Attacking the Myths of Social Media: An Interview With Jason Falls: Social Media Examiner

Jeg mødtes for nylig med Jason Falls, grundlæggeren af ​​Social Media Explorer og medforfatter til den nye hotte bog, No Bullshit Social Media: All-Business, No-Hype Guide til Social Media Marketing (Jason var medforfatter til denne fantastiske nye bog sammen med Erik Deckers).

Jason har også en fortid med Social Media Examiner. Han var en af ​​vores grundlæggende bidragydere.

Mike: Nogle synes måske, at titlen på din bog er lidt kantet for erhvervslivet. Del, hvordan du kom op med det, og hvad du planlægger at opnå med denne nye bog.

Jason: Da Erik og jeg satte os ned i december sidste år og begyndte at tale om konceptet til bogen, var jeg virkelig død og bestemt på, at vi skulle skrive “Intet lort” guide til social media marketing.

Årsagen til, at jeg kom på dette koncept, er, at jeg i løbet af de sidste par år holdt foredrag rundt om i landet om socialt medier, har jeg altid forsøgt at være meget enkel og tydelig i, hvordan jeg forklarede sociale medier, markedsføring af sociale medier og teknologi til mennesker.

Jeg har også forsøgt at være meget følsom over for det forretningsfolk har ikke tid til at rode rundt på sociale netværk. De har brug for at vide: ”Hvordan kommer jeg ind? Hvordan konfigurerer jeg det? Hvordan begynder jeg at bruge det, så det viser mig nogle resultater? ”, Fordi de prøver at drive deres forretning. Hvis vi som sociale mediekonsulenter og praktikere og rådgivere siger: "Vi vil bare have dig til at eksperimentere og spille i seks måneder," vil ingen give os tiden på dagen.

Jeg har altid haft den slags ikke-nonsens holdning. Jeg ville komme ud af scenen fra at tale på konferencer og hvad som helst, og folk ville sige, ”Jeg sætter stor pris på det faktum, at du har en virkelig no-bullshit-stil - at du bare kommer lige til det punkt og fortæller det, hvordan det er og ikke undskylder det. " Så jeg lyttede til min publikum. De sagde, "Du er den ikke-bullshit fyr," så sådan kom titlen på bogen op.

Mike: Lad os tale lidt om implikationen af ​​titlen, det vil sige, at der er meget lort - misinformation - derude. Måske kan du fortælle lidt om, hvorfor du følte behov for at skære direkte til det problem, der foregår lige nu med sociale medier.

Jason: Jeg antager, at vi skal tage et skridt lidt tilbage. Vi kalder "bullshit" på det, jeg kalder "puristerne på de sociale medier", der har prædiket over os i så længe denne industri har været en industri.

De har forkyndt for os, at sociale medier handler om at deltage i samtalen, det handler om interagere med dine kunder, det handler kun om at lytte, og det handler om at give værdi til din publikum.

Det er her, vi skal trække en meget fast linje. Erik og jeg er enig i alle disse punkter og råd. Jeg betragter mig selv som en puristisk socialmedie i tråd med den filosofiske tænkning. Og jeg har sagt disse ting før, og Erik har også, og vi tror på dem.

Men det er her, puristerne på de sociale medier stopper. Og hvis du tilføjer ordet "marketing" til udtrykket "sociale medier", taler du om forretning. Du taler om at tjene penge. Du taler om at drive forretning. Du taler om indtægter. Så hvor puristerne på de sociale medier stopper, er vi nødt til at tage et skridt videre og sige, ”Nej, nej, nej. Der er meget mere. "

Der er nogle purister på sociale medier gennem årene, der har sagt ting som: "Du kan ikke eller bør ikke sælge ved hjælp af sociale mediekanaler." Vi har et par casestudier i bogen, der viser, at de har sagt ting som: ”Nå, det skulle du ikke være skubbe marketingmeddelelser på din personlige Facebook-profil, fordi det er et upassende sted at gøre det ske."

Så vi gik ud og ledte efter historier om mennesker, der var gået imod dette puritanske råd fra sociale medier og havde haft succes - for at illustrere det punkt, at hvis alt hvad du tror, ​​sociale medier handler om, er at deltage i samtalen, engagere sig, holde hænder i en cirkel og synge "Kumbaya", så vil du ikke være i forretning meget længe. For hvis du ikke tænker på indtægter, hvis du ikke tænker på at nærme dig det strategisk, hvis du ikke tænker på at måle det, vil du sandsynligvis mislykkes.

