Sådan oprettes personaliseret indhold til din sociale mediamarkedsføring: Socialmedieeksaminator

Vil du generere mere engagement, kundeemner og salg? Har du overvejet at bruge personaliseret indhold i din marketing?

I denne artikel finder du en plan og værktøjer, der hjælper dig med at oprette og levere personligt indhold via sociale medieplatforme.

Personlig markedsføring af sociale medier: Hvorfor og hvordan du kommer i gang

Personaliseret marketing er en strategi, hvor du udnytter data og dataanalyse (såvel som digitale værktøjer) til levere personlig og individualiseret indhold og marketingoplevelser til din målgruppe, potentielle kunder og kunder.

En almindelig og tilgængelig form for personlig markedsføring er markedsføringsautomatisering som at sende en e-mail til en kunde efter at de har forladt en indkøbskurv online eller leveret personligt indhold til en kundeemne baseret på deres fortid opførsel.

En mere kompleks form for personlig markedsføring er, når et websteds indhold ændres baseret på den person, der får adgang til det; for eksempel kun at vise relevant indhold og produkter (baseret på personens tidligere adfærd) eller ændre det sprog og de oplysninger, der præsenteres på webstedet (baseret på den besøgendes placering).

Tilpasning går hånd i hånd med sociale medier, som med enhver anden platform, hvor du tilbyder indhold til dit publikum. Det starter med de små ting som at sikre dig, at du optimerer et billede, du brugte på Facebook før du deler det på Twitter, skal du sikre, at størrelsen er okay, og i nogle tilfælde endda ændre den indhold.

Men personalisering kan gå langt ud over dette, og det vil fortsætte med at gøre det, når den nødvendige teknologi bliver tilgængelig for et bredere publikum.

Et af de mest bemærkelsesværdige eksempler på tilpasning af sociale medier kommer fra Cadbury. Virksomheden brugte denne taktik to gange i to forskellige lande med det formål at sprede brandbevidsthed.

For en kampagne ønskede de at introducere deres australske publikum til nogle nye smag. De brugte Idomoo's Personaliseret video som en tjeneste (PVaaS) platform til at levere en meget personlig video marketingkampagne, der udnytter Facebook-data (men kun til personer, der tilmeldte sig og gav deres samtykke). (Kontakt Idomoo for en demo og prisoplysninger.)

Med PVaaS-teknologien oprettede de en Flavour Matcher-app, der matchede brugere med forskellige varianter af Cadbury slik baseret på data fra deres Facebook-konti. Deltagerne modtog derefter personlige videoer ved hjælp af deres Facebook-profilbillede og fejrede "smagskampen".

Denne kampagne opnåede en høj grad af engagement, en klikprocent på 65% og en konverteringsfrekvens på 33% af videovisere, der derefter udfyldte en promoveringsformular.

Her er nogle af de potentielle fordele ved at bruge personaliseringsteknikker i din marketing på sociale medier:

• Generer flere kundeemner, og konverter flere brugere til kunder.
• Øg engagementet med kunderne.
• Tilskynd aktier.
• Forbedre Facebook-relevansscorer og annonceomkostninger.
• Øg brandets loyalitet.
• Forøg brand-awareness.

Nu hvor du forstår, hvordan personalisering kan gavne din virksomhed, kan du her planlægge og oprette personliggjort indhold til din egen marketing på sociale medier.

# 1: Undersøg dine målpersoner

Det første skridt er at tænke over, hvem du markedsfører til på sociale medier. Er det en navnløs, ansigtsløs gruppe mennesker, der er omtrent samme alder og har interesse i de samme ting? Eller specifikke personer med deres egne behov, interesser og personligheder?

At kende din kunde og dit publikum har altid været vigtigt for enhver markedsføringsstrategi. Men hvis du vil levere virkelig personlige marketingoplevelser, er det bydende nødvendigt at være meget vidende om din målgruppe og gå så langt som at kende detaljer om specifikke mennesker, du interagerer med (som jeg kommer til et øjeblik).

