Sådan foretages bedre marketingbeslutninger: Udenkelig visdom: Social Media Examiner

Har du brug for at tage bedre strategiske beslutninger? Spekulerer på, hvordan du ændrer din beslutningsproces?

For at undersøge, hvordan man tager bedre marketingbeslutninger, interviewer jeg Jay Acunzo.

Mere om dette show

Det Social Media Marketing podcast er et on-demand talkshows fra Social Media Examiner. Det er designet til at hjælpe travle marketingfolk, virksomhedsejere og skabere med at opdage, hvad der fungerer med social media marketing.

I denne episode interviewer jeg Jay Acunzo. Jay er grundlæggeren af Utænkelige medier og en ekspert på produktion af dokuaserier og video marketing til B2B virksomheder. Han er også en hovedtaler og forfatteren af Knæk rattet: Spørg spørgsmål om bedste praksis, finpudset din intuition, og gør dit bedste arbejde.

Du finder almindelige årsager til dårlige beslutninger og lærer fire spørgsmål, der kan resultere i bedre beslutninger.

Jay forklarer også, hvorfor det ikke er i din bedste interesse at stole på bedste praksis for vejledning.

Del din feedback, læs shownoterne, og få de links, der er nævnt i denne episode nedenfor.

Lyt nu

Hvor skal du abonnere?: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Rul til slutningen af ​​artiklen for links til vigtige ressourcer, der er nævnt i denne episode.

Her er nogle af de ting, du finder ud af i dette show:

At træffe bedre beslutninger

Jay's Story

Jay siger, at selvom han altid har ønsket at fortælle historier, startede han som sportsjournalist for trykte publikationer i Connecticut. I 2008 sluttede han sig til den interne PR- og kommunikationsafdeling hos ESPN. Arbejdet hos ESPN viste ham, at han kunne bruge sine skrivefærdigheder og kreativitet i forretningskontekst.

Hans næste karrierebevægelse ville have været at blive en trykt spaltist, men han troede ikke, at det var det sikreste at bygge en karriere inden for tryk. Så han forlod ESPN og flyttede til en position inden for digital mediestrateg hos Google.

Han nød kundernes interaktioner og kulturen hos Google, men var stadig ikke helt tilfreds der.

Jay husker det øjeblik, hvor han indså, at han ville gøre noget andet.

Han havde hypet en bestemt video til en gruppe venner og forsøgte at vise dem videoen, men først måtte han komme igennem en særlig frustrerende pre-roll-annonce. Oplevelsen irriterede ham ganske lidt.

Jay indså derefter, at han var en del af maskinen, der fortsatte den samme oplevelse for andre seere. Han vidste, at han ikke ville "være annoncen", han ville være indholdet bag annoncen.

Så han forlod Google og ledede indholdsteam til flere startups, herunder HubSpot og Venture Capital. I løbet af denne tid lancerede han en podcast for firmaet, og kraften i serieindhold gjorde et dybt indtryk på ham.

Efter 3 år forgrenede Jay sig som fuldtidshøjttaler og producent af shows.

Nu 2 1/2 år senere bruger han halvdelen af ​​sin tid på at tale og den anden halvdel opretter podcasts og videodokumentarer med B2B-klienter.

Lyt til showet for at finde ud af, hvem en af ​​Jays første kunder var.

Hvornår skal du holde kursen eller prøve noget nyt?

Ofte ser folk på andres bedste praksis i deres branche for at styre deres egen indsats. Desværre bør det ikke være dit mål at finde bedste praksis. Dit mål skal være at finde den bedste tilgang til dig og din virksomhed - en vej og en strategi, der fungerer godt for dig.

For at udvide dette deler Jay en nylig psykologisk undersøgelse fra New York University.

Undersøgelsen afslørede, at folk i stressede situationer ofte vil fortsætte med det, de ved, har arbejdet for andre (påstået bedste praksis) i stedet for at forgrene sig på en unik sti. Desværre fungerer det, der fungerede for en anden, muligvis ikke for dig.

Jay siger, at for at træffe bedre beslutninger er det bydende nødvendigt at forstå sammenhængen med din unikke situation. Når du først har skitseret sammenhængen i din situation, begynder du at se ideer, præcedenser eller bedste praksis som muligheder snarere end absolutte svar eller tegninger. Du kan derefter dyrke disse muligheder mod det, du ved, er sandt om din situation.

Jay skrev sin bog, Break the Wheel, for at hjælpe folk med at navigere i denne proces ved at besvare seks spørgsmål.

Lyt til showet for at høre, hvorfor Jay synes, det er vigtigere at være en efterforsker snarere end en ekspert.

De tre måder, som marketingfolk træffer dårlige beslutninger

Når du har undersøgt noget og fundet ud af, at der bestemt skal ændres noget med din marketingstrategier, er det første skridt at identificere, hvad der har fået dig til at lave dårlig markedsføring valg. Dette kan være alt fra mangel på data til at blive skræmt af nye platforme eller strategier.

