Chatbot-strategi: Sådan forbedres din markedsføring med bots: Social Media Examiner

Gad vide om din virksomhed skal begynde at bruge chatbots? Leder du efter tip til, hvad chatbots kan gøre, og hvordan man konfigurerer dem?

For at undersøge, hvordan du kan forbedre din markedsføring med bots, interviewer jeg Natasha Takahashi på Social Media Marketing Podcast.

Natasha er en chat-marketingekspert og medstifter af School of Bots, det førende træningsside til oprettelse af rentable chatbots. Hun er også vært for 10 minutters Chatbot Markedsfører podcast.

Du opdager seks måder at bruge bots i din Facebook-marketing og finder tip til at udvikle en chatbot-strategi. Du lærer også brugen af ​​chatbots uden for Facebook Messenger.

Hvorfor Chatbots og hvorfor nu?

Chatbots er automatiserede samtaler, der kan hjælpe virksomheder med at vokse.

Enhver interaktion, som en kunde eller kunde har med din virksomhed - uanset om de kommer til dit websted, finder dig igennem socialt, mailer dig, ringer til dig eller går ind - er en samtale. Facebook Messenger er den første introduktion til chatbots for mange marketingfolk. Det er det mest tilgængelige og overkommelige sted at kom i gang med disse automatiserede samtaler men det er bestemt ikke den eneste ansøgning om dem.

Hvorfor chatte og hvorfor nu? Mange virksomheder er ikke i stand til at se deres kunder personligt, og mange har endda stoppet nogle af deres forretningsaktiviteter på grund af den nuværende pandemi og karantæne. Folk ønskede allerede at tale med disse virksomheder via disse kanaler, og nu mere end nogensinde bliver virksomheder tvunget til at imødekomme disse krav. Mange virksomheder eller agenturer, der forsinkede implementeringen af ​​automatiserede samtaler, finder nu ud af, hvordan de kan bruge dem.

Nu er vendepunktet, hvor folk endelig forstår værdien af ​​chatbots og indser, at de ikke bare er en skør ny mode eller teknologi. Det er faktisk begyndelsen på, hvad World Economic Forum kalder Fjerde industrielle revolution.

Vi ved alle, at AI-automatisering fortsat vil spille en stor rolle i erhvervslivet og i alle dele af vores liv. AI bliver ikke syg eller tager ledige dage - det fungerer 24/7. Implementering af denne automatisering betyder, at du kan være tilgængelig for din kundebase 24/7, især hvis du allerede har en online forretningsmodel.

Folk kommer til dit websted eller prøver at tale med dig hele tiden på dagen og natten. Uanset om det er at generere kundeemner, foretage genopretning af indkøbskurv eller automatisere kundesupport, skal du bruge den første brugssag til at bevise ROI og derefter udvide på tværs.

Navigering i begrænsningerne ved sprogbehandling

En stor udfordring for chatbots er naturlig sprogbehandling, hvilket er en persons evne til at skrive noget ud på deres normale sprog og for en bot at fortolke, hvad det betyder. En fælles løsning er at give multiple choice-svar og føre folk ned i beslutningstræer. Imidlertid bliver naturlig sprogbehandling hurtigt mere tilgængelig for bots og er således lettere for den gennemsnitlige virksomhed at implementere.

Hvad Natasha ser på dette tidspunkt - som et agentur og underviser - er typisk, at virksomhedsejere forsøger at gøre dette for deres egne virksomheder. Desværre er deres marketingkendskab normalt meget mere begrænset end et avanceret marketingbureau eller endda et marketingteam i en større virksomhed.

Det bliver bestemt mere tilgængeligt og almindeligt for folk at implementere naturlig sprogbehandling, men det kræver tid og kræfter. Det er stadig i et så tidligt stadium, at det ikke vil være i stand til perfekt at besvare alle spørgsmål, som nogen har.

Denne ufuldkomne behandling gør det endnu vigtigere at indstille de rigtige forventninger i starten af ​​enhver samtale. Som virksomhed ønsker du, at brugeren skal føle, at de styrer samtalen, og at de er i ansvaret for den retning, det vil tage, så de kan få de oplysninger, de har brug for eller ønsker fra du. Men du skal også stille forventninger til, hvad brugeren realistisk kan få.

