At pleje kundeemner med det sociale: Sådan opvarmes dit følgende: Social Media Examiner

Engagerer du dig med dine kunder og potentielle kunder på sociale medier?

Vil du have taktik til at varme dine kundeemner op?

For at finde ud af, hvordan man flytter folk fra fans til kunder, interviewer jeg Kim Walsh-Phillips.

Mere om dette show

Det Social Media Marketing podcast er et on-demand talkshows fra Social Media Examiner. Det er designet til at hjælpe travle marketingfolk og virksomhedsejere med at finde ud af, hvad der fungerer med social media marketing.

I denne episode interviewer jeg Kim Walsh-Phillips, administrerende direktør for Elite Digital Group, et socialt agentur med direkte respons. Hun er også spaltist for Iværksætter Magazine. Hendes helt nye bog, medforfatter med Dan Kennedy, er Ingen B.S. Vejledning til direkte respons på sociale medier.

Kim vil undersøge, hvordan man bruger sociale medier til at gøre kolde udsigter til varmere muligheder, der fører til salg.

Du finder ud af, hvilke typer indhold der involverer dit publikum.

Del din feedback, læs shownoterne, og få de links, der er nævnt i denne episode nedenfor.

Lyt nu

Hvor skal du abonnere?: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Rul til slutningen af ​​artiklen for links til vigtige ressourcer, der er nævnt i denne episode.

Her er nogle af de ting, du finder ud af i dette show:

At pleje kundeemner med det sociale

Kims baggrundshistorie

Kim siger, at hun har lavet PR siden MySpace. Selvom hun ville få klienter ind i avisen og kaste store begivenheder, var hun ude af stand til at vise et investeringsafkast. Så når det var tid for klienter at forny sig, annullerede de. Kim brugte meget af sin tid på at gå til netværksbegivenheder, møde mennesker og forsøge at underskrive nye kunder. Hun vidste, at hun var nødt til at gøre noget anderledes.

I 2010 gav en ven hende Dan Kennedys originale bog, The Ingen B.S. Vejledning til direkte markedsføring. Fordi social er en kanal ligesom direct mail, tv og radio, anvendte Dans principper på sociale medier.

Hun kunne vise klienter, hvor mange penge der kom fra hver dollar, de brugte, og var i stand til at føre deres konti, hvilket hun ikke kunne gøre før.

Lyt til showet for at lære, hvad Kim skulle gøre en gang for at lave lønningsliste.

Direkte respons sociale medier

Kim forklarer, at folk bruger sociale medier til at føre samtaler, ikke for at læse en brochure. Direkte respons er en marketingtaktik, der bruges til at få et klik, en opt-in eller drive et køb.

Hun deler, at direkte reaktionstaktik inden sociale medier blev brugt i direct mail, infomercials, printannoncering og endda e-mail.

Kim siger, at når du binder sociale medier og direkte respons sammen, har du samtaler med mennesker for at skabe et direkte resultat, der måles.

Lyt til showet for at finde ud af, hvorfor Kim mener, at e-mail og social media marketing ikke har mange direkte svarbeskeder.

Hvordan marketingfolk kan udnytte det sociale

Facebook er et cocktailparty, forklarer Kim, mens Google er et indkøbscenter (folk er der og søger efter produkter, programmer og tjenester). Hvis du afbryder deres cocktailparty med en "undskyld mig", skal du tilbyde nok værdi til, at nogen er villige til at vende sig væk fra deres bedste ven for at være opmærksomme på dig.

For at engagere fans på denne ikke-forstyrrende måde foreslår Kim, at du laver en liste over de 10 spørgsmål, som udsigterne ofte stiller dig. For eksempel, hvis du er ortodontist, bruger du de spørgsmål, som forældre stiller, når de overvejer seler til deres barn.

Hvis du lige er begyndt i erhvervslivet, foreslår hun at bruge Quora for at finde spørgsmål, som folk stiller til din branche. Kim deler også, at du kan give tjenester som f.eks Textbroker.com en liste med spørgsmål, og deres eksperter vil svare på dem for dig og oprette ophavsretfrit indhold virkelig billigt.