Mike: Du og jeg har haft flere diskussioner om dette gennem årene, og jeg er meget glad for, at du tager fat på dette. Jeg tror 100%, at der er et sted for forretning, markedsføring og salg specifikt i sociale medier. Jeg tror, ​​forhåbentlig vil mange af disse purister til sidst vågne op og se, at der er et sted for det.

Du nævnte "Kumbaya", og i din bog nævnte du Kumbaya-effekt. Kan du definere, hvad det er, og måske kan vi grave lidt dybere ned i, hvad vi har brug for at vide om det?

Jason:Kumbaya-effekten er, hvor en person eller et firma går vild i det varme og fuzzy af sociale medier: “Åh, vi elsker at engagere os med vores kunder, og vi elsker at sidde på Facebook og Twitter og chitter-chatter hele dagen.” Det er fint - der er intet galt med at nyde det. En del af det, der gør sociale medier sjove, er, at du har en-til-en-samtale, og du interagerer med dine kunder.

Men hvis du går vild i euforien ved at være social og glemmer at være opmærksom på din forretning, mister du trækkraft, du mister markedsandele og du mister muligheden for at tjene penge.

Hver enkelt virksomhedsejer derude vil fortælle dig, hvis de overhovedet ved noget om deres egen virksomhed, ”Hvis jeg ikke laver noget hvert øjeblik på dagen, der vil føre til indtægter, fejler jeg Mig selv. Jeg svigter min forretning. ”

Så hvad angår levering af indhold og samtaler med folk online som forretningsfolk, er vi nødt til det sørg for, at vi er forbrugercentrerede. Jeg siger ikke, at vi straks skal begynde at droppe links for at købe vores ting hele tiden. Det er ikke pointen.

Pointen er, at vi skal fortsætte med at være sociale, vi skal fortsætte med at deltage i samtalen, og vi skal fortsætte med at være forbrugercentreret. Men vi skal være forretningsbevidste - for hvis vi ikke er der, og vi går vild i euforien, hvis vi bliver offer for Kumbaya-effekten, så mister vi vores mål, og vi mister synet af, hvad vi skal gøre for at drive vores virksomheder.

Mike: Du og Erik har undersøgt noget og opdaget nogle virksomheder, der laver ting, der strider mod puristerne. Kan du nævne et eksempel på en virksomhed, stor eller lille, som du synes gør noget positivt, der faktisk skaber resultater?

Jason: Sidste år til jul ønskede min mor, Sara George, en fjernbetjent bilstarter, så hun ikke skulle gå ud og sidde i bilen i 10 minutter på kolde morgener. Så min kone og jeg sendte hende en check og sagde: "Det ville være bedre, hvis du har det installeret, hvor du bor i modsætning til, at vi gør det her i Louisville," der er tre og en halv time væk. ”Så her er din check. Gå og hent din fjernstyrede bilstarter. ”

Et par uger efter jul vågner hun op en morgen - det er virkelig koldt - og hun går på Facebook for at kontrollere, hvad der foregår, før hun går på arbejde.

Hun ser en besked fra en herre ved navn Greg Tackett. Nu er hun og Greg Tackett i bedste fald sandsynligvis bekendte, men de bor i en lille by i det østlige Kentucky. Så i en lille by er sammenhængen lidt anderledes. De vil sandsynligvis sige hej til hinanden, der går ned ad gaden. De kender hinanden godt nok til at gøre det, og derfor er de forbundet som venner på Facebook.

Godt, Greg Tackett sender en besked på sin personlige Facebook-væg, ikke på en mærkeside eller noget lignende, der siger noget i retning af: ”Kom og hent din fjernbil starter til disse kolde morgener på Tacketts Custom Audio Car Stereo Place. ” Jeg kan ikke huske det nøjagtige navn på forretning.

Straks slog de sociale medier purister, der havde set det, ud: “Åh, du kan ikke sælge via sociale medier. Du kan ikke placere marketingbeskeder på din personlige Facebook-profil. Det er imod reglerne. Det er forkert. Du kan ikke gøre det. Du er en spammer! "

Hvordan ville du tro, at hun reagerede på den besked?

