Sådan præsenterer du din ROI-rapport på sociale medier til chefen: Social Media Examiner

Er du ansvarlig for rapportering på ROI på sociale medier?

Har du brug for rådgivning om, hvad du kan dele?

ROI-rapporter retfærdiggør de ressourcer, der er afsat til sociale mediekampagner.

I denne artikel vil jeg udforske fire vigtige dele af en ROI-rapport på sociale medier, som beslutningstagere ønsker at se.

En fugleperspektiv af ROI-rapporter

Sociale medier ROI-rapporter er baseret på foreskrevne mål, status for den sociale kampagne opfyldelse af disse mål, analysen af ​​nøglepræstationsindikatorer (KPI'er) og om de oprindelige mål er mødt.

Mens traditionelle medier (f.eks. Tv, radioannoncer og reklametavler) kan have øjeblikkelige resultater, som dine klienter og ledelse kan se, sociale Medieresultater tager normalt mere tid og er mindre tydelige, hvilket gør det vanskeligt at formidle det positive afkast på sociale investeringer.

Nøglen til at præsentere en stærk sag for ROI for sociale mediekampagner er at spore, analysere og præsentere data, der retfærdiggør brandets onlineinvestering.

I denne artikel vil jeg diskutere nogle af de vigtigste sektioner og data, der skal medtages i din ROI-rapport for at gøre netop det.

# 1: Gentag mål og målinger

Før du startede din sociale kampagne, arbejdede du og din klient eller ledelse sandsynligvis sammen om at skabe en hierarki af mål, besluttet hvilke sociale platforme der skal bruges til at opfylde disse mål og fastslået hvilke metrics, der skal bruges til at spore fremskridt og succes.

Nogle vigtige målinger at se på og sammenligne mellem platforme er rækkevidde og engagement. Bemærk f.eks. Antallet af Facebook-fans, der er udsat for klienten eller andre mærker og sponsorer. Dette giver dig mulighed for at formidle brandets reelle rækkevidde og brugerreaktioner og måle følelser og viralitet.

I mine ROI-rapporter siger jeg inkluderer primære metrics relateret til klientens websted, Facebook, Twitter og YouTube. Du kan inkludere flere platforme, når du eksperimenterer og samler data og resultater fra andre platforme.

Som en sidebemærkning vil jeg introducere dig til nogle værktøjer, der kan gøre dit job lettere.

Start med et Excel-regneark. Du skal spore en masse data for at sammenligne og filtrere og sammenligne igen. At have et centralt sted for disse data gør analysen meget lettere.

Næste, gennemse nedenstående muligheder for at finde nyttige analyser til hver platform.

Facebook-indsigt er tilgængelig via et link på din sides instrumentbræt (og dataene er uvurderlige, når du sammensætter din rapport).

For at finde Instagram-numre, tjek ud Iconosquare, tidligere Statigram, Curalate (som også sporer Pinterest) eller Nitrogram.

Pinterest tilbyder sin egen analyse, eller du kan brug et tredjepartsværktøj som Medvind.

For at spore Twitter-interaktioner som retweets, omtaler og hashtags, se på se på Talkwalker, Tweet bindemiddel eller Twitonomy.

Selvfølgelig din bedste chance for sporing af din Google+ succes er Google Analytics (hvilket også er ideelt til websteder og blogs).

Hvis YouTube er en del af din kampagne, tilbyder den sin egen Indsigt du kan inkludere i rapporter om brandudseende i videoer (inklusive logoer og omtaler) og antallet af visninger, hver video har.

# 2: Del dataanalyse

Når det er muligt, downloade data fra relevante platforme til en CSV-fil og åbn det i Excel, så du kan kategoriser og sammenlign det let baseret på dine KPI'er.

Mens størstedelen af ​​din rapport fokuserer på markedsføring på sociale medier, inkluderer en liste over traditionel mediedækning over samme tid periode også.

I ark 1 i dit regneark, spore, hvordan indlæg på sociale medier og traditionelle medier blev distribueret over en bestemt tidsperiode og sammenlign denne tidsperiode for samme tid sidste år. Inkluder den procentvise fordeling af stillinger pr. Sæson (f.eks. vinter / sommer).

Som du kan forestille dig, er det især vigtigt at være opmærksom på al publikums interaktion med dine sociale opdateringer.

Bemærk enhver kommentar og al feedback på brandrelaterede indlæg, hvad enten det er negativt, positivt eller neutralt (farvekodning i disse kategorier kan hjælpe dig med at holde styr).

Denne post tjener til at identificere salgsmuligheder, succeser (og fiaskoer) i købsprocessen og klientfeedback.

Fordi Facebook generelt har stor indflydelse på succesen med en social kampagne, er det en god ide at rapporter om din Facebook rækkevidde (antallet af fans udsat for dine opdateringer).

Fortæl din klient eller ledelse, hvordan Facebook-indlæg (både organiske og betalte) påvirkede den samlede rækkevidde for den primære og sekundære målgruppe og inkluderer antallet af kommentarer og delinger. Alle sammen hjælper med at måle følelser og viralitet.