Heldigvis giver sociale medier betydelig information om publikum, hvis du ved, hvor og hvordan du skal lede efter det. Du kan finde ud af:

• Hvad deres alder er
• Hvor de kommer fra
• Hvor de bruger deres tid online
• Hvilke influencer de følger og interagerer med
• Hvilke enheder de bruger
• Hvilke emner interesserer dem

Og når du interagerer med mennesker via sociale medier og andre platforme, lærer du endnu mere relevante detaljer.

Når du opretter publikumspersoner, skal du huske på, at dine mål er at personalisere oplevelser og levere mere personlig indhold. Du bliver nødt til at oprette flere målgruppepersoner for de forskellige slags mennesker, du målretter mod. Gå så meget i detaljer som du kan.

For at komme i gang med din publikumsundersøgelse skal du bruge værktøjer til at hjælpe dig med at samle detaljer om dit publikum og kombinere disse oplysninger med din egen intuition og viden. Nogle af de mest værdifulde tilgængelige værktøjer er indbygget analyse af sociale medier.

Twitter Analytics

På fanen Målgrupper i Twitter Analytics, finder du oplysninger om dine eksisterende tilhængere, dit organiske publikum og endda alle Twitter-brugere.

Start med at se på dine egne tilhængere. (Hvis du ikke har mange tilhængere eller har mistanke om, at de ikke er ægte, kan du springe dette trin over.) Du kan se oplysninger som:

• Hvilke interesser de har (brede emner som vejr, hunde og teknologi)
• Hvilke enheder de bruger til at logge på, og hvilken trådløs operatør de bruger
• Deres erhverv
• Deres civilstand

Hvis du vil gå mere i detaljer og oprette publikumspersonas baseret på større publikumsbaser, skal du vælge Alle Twitter-brugere i rullemenuen under fanen Målgrupper. Klik derefter på Persona: All Twitter i søgefeltet.

Pop-up-menuen Filter Audience Group tilbyder adskillige filtreringsmuligheder til at hjælpe med din forskning. Her er hvad hver fane tilbyder:

• Personas: Vælg mellem forskellige "personas" som Millennials, Baby Boomers, fagfolk, små virksomheder, mennesker med høje indkomster osv.
• Demografi: Vælg det køn, du vil undersøge, og endda en indkomstkategori.
• Levevis: Filtrer baseret på interesser.
• Forbruger adfærd: Vælg en forbrugernes købsstil som f.eks. Vægtbevidste købere af premiummærker, etniske opdagelsesrejsende og meget mere.
• Mobilt fodaftryk: Filtrer baseret på den anvendte mobilplatform (iOS eller Android).

Bemærk, at du ikke altid kan bruge alle de filtre, du vil have på samme tid; nogle filtre annullerer andre.

I eksemplet nedenfor kiggede jeg på kvindelige årtusinder for at lære mere om deres interesser og online adfærd.

Mens Twitter tilbyder nogle interessante oplysninger om publikum og går i detaljer, er oplysningerne ikke tilstrækkelige alene fra et personligt markedsføringssynspunkt. Det er en start, men du bliver nødt til at supplere det med mere forskning.

Facebook-publikumsindsigt

Et andet fremragende gratis værktøj, du kan bruge til din forskning er Facebook-publikumsindsigt. For at få adgang til det skal du åbne hovedmenuen i Ads Manager, klikke på Alle værktøjer og vælge Audience Insights.

Dernæst beder Facebook dig om at vælge mellem at studere alle på Facebook eller kun personer, der er forbundet til din side. Vælg Alle på Facebook.

For at få mest muligt ud af Audience Insights skal du allerede have en generel idé om, hvem du målretter mod, og hvem du vil undersøge. Du kender muligvis deres placering, alder og køn, men Facebook kan hjælpe dig med at lære lidt mere ud over disse grundlæggende.

For at starte din forskning skal du antage, at du vil slå folk op med disse kriterier:

• 30–50 år gammel
• Beliggende i USA
• Alle køn
• Interesseret i forretning
• I lederstillinger (ikke vist nedenfor)

Når du har konfigureret din søgning, viser Facebook dig flere detaljer om dette publikum.