Der vil stadig være mennesker, der kommer til en samtale med fremmede eller tilfældige ting, der ikke har noget at gøre med din virksomhed. Men så længe du indstiller forventningen helt i starten, vil personens tilfredshed med deres samtale med din virksomheds chatbot være ret høj. Dette kan opnås, selvom det er lavet af beslutningstræer eller multiple choice på bestemte punkter i samtalen.

Chatbots kan fremskynde interaktion, og når interaktion sker hurtigere, har du lykkeligere kunder. Du kan også flytte folk lidt hurtigere ned i tragten fra et kundeemne til en kunde. Dette er den slags ting, som du normalt skulle vente på, at et menneske reagerede på, men med chatbots kan noget af det gøres med det samme.

I slutningen af ​​dagen skal en samtale starte et sted med en virksomhed. Selvom du er i en mere praktisk forretning, hvor du genererer kundeemner og vil ringe til dem, så snart de er finde ud af om din virksomhed, der er altid kvalifikationstrin eller informationer, du har brug for. Dette er de detaljer, du skal få fra folk for at hjælpe dem, hvis du ikke har en skalerbar online-model som e-handel, hvor du kan håndtere mange mennesker på én gang uden menneskelig indblanding.

En chatbot kan støtte det ved at få de oplysninger, der er nødvendige for at kvalificere dem, og fortælle dem, at du rent faktisk kan hjælpe dem og løse deres problemer. Så kan et menneske træde ind og levere det.

6 niveauer af en chatstrategi

Vi går gennem seks niveauer af chatmarketing, fra det enkleste niveau til mere avancerede funktioner.

Natasha foreslår ikke bare at vælge en og gå med den. Dette er for at illustrere, hvad du i sidste ende vil bygge op til, og hvordan du gør det. Hvis du allerede har en af ​​disse strategier, kan dette hjælpe dig med at erkende det og forstå, hvordan de næste niveauer kan se ud.

1. Autosvar

Bare-versionen af ​​dette er en automatisering på Facebook Messenger, der reagerer med kun én ting, når nogen sender din besked, uanset brugerens input. Det siger i det væsentlige, ”Vi fik din besked. Vi vender tilbage til dig, så snart vi kan. " Facebook giver dig mulighed for at gøre det; du har ikke engang brug for et tredjepartsværktøj.

Facebook-sider har virkelig presset på for virksomheder at gøre dette. Virksomhedsejere vil se en underretning, der beder dem om at konfigurere den, eller de kan muligvis se denne mulighed og synes, at det vil være værdifuldt for dem.

Ved at implementere dette modtager brugeren en bekræftelse på, at virksomheden fik beskeden. Men i sidste ende kræver det stadig et menneske at vende tilbage til dem, og der er ingen reel forventning om, hvornår de vil modtage et svar. Du kan opsæt dette indbygget inden for dine Facebook-sideindstillinger.

Dog anbefaler Natasha stadig at forbinde en chatbot-platform som ManyChat til din Facebook-side for at fange enhver person, der sender din side besked som abonnent på din chatbotliste (som fungerer meget lig en e-mail liste).

2. Meddelelsesstrategi

Meddelelsesstrategi er, når du har knyttet din side til en chatbotplatform som ManyChat, og du bygger en liste, men der sker ikke rigtig meget automatisering endnu. Du bygger dette aktiv, men alt hvad du laver, er at sende meddelelser til folk, når du har en meddelelse, f.eks. En lancering eller et nyt stykke indhold.

Det er en meget grundlæggende strategi: Du erkender, at denne kanal har en vis værdi for dig, men der er muligvis ikke meget segmentering. Der er muligvis ikke andet for brugeren at gøre, efter at de modtager din første underretning. Dette gøres gennem det, der tidligere blev kaldt udsendelse, og nu kan det gøres gennem en række forskellige leveringsmetoder. Men det hele sendes via Facebook Messenger.

Der er også sponsorerede beskeder, der koster omkring $ 0,03 pr. Besked i USA. Du har et 24-timers vindue, der følger sidekontakten for at sende din besked. Dette er en type Facebook-annonce; de udvikler en bedre version, fordi den i øjeblikket er temmelig begrænset.

Før marts 2020 var du teoretisk i stand til at sende en besked til din liste, når som helst du ville med enhver meddelelse. Selvom der var politikker omkring dette, brækkede mange sider dem, og Facebook Messenger slog ikke rigtig ned på nogen. I marts 2020 bestræbte de sig virkelig på at straffe sider og endog forbyde dem for at gå imod denne 24-timers vinduespolitik eller forsøge at sende en besked til folk uden for dette vindue.

