7 tip til forbedring af onlinesalg ved hjælp af sociale medier: Social Media Examiner

Vil du forbedre din online salgsproces?

Leder du efter tip til at oprette forbindelse til potentielle kunder og kunder på dine sociale kanaler?

Med den rigtige plan kan du forbedre folks oplevelse på sociale medier og generere mere salg.

I denne artikel vil du find syv tip til at forbedre din e-handel ved hjælp af sociale medier.

# 1: Giv salgssupport med indbygget chat

Native chatter (eller "konversations-e-handel") bruger messaging-tjenesterne inden for hvert socialt netværk til automatisere, tilpasse og personliggøre din kommunikation.

Med højere tilbageholdelses- og engagementsprocent er disse apps hurtigt blevet valg til kunder for kunder, der ønsker at oprette forbindelse mere direkte til virksomheder. Med andre ord, hvis du ikke bruger chatapps til at automatisere bekræftelser (og ja, endda til at sælge), mangler du en enorm social e-handelsmulighed.

Imidlertid, tilgang automatiserede chat-apps (som Facebook Messenger Bots) med forsigtighed

. Det er for let at krydse over fra den menneskelige til den umenneskelige side af samtalehandel.

For eksempel er brugen af ​​native chat til åbenlys markedsføring (som om det er den nyeste og sejeste e-mail-liste) et stort nej-nej. Ligeledes er det at stole på det for at automatisere front-end salg.

Men brugt af mennesker til mennesker, kan fordelene være enorme.

Tage Bontact, for eksempel. Det er en flerkanals supporttjeneste i realtid, der giver dig mulighed for det administrere native chat på ethvert netværk eller enhed. At være i stand til at svare på spørgsmål og problemer indbygget (hvilket betyder inden for de naturlige kanaler, dine kunder allerede har kommunikere videre) hjælper dig med at give bedre kundeservice, øge kundefastholdelse og opbygge et positivt brand billede.

# 2: Overvåg samtaler om din virksomhed

Sociale medier er en guldgruve til hører efter til og deltagelse i kundesamtaler. Det konstante angreb gør det imidlertid vanskeligt at identificere de oplysninger, der virkelig betyder noget. Brand listening er kunsten at få værdifuld indsigt ved at observere, kompilere og analysere samtaler om dit brand, din branche og dine konkurrenter.

At holde en finger på pulsen fra dit online publikum hjælper dig bjærgning af vanskelige situationer, beløn brand-advokater, generer nye kundeemner, mine kreative marketingteknikker, identificer kunders smertepunkter, følg følelser og mål motivationer. Oven i det sporer de dygtigste virksomheder også deres konkurrence, klar til at svinge ind og hjælpe eventuelle utilfredse kunder.

Alt dette kræver, at du går ud over at overvåge dine officielle sociale medier nævner. Det er her Talkwalker kommer i. Det er en analyse- og rapporteringsplatform for sociale medier, der vil undersøge både tekst og visuelt indhold.

Den sociale lyttefunktionalitet udnytter det komplette spektrum af samtaler på tværs af 150 millioner websteder, sociale netværk, printbutikker og medieudsendelser. Værktøjets analyser vil benchmark din præstation mod konkurrenter, lokaliser samtaleemner, spore virale hashtags og identificer relevante påvirkere.

# 3: Tilskynd folk til at dele deres kunderejse

Succes på sociale medier afhænger mindre af, hvor meget du taler om dig selv og mere af, hvor meget dine kunder taler om dig. I lighed med UGC betyder deling af købsprocesser at tilskynde forbrugerne til at dele deres yndlingsartikler før, under og efter et køb.

Som bevis næsten 1 ud af 3 Facebook-brugere har foretaget et køb efter “deling, favorisering eller kommentering” af produktet selv.

AddShoppers er en on-site e-handelsplatform, der gør mund-til-mund-markedsføring let via incitamenterede teknikker til køndeling som sociale belønninger og henvis-en-ven-kampagner. Du kan udnytte kundetilfredshed til at interagere med målgrupper, som du ellers måske har gået glip af eller ignoreretog slå, mens jernet (e-handel) er varmt.

# 4: Gør det nemt at købe på dine sociale kanaler

Socialt drevet detailsalg vokser hurtigere end alle andre onlinekanaler, og købsknapper spiller en hovedrolle i denne vækst. Køb knapper lad brugerne foretage sømløse og sikre købindefra sociale netværk dem selv. De reducerer det, der normalt er en flertrinsproces, til et enkelt klik. Lad os se på to muligheder.

Facebook Køb-knap

I juni 2014 afslørede Facebook deres første købsknap til offentligheden. I september lancerede de en køb-knap til Messenger. Hvis du er vært for en Facebook-butik, kan du fremvis dine bedste produkter, hold særlige Facebook-salgsbegivenheder, vis eksklusiv merchandise og få en dialog med kunderne.

