Sådan håndteres sociale medier trolde: Social Media Examiner

Får dine sociale mediekonti negative kommentarer?

Har sociale medier trolde skabt kaos for din virksomhed?

Hvordan du reagerer på trolde kan påvirke dit brand og omdømme. Et par taktikker kan hjælpe dig med at afbøde den negative situation på den bedst mulige måde.

I denne artikel vil jeg dele hvordan man reagerer på sociale medier trolde, samt hvordan grundlæggende retningslinjer holder dit samfund troldfrit.

Lyt til denne artikel:

Hvor skal man abonnere: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Rul til slutningen af ​​artiklen for links til vigtige ressourcer, der er nævnt i denne episode.

Hvad er trolde?

Trolde er de mennesker online, der målrettet vækker problemer i sociale mediesamfund. Det er vigtigt for virksomhederne at håndtere effektivt med trolde, så de ikke pletter dit brand og dårligt din online tilstedeværelse.

# 1: Brug humor taktfuldt

En effektiv måde at afvæbne et trold er at bruge humor.

For eksempel Sainsbury's, en købmandskæde i Storbritannien,

svarede en kyllingekritiker på en lyshåret måde med en lignende metafor.

Sainsburys svar er fremragende af nogle få grunde. Først og fremmest ignorerede de ikke denne kundes tweet. De genkendte problemet (dårlig kylling), undskyldte og tilbød et vittigt svar på samme niveau som kritikken. De gjorde en negativ kommentar til en forlovelsesmulighed. Deres svar resulterede i 141 retweets og 72 favoritter.

Et trold beskyldte O2, et britisk SMS-system, for en pige, der ikke reagerede på hans tekster. O2 svarede med en humoristisk anbefaling.

Når du gøre lys over et trolds tweet, dig samtidig anerkende og desinficere situationen.

# 2: Counter Fiction With Fact

Hvis trolde spreder rygter, tweeter forkerte oplysninger eller sender unøjagtigheder, skal du klemme det i knoppen. Den bedste måde at modbevise fortællinger fortalt af trolde er med fakta.

Kan du huske bendgate? Apples frigivelse af den nye iPhone 6 gik ikke så glat som planlagt. Med rygter om, at telefonen kunne bøje i lommen, kom den berygtede hashtag #bendgate, og en masse trolling.

Det ser ud til, at mange internet-trolde var kreativt inspireret af #bendgate-rygter.

Apple tog stilling og svarede på denne krise. Virksomheden indrømmede, at telefonerne kunne bøjes, men sagde, at det typisk ikke ville ske med normal iPhone-brug.

Det viser sig, at bendgate var meget ado om meget lidt. Apple modtog kun ni klager over bøjning og delte også disse oplysninger.

Apple valgte at løse problemet front-on. De indrømmede, at der var et problem, og at problemet berørte meget få kunder. Ved at gøre det var de i stand til det stoppe enhver yderligere kontrovers.

# 3: Deltag ikke i troldene

Kommentatorer, tilhængere og fans er ikke de eneste trolde på Internettet. Nogle gange bliver mærker lovovertrædere. "Corporate trolling" er når virksomheder troller deres fans.

Der er en fin linje mellem at være sjov og engagerende og simpelthen at være stødende. Det er bedre at fejle på siden af ​​nice end hvad der kan opfattes som grimt.

I bestræbelserne på at gøre sit brand mere attraktivt for unge startede Tesco Mobile sit #nojoke-kampagne. Dybest set svarede deres Twitter-administratorer på negative tweets om Tesco Mobile ved at kaste sjov på deres hadere.

Som nævnt ovenfor er det en god ting at reagere med humor. Det er dog meget bedre, når dine vittigheder faktisk er sjove.

Fans har en tendens til at være mere tilgivende for et stort mærke end et lille, der stadig finder det tone og stemme.

Indtil din virksomhed rammer "big time", er det bedre for dig at give et godt indtryk af at være venlig og sympatisk. Bliv ikke et trold. I stedet, fokus på at håndtere dine egne trolde.

Konklusion

Så hårdt som det kan synes at være beskæftige sig med trolde, der er en måde at gøre det med nåde på. Bliv bare kølig. Brug humor, fakta og venlighed i at reagere på trolde, og du vil gøre dit samfund til et sikkert og sjovt sted for alle.

Trolde er også mennesker, og respekt er den bedste politik online. Husk det, når du interagerer med folk på nettet, og du finder ud af, at det er et stykke kage til at tæmme troldene.

Hvad synes du? Har du haft problemer med internet trolde? Hvordan håndterede du dem? Hvilket råd har du at tilføje? Del dine tanker i kommentarerne.