Med fanerne øverst på siden kan du se, hvilke Facebook-sider dette publikum kan lide (og følgelig, hvad der interesserer de har), hvor de bor, hvilke enheder de bruger, hvad deres jobtitler, hvilken branche de er i og andre nyttige detaljer. Du kan bruge disse oplysninger til at sammensætte deres personas.

Brandwatch målgruppeværktøj

EN socialt lytteværktøj er et andet aktiv for publikumsforskning og et must-have for at levere personlige oplevelser på sociale medier. Sociale lytteværktøjer tilbyder normalt flere filtreringsmuligheder og detaljeret analyse. De er også effektive værktøjer til overvågning, så du kan bruge dem til at reagere hurtigt på brandomtaler.

Brandwatch-publikum er et betalt værktøj, der lader dig anvende adskillige målgruppefiltre for at blive meget specifikke med dine søgninger. (Kontakt Brandwatch for prisoplysninger.)

Når du har tilmeldt dig en konto, skal du klikke på Definer målgruppe og starte din søgning ved hjælp af de forskellige tilgængelige filtre. Du kan tilføje så mange filtre, som du vil.

For at visualisere dette kan du søge efter personer, der har brugt bestemte ord i deres tweets og / eller ord i deres biografi, har visse interesser og følger specifikke konti.

For at tilføje et filter skal du klikke på Tilføj filter, vælge det filter, du vil bruge, og indtaste de ønskede oplysninger.

Når du har konfigureret alle de filtre, du vil bruge, skal du klikke på Søg for at se resultaterne.

Pro Tip: Hvis du vil fortsætte med at studere dette publikum, skal du gemme det ved at klikke på Untitled Audience, skrive et navn og klikke på Gem.

For at begynde at undersøge søgeresultaterne i detaljer skal du starte med fanen Medlemmer. Her kan du se demografi for alle de fundne mennesker, og hvilke nøgleord de bruger i deres bios. Bemærk, at du kan downloade disse oplysninger i en CSV-fil.

For at fortsætte din forskning skal du gennemgå de andre faner for at finde oplysninger om dit publikums interesser, erhverv, placeringer og meget mere.

Undersøg fanen Indhold for at se populært indhold, der er relevant for dit publikum.

Klik på fanen Samtaler for at få et detaljeret kig på de emner og organisationer, de taler om, og hvilke websteder de linker til.

Detaljerede publikumspersonager er en vigtig del af en vellykket personlig markedsføringsstrategi. Brug værktøjer efter behov for virkelig at forstå dit publikum og gå ud over det grundlæggende. Fuldfør derefter din publikums personas med alle de detaljer, du kan hente, fordi hvert lille stykke information kan være nyttigt i din strategi og kampagner.

Husk at personalisering handler om detaljerne.

# 2: Vælg en social CRM til at styre forbrugersamtaler

Ud over bredere personalisering, hvis du vil levere virkelig personlige oplevelser, skal du markedsføre en til en.

Hvad betyder dette, nøjagtigt? Den bedste måde at forstå det på er at se på et virkeligt eksempel.

Kimpton hoteller og restauranter er pionerer inden for personalisering af sociale medier. Sådan reagerede de på en positiv tweet fra en kunde.

Efter deres første svar fortsatte Kimpton med at engagere sig med brugeren og gav hende en anbefaling om, hvad der ellers skulle gøres i byen.

Denne opmærksomhed på detaljer, når man beskæftiger sig med mennesker på en-til-en-basis online, kan have en enorm indflydelse på din succes og omdømme. Ved at give et personligt præg giver du et stort indtryk på kunden (eller potentiel kunde) og andre mennesker, der tilfældigvis ser børsen. Det viser, at du holder af hver kunde.

Forbrugerne begynder at forvente denne type personlige interaktioner fra mærker på sociale medier. En af de bedste måder at vise folk, du holder af dem som værdsatte kunder, er gennem små detaljer. Men for at indsætte disse små detaljer i dine samtaler med kunder, skal du have dem praktisk.

Det er her, et CRM-værktøj (social customer relationship management) kommer ind. Det er dybest set et værktøj, der handler om dit sociale publikum. Det er nyttigt ikke kun til personalisering, men også til bedre kundeservice via sociale medier.