Pinterest Pins, der kan købes

Pinterest rullede ud købbare stifter i midten af ​​2015 til en udvalgt gruppe af forhandlere, og nu er indstillingen tilgængelig for alle. Den forlængede holdbarhed for stifter, den enorme rækkevidde af repins og den tiltalende æstetik placerede Pinterest som et kraftcenter for social e-handel. En blanding af “ambitiøs og handlingsbar”Ben vil stimulere køb, øge produktets rækkevidde og maksimere omsætningen.

# 5: Curate og Feature Brugergenereret indhold

Brugergenereret indhold (UGC) er indhold, der oprettes og deles af dine fans, tilhængere og kunder på sociale platforme, enten spontant eller gennem konkurrencer eller gaver.

Fungerer kuratering af UGC for e-handel? Absolut. Ifølge Business Insider, forbrugere, der støder på UGC, er 97% mere tilbøjelige til at konvertere end dem, der ikke gør det.

Brugergenererede billeder (billeder oprettet af kunder med dine produkter) er særligt effektive. Når online-shoppere blev bedt om at vælge mellem UGC (som folk sender til Instagram) og professionelle billeder på produktbeskrivelsessiderne, var den overvældende præference for Instagram-billeder: 77% til 22%.

Sådanne fund er hvorfor Yotpo skabte deres sociale kurationsværktøj til Instagram. Brug af autentiske visuals vil demonstrere socialt bevis, få brugere med høj hensigt fra Instagram til produktsider, øge konverteringer på stedet og forbedre annonceeffektivitet.

# 6: Producer sæsonbestemt, aktuelt og begivenhedsrelateret indhold

Næsten alle e-handelsvirksomheder opererer på en sæsonbestemt kalender, og for det meste gør de et godt stykke arbejde med at skabe salg, rabatter, e-mails og incitamenter. De er også fremragende til at opbevare deres sociale strømme med meddelelser om alle disse sæsonbestemte e-handelsaktiviteter.

Hvor de fleste butikker mangler, er det imidlertid at skabe sæsonbestemt indhold, der ikke er åbenlyst salgsfremmende. Hvorfor er det en dårlig ting? Fordi at dominere din sæsonbestemte aktivitet med den ene tonehøjde efter den anden, kommer ud som grundigt uheldig... og endda antisocial.

Svaret er at Bliv organiseret med en platform til oprettelse af socialt indhold synes godt om PromoRepublic.

Med et bibliotek med tusindvis af sæsonbestemte, aktuelle og tematiske skabeloner (inklusive fester så specifikke som Hugh Lauries og andre berømtheders fødselsdage) gør PromoRepublic det let at lav ægte sociale indlæg relateret til de begivenheder, dit publikum holder af. Plus, indholdskalenderen giver dig mulighed for at indlæse og planlægge disse datafølsomme indlæg.

# 7: Opret socialvenlige billeder

Du ville være hårdt presset med at finde nogen form for socialt indhold uden visuelt indhold. Efterhånden som brugerne bliver mere kræsne, undgår de imidlertid generiske stockbilleder. En Chute Digiday-undersøgelse om tilstanden for visuel markedsføring fastslog, at mere end 70% af respondenterne finder billeder mindst dobbelt så effektive som tekstindhold alene.

Problemet er hvad gør du, hvis du ikke er designer og ikke har råd til at ansætte en? To værktøjer skiller sig ud.

For ægte fotos, Buffer's Pablo lader dig vælg fra over 600.000 royaltyfrie fotos og / eller upload dine egne, som er perfekt til produktbilleder. Vælg mellem netværksspecifikke billedskabeloner, 10 filtre, 6 brugssagskabeloner og 3 skrifttypearrangementer: overskrift, brødtekst og billedtekst. Ingen registrering er påkrævet.

For grafik og infografik, Venngage tilbyder hundredvis af skabeloner til hurtigt Opret detaljerede visuals, selvom du ikke har nogen designfærdigheder. Skabelonerne er kategoriseret i Begynder, Mellemliggende og Avanceret for at imødekomme dit niveau af ekspertise og erfaring med produktet.

Konklusion

Trylle ordene "social salg" frem lusende billeder af uopfordrede og tunghåndede pladser i stedet for samtaler, netop det, som sociale medier skal handle om?

Annoncer på sociale medier er langt fra ineffektive, men hvis de er den eneste taktik, du stoler på, er oddsene for, at din e-handelsvirksomhed kommer ud som bestemt asocial, høj. I stedet er det vigtigt at tilføje en eller flere af disse syv "must" til din e-handel sociale mediemix.

Hvad synes du? Bruger du nogle af disse sociale mediataktikker til at forbedre din salgsproces? Hvilke tip kan du tilbyde? Del dine tanker i kommentarerne nedenfor.