Mike: Jeg tror, ​​hun sandsynligvis ville have sagt, "Wow, det er præcis, hvad jeg har brug for!"

Jason: Nemlig! Hun svarede på beskeden med: "Kan jeg lave en aftale til torsdag?"

Endnu bedre er Facebooks virale karakter (og det er det, du virkelig skal tænke på) og sammenhængen med denne mand, Greg Tackett, lægger denne stilling på sin personlige væg, øger hans sandsynlighed for at generere forretning.

De fleste af hans personlige venner bor i den samme lille by. De kender ham, de ved, at han har børn at fodre, og de ved, at han driver en auto-efterbutik. Og de ved, at det er koldt udenfor, ikke? De så hans indlæg, og de så min mors aktivitet, og jeg tror, ​​der var 12 eller 13 mennesker i den samtaletråd, der sagde: "Jeg vil også have en."

Vi lavede matematikken på det ene Facebook-vægindlæg på Greg Tacketts personlige side, hvilket var i modstrid med alle reglerne for de sociale medier purister. Hvis alle disse mennesker var kommet og købt en fjernbetjent bilstarter den uge - som jeg kender min mor gjorde, og flere andre gjorde det sandsynligvis også - den ene vægpost genererede omkring $ 4.000 i omsætning for Hej M.

Mike: Det er sejt. Du nævnte en af ​​myterne tidligere: at du ikke kan sælge, og at du ikke kan tjene penge med sociale medier. Giv mig en anden stor myte, som du ser, at virksomheder bliver bytte for, når det kommer til sociale medier.

Se denne video fra forfatterne

Jason: Det tror jeg sandsynligvis den største myte af dem alle er, at du ikke kan måle det.

På trods af at der er et antal mennesker derude, taler de endelig om måling, kvantificering og kvalifikation af hvad alt dette betyder, har du stadig virksomheder derude, der spørger: ”Hvordan kan jeg måle, hvor meget jeg får ud af Twitter eller Facebook? Jeg kontrollerer ikke disse websteder. Jeg sælger ikke noget der. Jeg får bare mine medarbejdere til at bruge tid der. Hvad betyder det hele? ”

Jeg tror, ​​at det åbenlyst at stille målespørgsmålet først mangler pointen, fordi du typisk ikke måler det, du ikke har. Så du er nødt til at starte med at sige, "Først og fremmest, hvad vil vi opnå?" Du skal først indstille dine mål.

I bogen taler vi om den myte om ikke at være i stand til at måle de sociale mediers tilbagevenden.

Casestudiet, som vi bruger i bogen, handler faktisk om et brand, som folk måske har hørt om, men det er et andet scenario. Nogle mennesker har måske hørt om Fiskateers websted, som er et scrapbooking-online-samfund for Fiskars-mærket saks.

Uden at gå for meget i detaljer er det dybest set et fællesskab af scrapbookers, et brand-community, kun på invitation. De har omkring 8.000 medlemmer, der er ivrige scrapbookere. Fiskars, saksselskabet, sender dem prøver og får feedback fra dem og så videre.

Fiskars udviklede et 8.000-medlems samfund af mennesker, der brænder for scrapbooking og næsten lige så lidenskabelige for Fiskars saks, fordi Fiskars forsynede dette samfund til dem. Fiskars tænkte, ”Vi har 8.000 mennesker online, der vil gøre alt, hvad vi beder dem om at gøre. Lad os sende prototyper og få samfundet til at teste dem. Lad os få idéer til produkt- og funktionsjustering fra dem, og lad os samfundet beslutte, hvordan den næste version af vores saks vil se ud. "

Fordi de har en fokusgruppe på 8.000 medlemmer lige ved hånden, har de skåret og trimmet deres forsknings- og udviklingsbudget. De behøver ikke længere at gå ud og bruge hundreder af tusinder af dollars med indviklede fokusgrupper for markedsundersøgelser og andetat finde ud af, hvad folk vil have ud af deres sakse, fordi de har disse mennesker lige der.

Så dig kan måle det. Du skal bare have en plan først. Du er nødt til at vide, hvad du prøver at opnå, så du derefter kan sige, ”Okay, hvor mange penge tjente vi? Hvor mange penge sparede vi? Er vores kunder tilfredse? ” Det er de tre ting, som administrerende direktører virkelig holder af.

