Sådan gendannes en suspenderet Facebook Ads-konto: Social Media Examiner

Suspenderede Facebook din Facebook-annoncekonto? Gad vide, hvordan man appellerer beslutningen og får dine annoncer til at køre igen?

I denne artikel finder du ud af, hvordan du indgiver en appel for at genaktivere din Facebook-annonceringskonto.

Facebook Ads-kontosuspension: To røde flag

Du går din glade vej, knuser dine Facebook-annoncer, begynder at skalere dit annonceudgifter... så en dag logger du ind på din Facebook-annoncekonto og får den røde besked om undergang:

Din første reaktion: ren panik.

Jeg er her for at fortælle dig, at alt vil være okay. Med de enkle handlingstrin i denne artikel bliver du "alle systemer gå" på ingen tid.

I denne situation er det let at antage, at Facebook er ude for at hente dig. Bare husk: Det er ikke et hævngerrig menneske, der sidder bag skærmen, manisk griner over din elendighed. Din konto blev lukket, fordi noget sendte et rødt flag-signal til algoritmen, og det er Facebooks ansvar at afbøde trusler i hvert øjeblik.

Den adfærd, der typisk udløser disse røde flag, falder i to kategorier:

• Høje negative feedbackprocenter
• Følger ikke Facebooks annonceringspolitikker

Rødt flag: Dine annoncer genererer høj negativ feedback

Facebook-brugere, du målretter mod annoncer, kan dele deres feedback med platformen. De kan vælge at:

• Skjul enkeltannoncen.
• Skjul alle indlæg fra din Facebook-side.
• I modsætning til din Facebook-side.
• Rapporter annonceindholdet som spam.

Når en Facebook-bruger rapporterer din annonce for et af ovennævnte spørgsmål, markeres den som negativ feedback.

Hvis en eller to personer rapporterer en annonce i modsætning til din side eller skjuler dit indhold, er det ikke verdens ende. Udfordringen er, når procentdelen af ​​negativ feedback i forhold til det samlede antal annonceeksponeringer begynder at stige.

Gå til annonceniveauet i for at finde den negative feedback-score for hver annonce Facebook Ads Manager. Vælg den enkelte annonce, og klik på Eksempel. Fra pop op-vinduet skal du vælge Facebook Post med kommentarer.

Rul ned til bunden af ​​dit annonceindlæg, og klik i afsnittet Resultatresultater. Dette åbner et pop op-vindue.

Se i afsnittet Negativ feedback i vinduet Postdetaljer.

Selvom vi ikke kender den nøjagtige procentdel, der udløser et rødt flag, efter min erfaring, hvis du får mere end en spamrapport for hver 5.000 visninger (eller 0,02%), skal du lukke den specifikke annonce som en forebyggende måle.

For at beregne din negative feedbackrate bruger du den samme formel, som du ville beregne engagementsprocenten for et Facebook-indlæg (dvs. mængden af ​​aktivitet divideret med indtryk).

Tilføj totalerne i alle fire kategorier under Negativ feedback:

• Skjul indlæg
• Skjul alle indlæg
• Rapporter som spam
• I modsætning til Side

Del derefter dette nummer med det samlede antal personer, der er nået.

Når du har beregnet din negative feedbackprocent, kan du se, om der er specifikke annoncer, der udløste din kontolukning. Hvis ingen annoncer har høj negativ feedback, er årsagen til, at din konto blev lukket, sandsynligvis din manglende overholdelse af Facebooks annonceringspolitikker.

Rødt flag: Du overtrådte Facebook-annonceringspolitikker

Ifølge Facebook, “giver vores annonceringspolitikker vejledning om, hvilke typer annonceindhold der er tilladt. Når annoncører afgiver en ordre, gennemgås hver annonce i forhold til disse politikker. ”

Hvis du ikke er fortrolig med Facebooks retningslinjer for reklame, begynd at komme op til hastighed nu. Det er hele regelbogen med Facebook-reklame på ét sted. Alt, hvad der er eller ikke er tilladt. Alt, hvad der er et gråt område eller et stort ol rødt flag.