Denne sponsorerede besked er Facebooks svar på at give dig mulighed for at sende en besked når som helst du ønsker med enhver form for information i den. Normalt vil folk sende salgsfremmende ting som rabatkoder, meddelelser om nye produkter eller andre ting, som virksomheden har i gang.

Den eneste udfordring med dette er, at du skal have en gruppe på mindst 1.000 mennesker til at sende dette til, og leveringsevne er ikke garanteret for alle disse mennesker. Du betaler kun for en besked, hvis den faktisk leveres til nogen. Men hvis du prøver at sende dette til en liste over 2.000 mennesker, er det ikke garanteret, at du får det ud til hver af disse 2.000 mennesker. Det er her udfordringen er.

De opretter en anden version af dette, som vil være en en-til-en besked med garanteret betalt levering, men der er ingen tidslinje for, hvornår den ruller ud. Du kan også kun sende en sponsoreret besked til alle, der har sendt en besked til din side inden for de sidste 365 dage. Du kan ikke sende en sponsoreret besked til alle dine sides tilhængere.

ManyChat og lignende platforme kan integreres med Facebook Ads Manager for at få dette til at ske. Så du kan sende dette via ManyChat, men teoretisk sendes det via Facebook Ads Manager. Du kan også gøre det direkte via Facebook Ads Manager.

3. Tragtstrategi

Tragtstrategi er en automatisering, der ligner en landingssidetragt. Du har muligvis en tilvalg, og så har du opfølgning på e-mailautomatisering for at få nogen til at købe noget, tage et næste skridt eller booke et opkald med dig. Vi opretter det samme her inde i en Facebook Messenger-samtale.

Årsagen til, at dette kun er det tredje niveau af vores seks niveauer, er, at de fleste herfra ikke inkluderer løbende engagement eller pleje. Ligesom du muligvis har et e-mail-nyhedsbrev eller en måde at engagere folk på, efter at de oprindeligt har tilmeldt sig din e-mail-liste, skal der være en måde, hvorpå du fortsætter med at tilføje værdi til dine abonnenter Budbringer.

Du har brug for dem til at svare på beskeder, og du skal hjælpe dem med at forstå, hvad de kan fortsætte med at få fra denne kanal med dig.

4. Konteksttragtstrategi

Den kontekstuelle tragtstrategi inkluderer løbende engagement. Måske har du en ugentlig YouTube-video, du udsender, eller et nyhedsbrev med dit bedste indhold fra den uge. Måske er det en podcast, blogartikel eller en video. Du har noget, som du kan bruge til at give værdi til dine abonnenter. Hvis du allerede sender det på tværs af dine andre sociale kanaler og e-mail, hvorfor så ikke gøre det her?

Dette er en fantastisk måde at fortsætte med at engagere dit publikum og holde dem aktive. Segmentering vil også spille en stor rolle på dette strateginiveau, fordi du kan segmentere det løbende indhold, som du sender til folk. Det ser også på at udvide ud over blot et par kampagner for virkelig at forstå, hvordan en Messenger-bot kan støtte din forretning og andre kanaler under markedsføring, salg og drift af dine forretning.

Endelig kan dette niveau også integreres med din CRM eller andre databaser, du måtte have, for at synkronisere abonnentoplysninger på tværs af alle dine forskellige platforme.

For at præcisere er den kontekstuelle tragt mere som avancerede e-mail-systemer som Drip, som giver dig mulighed for at tagge og rute folk i forskellige retninger baseret på aktivitet. Derudover er der databasen over alt dette, så du kan vælge at oprette regler, arbejdsgange og lignende ting baseret på ubegrænsede muligheder.

Dette strateginiveau kan også integreres med dit e-mail-marketing system og andre platforme såsom reservationssystemer som Acuity eller Calendly eller webinar-platforme som WebinarJam eller EasyWebinar.

5. AI-drevet strategi

AI-drevet strategi er lidt mere avanceret.

På dette niveau kører alle de kontekstuelle tragte. Du har fået trafik ind. Du har en fuld strategi på plads, der hjælper dig med at vokse din forretning inden for markedsføring og salg, og også i sidste ende hjælper med at automatisere kundesupport, gentagne opgaver og alt, hvad der er under operationerne kategori. Chatbot er forbundet til noget som Dialogflow, som er en AI-motor platform.

