Ny social medieforskning, der kunne ændre din strategi: Socialmedieeksaminator

Administrerer du sociale medier til din virksomhed?

Vær opmærksom på de tendenser, der sker på det sociale web?

I så fald ved du allerede, hvordan reglerne og landskabet ved social media marketing altid ændrer sig.

Men hvad du ikke ved, overrasker dig måske ikke kun, men kan også få dig til at tænke to gange over din sociale mediestrategi.

Her er fire overraskende sociale medieforskningsresultater, du skal bruge til din sociale mediestrategi.

# 1: Brugere 'kan lide' Facebook til sociale logins

Når du logger på websteder med et socialt netværks-id, forskning af eMarketer viser, at et flertal af brugerne (51%) foretrækker at logge ind ved hjælp af deres Facebook-legitimationsoplysninger.

Faktisk favoriserede fagfolk i alle brancher Facebook. Kun 28% af brugerne logger ind med Google+. Facebook er også det foretrukne sociale login-netværks-id for 63% af de globale mobilbrugere.

Nøgleudtag:

Hvis du har et websted, der kræver, at brugerne registrerer sig, skal du

forstå begrebet adgangskodetræthed. 92% af shopperne opgiver et websted i stedet for at gennemgå processen med at gendanne et mistet eller glemt kodeord. Men hvis et websted har en social login-mulighed, er 65% af kunderne mere tilbøjelige til at vende tilbage.

Så hvis du har et e-handelswebsted, og du lad folk bruge Facebook til at logge ind, så er du allerede kender deres interesser og interesser. Brug disse oplysninger til personliggøre deres oplevelse:

• Når de logger ind på dit websted, tilbyde dem produkter, som de faktisk kan lide eller har vist interesse for for at forbedre chancerne for at købe. Faktisk er en af ​​fordelene ved social login, at det begrænser forekomsten af ​​fejlagtige annoncer.
• Mens de er logget ind på dit websted, er de samtidigt logget ind på Facebook, hvilket betyder, at de kan dele et nyttigt indlæg eller kommentere et sejt produkt. Sørg for, at de finder nyt, interessant og værdifuldt indhold hver gang de logger ind.
• Brugere vil have værdi i bytte for at opgive deres personlige oplysninger på dit websted. Så tilbyde dem premiumindhold såsom træningsvideoer, SlideShare-præsentationer, gratis e-bøger og vejledninger.
• Til forbedre brand-interaktion og social synlighed, tilbyde et community-opslagstavle på dit websted, der kun er tilgængeligt for medlemmer, der er logget ind.

# 2: Efterspørgsel efter social kundebehandling vokser på Twitter

Når det kommer til social kundeservice (eller social kundebehandling), bliver Twitter det rette sted at være for forbrugere, der ønsker at nå ud til mærker. Forskning af Socialbakere indikerer, at 59,3% af kundespørgsmål stilles på Twitter sammenlignet med 40,7% på Facebook.

Nøgleudtag:

Sociale medier har konditioneret forbrugerne til fåfeedback hurtigt. Som marketingmedarbejder kan risikoen for ikke at imødekomme denne forventning resultere i at miste kunder, få et dårligt ry eller begge dele.

• Twitter er især tempofyldt, så her er nogle tip til at yde kundebehandling på denne platform:
• Træn og bemyndig dit personale til at reagere hurtigt og direkte til kunderne. Hvis du ikke kan stole på, at de reagerer korrekt på vegne af virksomheden, har du enten det forkerte team eller den forkerte strategi.
• Lad ikke kundeklager eller spørgsmål blive ubesvarede i over en time. Hvis du venter for længe, ​​kan kunden (eller udsigten) beslutte at gå videre til en mere lydhør leverandør.
• Hvis det er nødvendigt Brug dit brands logo, forsøge at personliggør hvert svar ved at underskrive hver tweet med dit navn eller Twitter-håndtag.
• Ikke bare skærm nævner af dit brands navn. Forsøge at evaluere følelser knyttet til disse omtaler. Tweets, der indeholder ord som "fungerer ikke", "mislykkes" eller "dårlig oplevelse" skal løses med det samme og til kundens fulde tilfredshed.
• Ved, hvornår du skal springe ind i en samtale. Nogle gange taler kunder bare om dit brand og har faktisk ikke brug for din hjælp eller input.
• Beslut, hvordan forespørgsler skal prioriteres. Bør influencere have prioritet over presserende kundebehov, eller vil du bruge en først til mølle-tilgang?

