Måling af sociale medier, hvordan du bestemmer dit investeringsafkast

Forsøger du at måle dit ROI (Social Return of Investment)?

Har du brug for at måle din virksomheds sociale præstationer?

For at lære at bestemme ROI for social media marketing interviewer jeg Nichole Kelly til denne episode af Social media marketing podcast.

Mere om dette show

Social Media Marketing podcast er et show fra Social Media Examiner.

Det er designet til at hjælpe travle marketingfolk og virksomhedsejere med at finde ud af, hvad der fungerer med social media marketing.

Showformatet er on-demand talk radio (også kendt som podcasting).

I denne episode interviewer jeg Nichole Kelly, forfatter af Sådan måles sociale medier og administrerende direktør for Social Media Explorer og SMV Digital.

Nichole fortæller, hvorfor så mange virksomheder kæmper for at bestemme investeringsafkastet for deres sociale medieaktiviteter, og hvad der virkelig er vigtigt i din måling af sociale medier.

Du lærer de vigtigste trin, som alle marketingfolk skal tage, når de tænker på social ROI.

Del din feedback, læs shownoterne og få de links, der er nævnt i denne episode nedenfor!

Lyt nu

Hvor skal du abonnere?: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Rul til slutningen af ​​artiklen for links til vigtige ressourcer, der er nævnt i denne episode.

Her er nogle af de ting, du finder ud af i dette show:

Investeringsafkast på sociale medier (ROI)

Hvorfor så mange marketingfolk kæmper med at måle social ROI

Nichole mener, at en af ​​grundene til, at social ROI er en udfordring, er fordi marketingfolk har omdefineret de målinger, der var brugt til måle sociale medier. Ord som f.eks nævner og retweets ligner det, der blev målt før. Men nu har folk besluttet, at sociale medier er specielle og derfor skal måles på en særlig måde.

Nichole mener, at dette har sat os i stand til fiasko. Når du prøver at 1) retfærdiggøre, hvad du laver og 2) måle afkastet, kan du ikke sammenligne disse to ting. Det bliver derefter svært at sammenligne og optimere uanset afkastet.

Folk har spillet med investeringsafkast sætning i det sociale rige. For eksempel har du sandsynligvis hørt om return på indflydelse, return på engagement og return på samtale. Problemet med denne tilgang er, at i slutningen af ​​dagen ROI er et økonomisk afkast. Og om det er det bedste mål for succes på sociale medier, betyder ikke rigtig noget, fordi det er målestokken for succes for virksomhederne.

Lyt til showet for at finde ud af, hvorfor du har brug for at oversætte sociale medier til et positivt investeringsafkast.

Baggrunden, der førte Nichole til ROI på sociale medier

Nichole forklarer, hvordan hun tilbragte det meste af sin karriere inden for corporate marketing og voksede op i bestyrelseslokalet.

I juni 2011 var der en undersøgelse, der kom ud af Fournaise-rapport det sagt 73% af administrerende direktører mener, at marketingfolk mangler forretningstroværdighed. Årsag nr. 1 var fordi vi taler om tendenser som sociale medier.

Uanset om du er enig i dette eller ej, bemærkede Nichole, at marketingfolk blev fanget i en fælde for at prøve at måle sociale medier forskelligt. Og måling af ROI på sociale medier er ikke så svært, som alle gjorde det.

Så hun satte sig for at give vejledningsinformation med trinvise instruktioner om oversættelse af sociale medier til noget, der kan sammenlignes på tværs af kanaler.

Skrev Nichole ROI-relaterede artikler for Social Media Examiner og opdagede, at der var en uendelig appetit på hjælp til at finde ud af ROI på sociale medier.

Nichole tror, ​​at folk stadig prøver at forstå det fuldstændigt, men de er faktisk klar til at måle nu.

Da Nichole først startede, talte mange mennesker om måling i filosofiske termer. Vi begynder at se virksomheder og især marketingfolk forstå, at det med sociale medier ikke betyder noget, hvor mange fans eller tilhængere de har.

I slutningen af ​​dagen, hvis du kan sammenligne sociale medier med det, du bruger på betal pr. klik reklame og begynde at måle det med noget simpelt som pris pr. klik på al den webtrafik, du sender til dit websted, har du noget, der berettiger et budget.

Lyt til showet for at finde ud af, hvorfor Nichole føler at måle ROI på sociale medier endnu ikke er kommet i fuld cirkel.

Det vigtigste første skridt for marketingfolk, når de tænker på social ROI

Det første trin er brug aldrig en metric på sociale medier. Du bør aldrig tale med hensyn til fans, tilhængere, likes og retweets. Du skal bortskaffe al denne sociale medielingo og begynde at tænke i form af andre marketingkanaler og hvad du måler der.

