Sådan implementeres et loyalitetsprogram ved hjælp af sociale medier: Social Media Examiner
Miscellanea / / September 25, 2020
Ønsker du at opbygge stærkere forhold til dine sociale mediefølgere?
Har du overvejet at starte et loyalitetsprogram?
Et loyalitetsprogram er en glimrende måde at få publikumsindsigt på, mens du belønner dine mest engagerede fans.
I denne artikel vil jeg forklare hvordan man kører effektive loyalitetsprogrammer med sociale medier.
Grundlæggende loyalitetsprogram
Loyalitetsprogrammer er løbende kampagner, der Brug belønninger til at skabe gentagen adfærd blandt dine kunder. Deltagerne tager handlinger regelmæssigt, og akkumuleringen af disse handlinger er det, der gavner virksomheden og det loyale publikum.
Da brugerhandlinger skal være lette og opnåelige, er det bedre at give små belønninger løbende i stedet for kun en stor præmie for en handling, som kun få kan gennemføre.
Lyt til denne artikel:
Hvor skal du abonnere?: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS
Rul til slutningen af artiklen for links til vigtige ressourcer, der er nævnt i denne episode.
For at oprette et loyalitetsprogram, start med at beslutte en forretningsmål. Derefter bestemme hvad handlinger, som brugerne skal gennemføre for at hjælpe dig med at nå dette mål. Endelig, beslutte hvordan fremme og opmuntre disse handlinger.
Sådan kører du forskellige loyalitetsprogrammer ved hjælp af sociale medier.
# 1: Beløn besøgende på websitet
Facebook-retargeting og Retargeting på Twitter tillader dig at kun vise annoncer til brugere, der har besøgt bestemte sider på dit websted.
Brug denne teknik til drive trafik gennem en række sider på dit websted over en periodeog beløn brugerne, når de fortsætter til næste trin eller gennemfører processen.
For at gøre dette på Facebook skal du bruge en kombination af forskellige websteds tilpassede målgrupper. Den samme proces kan tilpasses til Twitter.
Jon Loomer for nylig testet dette. I løbet af et par uger leverede han kun nyt indhold til brugere, der tidligere havde besøgt en bestemt side. Jon var i stand til at identificere sit mest engagerede publikum. Derudover faldt hans kampagneomkostninger - inklusive konverteringsomkostninger - som kampagnen fortsatte.
Hvordan det virker
At køre et loyalitetsprogram med dette koncept er meget simpelt:
1. Opret en linkannonce, der skal vises til din målgruppe. Brugere, der klikker på denne annonce, skal føres til en bestemt destinationsside.
2. Lave en webside tilpasset målgruppe for besøgende på destinationssiden, der er knyttet til den første annonce.
3. Efter et par dage, opret en ny kampagne med en ny linkannonce, der KUN vises for brugere fra den tidligere tilpassede målgruppe. Ved at gøre dette viser Facebook kun din annonce til brugere, der besøgte den første destinationsside.
4. Den anden linkannonce sender trafik til en anden destinationsside. Opret en ny webside tilpasset målgruppe af brugere, der besøger denne anden destinationsside, og så videre…
Brugere kan ikke besøge en bestemt side, hvis de ikke har besøgt den forrige. I slutningen af kampagnen vil du have en liste over højt engagerede brugere, der besøgte alle siderne fra kampagnen.
Det er vigtigt for give noget af værdi på hver side, så brugerne har en god grund til at klikke på din annonce.
Til undgå, at brugerne hopper direkte ind i et avanceret trin uden at have besøgt alle de foregående sider (da dette ikke skaber en gentagen adfærd), medtag ikke nogen interne links på dit websted, der peger på dem, og indeksér ikke nogen af disse sider på søgemaskiner.
Her er et par ting at huske på, da denne metode kan have nogle komplikationer.
- Du er afhængig af Facebook. Hvis Facebook ikke viser en annonce til en bestemt bruger på grund af en algoritmefejl, eller fordi du har brugt dit budget, forhindres denne bruger i at besøge den side, der er knyttet til den pågældende annonce. Og den person vil ikke blive inkluderet i den tilpassede målgruppe til den næste annonce.
- Du er afhængig af brugerindstillinger. Nogle brugerhandlinger som f.eks. Sletning af cookies eller ændring af enheder kan også påvirke resultatet af denne proces og forhindre brugere i at se en bestemt annonce.
