5 måder sociale medier kan øge dine indtægter fra eksisterende kunder: Social Media Examiner

Bruger du sociale medier for at holde dine eksisterende kunder glade?

Vil du finde ud af, hvordan du får indtægter fra eksisterende kunder gennem den sociale kanal?

Dette indlæg vil give dig 5 tip til at få mere indtjening fra dine eksisterende kunder ved hjælp af sociale medier.

Hvorfor fokusere på eksisterende kunder?

For mange virksomheder er forbindelse med deres eksisterende kunder en naturlig pasform til sociale medier. Disse virksomheder ser samtaler om deres brands, deres konkurrenter og deres branche, der giver dem mulighed for at engagere andre i dialog.

Der er to typer strategier, der drejer sig om eksisterende kunder på den sociale mediekanal. Den første er at tilbyde kundeservicehjælp gennem den sociale kanal. Vi har set fremragende eksempler på dette med Comcast og Boingo, som med succes har tacklet kunders bekymringer via sociale medier.

Den anden strategi er at forsøge at øge værdien til kundeoplevelsen gennem den sociale kanal. Vi har set fremragende eksempler på dette med InfusionSoft og Radian6.

Værdien af ​​kundebasen for virksomheder er betydelig. Det har vi alle hørt det koster mere at få en ny kunde end at beholde dine eksisterende. Så det giver mening, at vi ser flere virksomheder udvikle strategier for at engagere kunder med den sociale kanal.

Sociale medier repræsenterer en billig måde for virksomhederne at engagere kunder i tovejsdialog og udvikle dybere relationer. Forhold er en fordel, der er vanskelig at opnå med andre marketingkanaler. En ofte overset mulighed er at Brug sociale medier til strategisk at øge indtægter fra eksisterende kunder.

Disse 5 tip giver en ramme for, hvordan du kan justere dine strategier for at sikre dem udnyt den hyppigst overset mulighed for øgede indtægter: kunder.

Tip nr. 1: Giv kunderne incitamenter til at foretage hyppigere køb

Uanset om du er i en service- eller produktbaseret industri, har du evnen til at øge omsætningen ved at tilskynde kunder til at foretage køb oftere.

For serviceindustrier kan dette betyde at promovere add-on-tjenester, opgraderinger eller premium-tilbud. For produktindustrier inkluderer dette at tilskynde kunder til at vende tilbage oftere. Hvordan kan du gøre dette med sociale medier?

Du kan tilbyder tilbud og tilbud, der er eksklusive for dine tilhængere af sociale medier baseret på kundeniveauet eller hyppigheden af ​​købet.

For eksempel, hvis du er et softwarefirma, kan du tilbyde eksklusive rabatter til din brugerkonference for tilhængere af sociale medier baseret på antallet af softwarelicenser, de bruger. Eller hvis du er et produktfirma, kan du lave en kupon til tilhængere af sociale medier, der giver 50% rabat på deres femte køb.

Tip nr. 2: Giv kunderne en grund til at bruge mere på hvert køb

Den anden måde, hvorpå du kan generere indtægter fra eksisterende kunder, er at få dem til at bruge mere på hvert køb. Så hvis din gennemsnitlige transaktion er $ 35, ville målet være at få kunden til at bruge $ 50. Dette kan også opnås ved eksklusive tilbud til fans og tilhængere af sociale medier.

Du har sandsynligvis set kuponkampagner mange gange, der er designet til at opnå dette. Kuponer som $ 25 på et $ 100-køb sigter mod at øge det beløb, der bruges til hvert køb. Hvorfor fungerer de? I forbrugernes bestræbelser på at nå et køb på $ 100 har de en tendens til at bruge mere. Dette fungerer godt for produktbaserede virksomheder, men hvad med serviceindustrien?

Serviceindustrien kan se til promovere pakkeaftaler til deres tjenester, der samler tilbud sammen. I dette tilfælde er den sociale kanal vant til øge bevidstheden om tilbudene med en klar opfordring til handling, versus promovering af tilbud eller kuponer, som vi typisk ser for produktbaserede industrier.

