Sådan integreres sociale og CRM-data for at forbedre dine Twitter- og Facebook-annoncer: Social Media Examiner

Annoncerer du på sociale kanaler?

Vil du nå dit publikum mere effektivt?

Ved at kombinere CRM-data med sociale data kan du forbedre din annoncemålretning.

I denne artikel finder du ud af, hvordan du gør det integrere CRM og sociale data for at forbedre Twitter- og Facebook-annoncering.

Hvad er CRM-data og sociale data?

Hver handling folk tager online opretter data. Hver interaktion, e-mail-tilmelding, spørgeskemaundersøgelse og socialt engagement hjælper dig med at lære mere om din målgruppe og skabe tilpassede online-oplevelser, der kan påvirke bundlinjen.

To store kilder til brugerdata - CRM og sociale medier - passer perfekt sammen til digitale marketingkampagner. De er som to fortabte venner, der endelig går sammen og får magi til at ske.

Før du dykker ned i, hvordan du blander CRM og sociale data for at opnå social reklamesucces, skal du forstå, hvad der udgør CRM og sociale mediedata. Når alt kommer til alt, er det godt at have et væld af brugerdata, men hvis du ikke gør det

vide, hvordan man bruger det kreativt, så alt hvad du virkelig har, er et sæt e-mail-adresser.

CRM-data

CRM (Customer Relationship Management) er et system, der gør det muligt for dig administrere data fra nuværende og fremtidige kunder, normalt baseret på deres e-mail-adresser. Når først du indsamle e-mail-adresser, du kan segmenter denne liste baseret på de tilgængelige data.

CRM-data er meget værdifulde, når du vil oprette en tilpasset e-mail-kampagne, der appellerer til de unikke interesser eller adfærd i hvert segment. For eksempel, hvis du vil nå ud til kunder, der ofte bruger en masse penge på din brand, er det en god ide at segmentere dine e-mail-lister baseret på hyppigheden af ​​køb og indtjening genereret.

Segmentering af dine e-mail-lister er nøglen, når du prøver at drille ud brugbare CRM-data. Der er ingen mening i at indsamle 100.000 e-mail-adresser, hvis du ikke ved meget om menneskerne bag dem.

Hvis dine CRM-data vedligeholdes korrekt, kan de øge ROI eksponentielt.

Sociale data

Sociale data er som den hip yngre bror, der ofte bliver overset. Mens sociale data måske er lidt mindre håndgribelige end CRM-data, kan det hjælpe med at øge virkningen af ​​reklamekampagner.

Hvis du administrerer sociale konti, har du adgang til indsigt og analytiske dashboards, der giver dig data om den samlede ydeevne for dine kanaler. Der er mange gode oplysninger tilgængelige, der kan hjælpe formmålretningsparametre til social reklame. Der er dog et lille problem med de sociale data, du har adgang til: De er anonyme.

På grund af brugernes fortrolighed kan de data, du ser i disse dashboards, vise dig grundlæggende tendenser, men ikke detaljer på et brugerniveau. Hvis du har et godt kendskab til dine sociale samfund, kan disse oplysninger være tilstrækkelige. Du kan blande data med erfaring og udforme en strategi for social reklame, der kan få indflydelse. Du ville dog ikke vide, om din målretning var korrekt, før kampagnen var slut.

Ved kun at bruge sociale data til at målrette annoncer risikerer du at målrette mod folk, der skal være relevante for dit brand, men i virkeligheden ikke er det.

# 1: Kombiner CRM og sociale data

Dette er den sjove del. Hvis dine CRM-data er segmenteret på en nyttig måde, tager kombinationen af ​​CRM og sociale data til sociale reklamekampagner meget af gættet ud af din annoncemålretning.

Så hvordan blander du disse to datakilder?

Facebook og Twitter giver dig mulighed for det uploade e-mail-lister direkte til deres annonceplatforme i håb om at matche brugere med e-mail-adresser. Du kan så vis annoncer til brugere, der blev matchet.

Fordi Facebook og Twitter kender enhver brugers aktivitet inden for platformen baseret på deres e-mail-adresse, giver kombinationen af ​​disse datakilder dig en reel fordel. Forhåbentlig er dine CRM-data blevet segmenteret på en nyttig måde, så du kan upload forskellige lister baseret på hvilket målgruppesegment, du vil nå.

Der er lidt af processen med at uploade dine CRM-data til Facebook og Twitter, så jeg vil lede dig gennem trinnene for hver.

# 2: Upload CRM-data til Facebook

Når du er logget ind på Facebook, navigere til Facebook Ads Manager og vælg Målgrupper.

På fanen Målgrupper klik på den grønne Opret målgruppe-knap, og vælg Tilpasset målgruppe.

Når du får mulighed for at vælge hvilken type målgruppe du vil oprette, vælg Kundeliste.

Du har nu mulighed for at uploade en fil, kopiere og indsætte din liste eller importere data fra et værktøj som MailChimp. Jeg anbefaler at vælge Upload en fil.

Vælg e-mails som din foretrukne datatype. Derefter klik på Upload fil og naviger til din .csv- eller .txt-fil. Når du er færdig, klik på Opret målgruppe.

Facebook uploader din liste til sit system, og dit publikum vil være klar til brug om cirka 30 minutter. Du modtager en underretning, når den er klar, eller du kan bare regelmæssigt kontrollere fanen Målgrupper.

Derefter bliver du bedt om at Opret en annonce bruge dit nye publikum eller udvide dit publikum ved at oprette et lignende publikum (se nedenunder). Et lookalike publikum består af Facebook-brugere svarende til de CRM-data, du lige har uploadet.

Du kan nu Brug dette publikum i din næste Facebook-reklamekampagne.

# 3: Upload CRM-data til Twitter

Twitter har en lignende proces som Facebook til upload af CRM-data.

Efter dig log ind på din Dashboard til Twitter-annoncer, hold markøren over Værktøjer, og vælg Audience Manager.

Audience Manager åbnes. Næste, klik på Opret ny målgruppe, og vælg Upload din egen liste fra rullemenuen.

På siden Opret ny listemålgruppe, vist nedenfor, kan du tilpas dit målgruppes navn, og vælg hvilken type data du vil uploade. Under Angiv typen af ​​data i din fil, vælg E-mail-adresser; derefter upload dine CRM-data. Når du er færdig, klik på Opret listemålgruppe.

Når du har oprettet dit Twitter-publikum, skal du vent ca. en dag, før den er klar til brug.

Konklusion

Tillykke! Du har lige lagt grunden til at gifte dine CRM-data med sociale data for at opnå succes med social reklame.

Baseret på en nylig undersøgelse fra Salesforce Marketing Cloud og Facebook Marketing Science, e-mail-åbnere, der så sociale annoncer, var 22% mere tilbøjelige til at foretage et køb. Også rækkevidden af ​​e-mail-kampagner steg med 77%, da de blev koordineret med sociale annoncer.

Det er fornuftigt at udnytte dine CRM-data med social reklame. Nøglen er at sikre, at du segmenterer dine CRM-data på en nyttig måde.

Hvad synes du? Har du forsøgt at bruge dine CRM-data til social reklame? Fortæl os om din oplevelse nedenfor.