5 måder at bruge Facebook Messenger Bots til din virksomhed: Social Media Examiner

Beskeder dine kunder dig med spørgsmål, kommentarer eller klager på Facebook?

Vil du automatisere de mest almindelige kundeinteraktioner?

Kunder forventer lynhurtige svar fra virksomheder på Facebook. Chatbots kan hjælpe dig med at levere det rigtige svar i det øjeblik en kunde spørger.

I denne artikel vil du find fem typer Facebook Messenger-bots, som din virksomhed kan integrere for bedre kundeservice.

Hvorfor bruge Chatbots?

Et stigende antal forbrugere henvender sig til sociale medier, herunder Facebook Messenger, for at kontakte virksomheder med spørgsmål, kommentarer og klager. Mens der er værktøjer, der hjælper dig med at styre tilstrømningen af ​​kundebeskeder, er de nogle gange bare ikke nok, især når sociale brugere er vant til et rettidigt svar fra dig.

Facebook Messenger chatbots giver dig mulighed for det automatisk give forbrugerne øjeblikkelige svar. De kan besvare grundlæggende spørgsmål

som "Hvad er din returpolitik?" (selvom det er placeret tre forskellige steder på dit websted), hvilket frigør dit kundeserviceteam til at håndtere mere alvorlige kundeproblemer eller problemer.

Antag at du er en kundeservicemedarbejder for en lille smykkevirksomhed, og at du bruger tre timer hver dag på at sende kunder sporingsnumre, som de allerede har modtaget via e-mail. En chatbot kan tage sig af denne opgave for dig.

Visse chatbots kan endda levere automatiserede tjenester som trådløse banktransaktioner eller hjælpe kunder med at booke en tur på Lyft, hvilket forenkler processen. Husk, at jo lettere du gør det for forbrugerne at arbejde sammen med dig, jo flere penge tjener du.

Chatbots er ekstremt værdifulde, og en del af denne værdi kommer fra deres fleksibilitet. Når du opretter en chatbot, kan du tilpas din chatbot, så den passer til din virksomhed, dine kunders behov og en række formål.

Her er fem Facebook Messenger chatbots, du kan oprette, som alle tjener et unikt formål, der kan gavne din virksomhed.

# 1: Lever personaliserede indholdsoplevelser

Nogle virksomheder bruger chatbots til kun at fokusere på indhold; chatbots fungerer som en udvidelse af deres marketingstrategi for indhold. Disse bots pleje relationer med klienter og giver øjeblikkelig værdi uden noget arbejde fra brugerens side.

For eksempel Hele fødevarer chatbot er rettet mod at hjælpe brugerne med at finde nye opskrifter. De kan indtaste anmodninger som "suppeopskrifter" for at gennemse forslag til forskellige typer måltider eller køkkener eller gå gennem en række spørgsmål til personlige opskrifter.

Når brugere trykker på for at se en opskrift, fører chatbotten dem til opskriften på Whole Foods-webstedet. Dette er en genial måde at generere mere trafik fra sociale medier uden at det føles tvunget eller for meget som spam. Det gør du hjælpe kunder med at finde relevant indhold og giver masser af værdi.

Når du opretter en chatbot for at levere tilpasset indhold til dit publikum, skal du huske disse bedste fremgangsmåder:

• Behandl din chatbot som indholdsmarkedsføring. At sælge bør ikke være dit primære mål, men du kan bruge indhold til at sende brugere til dit websted.
• Sørg for, at dit websted er mobilresponsivt.
• Informer kunderne om, hvordan og hvor de skal kontakte dig hvis de har brug for yderligere hjælp, herunder kundeserviceproblemer.
• Inkluder browsermenuer hvis det er muligt. Dette gør det lettere for brugerne at finde indhold, de er interesseret i, selvom de ikke ved præcis, hvad de leder efter endnu.

# 2: Besvar almindelige kundeservicespørgsmål

En populær brug af chatbots er at levere kundeservice. Hvis dit kundeserviceteam bliver stillet de samme spørgsmål igen og igen, er en chatbot en fantastisk måde at stille nogle af disse spørgsmål på. Du skal bare lære det, hvad du skal sige.

Det Domino's Pizza chatbot er et godt eksempel på dette. Kunder kan bestille direkte fra boten og spore deres ordre. Indstillingen "sporordre" er et simpelt, effektivt kundeserviceværktøj. Forestil dig, hvor mange opkald Domino får fra utålmodige kunder, der ønsker at vide, hvornår deres pizza bliver leveret.

Når du opretter en kundeservicechatbot, skal du følge disse bedste fremgangsmåder:

• Sørg for, at kunder kan kontakte en kundeserviceagent Hvis det er nødvendigt. Tilbyd en "Besvarede vi dit spørgsmål?" mulighed, der kan dirigere stadig stumpede brugere til en egentlig kundeserviceagent.