Det er let at tilføje til dine Facebook Messenger-bots og enhver anden messaging-platform, som du vil bygge en chatbot på. Natasha anbefaler typisk at bruge et værktøj som Dialogflow på dette niveau, så du kan træne din bot og gøre den smartere. Det vil ikke være en statisk bot, der kun kan besvare specifikke sætninger med specifikke svar for evigt.

Dialogflow ejes af Google og er gratis at bruge - du skal bare oprette forbindelse til en Google-konto. Webstedet kan virke lidt overvældende i starten, fordi du kan oprette disse oplevelser på alle disse forskellige platforme - ikke kun Facebook Messenger. Men det sætter også grundlaget for, hvad du måske vil gøre på andre kanaler i fremtiden.

På en måde kan Dialogflow ses som en konkurrent til ManyChat, men det er ikke lige ud af kassen. Det giver dig mulighed for at oprette forskellige AI-agenter, der tillader din chatbot at forstå nuancerede versioner af, hvad nogen siger. Disse agenter kan derefter oprette forbindelse til ManyChat eller andre chatbot-platforme, som du muligvis bruger.

I stedet for at skulle bruge nøgleordene giver ManyChat dig og vælger et specifikt svar, der ville være udløst når nogen siger det nøgleord inde i chatbot-samtalen, Dialogflow forstår det større billede. Den læser hele meddelelsen, forstår sammenhængen og giver derefter et kontekstuelt svar snarere end blot et statisk svar. Det fungerer næsten som en tolk, og svaret sendes direkte fra Dialogflow til brugeren.

Der er værktøjer, der gør det lettere for uanset hvilken chatbot du opbygger at vide, om den skal overføres til ManyChat eller AI. For eksempel er der en platform kaldet Janis.ai, der opretter forbindelse til ManyChat eller andre chatbot-platforme. Janis gør det let for chatbotten at vide, om Dialogflow skal svare, eller om der er et automatisk svar i ManyChat, der giver mening.

Men typisk, i slutningen af ​​dagen, er målet, at Dialogflow skal besvare alle brugerinput. Hvis det ikke er noget som et multiple choice eller et beslutningstræ, men faktisk et åbent svar, som nogen sender til boten, vil Dialogflow ideelt styre alle disse svar og derefter bestemme, hvilke svar der skal sendes tilbage.

Tænk på det som en baby. Du træner denne baby og lærer den forskellige ting: hvordan man siger bestemte ord og sætninger, og hvordan man forstår sammenhæng. Når du fortsætter med at pleje Dialogflow-agenterne, kan du faktisk overføre dem til andre platforme bortset fra Facebook Messenger.

Det giver dig mulighed for at oprette en database, der er unik for din virksomhed, og hvordan dit publikum kommunikerer - en bestemt slang brug, den måde, de siger ting sammenhængende på, og hvilke specifikke ord der kan betyde for din virksomhed i forhold til det generelle befolkning.

Alle disse data er gemt inde i disse agenter, og det er derfor, Dialogflow er så stærk. Det kan ikke kun overføres, men det skaber også denne unikt uddannede database med hver samtale, som nogen har med din chatbot. Din bot er simpelthen bare et medium for, at Dialogflow kan trænes.

Ligesom du ville lade dit publikum vide, at du sporer nogle af deres data i din fortrolighedspolitik til GDPR eller hvor som helst Ellers skal du medtage en meddelelse om, at Dialogflow gemmer dataene fra disse samtaler for at give en bedre bruger erfaring.

Dialogflow vil være loopet ind med alle de andre værktøjer, du kan bruge. Vi vil ikke dykke ned i den fulde stak med alle de mulige værktøjer, du kan bruge til din Facebook Messenger-bots, men alle disse værktøjer skal grupperes sammen, fordi de alle i sidste ende gør det samme ting.

De bruger disse samtaledata, når som helst nogen sender noget til din chatbot eller Facebook-side for derefter at skabe en bedre brugeroplevelse og få bedre anbefalinger.

6. Omnichannel

Øverst på niveau seks har vi det, vi kalder en omnichannel strategi, der består af flere forskellige kommunikationskanaler. Vi tager alt fra den AI-drevne strategi og kombinerer den med andre kommunikationskanaler.