Der er tre måder, hvorpå marketingfolk træffer dårlige beslutninger eller fareruter, som Jay kalder dem.

At stole på konventionel visdom (også kendt som bedste praksis): Det er almindeligt, at folk tager beslutninger baseret på konventionel visdom. På samme måde stoler marketingfolk ofte på velprøvede strategier, der har vist sig at fungere for andre og håber på lignende resultater i deres egen markedsføring. At træffe beslutninger baseret på denne bedste praksis kan være farligt, fordi det fokuserer på, hvad der fungerer for andre i generel forstand. Hver virksomhed og målgruppe er forskellige, og generel bedste praksis tager ikke højde for de unikke variabler i din egen situation.

Stol på nye tendenser: Disse beslutninger fokuserer stadig på vedtagelse af en udråbt bedste praksis. I stedet for at vælge en prøvet og sand praksis, vedtager du dog den seneste marketingtrend eller hack, som andre siger, vil ændre markedsføringsverdenen. Nogle gange er den nyeste tendens ikke så effektiv som den kunne have set ud til i starten. Den nye taktik fungerer muligvis generelt, men du opererer ikke generelt. Nyt betyder ikke altid rigtigt, og rigtigt betyder ikke altid rigtigt for dig.

Stole på reaktioner: Markedsførere tager oftest denne type reaktionære beslutning, når de er stressede og tackler meget. For eksempel siger en marketingblog, du læser, at Facebook er død, så du beslutter at stoppe al din Facebook-marketing. Som Jay forklarer, er det en beslutningsproces baseret på taktik over strategi, og det giver sjældent gode resultater. Du hopper fra handling til handling. Når du fortsætter med at se gentagne fejl, er du mere tilbøjelig til at føle dig magtesløs og fortsætte med at tage reaktive beslutninger. Denne adfærd er kendt som gedde syndrom.

Jay fortsætter med at forklare, hvordan kulturel flyt også kan bidrage til at tage dårlige beslutninger. Kulturel flyt refererer til adfærd, hvor vi går med strømmen, vi falder tilbage på den måde, tingene altid er blevet gjort.

Kulturel flyt spiller ind, når du er i en rutine, der gør det let at tage tankeløse beslutninger, fordi tingene udfolder sig, som du har forventet. Ting er behagelige, så du tager den nemme rute i stedet for at tage højde for ny kontekst eller information.

Men hvis selv en detalje ændrer sig - siger, at en deadline skifter, eller der introduceres et nyt mål - klikker din hjerne ud af den tankeløse rille. Pludselig får du mulighed for at tage en kritisk informeret beslutning.

For at vurdere, om kulturel flytning påvirker dine beslutninger negativt, skal du stille dig selv disse spørgsmål:

• “Hvad er mine begrænsninger? Hvad forhindrer mig i at gøre tingene anderledes eller nå nye niveauer af succes? " I mange tilfælde kan indførelse af en ny begrænsning faktisk gavne marketingfolk og kræve, at de nærmer sig tingene anderledes.
• "Kan jeg udvide?" Dette er afgørende for at vurdere, om du har ressourcerne og støtten til at prøve noget nyt.

Jay advarer om, at du ikke behøver automatisk at smide playbook med bedste praksis ud. Du kan bruge dem som en startvejledning, hvis du tror, ​​at visse strategier kan fungere for dit publikum, men nøglen er at foretage justeringer efter behov, indtil du opdager, hvordan du får disse fremgangsmåder til at fungere bedst for dig og din publikum.

Lyt til showet for at lære mere om gedde-syndrom og kulturel flyt.

Sådan træffes bedre beslutninger

Jay siger, at hemmeligheden bag at træffe bedre beslutninger er at stille bedre spørgsmål.

At forstå, hvordan man stiller de rigtige spørgsmål til dig selv og dine teams, betyder, at du ikke træffer en beslutning baseret på, hvad en anden anbefaler eller laver. Du træffer en beslutning baseret på beviserne fra din egen situation.

Jay deler to spørgsmål, der hjælper dig med at komme sig fra eller undgå gedde-syndrom.

Hvad er den vigtigste indsigt i min kunde?
Besvarelse af dette spørgsmål afslører, hvad din kunde leder efter, når de gennemfører et køb.

Forestil dig, at du er en marketingmedarbejder, og dit job er at sælge puder. De fleste marketingfolk vil oprette følgende meddelelser: ”Vi sælger puder. Vi sælger en bedre pude end nogen anden. Her er funktionerne i denne pude. ”

Men når en kunde køber en pude, hvad de virkelig ønsker, er en bedre nats søvn. Det er din vigtigste indsigt.

For at finde ud af, hvad din kunde ønsker, skal du tale direkte med dem.

Hvem er mine sande troende?
At besvare dette spørgsmål identificerer et lille antal mennesker, der reagerer på dit brand eller produkt på en stor, positiv måde.