En anden vigtig måde at vise succes er at del det samlede antal fans og tilhængere, som mærket har fået som et resultat af de handlinger, som besøgende udførte på grund af opfordringer til handling i dine opdateringer.

Du bør også holde øje med Twitter. Spor hashtags for at bestemme rækkevidden og virkningen af ​​tweets og retweets.

Mit firma samarbejdede med Fundesem Business School for at være vært for en kaldet begivenhed #InternetCambiaTodo (Internet Ændrer Alt) og brugte et specifikt hashtag til at vurdere antallet af tweets, der henviste tilbage til mærket.

Vi brugte Twitonomy at samle alle mulige nøgleindsigter, herunder antallet af retweets med en brandomtale, unikke brugere, indtryk, indflydelsesrige tweets, deltagelse, almindelige nøgleord og brugerplacering.

Når du analysere data fra klientens websted, skal du muligvis se på forskellige kilder for at finde ud af, hvor din trafik stammer fra. Hold styr på generelle indtryk og klik på annoncer og bannere, du har placeret for mærket, samt hvordan den indgående trafik afsluttede eller faldt fra købsstien.

Et løft i antallet af personer, der besøger webstedet, øger antallet af konverteringer og chancerne for, at flere mennesker køber dit produkt eller din tjeneste. (Og disse tal er direkte relateret til væksten hos sociale medier og tilhængere.)

Langt om længe, fortæl din klient, hvilke handlinger besøgende har gennemført, når de kom ind på brandets websted og fremsætte anbefalinger om, hvordan man tilføjer mere indirekte værdi til processen.

Bare rolig, hvis du ikke har meget af de oplysninger, der er nævnt her, kan du erstatte andre relevante data, der giver lignende værdi.

# 3: Rapportér Co-Branding-resultater

Hvad der fungerer for vores virksomhed er kreativitet og co-branding. Vi gennemførte en konkurrence for Mixcloud - Pioneer - Amnesia, hvor vinderen fik spillet en af ​​de vigtigste koncerter på planeten.

At tilbyde en så stor præmie garanterede yderligere rækkevidde og øget engagement i vores indlæg, som vi målte direkte fra hver platforms indsigt eller analyseværktøjer.

Vi var i stand til at rapportere, at konkurrencen resulterede i 200.000 besøg på klientens websted, eksponering for vores partner (Pioneer) blandt dens potentielle målgruppe ( samfund af DJs, producenter og elektronisk musik entusiaster), mere end 25.000 nye tilhængere til klientens Mixcloud-konto og 10.000 nye følgere til sponsor.

Her er et eksempel på, hvordan vi præsenterede vores resultater for en anden co-branding-kampagne, vi gjorde ved hjælp af Talenthouse crowdfunding-platformen:

Hvis du kører online gaver eller konkurrencer i din kampagne, rapportere, hvor mange konkurrencer, du er vært for, og resultaterne af hver. Vær sikker på viser især væksten i det samlede antal nye likes og kommentarer, retweets osv.

# 4: Fremhæv tilbagesendelseshandlinger

Din klient og ledelse vil virkelig gerne vide, om de sociale mediekampagner førte til kvalificerede kundeemner og salg. Giv dem data om det samlede salg, trafik og købsintentioner om ugen.

Inkluder den type publikum, der ikke kun reagerede på de sociale opdateringer, men også klikkede igennem til salgstragt såvel.

Langt om længe, beregne, hvordan folk kan købe perifere produkter inklusive merchandise, billeder, DVD'er, musik osv.

Konklusion

Når du udarbejder en ROI-rapport på sociale medier, er dit mål at motivere klienten eller ledelsen til at fortsætte med at forpligte sig til sociale medieindsatser.

Din klient og ledelse ønsker selvfølgelig at høre positive resultater, men vær ikke bange for det præsentere eventuelle negative omtaler også- Bare vær sikker på at give en løsning for hver negativ forekomst.

I hele din rapport redegøre for og fremme eventuelle elementer, der understøtter investeringen (både tid og penge) lavet af din virksomhed, kunder eller sponsorer (eller for at tiltrække sidstnævnte til dit brand).

Sådanne elementer er ikke rent sociale eller digitale, men snarere noget, der tilføjer værdi til organisationen (f.eks. Øgede fans; mere webstedstrafik; eller flere kundeemner, konverteringer og salg) og opfylder dine overordnede mål.

For maksimal påvirkning, Brug visuelle komponenter i din rapport til at formidle vigtige resultaterog del information i korte afsnit, der kan scannes så ofte som muligt.

Når du er klar til at præsentere dine ROI-resultater, er PDF og PowerPoint effektive visuelle muligheder for at forstærke dine fund.

Hvad synes du? Hvilke andre målinger vil du medtage i din ROI-rapport om sociale medier? Hvordan rapporterer du om online investeringsresultater? Del dine tanker i kommentarerne.