• Fortæl brugerne på forhånd, at de arbejder med et automatiseret svarsystem. Du kan ikke narre folk til at tro, at de taler med en rigtig person, især når det kommer til kundeserviceproblemer.
• Hvis du har brug for personlige oplysninger for at bekræfte en brugers identitet, skal du rette denne person til kundeservice via dit websted eller et telefonnummer. At bede om disse oplysninger via Facebook Messenger er normalt ikke en god idé af sikkerhedsmæssige årsager.

# 3: Effektiviser produktkøb

Mens ingen kunstig intelligens kan være så effektiv som en talentfuld sælger (i det mindste endnu ikke), kan chatbots, der er designet til at sælge, hjælpe dig med at øge salget og øge din fortjeneste. Brug chatbotten til at vis kunderne de produkter, de leder efter og behandle simpelt salg lige i Messenger-appen.

Det 1-800-blomster chatbot er primært designet til salg, hvilket gør det let for forbrugerne at bestille blomster via Messenger. Bot beder om modtagerens navn, telefonnummer og leveringsadresse. Derefter beder det kunderne om at vælge, hvilken produktkategori de leder efter, og viser relevante produkter.

Når brugerne har valgt et element, beder chatboten dem om at planlægge leveringen og give faktureringsoplysninger. Processen er enkel og sandsynligvis lettere end at prøve at navigere på et mobilwebsted og tjekke ud på en smartphone.

Her er nogle tip til oprettelse af en sælgende chatbot:

• Sørg for, at din chatbot kan besvare ofte stillede produktspørgsmål; dette kan hjælpe med at øge salget betydeligt.
• Brug en chatbot-builder, der giver dig mulighed for at acceptere betalinger gennem tjenester som Stripe eller PayPal. Denne funktionalitet kan generere mere salg end bare at sende folk til dit mobilwebsted.
• Spørg altid "Vil du se på noget andet, før du tjekker ud?" fordi brugerne måske er villige til at se på og købe tilføjelsesgenstande.

# 4: Dyrk forbindelser via underholdning

Hvis du vil opbygge og pleje relationer med dine kunder, kan du overveje at designe din chatbot for blot at underholde dem (forudsat at denne tilgang passer med dit brand). Brugere kan vælge at modtage fremtidige meddelelser fra dig, og du kan send sjove fakta, spil og indhold, der udelukkende er beregnet til underholdning dem.

Det Trivia Blast chatbot fokuserer f.eks. kun på underholdning. Når folk først har sendt deres første besked, sender chatbotten regelmæssigt beskeder til dem med spilforslag og opfordringer til handling for at afspille dem. Brugere kan sortere trivia-spil efter emne, og nogle spil tilbyder endda muligheden for at "se, hvordan det fungerer" eller "udfordre en ven" og invitere flere brugere til chatbotten.

Husk disse punkter, når du opbygger en chatbot til underholdning af brugere:

• Hvis du planlægger at nå ud til brugerne i fremtiden, skal du altid gøre det bede brugerne om at vælge at modtage nyt indhold; Ellers kan du have ulykkelige brugere i hænderne.
• Sørg for, at alt dit indhold er mobilresponsivt.
• Brug masser af ikke-tekstmedier som videoer og billeder. Dine meddelelser skal være så dynamiske som muligt.

# 5: Tilbud specialiserede tjenester

Masser af virksomheder har deres egne mobile apps, der tilbyder automatiserede tjenester, men du kan tage dette et skridt videre ved at oprette chatbots, der tilbyder disse tjenester i selve Messenger-appen.

RemitRadar'S pengeoverførselstjeneste er et af de bedste eksempler på denne type chatbot. Chatbot-brugere kan bruge automatiserede tjenester til at sende penge, betale for international mobil i udlandet, anmode om valutakurser og finde andre pengeoverførselssteder. Alle disse tjenester er strømlinede og nemme at bruge.

Husk disse bedste praksis, når du opretter denne type chatbot:

• Giv forudindstillede, klikbare menuer for at navigere i dine automatiserede tjenester. Dette vil forenkle processen og gøre det klart, hvilke tjenester du tilbyder.
• For tjenester, som din chatbot ikke kan håndtere, henvis folk til det rette sted på dit websted hvis det er muligt.
• Test tjenester grundigt på forskellige typer enheder inden chatboten sættes i live.

Afsluttende tanker

Facebook Messenger chatbots er steget i popularitet blandt virksomheder. De kan levere automatiserede svar til brugere, der kontakter dig via Messenger og nu bruges til en lang række formål, herunder kundeservice og salg.

Hvad synes du? Bruger du Facebook Messenger chatbots til din virksomhed? Hvilke typer chatbots har været mest gavnlige for dig? Del dine tanker og viden i kommentarerne nedenfor!