9 måder at sælge sociale medier til ledere

Samtaler foregår online med eller uden dig. Dette er et af de hyppigst anvendte ord på sociale medier. Hvis du beskæftiger dig med sociale medier for din virksomhed, er det næsten anden natur.

Imidlertid, der er stadig mange, der kæmper for at 'sælge' sociale medier til deres ledere. Og som Doug Frisbie, Toyota National Marketing Manager, siger: "Prisen for inaktivitet er større end risikoen for alt, hvad vi ville gøre i sociale medier."

Lad os udforske 9 måder du kan gøre en god sag for sociale medieprogrammer på.

Men først…

Hvorfor undgår nogle eksekutive sociale medier?

Det er vigtigt at forstå grunden til, at ledere modstår at hoppe ind i sociale medier. Det meste af tiden er det frygt for det ukendte. Mærker er ikke vant til at være åbne; de er vant til at have kontrol. Gammel markedsføring var let - du skubber en besked ud til millioner af mennesker (via tv eller radio), og du er færdig.

At markedsføre den nye måde betyder faktisk at slippe tøjlerne og sætte kundernes stemmer foran og i centrum, hvilket kan være en skræmmende ting. Da mange ledere ofte ikke er personligt aktive på sociale netværkssider og mikroblogger, mangler de fuldt kendskab til det indre arbejde.

Par det med al den negative presse, nogle virksomheder får for at have den forkerte tilgang til sociale medier, og du begynder at se den manglende tillid til effektiviteten af ​​sociale medier.

Men hvad kan du gøre for at overbevise dine ledere om det Doug Frisbie og alle de sociale medier-praktikere derude er rigtige? Hvordan har du det? vis dem, at sociale medier skal være en kritisk del af din forretningsstrategi?

Her er et par forslag:

# 1: Vis aktuelle samtaler

En af de hurtigste måder at overbevise din ledelse på, at det virkelig ikke er et spørgsmål om 'hvorfor' snarere end 'hvornår' er at lave noget hurtigt detektivarbejde selv.

Brug af gratis værktøjer som Google Alarmer, TweetDeck og andre, undersøge de igangværende samtaler om din virksomhed og give et hurtigt resume på en meget visuel måde. Medtag skærmbilleder af folks tweets; beregne procentdelen af ​​positive, negative og neutrale indlæg og kommentarer over en bestemt tidsperiode (1-2 måneder). Hvis du ikke har dyre lytteværktøjer på plads, bliver beregningen manuel, og det tager lidt tid.

Hvis kunderne allerede når ud til dig og ikke får noget svar, vil dette helt sikkert få ledelsens opmærksomhed. Længere ind i din præsentation, glem ikke at fortæl ledelsen, hvad du planlægger at gøre til gør 'neutrale' og 'hadere' til loyalister.

# 2: Undlad at udelade konkurrentens oplysninger

Sørg for at medtage oplysningerne om ikke kun, hvad dine konkurrenter laver i dette rum, men også hvad der siges om dem. Hvis dine konkurrenter endnu ikke ser på sociale medier, er dette din chance for vise lederskab i branchen. Hvis de allerede kommer ind i dette rum, kan dette overbevise din chef om i det mindste at se på at gøre det samme med undgå at blive efterladt.

# 3: Vis dine branchefælles succeser og fiaskoer

Se på, hvad andre virksomheder i branchen gør, og sørg for at nævne to eller tre sociale mediekampagner, der fik en masse pressedækning. Det kan til tider også være meget overbevisende at give eksempler på virksomheder, der ikke lyttede til socialt snak og imødekommer kundernes bekymringer.

# 4: Brug data

Lav dine lektier. Organisationer som e-marketingmedarbejder, MarketingProfs, Nielsen, comScore og mange andre udgiver masser af data om brug af sociale medier, demografi på sociale netværk og anden statistik. Morgan Stanley og Forrester offentliggøre forskning om digitale tendenser og forbrugernes forventninger. Brug disse data til gør din sag, når det giver mening.

# 5: Start lille

Start med piloter. Prøv det med et lille budget (eller nogle gange uden budget til at begynde med) og et lille dedikeret team. Hjælp om nødvendigt græsrodsfolk fra hele virksomheden (du behøver ikke at have fuldtids dedikeret personale på dette tidspunkt; du kan få succes med bare hjælp fra et par lidenskabelige mennesker). Sørg for, at dine mål er målbare. Dette er helt afgørende for din mission.

# 6: Lav risikoanalyse og beredskabsplanlægning

Du er nødt til at sikre, at ledelsen er fortrolig med pilottanken. At have en kriseplan hjælper. Kortlæg alle scenarier, du kan tænke på. Identificer eventuelle risici. Spørg dig selv: "Hvad hvis samtale drejer sig om dette emne?" eller "Hvad hvis vi får denne type reaktion?" og har en solid plan til at adressere hver enkelt af dem.

# 7: Søg hjælp udefra

Så meget som det smerter mig at sige dette, er den triste virkelighed, at eksterne konsulenter ofte synes at have mere overbevisende magt og mere troværdighed end en virksomheds interne eksperter. Hvis det er tilfældet, så hente tjenester fra en ekstern kilde for at hjælpe ledelsen med at forstå, at samtalerne foregår med eller uden dem og at de ikke har andet valg end at deltage.

# 8: Opret retningslinjer og aktiver dine medarbejdere

Fortæl din ledelse, at du ikke går blindt ind på dette. Start med at oprette retningslinjer for engagement på en platform efter eget valg til din pilot. Inkluder emner, der vil og ikke vil blive diskuteret, dine regler for moderationshus (hvilke indlæg der slettes og hvorfor) og eventuelle yderligere oplysninger, du vil formidle.

Vær gennemsigtig foran og vær sikker på at indstille forventninger til den kommende dialog. Du kan derefter gå endnu længere og oprette et simpelt sæt retningslinjer for sociale medier for at sikre, at dine medarbejdere fungerer med en klar forståelse af, hvad der er passende og hvad der ikke er. Partner med juridiske, PR-, HR-, sikkerheds- og privatlivsteams om dette; det vil sikre, at dine nøgleinteressenter alle er på samme side og har det godt med retningen. Deres støtte vil være kritisk i din tonehøjde for ledere.

Se som eksempel på “Intels retningslinjer for sociale medier (og føl dig fri til at stjæle med stolthed).

# 9: Bliv på kurset

Vigtigst er det, husk at ændring ikke er let. Men en person kan gøre en forskel og hjælpe et brand til at tænke og opføre sig anderledes. Vi har set det igen og igen. Bliv ikke frustreret; bliv på kurs. At have en meningsfuld dialog med dine kunder er afgørende for din virksomheds succes og er absolut den rigtige vej at gå.

Vi vil gerne høre dine oplevelser. Hvad har fungeret for du? Fortæl os dine tanker i feltet nedenfor.