Sådan udvikles et rapporteringssystem for sociale medier: Socialmedieeksaminator

Er du ansvarlig for at rapportere dine resultater på de sociale medier?

Har du brug for at udvikle et rapporteringssystem?

At vide, hvem du rapporterer til, og hvilke metrics de har brug for, hjælper dig med at strømline processen og sikre, at du leverer rapporter til tiden.

I denne artikel vil du find ud af, hvordan du udvikler et rapporteringssystem for sociale medier til din virksomhed.

Lyt til denne artikel:

Hvor skal du abonnere?: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Rul til slutningen af ​​artiklen for links til vigtige ressourcer, der er nævnt i denne episode.

# 1: Identificer interessenter og mål

Det første trin er at foretage en hurtig revision af din nuværende rapporteringsproces og finde ud af, hvilke interessenter der modtager dine rapporter. hvis du ved hvem du rapporterer til, og hvorforkan du sikre, at dine rapporter vil være nyttige for alle involverede.

Find ud af, hvem der modtager de sociale mediedata i din organisation. Du kan sende rapporter til en person, men vedkommende kan derefter videresende dem til andre. Også forskellige hold har forskellige behov. For eksempel kan et PR-team have andre forventninger end et community management team.

Næste, find ud af, hvilke handlinger dine rapporter understøtter, så du ikke spilder tid på at rapportere om metrics, som ingen bruger. Tal med de mennesker, du rapporterer til, find ud af deres behov (og ønsker), og se, hvad du kan lære om den aktuelle tilstand af din rapportering på sociale medier. Du vil sandsynligvis finde nogle overlappende mål og være i stand til at identificere områder med fælles.

Hvis du er eneejer og forbruger af rapportering af sociale medier i din virksomhed, identificer hvad du har brug for at vide om din præstation, og hvad du vil gøre med disse oplysninger. Forsøge at destiller det til et par klare mål, hvilket vil gøre alt lettere i senere trin.

# 2: Beslut, hvilke målinger der skal spores

Når du beslutter dig for, hvad du skal medtage i dine rapporter, find målinger, du kan bruge i flere situationer, og få en vis forretningsfordel for dine interessenter. Bare fordi du kan rapportere om noget, betyder det ikke, at du skal. Og jo flere metrics du inkluderer i dine rapporter nu, jo flere metrics bliver du nødt til at fortsætte med at støtte i fremtiden.

Her er en oversigt over de metrics, der virkelig betyder noget:

• Rækkevidde eller eksponering: Mål størrelsen på dit potentielle publikum.
• Bind: Spor samtalestørrelse og antal brandomtaler.
• Engagement: Analyser mængden og typen af ​​engagement, dine konti og indlæg får.
• Publikum: Lær, hvem der deltager i en samtale, sammen med de mest aktive brugere og influencers.
• Indhold: Overvåg din top–udfører (og værst–udfører) indlæg.

De metrics, du bruger, afhænger af din behov og de sociale netværk, du måler, men disse kernekoncepter er en god start.

Ud over de generelle metrics ovenfor har du sandsynligvis et par specifikke behov eller anmodninger fra interessenter, du skal støtte. Det er fantastisk, for jo mere relevante og målrettede dine rapporter er, jo mere nyttige er de for din virksomhed.

Imidlertid, undgå at oprette brugerdefinerede metrics eller noget, du skal beregne manuelt, medmindre de‘er virkelig vigtig. Du vil sandsynligvis fortryde dette senere. Det kan tage lang tid at håndarbejde specielle beregninger, især hvis du ikke er helt sikker på, hvordan du gjorde det sidste gang.

Frem for alt være konsekvent. Sørg for, at du rapporterer de samme metrics på samme måde hver gang. Tilføj procentvise ændringer og andre benchmarks for at gøre det let for dit publikum at fortolke resultaterne.

# 3: Vælg de rigtige værktøjer

Der er mange værktøjer til måling og analyse af sociale medier, du kan vælge imellem. Dog kun få værktøjer vil hjælpe dig få de nøjagtige oplysninger, du har brug for.

Husk, at intet værktøj vil være nøjagtigt det, du leder efter. Der er så mange måder at analysere sociale medier på, at hvert værktøj har et andet perspektiv. Plus, sociale data er langt fra perfekte, og den slags information, du kan hente fra en bestemt social mediekanal, vil variere afhængigt af kanalen.

Der er dog et produkt derude til dig.

Stil disse spørgsmål, når du undersøger et nyt værktøj:

• Hvor får det sine sociale data?
• Hvilken slags forhold har det med de sociale netværk?
• Indeholder det metrics på de netværk, du skal rapportere om?
• Hvilken type kundesupport eller kontoadministration tilbyder den?
• Hvilke funktioner findes på produktets køreplan?
• Hvor længe har det eksisteret? Hvad er dens planer for de næste 2 til 5 år?

