Sådan dyrkes du loyale kunder med sociale medier: Social Media Examiner

Vil du have langsigtede kunder til din virksomhed?

Har du brugt sociale medier til at øge kundeloyaliteten?

For at opbygge kundeloyalitet skal du vise dine kunder, du holder af.

I denne artikel vil jeg dele, hvordan man gør det Brug sociale medier til at omfavne og dyrke loyale kunder til din virksomhed.

Lyt til denne artikel:

Hvor skal du abonnere?: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Rul til slutningen af ​​artiklen for links til vigtige ressourcer, der er nævnt i denne episode.

# 1: Tilpas fanoplevelsen

Nøglen til at tilskynde til mere kundeloyalitet på sociale medier er at få dine fans til at føle, at de betyder noget. Uanset om du har 1.000 eller 10.000 fans, skal hver især føle sig speciel.

En enkel måde at tage en personlig tilgang på daglig basis er at log af på indlæg og kommentarer med dit navn. En anden metode er at bogstaveligt talt personliggør dit produkt eller din tjeneste for fans.

Coca-Cola fans kan personalisere og dele en virtuel flaske koks, og Heinz kørte en kampagne, der gav deres fans og kunder mulighed for at føje en vens navn til en suppe og sende det til ham eller hende.

Når du personliggør dine fans oplevelse, øger det deres tillid og loyalitet. Det giver dem også en chance for at tage fuldt ejerskab af og dele oplevelsen med deres netværk.

# 2: Tilbyder belønninger

Vis dine fans og kunder, du sætter pris på deres input på dine sociale kanaler ved tilbyder en belønning. Mange virksomheder går glip af muligheden for at skabe mere loyale kunder, fordi de kun belønner kunder, der engagerer mest.

Selvom der ikke er noget galt med at belønne regelmæssigt engagement fra fans, er nøglen til at sætte pris på dit sociale mediesamfund som helhed beløn fans baseret på interaktionens kvalitet, ikke mængden. Husk, at en fan, der kommenterer en gang, men efterlader meget detaljeret feedback (for eksempel en udtalelse, forslag eller et visuelt indlæg), er lige så værdifuldt som en, der kommenterer 40 gange på indlæg.

Involver og beløn hele dit sociale mediesamfund med tilbud, såsom unikke rabatter,konkurrencer og bonus- eller snigeksempler.

GoEnnounce gav eksklusive "Welcome to College" gaver til de første 50 gymnasieelever, der postede et foto med deres college-acceptbreve.

Når du belønner alle fans og kunder, giver det alle en grund til fortsat at vende tilbage til din side. Det viser også, at din virksomhed værdsætter både nye og eksisterende kunder.

# 3: Overraskelsesfans og kunder

Føj til dine kunders oplevelse på sociale medier ved at finde måder at skabe overraskelse og intriger.

En mulighed er at overraske fans med en tilfældig handling af venlighed. For eksempel, beløn dit samfund med en rabatkode, når du når 20.000 fans. Send også fans, der går ud over at tilføje værdi til din virksomhed, dit produkt eller din tjeneste, en håndskrevet note og gave.

Da en ung fan sendte en dragetegning til Samsung for at imponere mærket, svarede virksomheden ikke kun med en stor tegning af en kænguru på en enhedscykel, men tog også tingene et skridt videre. Samsung sendte blæseren en Samsung-telefon, som indeholdt en sag tilpasset med dragetegningen. Nu kalder du en overraskelse!

Virksomheder kan også send fans en overraskelse ved særlige lejligheder, som efter deres første køb, et års jubilæum for deres første køb, deres fødselsdag eller på sæsonbestemte helligdage.

Overraskelser er en fantastisk måde at opbygge mund-til-mund-markedsføring på. De tilskynder også brand advocacy, fordi fans, der får en godbid, sandsynligvis vil dele oplevelsen med deres netværk.

Husk, da samtaler på sociale medier sker i realtid, når du beslutter at overraske dine fans, skal du sørge for at levere godbidder inden for en rimelig tidsramme.

# 4: Lyt til dine kunder

Opbyg loyalitet med dine fans og kunder, og øg engagementet ved at lytte. Overvåge dagligt, hvad dine kunder og fans siger om din virksomhed, hvad enten det er et spørgsmål, et problem eller et problem, og så engagere sig med dine fans, reagere og tage handling.

Snapchat lyttede til deres brugere, og som et resultat oprettede de en opdatering for at gøre appen endnu nemmere at bruge.

At lytte er så vigtigt på sociale medier, fordi nogle gange taler folk om dig og ikke om dig. Af denne grund vil du overvåge din virksomhed‘s navn som et nøgleudtryk for at fremhæve eventuelle kommentarer eller spørgsmål du har måske savnet. Dette giver dig også mulighed for at få øje på potentielle tilhængere, der ikke har engageret sig i dit brand før, og bringe dem om bord.

Der er mange gratis værktøjer, der skal bruges til at overvåge dit firma, som f.eks.Mention, Hootsuite, Social Mention, IceRocket og TweetDeck.