Tip nr. 3: Kombiner tilbud om e-mailmarkedsføring

Husk, det er vigtigt at opretholde en balance mellem indhold på dine sociale kanaler. Den generelle regel er, at mindre end 20% af dit indhold skal handle om din virksomhed. Derfor er en blanding af dit eget indhold med information fra relevante tredjeparter vigtig.

Den sidste ting du ønsker er at have en social kanal, der er oversvømmet med tilbud og kampagner med meget lidt kundeengagement.

Det vil være vigtigt at tænke igennem, hvorfor en kunde ville være interesseret i at købe det, du tilbyder, og hvad processen er for dem til faktisk at foretage et køb, så du kan optimer stien til konvertering fra den sociale kanal til salgstragt.

Tip nr. 4: Uddann dine kunder om dine andre produkter og tjenester

Et andet vigtigt element i stigende salg er at sørg for, at kunderne er opmærksomme på de andre typer tjenester eller produkter, din virksomhed tilbyder. Du kan gøre dette ved at præsentere en uges produkt- eller serviceprofil, der giver dig mulighed for at fremhæv premium-tjenester og forklar, hvad de er, og hvorfor kunder skal være interesserede.

Vær ikke kedelig; kombinere de typer indhold, du bruger til at uddanne kunden med blogindlæg, fotos, webinarer og videoer.

Tip nr. 5: Giv ensartet værdi

I slutningen af ​​dagen er det svært at holde et publikum engageret, hvis du konstant kører en anden kampagne på dine sociale kanaler. Derfor er det vigtigt at finde en vej til afbalancere dit indhold og give kunderne værdi.

Hvis dine kunder finder værdi i det indhold, du producerer til dine sociale kanaler, er de langt mere tilbøjelige til at fortsætte med at vende tilbage for mere.

InfusionSoft, et kundeforvaltningssystem for små virksomheder, har gjort et fremragende stykke arbejde med at give værdi til deres kundebase. De erkender, at de har salgs- og marketingekspertise i deres virksomhed, som de små virksomheder, de betjener, muligvis ikke har.

Derfor i stedet for at promovere en masse funktioner, som deres software tilbyder, placerer de sig som forretningsrådgivere for deres kunder. De giver tip, ressourcer og masser af information, som deres kunder kan bruge til at vokse. I sidste ende, jo mere deres kunder vokser, jo mere vokser InfusionSoft.

Når du overvejer, hvordan du vokser din kundebase gennem den sociale kanal, er det vigtigt, at du skabe en win-win-situation som InfusionSoft har. Hvis du kun er der for at imødekomme dine egne behov, vil kunderne genkende din holdning tidligt. Find i stedet en måde at kombiner dit ønske om at øge indtægterne med det, der motiverer dine kunder mest.

Bonustip: Måling af resultaterne

Så... du har gjort alle disse ting, og nu skal du forstå indvirkningen på din organisation. Disse kundeopbevaringsmålinger vil hjælpe dig med at vise, hvorfor din strategi er vigtig for organisationen.

Nøglen her er at måle en kontrolgruppe så du kan sammenlign disse metrics for sociale medier og ikke-sociale mediekunder. Dette giver dig mulighed for at vise, hvordan sociale medier hjælper andre kanaler med at blive mere succesrige.

Alle metrics beregnes som gennemsnit og vises som resultater pr. Kunde. For eksempel gennemsnitlig omsætning pr. Kunde.

Her er nogle relaterede artikler om kunde service, hvorfor sociale medier er uadskillelige fra kundeservice og ROI.

Hvad synes du? Har du et eksempel på et brand, der gør et godt stykke arbejde med at skabe indtægter og overlegen service gennem den sociale kanal? Betjener du dine kunder med sociale medier? Hvilke tip vil du tilbyde andre? Del venligst i kommentarfeltet og deltag i samtalen.