Utvivlsomt er tekstbeskeder det mest kraftfulde værktøj, fordi de fleste mennesker har beskeder aktiveret for tekst. Dette er sandsynligvis den mest følsomme kanal for ethvert menneske med en smartphone, fordi de ser hver tekst, de modtager. Du kan kombinere tekstbeskeder med specifikke kampagner, du kører i Messenger. Dette giver dig et sted at kommunikere med dit publikum uden for nogle af de politikker, som Messenger måtte have på plads.

I virkeligheden ejer du faktisk ikke din Facebook Messenger-liste. Mange marketingfolk har malet Facebook Messenger som denne fantastiske gratis-for-alle platform, hvor du kan gøre hvad du vil. "Udnyt dette så længe du kan, før ting lukkes ned og ændres."

Nu hvor politikker er implementeret, og der kræves en smule mere eftertanke og logik i, hvordan du leverer meddelelser, skal du ikke stole på Facebook Messenger som din eneste platform. Du vil have en database med kontakter, som du ejer.

Du ejer din e-mail-liste. Du kan overføre listen over e-mails til enhver platform, hvor du vil gøre tingene lettere med hensyn til automatisering, fordi det alt i sidste ende er afhængig af den liste, du ejer. Men du ejer ikke din Facebook Messenger-liste, fordi Facebook Messenger - som platform - ejer alle disse abonnenter. Du bruger simpelthen den kanal til at udvikle din forretning. Forhåbentlig vokser du det også gennem andre kommunikationskanaler, og tekstbeskeder kan spille en stor rolle i dette.

Messenger gør det virkelig nemt at hente information på samme måde, som du kan bruge Dialogflow og disse andre platforme til at analysere information. Når som helst nogen sender en besked til din Facebook-side, kan du bruge disse data og gemme dem i et bestemt felt. Du skal bede om oplysninger såsom e-mail-adresser eller telefonnumre - Facebook giver ikke automatisk disse oplysninger til dig.

Når du beder nogen om en e-mail inde i Facebook Messenger, udfylder den automatisk den e-mail, der er knyttet til brugerens Facebook-profil, men de kan skrive en alternativ e-mail. Du kan derefter gemme disse oplysninger i et felt inde i ManyChat. Dernæst kan du bruge integrationer - der er meget nemme at oprette uden nogen kodning - til at sende disse oplysninger til din e-mail-database eller andre steder, du måske vil sende dem.

ManyChat sender nu tekstbeskeder. Dette er virkelig stærkt, fordi de har skabt en fantastisk platform, der bruger logik, betingelser og alt det automatisering, som du gerne vil oprette til enhver del af din virksomhed - og den er nu tilgængelig til tekst beskeder. Det var tidligere kun tilgængeligt for Messenger.

De fleste værktøjer udvides nu til at omfatte yderligere platforme. Det er vigtigt, fordi du kan fange folk via dit websted ved hjælp af det pågældende værktøj uden at bruge Messenger overhovedet. Der er ingen hindring for adgang. Du kan få dem til at indtaste kun en linje som en e-mail-adresse eller et telefonnummer uden at skulle være logget på noget specifikt i browseren. Du kan vælge noget med bare dit telefonnummer.

Det er en god ide at bekræfte tilvalg af tekst for at vise respekt for brugerne. På en måde er der denne konstante "opting in", som ikke juridisk set er opt-in. Det har du allerede fået, første gang du sms'er til brugere, og de siger: "Ja, jeg vil gerne have tekst fra dig."

Men med hensyn til alt indhold, du vil sende folk, skal du bare få deres tilladelse igen. Bare spørg, "Hej, kan vi sende dette til dig en gang om ugen?" eller "Kan vi sende dig disse påmindelser om en bestemt begivenhed, der sker?" Når du gør det, selvfølgelig mister du nogle mennesker - men dine konverteringer vil være højere, folk vil føle sig mere respekteret af dit brand, og det er mere et langsigtet spil.

Uanset om du starter med SMS i begyndelsen af ​​tragten - nogen kommer ind på dit websted og tilmelder sig deres telefonnummer - eller du starter med Messenger og derefter fanger deres telefonnummer der og send dem en sms, skal du sørge for at bruge den samme respektfulde tilvalgsproces for at bekræfte, at folk vil være komfortable og glade for at modtage din tekst Beskeder.

E-mail spiller stadig en vigtig rolle i omnichannel-strategien, fordi e-mail fortsat er den førende indtægtsgenererende kommunikationskanal i verden. Selvom du får din trafik fra alle disse forskellige steder, er e-mail, hvor du typisk foretager salget og får folk til kassen.

