Sådan bruges Snapchat til kundesupport: Social Media Examiner

Vil du udvide dine kundeservicekanaler?

Undrer du dig over, hvordan Snapchat kan hjælpe dig med at reagere i realtid?

Snapchats tekst-, video- og telefonchatfunktioner giver dig mulighed for at støtte kunder i det format, de foretrækker.

I denne artikel vil du find ud af, hvordan du bruger Snapchat-funktioner til at yde hjælpsom og engagerende kundesupport.

Hvorfor bruge Snapchat til kundesupport?

Selvom Snapchat-indhold forsvinder efter 24 timer, begynder virksomheder at se, hvordan en platform med midlertidigt indhold hjælper kundesupportteam med at nå ud til flere kunder mere effektivt:

• Imponere kunder med et hurtigt svar. Hvornår kunder forventer typisk svar inden for en time, det betyder måske ikke noget, om dine supportoplysninger kun varer en dag.
• Nå ud til kunder, hvor de er. At tilbyde kundeservice på Snapchat kan virke overflødig, hvis du allerede tilbyder support via e-mail eller chat. Imidlertid, mere end 60% af amerikanerne mellem 13 og 38 er Snapchat-brugere
  og 45% af brugerne er mellem 18 og 24. Den samme demografiske på Facebook er kun 16% af brugerne!
• Hold negative kommentarer private. Selvom din Snapchat-profil muligvis er offentlig, så kunder kan kontakte dig, giver Snapchat virksomheder mulighed for at adressere kundernes bekymringer i private samtaler.

# 1: Opsæt din Snapchat til kundeservice

Jeres Snapchat-indstillinger kontrollere, hvem der kan kontakte dig via platformen. Før du begynder at tilbyde kundeservice via Snapchat, skal du sørge for, at kunder kan kontakte dig.

Åbn Snapchat og tryk på spøgelsen øverst på skærmen. Derefter tryk på ikonet for gearformede indstillinger i øverste højre hjørne.

Efter dig rul ned til afsnittet Hvem kan, sørg for at du har gjort det sæt både Kontakt mig og Min historie til alle, så kunderne kan kontakte dig.

Når du er klar til at begynde at tilbyde support på Snapchat, send en meddelelse om din historie, opfordrer folk til at stille dig spørgsmål. Når kunder kontakter dig, behøver du ikke tilføje hver kunde tilbage. (Det ville udfylde din kontaktliste!) Hvis nogen sender dig besked privat eller svarer på din historie, kan du tilbyde support via foto, video, tekst eller endda et telefonopkald.

# 2: Fejlfinding af problemer med videochat

Med Snapchats videochat-funktion kan du tilbyde ansigt til ansigt kundeservice eller fejlfinding. For eksempel iOgrapher CEO David Basulto, der designer iPad og iPhone tilbehør til filmskabere, så på en Snapchat-video, at en ny kunde havde tilsluttet sine kabler bagud. Efter at Basulto var med til at løse problemet, tweeterede kunden om den fantastiske kundeservice.

Til brug videochat, skal du og din kunde have Snapchat-appen åben på samme tid og være i den samme samtale. For at indstille samtalen kan du Brug tekstfunktionen til at indstille et tidspunkt til en videochat og bede kunden om at bekræfte aftalen.

Derefter, når både du og din kunde er i den samme samtale, tryk på videokameraikonet på nederste række til start et videoopkald. Brug videochat, når ting er vanskelige at forklare eller demonstrere med et telefonopkald eller en skriftlig besked.

# 3: Opret forbindelse til gammeldags telefonopkald

Birchbox, en månedlig abonnementstjeneste for makeup og skønhedsprodukter, testede Snapchats telefonopkaldsfunktioner sidste sommer for kundeservice. Efter at have inviteret deres tilhængere til at ringe, modtog de omkring 30 opkald på en time og talte om makeup tip, produktanbefalinger, prøver, kunder havde modtaget, og spørgsmål om tilmelding til en abonnement.

Prøvekørslen med Snapchat-telefonopkald var så vellykket, at Birchbox-teamet begyndte at planlægge regelmæssige opkaldstider. Endnu bedre fandt virksomheden, at Snapchat-opkaldene tilskyndede deres Snapchat-tilhængere til rent faktisk at tilmelde sig et Birchbox-abonnement.

Til foretage og modtage telefonopkald via Snapchat, gå til en samtale og tryk på telefonikonet på nederste række. Hvis modtageren har underretninger aktiveret for Snapchat, får de besked om dit opkald, uanset hvad de laver. Hvis underretninger ikke er aktiveret, kan de kun se opkaldet, hvis de bruger Snapchat på det tidspunkt.

Hvis du savner andres spørgsmål eller ønsker at efterlade et mere personligt svar til næste gang de logger ind på Snapchat, skal du trykke på og hold telefonikonet nede til efterlad en lydbesked. Når du er færdig med at optage, sendes beskeden til chatsamtalen.

# 4: Vær interaktive selvstudier

Tutorials er en populær måde at tilbyde kundesupport på, og Snapchat kan gøre tutorials sjove og interaktive. For eksempel kan tilhængere vælge, hvilke produkter din tutorial indeholder. Til undersøg dine tilhængere, bede dem om at screenshot en af ​​flere muligheder. Så før historien udløber, har indstillingen med de fleste skærmbilleder i din tutorial.

Urban Decay brugte en Snapchat-undersøgelse at spørge tilhængere, hvilke makeup-produkter der var deres favoritter. En makeupartist anvendte derefter de vindende produkter på en model i en Snapchat-tutorial.

Du kan også ansætte influencers i en Snapchat-overtagelse, synes godt om Maybelline gjorde det med skønhedsbloggeren Maryam Maquillage. Maryam loggede ind på Maybellines Snapchat og gav en makeup-tutorial til deres tilhængere. Derefter besvarede hun spørgsmål om Maybelline-produkter, ligesom hvad hendes yndlings Maybelline-mascara er.

For at dele den faktiske vejledning, brug videofunktionen. Dine videoer er begrænset til 10 sekunder, hvilket er perfekt til at besvare hurtige spørgsmål. Eller du kan streng sammen flere klip til guide folk gennem unboxing, opsætning eller brug af et produkt.

Den bedste del er, at du kan gem hver Snapchat-video og genbrug det. Send for eksempel en Q&A med ofte stillede spørgsmål (FAQs) eller en tutorial om et nyligt frigivet produkt på Facebook eller YouTube. Eller arkiv en Q & A-video på siden med ofte stillede spørgsmål på dit websted. Du kan endda bruge din gemte video til at give et personligt svar på et lignende spørgsmål på et andet sted.

Konklusion

Bare fordi indhold på Snapchat er midlertidigt, betyder det ikke, at det ikke kan give værdi til dit publikum. Hvis dit publikum allerede er aktivt på Snapchat, kan du prøve at bruge disse teknikker til at gøre kundeservice mere interaktiv og nå ud til kunder, der ikke er på Facebook eller Twitter.

Hvad synes du? Har du prøvet at bruge Snapchat til kundesupport? Hvilken af ​​disse teknikker kan passe godt til dine kunder og produkter? Del dine tanker og tip i kommentarerne.