For eksempel, hvis du fokuserer på betaling pr. Klik-reklame, skal du måle pris pr. indtryk, pris pr. klik og nogle gange pris pr. konvertering. Hvis du fokuserer på public relations, skal du måle omkostningerne pr. Indtryk og nogle gange prisen pr. Omtale. Den eneste ting, du kan måle lige nu, er hvor meget du bruger på indhold, agenturafgifter og samlede forbrug på marketing på sociale medier.

Hvis du begynder at sammenligne alt dette med omkostningerne ved det, der bringes til dit websted, eller hvad konverteringerne er fra sociale medier, er det let for folk at forstå ROI på sociale medier. Vil du bruge den terminologi, som ledere er fortrolige med.

Lyt til showet for at lære, hvorfor det er vigtigt at bruge den terminologi, som ledere er fortrolige med.

De vigtigste typer af mål, som marketingfolk måler

Nichole ser mange virksomheder måle rækkevidde og engagement. Som marketingfolk vil vi optimere det, vi laver, og den eneste måde at gøre det på er at måle, hvor ofte folk engagerer sig, og om et stykke indhold udfører. Dette er gode målinger.

For erhvervslivet kommer det ned på tre ting: salgsmængde, omsætning og omkostninger.

Nichole føler, at vi ikke helt har forbundet sociale medier med bunden af ​​tragten, hvor den faktiske konvertering, salg eller kundebevarelsesproces sker. Og fordi vi ikke har forbundet disse ting, har vi ledere med forkert justerede forventninger til, hvor sociale medier passer ind i salgstragten.

Selvom du måske skaber interesse for de sociale kanaler, er du sandsynligvis stadig ved at konvertere kunder, der bruger e-mailmarketing, får dem organisk igennem eller ved hjælp af betaling pr. klik reklame. Du skal justere forventningerne i overensstemmelse hermed, ellers kan du indstille dig selv til at mislykkes. Dette kan dræbe din evne til at få enhver form for budget til de sociale medier, som din virksomhed har brug for.

Der er to forskellige typer kundeemner. EN blødt bly er en person, der har udvekslet sin e-mail-adresse til gengæld for noget, og en hård bly er en person, der allerede er kunde eller kvalificeret kunde.

Nichole anbefaler dig generer de bløde kundeemner med sociale medier og brug derefter e-mailmarkedsføring til at konvertere dem til hårde kundeemner.

Den største opfordring til handling, som Nichole ser, er "Tilmeld dig vores nyhedsbrev." Hun finder det sjovt. Hvor mange mennesker tilmelder sig virkelig et nyhedsbrev længere? I dag ordet nyhedsbrev er næsten det rene ord for spam. Folk ønsker virkelig ikke et nyhedsbrev. De vil have noget af værdi.

At levere et nyhedsbrev er ikke den bedste opfordring til handling for at få den e-mail-adresse så du kan gøre yderligere marketing.

Nichole kan lide det fokus på indholdsbaseret markedsføring, hvor du giver folk noget, de værdsætter til gengæld for deres e-mail-adresse, og fortæller dem, hvilken slags e-mails de kan forvente efter det.

Forsøger du at få kundeemner med din indsats på sociale medier? Så skal du måle pris pr. bly. De fleste virksomheder, der bruger penge på markedsføring, måler, hvad prisen pr. Bly er i dag. Det andet stykke at måle er pris pr. erhvervelse. Hvor meget brugte du på at få en egentlig kunde? Du kan måle disse to målinger på tværs af kanaler.

En af de største udfordringer med sociale medier er, at vi prøver at måle sociale medier i den sociale kanal, når det faktisk er forretningsværdien har tendens til at ske på webstedet eller via e-mail-listen. Du skal stop med at tænke i form af en silo og se på sociale medier som en del af historien.

Lyt til showet for at finde ud af, hvordan du måler hvert tryk langs købscyklussen.

Hvordan marketingfolk kan måle ydeevne

De fleste virksomheder har en række forskellige webstedsanalyseværktøjer; dog bruger flertallet Google Analytics. Nichole forklarer, hvordan du først skal få et mål oprettet til din konverteringsside med en takside. Så du satte målet op på tak-siden. Derefter med hvert link, du deler, dig tilføj “tilpassede URL-parametre.”

Der er tre parametre, du kan tilføje i slutningen af ​​en URL for at fortælle Google Analytics kampagnen, mediet og kilden til, hvor linket blev sendt. Nichole bruger disse parametre og holder styr på dem i en database. Dette fortæller hende nøjagtigt, hvilken statusopdatering der genererer en specifik konvertering, fordi hun har nummereret hver statusopdatering og har den i en database.

Lyt til showet for at høre, hvordan du sporer dine konverteringer.