For at undgå disse tillad brugere at indhente indhold, de måske har savnet. Dette forhindrer dem også i at hoppe direkte på den sidste side for at kræve deres belønning.
Derfor, gøre side 1 tilgængelig for alle. Sæt det første link på din startside. Husk, at annoncen for denne side er målrettet mod et bredt publikum, så dette er ikke et problem. Rediger side 1 for at inkludere et link til side 2, når den anden annonce er live og kører (ikke før). På denne måde giver du alle mulighed for at besøge side 1 og holde processen i gang. Derefter gentag denne proces, da du inkluderer flere annoncer.
# 2: Beløn Løbende Facebook-engagement
Hvis dit mål er at øge din Facebook organisk rækkevidde, skal du øge brugerengagementet. Så for dit loyalitetsprogram, kunne du give point for hver lignende eller kommentar til dine indlæg. Denne form for incitament er sandsynligvis den nemmeste måde at oprette et loyalitetsprogram på.
Der er to hovedfordele ved denne metode. Først øger likes og kommentarer eksponeringen. Når dine fans beskæftiger sig med dit indhold, når det indhold også ud til nogle af deres venner, og de kan også deltage i programmet. Plus, brugere vil aktivt søge efter dit indhold og engagere sig i det, og det ekstra engagement øger din sides organiske rækkevidde.
Denne teknik bruges almindeligvis i form af tidslinjekampagner, hvor der normalt er en enkelt vinder. Nøglen til at generere gentagen adfærd er dog, at brugerne føler, at de kan tjene noget med hver handling.
Hvordan det virker
Giv point til hver kommentar eller lignende. Derefter give brugerne måder at udveksle disse punkter til noget af værdi. Tillad dem at akkumulere og indløs point for nogle af dine produkter, beløn den mest engagerede bruger hver uge eller måned eller tilbyde brugere adgang til forskellige niveauer, hvor de kan opnå yderligere fordele.
Beslut hvad du sporer, og hvad der tæller som point. Derefter overvåge aktiviteten. Bestemt kan du spore aktivitet manuelt. Det kan dog være lidt af en udfordring, især hvis du får en masse deltagelse.
For at hjælpe dig med denne opgave, prøv en tredjepartsplatform for at gøre det hårde arbejde for dig. Sådan gør du gør dette ved hjælp af ShortStack.
1. Forbind din side med appen, og gå ind i Forms & Promos i topmenuen. Derefter klik på Importere poster fra et Facebook-tidslinjelink. Angiv et navn til din kampagne, og klik på Opret og importer.
2. ShortStack viser dig en skærm, der viser alle de sider, du administrerer. Vælg den side, hvor du kører programmet.
3. Vælg det indlæg, du vil spore.
Få YouTube Marketing Training - Online!
Vil du forbedre dit engagement og salg med YouTube? Deltag derefter i den største og bedste samling af YouTube-marketingeksperter, når de deler deres dokumenterede strategier. Du modtager trin-for-trin live instruktion med fokus på YouTube-strategi, videooprettelse og YouTube-annoncer. Bliv YouTube-marketinghelt for din virksomhed og kunder, når du implementerer strategier, der får dokumenterede resultater. Dette er en live online træningsbegivenhed fra dine venner på Social Media Examiner.
KLIK HER FOR DETALJER - SALG AFSLUTTER 22. SEPTEMBER!4. Vælg de forskellige importmuligheder. Beslut, hvilken type handling du vil spore (likes, kommentarer eller begge dele, og om du tillader flere poster fra den samme bruger, samt på hvilken måde kommentarer (og kommentarer likes) tæller.
5. Når du har oprettet forfremmelsen til et enkelt indlæg, klik på Vis poster fra din kampagne for at downloade alle brugerhandlinger.
6. Klik på knappen Eksport.
Alle brugerhandlinger eksporteres til et Excel-regneark sammen med andre værdifulde oplysninger som dato, tid og bruger-id'er. Denne information kan også bruges til opret et nyt Facebook tilpasset publikum.
For at gøre dit loyalitetsprogram mere effektivt, gentag denne type kampagne over en periode, og eksporter data fra hvert indlæg på din side. Derefter flette alle filerne i et unikt regneark og brug en formel til tælle hvor mange gange hvert bruger-id er fundet i det regneark.
Offentliggør løbende resultater regelmæssigt for at opretholde brugernes interesse. For eksempel, udgiv et indlæg med dine top 10 brugere hver måned og tilbyde dem en præmie eller rabat for at engagere sig med din side regelmæssigt.