Salesforce Social Studio (starter ved $ 1.000 / måned, faktureres årligt) giver dig mulighed for at styre dit sociale publikum og din marketing på sociale medier. Du kan nemt overvåge alle kundesamtaler på tværs af kanaler og give et komplet overblik over dit forhold og tidligere samtaler med specifikke kunder.

Dit overvågningsdashboard viser relevante omtaler fra brugere af sociale medier, såsom spørgsmål, feedback om dine produkter og tjenester, kundeserviceproblemer osv.

Når du har brug for at handle, skal du klikke på den relevante opdatering for at se dine muligheder. Hvis du klikker på fanen Makroer, ser du en mulighed for at sende opdateringen til din CRM-sky (for at illustrere, sende opdateringen til dit kundeserviceteam for at håndtere problemet eller tilføje den pågældende person som en ledelse i din CRM).

Udnyt din sociale CRM til at indsamle oplysninger om dit publikum, og brug derefter disse oplysninger i dine interaktioner med individuelle mennesker. Sørg for, at enhver interaktion med dem er logget ind i din CRM, og alle vigtige detaljer om den forbruger er tydeligt fremhævet.

De oplysninger, du indsamler, giver dig mulighed for at bruge personaliseringsteknikker i dine samtaler med mennesker samt oprette meget målrettet indhold til dem.

# 3: Opret personligt indhold til sociale medier

At levere personlige oplevelser på sociale medier betyder, at du skal være klar til at improvisere på stedet, som i eksemplet på Kimpton Hotels and Restaurants ovenfor.

Personligt indhold er derimod noget, du skal planlægge og oprette på forhånd, fordi det kræver betydelig forskning. For eksempel skal du muligvis oprette flere versioner af en salgsfremmende opdatering, der passer til forskellige typer målgrupper.

For at hjælpe med planlægningsfasen kan du bruge et værktøj som ContentCal, en app til indholdsplanlægning designet til alle slags indhold, herunder sociale medier. Den er tilgængelig i både gratis og betalte planer, der starter ved $ 13 / måned. Det giver dig mulighed for at samle og gemme dine indholdsidéer, planlægge kampagner og samarbejde med dit team. Du kan også planlægge og sende dine sociale opdateringer via instrumentbrættet.

ContentCal tilbyder mange muligheder for planlægning af indhold, hvilket gør processen nemmere og mere produktiv. Du kan tilføje så mange brugerdefinerede kanaler, som du vil, for bedre at planlægge indhold til dine sociale kanaler sammen med blogs, e-mail og så videre.

Disse kanaler føjes derefter til din kalender, hvor du kan begynde at brainstorme ideer og føje dem til bestemte kanaler. Du kan også tagge dit indhold og dine ideer til at holde dem organiseret.

For at brainstorme ideer skal du klikke på Tilføj nyt indlæg under opslagstavle og tilføje så mange ideer, som du vil.

Husk, at du ikke kun har brug for at tilpasse indhold til hver social kanal, men at du også skal personalisere for forskellige publikumspersoner inden for hver social kanal. Så lav en liste over alle de forskellige personas, du målretter mod på sociale medier, og brug derefter kategoritags for at sikre dig, at du opretter indhold til hver person.

Lad os nu se på forskellige slags personliggjort indhold kan du oprette til sociale medier.

Personlig video marketing

Video marketing er allerede enorm, men personlig video marketing vil sandsynligvis overtage den nærmeste fremtid.

Som med Cadbury-eksemplet kan personlige videoer være meget kraftfulde værktøjer. De sætter kunden i centrum for handlingen og får dem til at føle sig vigtige og værdifulde for din virksomhed.

Her er nogle måder, du kan bruge personlig video på sociale medier på:

• Kør en automatiseret personlig videokampagne, som Cadbury gjorde.
• Brug personlige videoer til at anerkende værdifulde kunder. Brystkræft har nu brugt personlige videoer til personligt takke deres donorer.

• Opret personlige videoer for at promovere produkter, tjenester og begivenheder. For at øge bevidstheden om deres begivenhed oprettede Marketos Marketing Nation Summit personlige videoer, der viser en personens navn sammen med personligheder som Will Smith, hvilket understreger, at de ikke havde registreret sig endnu.