Lytning er den bedste måde at få feedback fra folk, der bruger dit produkt eller din service regelmæssigt, så du kan foretage forbedringer og give en bedre kundeoplevelse.

# 5: Kend dit produkt

Dagens kunder har en tendens til fuldt ud at undersøge et produkt, før de henvender sig til en virksomhed på sociale medier for at stille spørgsmål inden de foretager et køb. Kend dine produkter eller tjenester frem og tilbage, og sørg for, at alle dine sociale medier-administratorer gør det også.

Grundig viden om din virksomhed giver dig mulighed for bedre at hjælpe dine kunder, da du kan videregive de vigtigste fordele ved produktet eller tjenesten. Plus, det sparer dig tid. Når du kender dine ting, kan du give et øjeblikkeligt svar på en forespørgsel med tillid snarere end at skulle maile andre afdelinger bare for at få en bekræftelse.

Dyson brugte deres produktkendskab til at hjælpe en fan og gik derefter et skridt videre med yderligere oplysninger i posten ovenfor.

Uanset hvilken social medieplatform du bruger, skal du tage dig tid til at føre samtaler. Vær sikker på at du forstå kunden‘s situation og om nødvendigt, stille flere spørgsmål. Når du kender dine produkter og kan reagere på en vidende måde, øger det kundernes tillid og til gengæld loyalitet.

# 6: Følg op med fans

Mange virksomheder tilbyder god kundesupport på sociale medier. De svarer på kommentarer rettidigt og sikrer, at alle kundespørgsmål er blevet besvaret. Dette er dog kun halvdelen af ​​ligningen. Følg op for at opbygge langsigtede relationer med dine fans. Spørg dine fans, hvordan de har det siden din sidste kontakt.

Følg op med fans, der kommenterede et nyligt blogindlæg, sendt på din væg eller sendt dig en besked. Send også opfølgende beskeder til dem, der tidligere har spurgt om dit produkt eller din tjeneste, og som du allerede har svaret.

Nogle opfølgninger er mere omfattende end andre. Her er hvordan Nissan fulgte op med en kunde, der oprettede en hjemmelavet video, der forsøgte at sælge sit Nissan-køretøj.

Opfølgning fortæller dine kunder, at du stadig er interesseret og værdsætter deres tid. Det viser også, at din virksomhed er pålidelig og virkelig bekymrer sig om deres lykke.

# 7: Dyrk tillid

Tillid tager lang tid at erhverve, men kun et spørgsmål om sekunder at tabe. Den nemmeste måde at bevare dit samfunds tillid på er at hold dine løfter. Hvis du fortæller fans, at du svarer på deres beskeder inden kl. 14, skal du sørge for at svare senest kl. Hvis din kampagne slutter den 10. december, skal du holde kampagnen i gang indtil den dato.

Hvis du laver en fejl eller ender med en krise på de sociale medier, er det første, du skal gøre, at eje op. Indrømme fejl og tage skridt til løse situationen. Denne gennemsigtighed lader dine fans og kunder vide, hvad der skete, og hvad du laver for at ordne det. Som et resultat skal kundernes tillid til din virksomhed forblive intakt.

Da en af ​​Pizza Huts medarbejdere fornærmede en kunde, overtog virksomheden fuldt ejerskab af situationen.

Du arbejder så hårdt for at erhverve dine fans og kunders tillid på sociale medier. Gør hvad du kan for at beholde det.

# 8: Del dine værdier

En undersøgelse offentliggjort af Harvard Business Review, som undersøgte over 7.000 forbrugere, fandt, at dem, der havde et stærkt forhold til mærket, havde 64% sagt, at årsag nummer én blev delt værdier.

Da fans på sociale medier har tendens til at være mere loyale over for en virksomhed, der deler deres tro, del opdateringer ikke kun omkring dine produkter eller tjenester, men også indlæg, der eksemplificerer kerneværdierne for din organisation.

Toyota støtter nonprofitorganisationer med deres "Cars for Good" -kampagne. Folk stemte, og de 100 bedste nonprofitorganer blev alle tildelt en Toyota-bil eller lastbil.

https://www.youtube.com/watch? v = 3Uiuzk0wTpE

Hvis din virksomhed har et stærkt syn på et bestemt emne eller emne, skal du dele det med dit samfund. Dette behøver ikke at være begrænset til problemer inden for din niche. Når dine fans og kunder forholder sig til dine kerneværdier, er de mere tilbøjelige til at forblive loyale over for din virksomhed og føre.

Afsluttende tanker

Opretter kunde loyalitet på sociale medier betyder at udvikle langsigtede relationer med dine fans. Tag dig tid til at sætte pris på dine kunder og forstå deres behov. Tilpas deres oplevelse og beløn dem.

At vise dine kunder, at du sætter pris på dem, er den mest effektive metode til at opbygge langsigtede relationer. Dette vil øge tilliden, loyaliteten og salget.

Hvad synes du? Hvad har din erfaring med virksomheder på sociale medier været? Føler du at tilføje et personligt præg og give ensartet værdi har øget din loyalitet? Del dine tanker nedenfor.