# 3: Beløn loyalitet på flere platforme
Mange gange, konverteringer til dine sociale medier aktiviteter vil forekomme andre steder, f.eks. på dit websted, et nyhedsbrev eller endda offline i en murstenvirksomhed.
I disse tilfælde er det måske ikke nok at generere gentagen adfærd på sociale medier til at nå dine forretningsmål. At køre separate programmer på forskellige kanaler kan imidlertid være svært at administrere.
Hvis dette er din sag, kan du brug Antavo at integrere dit loyalitetsprogram på tværs af forskellige kanaler.
Integration af Antavos loyalitetsprogram med dit websted og dine sociale mediekonti vil kræve lidt hjælp fra platformens supportteam. Når dette trin er afsluttet, er værktøjet virkelig nemt at bruge og meget tilpasseligt.
Følg disse trin for at oprette et loyalitetsprogram med flere kanaler med Antavo:
1. Beslut hvilke brugerhandlinger du sporer på hver kanal.
Nogle af de mest interessante handlinger, som du kan integrere i dit program, er:
- Facebook: Likes, kommentarer, følger, check-ins, videovisninger
- Hjemmeside: Besøg på specifikke sider, download af e-bøger, produktanmeldelser
- Webshop: Produktkøb, produktanmeldelser, henvisninger
- Konkurrencer / Apps: Indlæg, delinger eller invitationer
- E-mail: Abonnement eller kuponkoder
- Personlige data: Brugerplacering, præferencer, ønskelister
Gør ikke programmet for kompliceret ved at vælge for mange handlinger. Hvis brugere opfatter dit program som svært at følge, kan de frakoble.
2. Beslut om programreglerne.
Det næste trin er at beslutte, hvordan du vil tilskynde brugere: vil du give point for hver handling? Direkte belønninger? Badges? Placering? Og så videre…
Antavo tillader kørsel af flere kampagner inden for det samme program, hvor brugernes handlinger kan belønnes på forskellige måder:
- Belønninger: Disse er mere "håndgribelige" incitamenter, som gratis produkter, prioriteret forsendelse eller rabatkuponer.
- Badges: Disse er ulåselige præstationer, der kan samles.
- Point: Brugere kan indsamle point, der senere kan indløses til belønning.
Du kan tilskynde brugere på to yderligere måder:
- Niveauer: Programdeltagere kan nå forskellige niveauer, når de samler point.
- Ranking: Brugere kan se, hvordan de rangerer i forhold til andre programdeltagere.
3. Opret de krævede regler og badges.
Endelig skal du forbinde brugerhandlinger med hvert incitament og angive deres værdier.
For eksempel, hvis dit mål er at øge webstrafikken fra Facebook (trin 1), og du har besluttet at tilbyde 20% rabat (trin 2), nu er det tid til at konfigurere, hvilke handlinger der tælles med dertil belønning.
Det bliver du nødt til konfigurere hver regel for hver handling i hver kanal. For eksempel viser billedet nedenfor reglen for, hvornår brugere køber mere end to specifikke produkter.
Forbindelse af dit websted med Antavos loyalitetsprogram sker via en dedikeret API, mens handlinger på sociale medier spores direkte ved at forbinde programmet med din Facebook-konto.
Desuden kunne du også designe alle badges, klistermærker og ikoner til inkluderer noget branding i programmet.
Programmets deltagere kan se deres præstationer via et dashboard, og dermed hvor tæt eller langt væk de er fra at nå den næste milepæl. At forstå resultatet af hver handling får brugerne til at føle sig i kontrol, hvilket er et andet godt incitament.
Konklusion
Loyalitetsprogrammer er et skridt ud over kampagner og konkurrencer, hvor normalt kun få mennesker bliver belønnet. De er en effektiv måde at boost dine forretningsresultater og øg brugerengagementet.
Opret en struktur, der belønner brugerne, når de har gennemført specifikke handlinger. Da brugere akkumulerer og indløser belønninger, bliver de kun mere interesserede, involverede og opmuntret til at gøre mere.
Hvad synes du? Hvad er din erfaring med loyalitetsprogrammer? Har du oprettet dem, deltaget i dem eller begge dele? Hvad er nogle gode eksempler? Er der gode apps at bruge til at styre loyalitetsprogrammer? Del dine tanker og anbefalinger i kommentarerne nedenfor.