Alt for ofte bliver marketingfolk fanget i at jagte store rækkevidde. Tricket til moderne markedsføring, siger Jay, er at først fokusere på resonans. Opret resonans, og rækkevidde følger.

Når du tester nye marketingtaktikker eller -strategier, skal du ikke måle ydeevne mod det, du har gjort tidligere. Se i stedet for at se, om det du laver producerer lidenskabelige svar fra begejstrede publikumsmedlemmer.

Hvis du ikke kan identificere sande troende, er du sandsynligvis ikke på den rette vej og bør overveje nye tilgange.

Lyt til showet for at høre Jay dele en undersøgelse foretaget af en psykolog ved DePaul University, der illustrerer kulturel flytning.

At sætte det hele sammen med aspirerende ankre

På dette tidspunkt har du stillet de rigtige spørgsmål for klart at forstå dig selv og dit team, din kunde og dit publikum, dine ressourcer og begrænsninger. Du kan bruge dette som et beslutningsfilter til at skelne, om enhver idé, bedste praksis eller en ny trend passer til dig.

Men ingen inkorporerer forandring uden grund. Ændring introduceres for at hjælpe dig med at nå et mål eller et ambitiøst anker.

De fleste marketingfolk fokuserer på at indstille specifikke, målbare SMART-mål. Disse kan omfatte mål som "Forøg Facebook-tilhængere med 15% inden for de næste 3 måneder."

Selvom mål kan være nyttige til at vurdere fremskridt, kan de være begrænsende, hvis de skræmmer dig med at holde kursen og skygge væk fra forandring.

Det er vigtigt at kombinere dine mål med ambitionsankre. Aspirationsankre skitserer det mål, du vil opnå, og den adfærd, der skal ændres for at opnå det. Du kan trods alt ikke forvente nye resultater med de samme strategier, og ambitiøse ankre hjælper dig med at fokusere på hvordan.

Da Lisa Schneider blev medlem af Merriam-Webster's Dictionary som Chief Digital Officer, automatiserede virksomheden deres Twitter-konto med to tweets om dagen. Om morgenen ville en tweet dele dagens ord, og om aftenen ville en quiz blive tweeted, men ingen vidste, hvorfor holdet stod på denne proces. Hej, kulturel flytning.

Selvom det interne hold var sjovt og vittigt, var tweets kedelige og forudsigelige. Denne erkendelse gav kontekst, der opfordrede Lisa til at prøve noget nyt.

I stedet for at sætte et traditionelt mål om at øge tilhængere eller engagement inden for en bestemt dato besluttede hun at starte en ny kampagne for at vise verden, hvor sjovt og engagerende folkene i virksomheden var.

De skabte berømt indhold omkring emner, som personalet brændte for; for eksempel et indlæg om mindedagen, der spurgte (og besvarede) om hotdogs kan klassificeres som sandwich. Indholdet var underholdende, relevant for publikum og spillede efter hendes teams styrker.

Hav en god #MemorialDayWeekend. Hotdog er en sandwich. https://t.co/KeNiTAxPAm

- Merriam-Webster (@MerriamWebster) 27. maj 2016

Da Schneider først kom til holdet, stolede de på en bedste praksis for regelmæssigt at skrive på sociale medier. Ved at udnytte det faktum, at holdet var sjovt og vittigt og fokuserede på ambitionen ved at dele den vittighed voksede holdet deres med 6.000%, og deres presse nævnes med omkring 7,000%.

Lyt til showet for at høre mere om ambitionsankre.

Ugens opdagelse

Denne uges opdagelse er en emoji builder af @phlntn.

Du kan tilpasse alt fra ansigtet til tilbehør for at skabe en særskilt emoji, du kan bruge til dine marketingkampagner.

Dette værktøj opretter en PNG-fil af dit design, så det ikke er en ægte grafisk emoji, men den kan stadig bruges i dine marketingmeddelelser. For eksempel kan billedet overlejres på andre billeder med værktøjer som Photoshop.

Emoji-builderen er et gratis, webbaseret værktøj.

Lyt til showet for at lære mere, og fortæl os, hvordan emoji builder af @phlntn fungerer for dig.

Vigtigste takeaways nævnt i denne episode:

• Følge efter Jay på Twitter og tjek hans tjenester på Utænkelig.
• Læs Knæk rattet: Spørg spørgsmål om bedste praksis, finpudset din intuition, og gør dit bedste arbejde.
• Tjek ud Merriam-Webster Dictionary på Twitter.
• Brug det webbaserede emoji-builder fra @phlntn for at oprette tilpassede emoji-billeder til din markedsføring.
• Tune ind Rejsen, vores videodokumentar.
• Se vores ugentlige sociale medier Marketing Talk Show på fredage kl. 10 Pacific på Crowdcast eller tune ind på Facebook Live.
• Download 2018 Social Media Marketing Industry Report.
• Lær mere om Social Media Marketing World 2019.

Hvad synes du? Hvad er dine tanker om at træffe beslutninger? Del dine kommentarer nedenfor.