Det er vigtigt at stole på, at de værktøjer, du bruger, er her for at blive, har adgang til det højeste sociale niveau data og få et team på plads for at sikre, at dine spørgsmål bliver besvaret, og at produktet fortsætter med at udvikle sig. Sociale medier skifter hurtigt, så de rigtige værktøjer vokser sammen med netværkene.

Du sparer tid, hvis du har et værktøj (eller et par værktøjer), der leverer de data, du har brug for, så du ikke behøver at skifte fra værktøj til værktøj. I stedet for at bruge et produkt til hver kanal eller behov, skal du finde et bedre værktøj (selvom det koster lidt mere), der kan gøre det meste eller alt dette ét sted.

Husk at du ofte får det, du betaler for med sociale medieværktøjer. Gratis værktøjer har sandsynligvis mindre pålidelige data end deres gebyrbaserede kolleger, og de er muligvis ikke på dette tidspunkt næste år. Der er flere gode gebyrbaserede muligheder derude, afhængigt af dit budget. De rigtige værktøjer sparer tid, stress og kræfter, så omkostningerne vil absolut være det værd.

# 4: Vælg en optimal tidsramme for rapportering

Det kan være svært at finde den rette kadence til rapportering. Det giver mening at generere nogle rapporter månedligt og andre mere eller mindre ofte. Og du vil helt sikkert blive bedt om årets slutrapporter hver december eller januar. Så hvordan kan du imødekomme alle disse behov uden at bruge 40 timer om ugen på at skabe rapporter?

De fleste metrics behøver ikke rapporteres ugentligt. Hvis nogen beder dig om ugentlige rapporter, skal du grave lidt dybere ned i anmodningen.

Hvad er det interessenterne faktisk leder efter? Måske vil de vide det topindlæg for ugen, så de kan se, om en ny kampagne fungerer, eller om en produktlancering blev godt modtaget. I så fald kan du sandsynligvis besvare disse spørgsmål hurtigt uden at udarbejde en komplet rapport. Eller måske kan du forpligte dig til en mindre ugentlig rapport, der indeholder et par højdepunkter for at besvare nøglespørgsmål.

Månedlige rapporter er ret typiske og en af ​​de mest nyttige tidsperioder for rapportering på sociale medier. De udjævner nogle af de individuelle daglige spidser og lader folk se, hvordan det går måned til måned. De giver også mere indsigt i sæsonmønstre end ugentlige rapporter.

For eksempel, fordi Thanksgiving er på en anden dato hvert år, kan interessenter hurtigere forstå sæsonbetingelserne af målingerne med en sammenligning af hele måneden (snarere end ugen 22. - 28. november) fra dette år til det foregående år.

# 5: Overvej specielle anmodninger

Du kan muligvis modtage anmodninger fra interessenter om data, der ikke giver meget mening. Du behøver ikke altid imødekomme disse anmodninger, i det mindste ikke nøjagtigt, hvordan de bliver bedt om.

Tænk nøje over, hvad interessenterne beder om og kig efter noget, du allerede måler, der kan besvare spørgsmålet. Du gør sandsynligvis allerede noget lignende, men måske ikke på den måde, du bliver bedt om. Se om du har eksisterende alternativer, inden du forpligter dig til noget nyt.

Men hvad hvis anmodningen er fra en vigtig person, og det er en brugerdefineret rapport, der er helt unik? Det er op til dig. Nogle brugerdefinerede rapporter skal overholdes. For eksempel kan du sandsynligvis ikke sige nej til din CMO. Men måske kan du bruge denne anmodning som et alternativ til en eksisterende rapport og endda give lidt uddannelse om, hvad du kan og ikke kan gøre.

På den anden side, hvis det er en interessant eller nyttig anmodning, kan du måske bruge den til andre ting senere. Prøv at være klog på, hvad du er enig i, for hvis du åbner døren, kan du muligvis aldrig lukke den igen.

Konklusion

Hvis du arbejder med social media marketing, bruger du sandsynligvis lang tid på at rapportere om dine resultater. Med et rapporteringssystem for sociale medier kan du strømline denne proces. For at gøre det skal du vurdere din nuværende situation, foretage smarte valg om værktøjer og metrics og være selektiv om, hvordan du rapporterer fra nu af. Du vil takke dig selv om et par måneder!

Hvad synes du? Har du et socialt rapporteringssystem på plads? Hvilken taktik fungerer godt for din virksomhed? Del dine tanker i kommentarerne nedenfor.