Hvordan marketingfolk skal overføre deres data til ledelsen

Nichole beskriver to forskellige typer målinger. Først og fremmest er der de metrics, som marketingledere holder af. Dette er de metrics, du har brug for for at optimere dine resultater. For eksempel, hvilken tweet førte til flest konverteringer den måned, og skal vi gøre flere tweets sådan?

Når du først er begyndt at komme ind i ledelsen, skal du destillere det ned til tre ting. Disse er pris pr. indtryk, pris pr. engagement og pris pr. bly. Nogle gange skal du tilføje pris pr. kundeopkøb. Hvis du kan komme til indtægter, og der er en integration med CRM, begynder du at tilføje ting som f.eks gennemsnitlig omsætning pr. kunde og indtægtsmålinger etc.

De tre store er dem, der har historisk tilstedeværelse i virksomheder. De er benchmarks for succes og en kendt acceptabel pris for hver af disse ting. Dette er alt det udøvende team holder af.

Sociale medier er en linjepost på et budget med mange marketingkanaler. Direktionen lægger virkelig ikke mærke til det nitty-gritty. Og Nichole mener, at hvis ledergruppen lægger for meget vægt på disse små detaljer, betyder det sandsynligvis, at marketingmedarbejderen ikke har positioneret sociale medier til at vise ordentlig integration. Dette er grunden til, at de undersøger det så meget.

Nichole arbejder altid på at få disse oplysninger til den ene linjepost i den samlede marketingrapport. Folk er bange for at måle, og marketingfolk er bange for at blive holdt ansvarlige. Hvis du begynder at levere denne slags metrics, og dine data viser, at sociale medier ikke fungerer, er dit job på banen. Og presset handler ikke kun om sociale medier, det kommer for hele marketingkanalen.

Det er nu tid for marketingfolk at blive seriøse. Vil det være noget, du integrerer i dine markedsføringsplaner og i din virksomhed, internt og eksternt, eller er det noget, du vil snakke med på siden?

Bør virksomheder måle engagement i at besvare spørgsmål på deres Facebook-væg som en offentlig tjeneste? Bør de måle engagement med "tak" på Twitter? Nichole mener, at det ikke er, at disse aktiviteter ikke fører til ROI. Hensigten er anderledes.

Der er spørgsmålet om at være en god steward i sociale medier, og så er der også spørgsmålet om at finde en måde at påvirke forretningen på. Det er en kombination af begge disse ting, der fungerer på sociale medier.

Du finder ud af, hvad der skete, da Nichole testede sin bog på Facebook. Da hun først sendte en statusopdatering med et link til sin bog, var der slet ikke noget engagement. Så tog hun et billede af sig selv i Barnes og Noble med bogen, og hun fik masser af feedback. Folk elskede det. Nichole har endnu ikke tallene for at se, om dette genererede salg. Men det var den eneste ting, som folk kunne forbinde sig med, fordi det gjorde Nichole menneske.

Nichole forklarer, hvordan måling af ROI er vigtigt, og hvorfor du også skal fortsætte med at være menneskelig og give værdi, mens du sporer din salgstragt.

Lyt til showet for at høre, hvorfor Nichole er 100% sikker på, at dit investeringsafkast er negativt, når du begynder at måle.

Økonomiske værktøjer Nichole anbefaler

Det eneste værktøj, de fleste mennesker har, er Google Analytics. Nicholes råd er at se på de målkonverteringer, der er oprettet på dit websted.

Næste er at søge efter Google Analytics URL Builder, som giver dig mulighed for at angive de tre tidligere nævnte parametre. Dette genererer en lang URL, der har dem alle tilføjet. Du kan forkorte det i dine sociale kanaler.

Når du har testet det, kan du nu forbinde dette med salgsdata. Det betyder at tilslutte et marketingautomatiseringssystem, der er knyttet til et CRM-værktøj (Customer Relationship Management) Marketo eller Pardot.

Lyt til showet for at høre, hvordan Googles tilpassede URL Builder fungerer til sociale kanaler.

Denne uges sociale spørgsmål

Ben Adam Smith fra Hjælp til husplanlægning spørger: "Hvor lang tid skal du bruge på at administrere dine sociale medier?"

Ben, her er hvad du skal gøre.

Her er en statistik fra vores 2012 Social Media Marketing Industry Report, hvor vi undersøgte omkring 3.800 marketingfolk og spurgte dem, hvor meget tid de bruger på sociale medier. Cirka 64% bruger mellem 1 til 10 timer om ugen på sociale medier.

Hvis du ser på 10 timer fordelt på en 5-dages arbejdsuge, er det maksimalt ca. 2 timer om dagen. Dette viser, at folk investerer en god del tid i deres sociale medieindsats.

Her er en meget enkel plan for at hjælpe dig med at finde ud af, hvordan du kan bruge mindre tid og stadig få gode resultater.