Retargeting-annoncer

Personlige annoncer til retargeting er meget effektive på sociale medier, især med hensyn til genereret salg. Du kan udnytte forbrugernes onlineadfærd - som at besøge en bestemt side, læse et blogindlæg, tjekke et produkt eller en tjeneste osv. - for at oprette meget målrettede og personaliserede annoncer.

Her er en annonce, jeg så i mit Facebook-feed efter oprettelse af en gratis SEMrush-konto:

Følg disse trin for at køre retargeting-annoncer:

• Installer den relevante reklamepixel på dit websted (f.eks Facebook-pixel) for at indsamle relevante data om dine besøgende på websitet.
• Opret retargetinglister baseret på dine eksisterende målgrupper (som du også skal segmentere).
• Opret meget målrettede annoncer (uanset hvilket format) der er målrettet mod alle de forskellige typer mennesker, der har besøgt dit websted.

Personlige quizzer og afstemninger

Online quizzer fortsæt med at være populær på sociale medier, fordi de er sjove (eller i det mindste de skal være sjove!), hurtige og meget delbare. De er så populære, at BuzzFeed har en hel Facebook-side dedikeret til dem, der har mere end 1,6 millioner likes.

Et godt eksempel på personlige quizzer er Airbnbs quiz om rejsepersonlighed. Deltagerne besvarer et par hurtige spørgsmål for at finde ud af, hvilken slags rejsende de er.

Når de er færdige, får de personlige rejseanbefalinger baseret på deres "persona".

Alt, hvad der er tilbage at gøre, er, at deltagerne deler quizresultaterne på deres sociale mediekonti og / eller bestiller en tur med Airbnb.

Personligt indhold til en lokal målgruppe

En anden måde at personalisere dit sociale medieindhold på er at oprette målrettet indhold til lokalt publikum, uanset om det er et bestemt land (hvis du betjener et globalt publikum), by eller endda kvarter.

For at gøre dette skal du muligvis:

• Opret indhold på flere sprog.
• Opret dedikerede sociale mediesider til forskellige lande, især hvis du har et større publikum.
• Henvis til lokale spørgsmål, interesser, behov, placeringer, vejr, produkter osv. For at visualisere dette kan et rejseselskab bemærke dårligt vejr i en bestemt by og anbefale ture til steder med bedre vejr.

En-til-en-engagement

Som nævnt tidligere, hvis du vil levere en virkelig personlig oplevelse til dit sociale medie publikum, vil der være mange tilfælde, hvor du bliver nødt til at reagere på stedet.

Det er her, det er vigtigt at udnytte værktøjer, nemlig:

• Sociale lytte- / overvågningsværktøjer til at fange relevante omtaler i realtid, så du kan reagere hurtigt
• Social CRM til at personalisere din kommunikation i realtid

Disse værktøjer giver dig ikke kun mulighed for at reagere hurtigt på kundeserviceforespørgsler, spørgsmål, kommentarer og feedback, men også at indsætte personlige oplysninger, der kan gøre hele forskellen i din kommunikation med din publikum.

Konklusion

Tilpasning har været en integreret del af markedsføringen i nogen tid nu; uden tvivl var det Amazon, der virkelig bragte det på forkant.

Men efterhånden som teknologien udvikler sig, og forbrugernes adfærd ændres (sammen med forbrugernes forventninger fra mærker), er personalisering ikke kun en ekstra længere. Det skal være en del af din overordnede strategi, selv din virksomhedsetos.

At levere personlige oplevelser til dine kunder (og potentielle kunder) hjælper dig med at se højere engagement og tilbageholdelsesrater og flere konverteringer og salg til din virksomhed.

Hvad synes du? Har du brugt personlige oplevelser og indhold i din marketing? Del dine tanker i kommentarerne nedenfor.

Flere artikler om marketing på sociale medier:

• Oplev fem værktøjer til overvågning af sociale medier, der hjælper dig med bedre at engagere dig online.
• Lær, hvordan du undersøger køberpersoner for mere succesrige marketingkampagner.
• Udforsk syv måder at organisere, analysere og optimere dine retargeting-kampagner på.