De fleste mennesker tror, ​​at de kan danse rundt om politikkerne, og så bliver de ked af det, når de er i direkte krænkelse og mister deres konto. Husk, det er ikke Facebook, det er det du. Meget sjældent bliver annoncekonti deaktiveret uden god grund.

Sådan genindsættes din Facebook-annonceringskonto

Nu hvor du ved, hvad der skete, er det tid til at lære, hvordan du genopretter din konto. Denne er let! Jeg leder dig gennem hele processen i denne video.

Hop først ind Annoncemanager. Normalt ser du en rød bjælke, der fortæller dig, at kontoen er deaktiveret. Klik på Kontakt os for at indsende din appel og få din konto i gang igen.

Hvis du ikke kan se den røde bjælke, har du måske fået en e-mail, der fortæller dig, at din konto er blevet deaktiveret. Følg instruktionerne i e-mailen for at indsende din appel.

Yderligere supportmuligheder

Når du har indsendt din appel i Ads Manager, er der flere måder, du kan nå ud til Facebook-support for at øge dine chancer for at få din annoncekonto genoprettet.

For at gøre det skal du klikke på spørgsmålstegnikonet øverst til højre på din annoncekonto. Rul derefter helt ned til bunden til det blå link, der siger "Har du stadig brug for hjælp?" eller "Hjælp."

Det skønne ved at klikke på dette link er, at den side, den starter lejlighedsvis, har øjeblikkelig chat tilgængelig med Facebook-supportteamet. Når instant chat er tilgængelig, kan du tale direkte med en Facebook-repræsentant, som kan hjælpe med at gøre klageprocessen hurtigere.

Hvis instant chat ikke er tilgængelig, kan du indsend en formular til at indgive en klage om din kontolukning. På denne formular skal du fortælle Facebook om situationen og gøre din sag gældende.

Hvis den forbudte reklamekonto ikke vises i rullemenuen under Annoncekonto-id, tilføj dit id til beskrivelsesfeltet nedenfor sammen med andre relevante detaljer for at hjælpe Facebook undersøge.

For at finde dit annonceringskonto-id skal du gå tilbage til Ads Manager. Gå til URL'en i adresselinjen øverst på siden, og kopier dit kontonummer. Det er den lange række af tal efter "act =".

Giv Facebook dette kontonummer, ikke dit Business Manager-id.

Herfra er alt, hvad du skal gøre, at give Facebook de oplysninger, de har brug for for at bekræfte din overholdelse af din annoncekonto, hvis du mener, at du ikke var skyld i, at kontoen blev deaktiveret.

Bemærk: Når du først har indsendt din appel, kan det føles som om det tager evigt for Facebook at vende tilbage til dig. Du kan spore status for din appel på facebook.com/support.

Se sagsstatus (dvs. åben eller lukket) og resultaterne af hver unik sag i supportindbakken. Hvis appellen kommer tilbage, og det ikke er til din fordel, kan du svare her, hvis du er uenig med Facebooks beslutning.

Bedste tilfælde: Facebook genindstiller din annoncekonto. Dette ville være en enorm gevinst, fordi du gemmer alt dit hårde arbejde inde på kontoen, som den tidligere tilpassede målgrupper, du har oprettet med din Facebook-pixel og alle dine reklamekampagner og resultater.

6 trin til at forhindre, at din konto lukkes igen

Når din Facebook-annoncekonto er genoprettet, skal du følge disse trin for at forhindre, at den suspenderes igen i fremtiden.

Følg Facebook-annonceringspolitikkerne

Dette er det vigtigste trin: Følg Facebooks annonceringspolitikker. Fuldt stop.

Ja, jeg følger en regel. Og det skal du også være, når det kommer til din Facebook-annoncekonto. Som jeg nævnte, lukkes konti typisk for ikke at følge enkle regler, som Facebook fastlægger i deres retningslinjer for reklame. Jeg vil især henlede opmærksomheden på afsnittene Forbudt indhold og Begrænset indhold.

Du har fuld kontrol over, om du følger disse regler.