Du kan sende folk tilbage til Messenger fra e-mail, lad os sige, for at besvare ofte stillede spørgsmål om et produkt, som en person er interesseret i at købe, eller hvad som helst i brugssagen. Du kan også udvide din e-mail-liste via Messenger, fordi du kan fange den e-mail i et felt og derefter sende den som en ny abonnent til din e-mail-CRM eller platform.

Mobile tegnebøger er en anden nyttig kanal. En mobil tegnebog er en app, der håndterer alle loyalitetskort, kreditkort eller betalingskort på din telefon.

For iPhone-brugere kaldes det Wallet, som faktisk ikke kan slettes fra en iPhone, og meddelelser er allerede automatisk aktiveret. På en Android er det Google Pay-appen, som er den samme idé. Underretningerne er for det meste allerede aktiveret, og de installeres automatisk på alle nyere versioner af en Android-telefon (medmindre du har en, der er flere år gammel).

Dette er næsten lige så følsom en kanal som SMS, fordi brugerne straks modtager push-underretninger, som du kan sende til folk gennem denne kanal. De kan se dem, fordi de fleste mennesker ikke har slået disse notifikationer fra. Det er et godt sted at få nogen til at downloade et pas.

Det fungerer på samme måde som at downloade et boardingkort til en flyrejse, en begivenhedsbillet til en koncert eller et loyalitetskort på din telefon. Du downloader kortet og bruger derefter et andet værktøj: en mobil tegnebogplatform.

Natasha kan lide Walletly, fordi det integreres pænt med ManyChat. Du kan derefter sende push-underretningerne ud, enten fra din mobile tegnebogplatform eller fra ManyChat selv. Disse push-meddelelser kan have det indhold, du vil have i dem. De kan sende folk til kortet, som derefter kan have et webstedslink. Dernæst kan du sende folk enten tilbage til Messenger-samtalen, en salgsside eller hvad end det endelige mål for opfordring til handling er.

Opsætning af et Chatbot-system til din virksomhed

I sidste ende vil de mennesker, der får de bedste resultater, være dem, der forstår marketingtragtkoncepter. De forstår bare marketingspillet, og hvordan alt dette understøtter resten af ​​virksomheden. Tid er ofte en stor faktor. At skulle lære at udnytte alle disse nye platforme - ikke kun med hensyn til teknologi, men også at forstå, hvad strategien ligger bag brugen af ​​dem - er ofte en vanskelig ting for folk, der ikke er det marketingfolk.

Natasha anbefaler, at virksomhedsejere finder en ekspert eller uddanner en marketingmedarbejder på deres team til at gøre dette for dem, snarere end at prøve at tackle dette, når de har fået en masse andre ting i gang.

Der er mange mennesker og roller, som Natasha anbefaler for at få alt dette til at ske med succes. For det første har du brug for en marketingmedarbejder, der kender markedsføringsstrategien, fordi det vil føre chatbots 'ROI i branchen. Derfra kan du udvide til andre ting som support. Sikre rentabilitet ved at løkke salg. Så har du brug for en tekstforfatter.

Natasha siger, at copywriting er det vigtigste element i en chatbot-oplevelse. Selvfølgelig skal den større strategi være der, men selvom du ikke har nogen billeder, medier eller videoer og intet lyst foregår, hvis du har en rigtig god kopi vil den konvertere, fordi de læser noget.

Så har du automatiseringen og logikken. Det spiller en nøglerolle i strømlining og at sikre, at alt fungerer korrekt samt at integrere med ting som din CRM eller din software til e-mailmarkedsføring.

De resterende stykker er medieaktiver. Messenger er meget dynamisk. Du kan have videoer, lydbeskeder og GIF'er. Du kan have billeder, der faktisk har et felt med en persons navn i det, der kan sige, "Hej Mike, velkommen til vores chatoplevelse!" Der er mange forskellige ting, du kan gøre, hvorfor medieaktiver er deres egne søjle. Og endelig har du kundesupport og salg.

Hvis du vil gøre noget mere kompliceret, skal du bruge en front-end-udvikler, der er fortrolig med JavaScript og HTML, så de kan gøre alt, hvad der er tilpasset din virksomhed. Det er helt valgfrit. Hvis du vil fortsætte med at blive mere kompleks med det og oprette disse brugerdefinerede løsninger for bedre at tjene dit publikum eller gå sammen med de tilbud, du har, så er det også et stykke, som du kan smide i der.