Mike: Du nævnte tidligere salg med sociale medier, og du gjorde det meget klart gennem dine eksempler og diskussion, at ja, virksomheder kan sælge med sociale medier. Hvad jeg gerne vil have, er at du deler et tip eller to om, hvordan du sælger på sociale medier.

Jason: Det første du skal tænke over og forstå er, at når du sælger ting, du sælger ikke bare via sociale medier, så du vil sikre dig, at du har en omfattende salgsstrategi til markedet. Uanset om du er en murstensbutik, sælger du virtuelle produkter, du sælger ting online eller hvad som helst, du skal tænke på dette ikke i form af en social mediestrategi, men også som en salgsstrategi generelt.

Inden for rammerne af sociale medier er det, som du har brug for at tænke på, at du vil have et punkt til enhver kommunikation. Pointen er altid: hvad er din opfordring til handling? Hvad prøver du på at få folk til at gøre?

Når du er i en uformel samtale med en kunde, betyder det ikke, at du skal slippe et link "Klik på dette og køb" på alt, hvad du siger. Men du er nødt til at sørge for, at du hele tiden følger hele din kommunikationspunkt gennem hele dagen. Måske er det for at tilmelde dig et kommende webinar, downloade en hvidbog eller tilmelde dig dit e-nyhedsbrev. Det flytter forbrugeren længere ned i marketingtragten.

Du er nødt til at tænke over et punkt, der får folk til handling - at købe, downloade, reservere, ringe eller noget af den art. Jeg tror, ​​at du kan gøre det både i opfordringer til handling på din blog og opfordringer til handling på Facebook-indlæg.

Et perfekt eksempel er Dell Outlet, Twitter-kontoen til Dells overstock-situationer. De har behandlet denne konto forskelligt gennem årene, men til tider har det bare været en uendelig strøm af links, som du kan klikke på og få rabatter på produkter. Men de har nok mennesker derude, der er interesserede i deres produkter, at de kan gøre det. Hvis du har et publikum, der siger, "Pizza joint, jeg vil bare have kuponer, og det er alt, hvad jeg vil," så lav bare dine Twitter-streamkuponer.

Mike: Jason, det har været en meget interessant diskussion, mildt sagt. Hvor kan folk gå for at lære mere om din nye bog, Ingen Bullshit sociale medierog for at lære mere om dig?

Jason: Bogen websted er www. NoBullshitSocialMedia.com. Vi forsøgte at gøre det ret let for folk at huske. Der har du links til, hvor du kan købe det hos Que Publishing, Amazon eller Barnes & Noble.

Du kan også få en gratis prøve kapitel så også, så hvis du læser det første kapitel og beslutter, at det ikke er noget for dig, så kan du spare lidt penge og ikke købe bogen. Men jeg tror, ​​at de fleste sandsynligvis vil finde det tiltalende og vil købe det.

Kindle og Nook versioner er også ude. De elektroniske versioner kan købes på forskellige websteder og apps, hvor du får dem. Og det burde det også være i de fleste boghandlere over hele landet.

Så vidt jeg går, er jeg @JasonFalls på Twitter. Jeg er typisk Jason Falls på de fleste sociale netværk. Jeg er glad for at få kontakt med folk der. Og så www. SocialMediaExplorer.com er min blog og virksomhedswebsted, hvor et par andre forfattere og jeg forsøger at holde os alle på tæerne og tænke over dagens spørgsmål i den sociale medieverden.

Mike: Jeg opfordrer alle til at gå derude og læse eksempel kapitel af Jason's bog og hent en kopi.

Jason, mange tak for at du har brugt tid til mig i dag. Jeg sætter stor pris på dette interview.

Jason: Når som helst, Michael. Jeg elsker dig, og det var dejligt at være en del af at hjælpe www. SocialMediaExaminer.com gå af og køre for et par år siden, og jeg elsker at komme tilbage.

Lyt til vores komplette udvidede interview nedenfor for at høre mere om Jasons oplevelse af at skrive bogen og hans tanker om Google+ og Facebook-konkurrencen.

[lyd: JasonFalls.mp3]

Klik her for at downloade MP3.

Hvad synes du om Jason's no-nonsense attitude? Hvad er dine tanker om hans “Intet lort” guide til sociale medier? Efterlad dine kommentarer i feltet nedenfor.