Casestudie på sociale medier: Cold Stone Creamery

Is har altid været social. Men Cold Stone Creamery har fundet en måde at gøre det endnu mere på - med Facebook.

Den amerikanske isforhandler, der er kendt for at slå og skræddersy skræddersyede kreationer på en "kold sten", har længe været en favorit blandt iselskere - entusiasme, der har hjulpet churn ud 1.459 placeringer i USA og 16 lande.

Som mange detailhandlere stolede virksomheden længe på traditionel reklame for at sprede budskabet. Men enYouTube-video konkurrence i 2005 satte virksomheden på et socialt mediekursus.

I dag fortsætter Cold Stone med at innovere uden for køkkenet, frigav for nylig det, der kan være det første eGift-funktion på Facebookog kører konkurrencer der får tusinder til at engagere sig endnu dybere med mærket.

Udbetalingen går langt ud over større kundeengagement; Cold Stones kampagner føje til bundlinjen ved at flytte folk fra deres computere til fysiske butikker.

$ 10.000 fra eGift Sales

Hvis du er på Facebook, har du sandsynligvis enten givet eller modtaget en virtuel "gave" eller widget fra en ven, et ikon såsom en fødselsdagskage eller et hjerte. Disse virtuelle hilsenstegn tillader venner at udtrykke deres omsorg.

I juli gjorde Cold Stone eGifting mere håndgribelig. Nu kan du send Facebook-venner en kode til en faktisk isdannelse af is med eGift, der spænder fra $ 5 til $ 7, lige fra Cold Stone Facebook fan side til levering via Facebook eller e-mail. Ligesom et gavekort kan modtagere indløses øjeblikkeligt gaven på en af ​​forhandlerens amerikanske placeringer ved at vise en udskrift eller koden på deres mobiltelefoner.

For en viral effekt, eGift vises i modtagerens nyhedsfeed på Facebook, så alle venner kan se det.

Et af de første mærker, der aktiverer eGift Social, oprettet af First Data Corporation, Kold sten forbinder sin tilstedeværelse på sociale medier direkte med salg.

”Strategien og virkelig vores mål for eGift var mere for den daglige gave,” sagde Suzanne Schutz, vicepræsident for markedsføring hos Cold Stone Creamery. ”Så Veronica har en dårlig dag. Jeg kan se, at hun postede noget på sin Facebook-status. Meget let fra kontoret på 2 minutter kan jeg bruge $ 5 og sende hende en is, og det gør hendes dag. ”

Indtil videre er resultaterne imponerende og leverer op til Cold Stones mål om at øge indtægterne for sine mange franchisetagere.

”Vi har solgt i lidt over halvanden måned, omkring 2.000 eGifts, og vi har gjort det tilføjede ca. $ 10.000 i inkrementelt salg til franchisetagere, ”sagde Schutz. “Franchisetagere elsker det, fordi de ikke behøver at gøre noget. Det er ikke ekstra arbejde. Det hele gøres i den virtuelle verden, hvis du vil, og så ser de bare salget komme ind. Så de elsker det. Vi elsker det. Vores fans elsker det. Det er bestemt en win-win. ”

Kupon øger salget mere end 1%

Som direkte svar på Facebook-fans anmodninger besluttede Cold Stone at køre en 2-for-$ 5 kuponkampagne. Forhandleren offentliggjorde tilbuddet på sin Facebook-side og meddelte kontakter via e-mail.

Bare 3 uger inde havde fans trykt mere end 500.000 kuponer, med mere end 20.000 af dem fra Facebook. Det er klart, at kampagnen gik langt ud over blot at glæde kunder.

”Siden vi lancerede kampagnen, har vi set det salg stiger næsten 1 til 1,2%”Sagde Schutz. ”Vi har set en indløsningsrate på over 14%. For mig som annoncør er det et godt investeringsafkast. Til traditionel reklame ville vi have brugt op til mere end $ 500.000, og vi ville have set mindre indfrielse. Jeg tror, ​​vores gennemsnitlige indfrielse var 0,02%. Indtil videre er det overstiger hvad traditionel reklame og tryk gør. ”

Fans 'Eat Up' New Flavors Contest

En sommer-smagskonkurrence kørte desuden fans til virksomhedens Facebook-side og butikker. Næsten 4.000 mennesker deltog i konkurrencen kræver, at de sender kreative kommentarer på 50 ord eller færre om en af ​​tre fremhævede sommervarianter, der findes i butikkerne.

Mens officielle dommere valgte vinderne på baggrund af originalitet, kunne alle deltagere del deres indlæg og opfordre deres venner til at stemme på deres. Deltagere delte nyhederne mere end 3.000 gange, og mere end 1.800 mennesker stemte gennem applikationen oprettet af Wildfire Interactive.

"Vi så 66.000 nye fans i løbet af en 8-ugers periode, ”Sagde Anne Christenson, direktør for social marketing. "Det hjælper os naturligvis med at få nogle fans."

Vinderne tjente en tur til Scottsdale, Arizona hovedkvarter for at arbejde sammen med Cold Stone smagsmesteren om at skabe deres egne smag. Derfra vil Cold Stone vælge sin yndlingssmag til at rulle ud i butikker over hele landet i 2011.

Sænke salgsomkostningerne

Cold Stone har gjort sociale medier til en stor del af sin marketingstrategi, indstilling et mål om at øge trafikken til butikker med 3% gennem sociale medier og ikke-traditionel reklame som e-mail, samtidig med at annonceringsudgifterne reduceres.

"Min hovedprioritet er rentabilitet i at drive salg," sagde Schutz. "Det er meget billigere end traditionel reklame, f.eks. En national billboard-kampagne eller avisindsats."

Forhandleren fokuserer på fire eller fem nøglekampagner i løbet af året, få kundernes opmærksomhed via Facebook, e-mail, Twitter og YouTube. På YouTube offentliggør virksomheden optagelser fra begivenheder som dets årlige "Verdens største iscreme sociale", som gavner Make-A-Wish Foundation.

Indtil nu, hver kampagne med sociale medier har medført en stigning i butiktrafik og salg. Kombineret med lavere marketingomkostninger har teamet virkelig tilføjet fortjenstmargener.

I øjeblikket er Cold Stone i gennemsnit en pris på ca. 39 cent pr. Indløst kupon sammenlignet med $ 3,60 pr. Indløsning med trykannoncering. Nu er mere end halvdelen af ​​virksomhedens annonceringsbudget dedikeret til ikke-traditionelle aktiviteter som sociale medier.

Alt det, der bidrager til virksomhedens mål om at øge salget for sine mange franchisetagere.

”Vi fortæller vores fans om vores nye produktlanceringer eller programmer som eGift og vores nye smag. Og til gengæld håber vi, at vores fans bliver begejstrede for det, og det fører dem ind i vores butik og i sidste ende foretager salget, ”sagde Schutz.

Hvordan kører din organisation med succes besøgende fra sociale mediesider til dine indkøbsvogne eller kasseapparater? Fortæl os dine kommentarer i feltet nedenfor.