Skal du bruge Radian6 til overvågning af sociale medier?: Socialmediciner

Bliver du forvirret af alle de sociale medieværktøjer derude? Spekulerer du på, om Radian6 er et godt valg for din organisation? Har du brug for en måde at sammenligne forskellige leverandører på? Fortsæt læsning for en omfattende gennemgang ...

Hvis du leder efter et værktøj til overvågning af sociale medier, har du sandsynligvis bemærket, at det hurtigt bliver et forvirrende landskab. For dem, der er nye på sociale medier og leder efter værktøjer til at styre deres tilstedeværelse, er det svært at vide, hvordan man sammenligner en leverandør med den næste. Her er den tynde, hvor Radian6 passer ind i billedet.

Hvor passer Radian6 ind i det sociale mediemålingslandskab?

Radian6 hjælper mærker med at sikre, at intet indlæg går glip af.

Vi tilbyder uovertruffen dækning af det sociale web og giver målinger til at måle, hvad der bliver sagt, og af hvem. —David Alston, CMO Radian6.

Primært er Radian6 et overvågningsværktøj. Det kan hjælpe dig overvåge brandomtaler om det sociale landskab og den nye Engagement Console tilbyder dig et end-to-end tilstedeværelsesstyringsværktøj.

Til overvejelse: Tænk på, hvor meget "støj" du har i dit rum. For at overvågning skal være handlingsbar, vil du husk at for industrier og mærker, der er mål for spammere, kan det tage en betydelig mængde arbejde at filtrere og finde de "meningsfulde" samtaler. Jeg har selv oplevet dette problem, da CareOne og hele gældssaneringsindustrien jages af spammere, og det krævede intervention fra Radian6 for at få det på linje.

Tip: Mange mennesker start med at indsætte søgeord, der bruges i SEO og betalt søgning. For at indsnævre dine resultater, sorter dem efter antal kommentarer. Fordi kommentarer indikerer mere engagement, er det mere sandsynligt, at samtalerne er meningsfulde. Se efter andre ord, der bruges ofte med dine søgeord, og tilføj dem som modifikatorer for at indsnævre dine resultater til samtaler snarere end spam-bots.

Hvad er Radian6s største styrker?

“Radian6 tilbyder brugerne omfattende dækning af diskussioner på det sociale web, der dækker hundreder af millioner af blogs, kommentarer, den offentlige Facebook API og den fulde Twitter-brandslange. Ud over denne dækning Radian6 er skalerbar inden for en virksomhed, der tillader onlinekommentarer at blive tildelt inden for virksomheden, til kundeservice, salg, markedsføring og så videre. Radian6 integreres også med andre virksomhedsapplikationer som Salesforce.com og analyser som Webtrends, Omniture og Google Analytics. ” —David Alston

I landskabet med overvågningsværktøjer, mens konkurrenterne er stigende, har Radian6 haft en meget behagelig og sikker position på markedet. Jeg tror, ​​det er på grund af to ting. Først kom de tidligt ind på markedet og fik populære sociale mediebloggere til at teste dem og anbefale dem. For det andet blev de hurtigt populære blandt virksomhedsorganisationer med store mærker som det bedste valg.

Til overvejelse:Radian6 er et meget omfattende værktøj, der giver dig en one-stop shop for at engagere sig i dine sociale kanaler. Workflow-aspektet er en vigtig overvejelse for organisationer på virksomhedsniveau. Dog for mindre virksomheder eller hold med en eller to personer kan være overkill. Derudover kan deres prismodel hurtigt blive dyr for større hold. Det starter ved $ 1k + pr. Måned.

Tip: Udnyt de gratis værktøjer derude i et stykke tid. Se, hvad du bedst kan lide ved dem, og se, hvad de mangler. Opret en liste over absolutte must-haves og nice-to-haves. Når du ser på forskellige udbydere, kan du bruge denne tjekliste til at sikre, at de har det, du har brug for. Alt, hvad de tilbyder, der ikke findes på dine absolutte must-have eller nice-to-have lister, vil sandsynligvis ende med at blive en ubrugt funktion.

Hvis Radian6 er integreret med Salesforce, Webtrends, Omniture og Google Analytics, kan de da levere ROI-data?

Det korte svar er nej. Baseret på den integration, David beskrev mig, der er ingen måde at følge samtalen tilbage til omsætningen. Integrationen blev for det meste udført fra et kundeserviceperspektiv.

"For Salesforce er det designet på en sådan måde, at hvis du f.eks. Finder et kundeserviceproblem i Radian6, kan du knytte optegnelsen over, hvad du finder i Radian6 tilbage til kundeposten. Med hensyn til Google Analytics, Webtrends eller Omniture kan du oprette en XML-rapport af de 10 termer, der bliver fanget i Webtrends, som du vil importere til Radian6. Du kan så overlejre Webtrend-dataene for disse nøgleord med oplysningerne i Radian6 og gør en slags drejning for at sortere efter ting som tid på stedet. ” —David Alston

Få YouTube Marketing Training - Online!

Vil du forbedre dit engagement og salg med YouTube? Deltag derefter i den største og bedste samling af YouTube-marketingeksperter, når de deler deres dokumenterede strategier. Du modtager trin-for-trin live instruktion med fokus på YouTube-strategi, videooprettelse og YouTube-annoncer. Bliv YouTube-marketinghelt for din virksomhed og kunder, når du implementerer strategier, der får dokumenterede resultater. Dette er en live online træningsbegivenhed fra dine venner på Social Media Examiner.

