6 måder brugergenereret indhold kan fordoble dit investeringsafkast: Social Media Examiner

Begærer du brugergenereret indhold (UGC) til din virksomhed?

Vil du vide, hvordan du får mest muligt ud af brugergenereret indhold?

Medtronic Diabetes, der udvikler og sælger diabetesstyringsprodukter, har anmodet om brugergenereret indhold siden 2012.

Deres Del din historie Facebook-appen har været så succesrig, at det kører et 2-til-1 investeringsafkast (ROI) for hele deres sociale medieprogram.

Læs videre for at finde de bedste fremgangsmåder fra Medtronic Diabetes for, hvordan du gør det få mest muligt ud af brugergenereret indhold.

# 1: Sæt kunderne foran og i midten

Medtronic Diabetes bruger ikke professionelle modeller. Deres politik er kun at bruge kunder til markedsføring eller produktbilleder. Så da de lancerede deres Facebook-side i april 2012, de fremhævede en kunde på deres bannerfoto.

"Vi havde et kæmpe 'aha'-øjeblik, så snart vi lancerede," sagde Amanda Sheldon, direktør for digital marketing og kommunikation for Medtronic Diabetes. Så snart siden blev lanceret, delte folk spontant deres diabeteshistorier.

Virksomheden indså hurtigt, at de ville have en Facebook-app. De arbejdede med Synlige medier at udvikle appen Del din historie.

# 2: Bed om historier på de rigtige steder

Medtronic Diabetes er til stede på Facebook, Twitter og YouTube samt en blog. Hver bruges på en anden måde.

De startede Sløjfen blog i 2011 som en ejet kanal til at fremme diskussioner om at leve med diabetes. De sender også nyheder om virksomheden og dens produkter.

Dernæst lancerede de deres Twitter og Youtube kanaler. De bruger Twitter til nyheder og til at stille spørgsmål til kundeservice. "Twitter er til in-time engagement, der hjælper folk ud i det øjeblik," sagde Sheldon.

Virksomheden også bruger Twitter til at forblive engageret i et samfund af diabetesinfluencer og bloggere.

De bruger YouTube hovedsageligt til produktinformation / testimonials og kundeservicetips.

Men Facebook er, hvor de fleste af deres kunder er. ”Der er meget flere mennesker med diabetes, der bruger Facebook, end der bruger Twitter,” sagde Sheldon. Så det gav mening for dem at anmode om brugerhistorier og fotos via en Facebook-app.

# 3: Gør din tidslinje til dine kunders tidslinje

Facebook kom ud med tidslinjekonceptet, ligesom Medtronic Diabetes fik deres side op. Sheldon troede, at det ville være en god idé at få deres kunders milepæle til at være en del af deres tidslinje.

”Vi havde tilføjet vigtige milepæle i virksomheden til tidslinjen, men vi troede, at vores kunder var lige så vigtige som vores innovationer,” sagde hun. “Ideen om co-oprettelse af tidslinjen sammen med vores samfund var fantastisk."

Appen beder brugerne om en "Diabetes Life Event Date" og bruger denne dato til at placere historien i Medtronic-tidslinjen. Community manager deler også historierne som indlæg på Facebook-siden.

# 4: Følg op med videoer, fotoshoot og gæstebloggingstilbud

Medtronic Diabetes giver brugere af Share Your Story-appen en tilmeldingsformular med tre niveauer af tilladelse til at bruge deres historier.

Da folk deler sundhedsoplysninger, ønskede Medtronic at være meget specifik for at få tilladelse til, hvordan det bruges.

Ca. 80% af de kunder, der deler via appen Del din historie, har valgt at lade deres fotos og historier bruges uden for Facebook.

Men Medtronic er det også proaktiv omkringkontakte kunder, der har delt for at tage fotoshots, videobedømmelser og gæsteblogging.

Steve, et medlem af Facebook-fællesskabet, indsendte et foto fra hans bryllup i 2012 ved hjælp af appen. Medtronic fulgte derefter op og spurgte, om han gerne vil gæstepost på The Loop. Resultatet blev Bliv trukket med diabetes: Brudgommens perspektiv, som de genindgav på Facebook-siden.

# 5: Bliv ved med at dele top-of-mind med kunder

Medtronic beder jævnligt sit Facebook-samfund med grunde til at sende deres historier. Ferier, skoletid, bryllupsæson osv. Er alle muligheder. Og nogle gange kræves der slet ingen grund, som et indlæg fra februar 2014 viser.

# 6: Bed brugerne om at være specifikke

Den originale Share Your Story-app havde tagline, "Skriv. Del. Inspirere." Det fik brugerne til at dele "øjeblikke i dit liv med at leve godt med din insulinpumpe eller kontinuerlige glukosemonitor."

Sheldon fandt ud af, at mens nogle skrev meget, ville mange kun bidrage med en eller to linjer. De ønskede at forfine ordlyden i appen til bed brugerne om at give flere detaljer og give deres historie liv.

I marts 2014 arbejdede Medtronic med Likeable for at genudskille appen og opdatere ordlyden.

Nu har appen tagline, "Livets vidundere." Det beder brugerne om at "Del med os din personlige historie om afgørende øjeblik, du skiftede til pumpen og CGM, og hvordan insulinbehandling har hjulpet dig med at fokusere på vidundere ved liv."

Eksempler på fotos og uddrag fra historier, der allerede er delt, giver brugerne en idé om, hvad de kan skrive.

Sheldon er ikke overrasket over folks villighed til at deltage. ”Vi kender vores kunder og ved, at de kan lide at støtte hinanden,” sagde hun. “Vores håb om, at sociale medier ville bringe alt sammen, blev bestemt opfyldt.”

Hendes yndlingshistorier er dem, der resulterer i, at medlemmer af samfundet lærer af og støtter hinanden. Medtronic skrev om en kvinde, der delte om sine to succesrige graviditeter ved hjælp af en insulinpumpe. En kommentator bemærkede, at hun var bekymret for at få børn, mens hun brugte en pumpe. Kvinden, der havde delt sit foto, reagerede for at forsikre hende om, at det bestemt var muligt.

”Det er ikke os, der dukker op i samtalen,” sagde Sheldon, “men brugeren. Det er den type information, der er værdifuldt at komme derude. ”

Hvad synes du? Anmoder du om brugergenereret indhold? Hvordan kan du tilskynde dine kunder til at dele fotos og historier? Medtag dine kommentarer og spørgsmål nedenfor.