Du kan bruge planlægningsværktøjer som f.eks HootSuite og Buffer at planlægge nogle af dine aktiviteter (men ikke dem alle).

Hos Social Media Examiner bruger vi SocialOomph at planlægge vores tweets og vores LinkedIn opdateringer kun. Årsagen til dette, efter vores bedste overbevisning, er Twitter og LinkedIn er de to netværk, der ikke straffer dig for at bruge deres værktøjer. Men vi har over tid hørt blandede rapporter om, hvorvidt Facebook straffer dig eller ej.

Med hensyn til Facebook, vi har fundet den bedste ting at gøre er at opdatere dit nyhedsfeed manuelt.

På Twitter foreslår jeg, at du skriver ned en række interessante ting, som du kan planlægge i et af disse værktøjer. Find noget interessant indhold, der er skrevet om din branche af andre. Tilføj et par tweets med links til dit eget indhold. Overvej at tilføje en lejlighedsvis tweet om en aktivitet eller en begivenhed, du skal deltage i eller deltage i. Brug derefter en time og planlæg disse tweets gennem en hel uge.

Hvis du også vil planlægge opdateringer på Facebook, er der en indbygget planlægning til Facebook-sider. Så du kan faktisk gå ind på Facebook og planlægge dine opdateringer ved hjælp af Facebook indbygget planlægning på samme tid. Den eneste ulempe ved dette er, at jeg har haft blandede rapporter om resultater. For at lære mere, besøg her og søg efter Facebook-tidsplan eller Planlægning.

Det næste trin er at spore, hvad der fungerer. Du lærer i dagens podcast, hvordan du gør dette. Når du begynder at se, at nogle ting fungerer bedre end andre, kan du overveje at skalere tilbage på, hvad der ikke fungerer, eller eksperimentere. Og øg din aktivitet på, hvad der fungerer.

Lyt til showet for at få mere indsigt i, hvordan vi gør dette hos Social Media Examiner.

Ringe ind og lad dine spørgsmål vedrørende sociale medier være til os, og vi kan inkludere dem i et fremtidigt show.

Andre omtaler om showet

På bare et par korte dage starter vi Summit for indholdssucces 2013—En onlinekonference designet til marketingfolk og virksomhedsejere, der ønsker at udvide deres platforme.

Denne konference afslører alt fra strategi til indholdstekniske teknikker, du kan bruge med det samme.

Summit for indholdssucces starter 5. februar 2013 og er spredt over fire uger for at forbedre læring og imødekomme din tidsplan. Derudover får du optagelser og udskrifter af alle live-sessioner. Vær sikker på tjek det ud.

Vi har 22 højttalere, herunder Joe Pulizzi, Ann Handley, Michael Hyatt, Michael Stelzner, Mark Schaefer, Amy Porterfield, Gini Dietrich, Marcus Sheridan, DJ Waldow, David Siteman Garland, Pat Flynn og Derek Halpern.

Social Media Marketing World er Social Media Examiner's seneste mega-konference - der finder sted ved havnefronten San Diego Marriott Marquis & Marina i San Diego, Californien den 7.-9. april 2013.

Som du kunne forvente, rekrutterede Social Media Examiner de største og bedste navne i verden af ​​marketing på sociale medier til denne konference. Kun det bedste for dig! Vær sikker på tjek det ud.

Hvis du har tænkt på at deltage, men du er nødt til at overbevise chefen, vil du være glad for at vide, at vi har et afsnit kaldet Overbevisende chefen.

Vigtigste takeaways nævnt i denne episode:

• Forbind med Nichole til Twitter
• Tjek Nicholes bog Sådan måles sociale medier
• Se på Fournaise-rapport, som sagde, at 73% af administrerende direktører mener, at marketingfolk mangler forretningstroværdighed
• Oplev mere om betal pr. klik, pris pr. indtryk, pris pr. konvertering, pris pr. engagement og pris pr. bly
• Tjek ud Google Analytics
• Prøve Google Analytics URL Builder
• Prøve Google Adwords, Googles annonceringsnetværk
• Tjek CRM-tjenester Marketo og Pardot
• Oplev mere om Hjælp til husplanlægning
• Tjek Social Media Examiner's 2012 Social Media Marketing Industry Report
• Prøv disse planlægningsværktøjer: HootSuite, Buffer og SocialOomph
• Læs mere om Facebook indbygget planlægning
• Lær mere om Summit for indholdssucces 2013 og Social Media Marketing World

Måder at abonnere på Social Media Marketing podcast:

• Klik her for at abonnere via iTunes.
• Klik her for at abonnere via RSS (ikke-iTunes-feed).
• Du kan også abonnere via Stitcher.

Hvad synes du? Hvad er dine tanker om måling af ROI på sociale medier? Venligst skriv dine kommentarer nedenfor.