KLIK HER FOR DETALJER - SALG AFSLUTTER 22. SEPTEMBER!

Til overvejelse:Niveauet for konverteringssporing blev beskrevet af Alston som varer som blyformularer, der er sat op som mål inden for din websporingssoftware. Efter min erfaring er denne type konverteringsdata rart, men medmindre det var et onlinesalg, knytter det sig ikke til indtægter.

Tip: Mens Radian6 ikke leverer ROI-data inden for sin grænseflade, betyder det ikke, at du ikke kan komme til det via andre kanaler. Det kan være nødvendigt at du arbejder med en konsulent, der kan hjælpe dig med hurtigt at identificere, hvor du skal forbinde brikkerne for at komme til indtægter.

Hvad er Radian6s største svagheder?

Der er flere ting, som jeg tror, ​​at Radian6 kunne gøre det bedre.

Up-front indsats for Workflow-funktioner

Fra et workflowperspektiv er det dejligt at kunne tildele opgaver og tags til indlæg; for at være effektiv skal du dog Opret et system med tagging foran ellers ender du med en stor oprydningsindsats senere. Det var en stor forbedring, da de frigav Engagement Console, som giver dig mulighed for det skriv makroer. Dette reducerer betydeligt antallet af klik, det tager at tildele et indlæg og tagge det. Men det tager meget forudseende og opsætning for at få det til at fungere godt.

David erkender, at dette kan være en udfordring.

”Fordi Engagement Console er designet til at optimere brugen i et teammiljø, kræver det, at brugerne gør det tænk igennem de tagging, klassificering og makrosystemer, de gerne vil bruge på forhånd. Dette kræver en investering at oprette (vi kalder det en "playbook"), men det er bestemt det værd, når det er oprettet. Den seneste tilføjelse af administrativ funktionalitet i Engagement Console betyder, at en enkelt superbruger kan hjælpe med at samle alt dette for teamet og dermed spare mere tid. ”

To grænseflader

Som bruger finder du ud af, at der er to grænseflader, du kan bruge. Engagement Console er, hvor du administrerer dine sociale mediekanaler, tag indlæg, tildeler dem og så videre. Jeg sammenligner det med din HootSuite eller TweetDeck interface på steroider. Dette er hvad du sandsynligvis vil bruge hver dag. Derefter har du Radian6-instrumentbrættet, som samler al din statistik i smukke små diagrammer, og du kan få data baseret på specifikke tidsrammer.

Jeg fandt det akavet, at Radian6-dashboardet er webbaseret, og Engagement Console er en desktop-app. Jeg ville have foretrukket at have dem begge som webapps.

Ingen Smart Phone-app

For dem, der administrerer deres tilstedeværelse på farten, er der et stort manglende stykke af puslespillet. Du kan ikke bruge Radian6 på en smartphone, fordi der ikke er nogen app. Jeg spurgte David om dette, og han sagde "hold øje", men jeg har hørt det i over et år nu, så jeg bliver lidt skeptisk over for deres evne til at få det til at ske på kort sigt. Hvis jeg var på Radian6, ville dette være min højeste prioritet. For brugerne skaber det en afbrydelse fra tilstedeværelsesstyring og tvinger os til at bruge andre værktøjer på vores telefoner.

Jeg vil hellere kigge efter alle mine statistikker på min smartphone, og ved hjælp af Engagement Console betyder det, at jeg er nødt til at få rapportering to steder, hvilket ikke er min præference.

Priser

Der er tre gebyrer. Den ene er en licens pr. Sæde. Det andet er et profilgebyr pr. Emne. EN emneprofil er hvor du fortæller det, hvilke data du vil hente. Hvis du vil adskille data, er der kun så meget, du kan gøre inden for en emneprofil. Et bureau, der administrerer flere kunder, har brug for mindst en emneprofil pr. Klient, og det er den dyreste vare på listen. Det tredje gebyr er baseret på mængden af ​​indlæg, der kommer ind i din emneprofil.

Mens det oprindelige volumenområde, der følger med din emneprofil, er rimeligt højt, vil du blive overrasket over, hvor hurtigt du kan overskride det. Du kan bruge nøgleordsforbedring til at bringe dette ned. Dette er alle månedlige gebyrer, der udgør din kernepris. Mens jeg tror, ​​at Radian6 bestemt er Cadillac i rummet, og deres pris indikerer, det er op til dig at beslutte, om det er pengene værd.

Resumé

Radian6 er en fantastisk platform, der er udstyret med mange klokker og fløjter. Fra mit perspektiv var det klart, at virksomheden er dedikeret til løbende innovation af værktøjerne. For at afgøre, om det er rigtigt for dig, skal du se på din liste over absolutte must-have og nice-to-have funktioner og se om det er fornuftigt at købe "hele gården" for din organisation. Min fornemmelse er, at det for de fleste en- eller to-personers operationer kan være lidt for dyrt og dyrt, men for corporate marketingteam synes jeg, det er et rimeligt valg.

Læs disse indlæg for mere om måling af sociale medier og deres indvirkning på brandbevidsthed, søger at spore målinger på sociale medier og 5 måder at bruge sociale data til at udvide din forretning.

Hvad synes du? Er du en Radian6-bruger? Hvis ja, hvad vil du tilføje til listen over styrker? Hvad med svagheder? Skiftede du fra Radian6 til et andet værktøj? Hvis ja, hvilken valgte du, og hvorfor? Vær med i samtalen og skriv en kommentar i feltet nedenfor.