellers kan sociale medier gavne industrier som denne? Efterlad dine kommentarer og spørgsmål i nedenstående rum.