Opret din egen Facebook-reklamestrategi

Jeg anbefaler en trekantet tilgang til din Facebook-reklamestrategi:

• Opret forbindelse: Målret mod nye mennesker for at udvide dit publikum.
• Forpligt dig: Generer kvalificerede salgsfremstød.
• Luk: Få nye kunder.

Jeg har fundet ud af, at når medlemmer og kunder kører flere annoncetyper med forskellige resultatmål, hjælper det med at reducere den negative feedbackrate. Annoncører, der har en strategi på plads for deres resultater, er mere forberedt på de kurvekugler, som Facebook kaster.

Hvis din konto ikke genoprettes, og du opretter en ny annoncekonto, skal du bruge et nyt kreditkortnummer

Kreditkortet, der er knyttet til din tidligere Facebook-annoncekonto, bliver nu et rødt flag i systemet. For at undgå, at dette udløser en anden kontolukning, skal du sørge for, at kreditkortet på den nye konto ikke tidligere er blevet brugt på Facebooks annonceplatform.

Lad en advokat udarbejde din fortrolighedspolitik og webstedsbetingelser

Dette trin kommunikerer til Facebook, at du er en velrenommeret forretningsenhed. Det er også godt for din brugeroplevelse.

Bemærk: Jeg er ikke advokat, og dette fungerer ikke som juridisk rådgivning.

Gør din brugeroplevelse problemfri

Har du nogensinde klikket på et link på en webside, og pludselig bombarderes du med en quadrillion forskellige pop op-meddelelser på én gang? Nå, hvis du gør dette, vil brugerne opgive dit websted ASAP.

Facebook kalder den dårlige brugeroplevelse "en ikke-funktionel destinationsside", og du kan se alle deres eksempler på dette i Facebooks annonceringspolitikker under Forbudt indhold.

Sørg for, at dit websted er optimeret til brugeroplevelsen. Brug store, dristige, læselige skrifttyper og lyse, klare billeder. Derefter lægger du alt, hvad brugerne skal vide nøjagtigt, som de forventer, når de klikker fra dine annoncer til dit websted.

Tag ansvar

Ni gange ud af 10 bliver vores Facebook-reklamekonti deaktiveret som et direkte resultat af vores handlinger. Når du er i stand til at indrømme det (og derefter følge handlingsplanen beskrevet i denne artikel), er det lettere at sikre dig, at du ikke har nogen røde flag på din konto i fremtiden.

Konklusion

At have lukket din Facebook-annoncekonto kan være nedslående; dog ved at følge de enkle trin ovenfor får du dig tilbage i reklamespillet på ingen tid.

Husk, at Facebooks algoritme - den samme, der midlertidigt lukker din annoncekonto - også beskytter dig mod forbrugersvindel. Som Facebook-bruger ønsker du ikke at få vist en annonce fra en virksomhed med en track record af lyssky opførsel som svigagtig opladning af din kreditkort efter et første køb, automatisk tilmeld dig et abonnementsprogram uden dit samtykke eller endda ikke levere det, du har købt. Virkeligheden er, at disse situationer sker hver dag.

I stedet for at bebrejde Facebook for denne mindre gener, skal du bruge dette som en mulighed for at afgøre, hvor du kunne være mere sund i din forretningspraksis i hele din virksomhed.

• Har du brug for at oprette en ny fortrolighedspolitik eller opdatere vilkår og betingelser for dit websted?
• Kan du opdatere din kundes opstartssekvens for at reducere refusioner eller tilbageførsler?
• Ville tilføjelse af mere information eller kontekst til din salgsproces skabe en bedre kundeoplevelse?

Selvom det at reflektere over dine svar på disse spørgsmål ikke får din annoncekonto til at køre igen direkte, vil det mindske din risikoeksponering i fremtiden.

Hvad synes du? Hjalp disse trin dig med at få din Facebook-annoncekonto genoprettet? Lad mig vide i kommentarerne nedenfor.

Flere artikler om Facebook-annoncer:

• Lær hvordan du bruger Multiple Text Optimization til at tilpasse dine Facebook-annoncer til forskellige mennesker.
• Find ud af, hvordan du skriver Facebook-annoncer, der konverterer.
• Find fire lookalike målgrupper, der skal bruges med Facebook-annoncer.