# 3: Yngre målgrupper er IKKE uvenlige Facebook

Der har været en masse snak på det seneste om teenagere, der ikke er venner med Facebook. Det viser sig, at det ikke er rigtigt.

Facebook har faktisk mistet sit eksklusiv greb om teenagere. Unge publikum strømmer til mere visuelle platforme som Snapchat, Instagram og Vine; dog disse statistikker fra e-marketingmedarbejder tale for sig selv:

Nøgleudtag:

Som alle andre er teenagere og yngre publikum blevet brugere af flere platforme. Det betyder ikke, at de er færdige med Facebook, det betyder bare, at deres sociale interesser udvides.

Overvej dette: teenagere er især interesseret i billed- og videodeling. Sikker på, de kan dele billeder på Facebook, men de er mere komfortable på Snapchat og Instagram, hvor der er mindre drama - og forældre ikke er til stede. Så hvis din målgruppe inkluderer teenagere og unge målgrupper, skal du ikke gå i panik. I stedet skal du prøve at forbedre deres oplevelse ved at følge disse tip:

• Vær overalt. Hvis teenagere er vigtige for din virksomhed, følg dem, uanset hvor de går. Opret og distribuer indhold på tværs af flere platforme (se nr. 3 i denne artikel). Dit brand vil være mere mindeværdigt for unge publikum, når de ser dit indhold over hele linjen på Facebook, Instagram og Snapchat.
• Vær relevant. Teenagere lever i et "egosystem", så de eneste meninger, der betyder noget, er deres egne og deres venners meninger. Så hvad enten det er eller ikke på Facebook, engager dem med historier og grafik, der viser, hvordan andre teenagere som dem interagerer med dit brand.
• Gør det om dem. Vær meget subtil, når du promoverer dit produkt. I stedet, fokusere på, hvad DE kan få ud af det. Sweet Frog of Catonsville, MD gør dette godt:

  

• Frem for alt andet sørg for, at ALT dit indhold er mobilvenlig.

# 4: Instagram er det hurtigst voksende websted globalt

Facebook-ejet Instagram kan være platformen til at se nøje, ifølge ny forskning offentliggjort på TechCrunch i januar.

Den aktive brugerbase steg med 26% i de sidste seks måneder af 2013. Derudover tilgængelig data viser, at Instagram havde 90 millioner aktive brugere i januar 2013. I januar 2014 var antallet fordoblet til 180 millioner aktive brugere.

Nøgleudtag:

Brugere elsker Instagram, fordi billeder er superkreative og interessante, da brugerne kan vælge filtre, når billedet allerede er taget. Men selvfølgelig er den bedste del at kunne med det samme del disse fotos med et samfund af ligesindede.

I en forrige indlæg, vi talte om, hvordan marketingfolk kan udnytte Instagram til at promovere deres brands. Nogle andre tip, jeg vil tilføje, er:

• Gør dine tilhængere berømte på Instagram ved at anerkende deres fotos og dele dem med dine Facebook-fans. Starbucks gør det godt! De går endda så langt som at opdatere deres Facebook-omslag med Instagram-fotos oprettet af deres fans.

  

• Lav videoer. Instagram har nu kort videofunktion, hvilket betyder, at du kan lav 15 sekunders videoer, der fanger stemningen og livsstilen i dit brand. Hvis du f.eks. Lancerer et nyt produkt, skal du tage en video af dine medarbejdere bag kulisserne, der forbereder lanceringen, eller vise den faktiske lancering med spændte kunder, der venter på flyt den bus øjeblik!
• Partner med andre mærker på Instagram. Uanset om du er en lille virksomhed eller et stort brand, kan du udnytte de relationer, du har med andre virksomheder, ved at samarbejde om at fremvise hinandens fotos. Dette fungerer endnu bedre, hvis dine produkter er komplementære.
• Stil spørgsmål om livsstil. For eksempel, hvis du er en skobutik, så spørg tilhængere, hvilken slags tøj og tilbehør de ville have på med en ny serie støvler.

Hvad synes du?Har disse fakta hjulpet dig med at identificere tendenser, der kan ændre din sociale mediestrategi? Del dine tanker i kommentarfeltet nedenfor.