Natasha plejede at tackle projekter, som mange af os gør. Du betaler et stort gebyr på forhånd som en virksomhed for at få hele denne kanal oprettet, og så fortsætter du måske eller måske ikke med at arbejde med en ekspert eller har dit team til at fokusere på, at det går videre. Hun fandt ud af, at denne metode virkelig ikke giver resultater efter de første par måneder.

Ting ændrer sig altid i dette rum. For at illustrere kan du muligvis optimere eller ændre bestemte marketingkampagner, du har igang, eller har brug for at oprette nye ting, fordi du har fået nye produkter eller nyt indhold.

Så når du arbejder med en ekspert eller et bureau, eller når du prøver at afsætte dit teams tid til dette, er der et ledelsesniveau, hvor du ikke ønsker at implementere alt i første omgang. Det skal bygges trin for trin, normalt et par ting om måneden, som du fortsætter med at bygge i denne kanal og automatisere mere og mere. Der er i det væsentlige løbende vedligeholdelse, som du skal gøre for faktisk at dyrke dette.

Hvis du kun leder efter en meget specifik brugssag - hvis du f.eks. Vil have svar på ofte stillede spørgsmål - kan du indstille den og glemme den. Men der er altid mere, du kan gøre. Så hvis du vil vokse som en virksomhed ved hjælp af denne kanal, vil der være løbende ledelse du vil have adgang til dig, uanset om det er dit eget team eller et ekspertbureau, du arbejder med.

Hvad kommer dernæst

Messenger er det første sted, du virkelig kan gøre alt, hvad du muligvis vil i en automatiseret samtale. Derfor er det kraftfuldt. Det er stedet at være med det samme. Når du først har forstået det, kan du forstå, hvordan dette gælder for andre kanaler.

I den nærmeste fremtid - baseret på den viden, Natasha har fra Facebook - vil Instagram sandsynligvis lancere Instagram-bots. Derefter starter WhatsApp-bots efter det.

De er teknisk set allerede tilgængelige. Du kan oprette en Instagram- eller WhatsApp-bot nu. Men evnen til at skabe disse rige oplevelser som du kan på Messenger er slet ikke tilgængelig. Det hele er tekstbaseret. I stedet for knapper har du brug for folk til at sige meget specifikke ting som "Type 1, hvis du vil have dette." Det er meget simpelt og minimalt.

Den mest sandsynlige plan for Instagram er baseret på, hvad vi ser, at bots er i stand til at gøre lige nu. I øjeblikket når som helst nogen sender dig en DM - enten ved at sende en besked til dig, svare på en historie eller tagge dig i deres historie (alt hvad der send en underretning via din indbakke) - denne person bliver abonnent på din Instagram-botliste, og du vil være i stand til at oprette automatisering omkring at.

WhatsApp-bots er allerede tilgængelige, men der er en ansøgningsproces. Brugssagerne er noget mere begrænsede der. Det er mere tilgængeligt omkring indhold, men ikke så meget omkring marketing- og salgsaspektet.

Der er en hel række forskellige chatbot-platforme, som du allerede kan bygge din strategi på. Men ManyChats langsigtede mål såvel som de andre platforme i dette automatiserede samtalerum er at tilføje disse sociale medieplatforme.

Natasha mener, at deres bureauer gjorde det rigtige ved at fokusere på en platform oprindeligt (Messenger), blive leder og blive meget velkendt inden for chatbot og markedsføring, og derefter tilføje disse nye platforme for at være vært for alle deres forskellige messaging platform chatbots i et sted.

Vigtigste takeaways fra denne episode:

• Find ud af mere om Natasha på hende internet side.
• Følg Natasha videre Facebook og Instagram.
• Lyt til 10-minutters chatbot-markedsførers podcast den Apple Podcasts, Spotify, eller Buzzsprout.
• Tjek ud ManyChat, Dialogflow, Janis.aiog Walletly.
• Tilmeld dig Social Media Marketing Society.
• Download Rapport om markedsføring af sociale medier.
• Se eksklusivt indhold og originale videoer fra Social Media Examiner Youtube.
• Se vores ugentlige sociale medier Marketing Talk Show på fredage kl. 10 Pacific på Youtube.

Hvad synes du? Hvad er dine tanker om at bruge bots i din Facebook-marketing? Del dine kommentarer nedenfor.