Bare at svare på disse spørgsmål giver et godt blogindhold og sociale medieindlæg. Indsend et link til et af disse fantastiske blogindlæg hver dag i dit sociale medieindhold. Alternativt kan du bruge det til selve indlægget. For eksempel: ”Mange mennesker er nysgerrige efter, hvor meget seler koster. Omkostningerne varierer normalt mellem X og Y. ” Disse typer indlæg, tilføjer Kim, vil kun blive set af mennesker, der allerede har et forhold til ortodontisten.

Hvis du førte ud til kold trafik, ville du dele en artikel som "De syv ting, jeg ville ønske, jeg havde vidst, før mit barn fik seler" i nyhedsfeeden. Dette stykke indhold skaber ortodontisten som ekspert.

Du vil også bringe socialt bevis ved at kommunikere historier fra folk, der er tilfredse med dine tjenester, til folk, der potentielt er interesserede i dine tjenester. Følg dette indlæg ved at vise en anden annonce, der indeholder et tilbud om at komme ind og føre en samtale med potentielle kunder, der klikkede igennem på det første indlæg.

Hun præciserer, at du kun vil vise dine salgsannoncer til de mennesker, der løftede hænderne og viste et vist niveau af interesse ved at læse din artikel.

Lyt til showet for at høre Kims tanker om remarketing.

Opbygge relationer

Kim siger, at hun havde kurateret sit publikum i en betydelig periode, da hendes bog først blev lagt på Amazon til forudbestilling. Som et resultat lavede hun kun et (ubetalt) socialt medieindlæg, og bogen blev en bestseller.

Nøglen er, at du ikke begynder at sælge til folk med det samme, siger Kim. Først skal du opbygge det forhold og følge formlen for de tre C'er: samtale, fest og indhold.

1. Samtale. I stedet for kun at tale til dit publikum kan du stille dem spørgsmål som: "Hvad er din største frustration over din branche?" eller “Hvad er der? et spørgsmål, du har om XYZ? ” Hvis du ikke får et godt svar, er den bedste måde at øge engagementet på at tilbyde et incitament. Sig blot, "Svar os inden XX-dato, så har du en chance for at vinde" og nævn en præmie.

Kim advarer markedsførere om ikke at bruge ordene "synes godt om", "kommentar" eller "del" i indlæg, fordi Facebook ikke kan lide det. I stedet siger hun at bruge “svar” eller “svar”.

Derudover siger Kim, at når folk tager sig tid til at skrive til dig, og du vil opmuntre andre til at gøre det, er det vigtigt at svare offentligt. Hvis det er positivt, skal du holde det offentligt. Hvis det er negativt, skal du skrive et svar på "Tak for din kommentar. Jeg sender dig en besked, "så andre kan se, at du er lydhør og opmærksom. Facebooks nye private messaging gør det nemt at hurtigt fjerne eventuelle negative kommentarsamtaler fra den offentlige portal.

Målet er at blive så fortrolig som muligt med dit publikum. Så er de meget mere tilbøjelige til at stole på og tro på dig og handle på dine tilbud.

2. Fest. En god måde at få samtaler i gang med dit publikum er at gøre dine kunder og dine Facebook-fans til berømthederne på din side. En måde at gøre dette på er at dele, hvordan dit produkt eller din tjeneste fungerede for en anden.

For eksempel, hvis du er ernæringsekspert eller diætist med klienter, hvis liv du har ændret dig radikalt, skal du stille spørgsmål og svar hver uge med en af ​​dine klienter. Når du har denne person, vil de sandsynligvis dele det med alle deres venner og familie og effektivt opbygge enorme henvisningsnetværk til dig.

3. Indhold. Når Kim bestemmer, hvad han skal skrive, bruger han formlen 85% PBS og 15% QVC. PBS (Public Broadcasting Service) giver generelt indhold gratis væk. QVC er shoppingkanalen. Hun siger, at det er okay at være salgsfremmende og dele links til dine tilvalgssider og rapporter og tale om din virksomhed omkring 15% af tiden, men du vil tilbyde værdifuldt indhold resten af ​​tiden.

Sørg for at bruge dit eget indhold til at etablere dig selv som en tankeleder, siger Kim.

Hun forklarer, at selvom det er dejligt at dele andres indhold, hvis du landede et segment på The Today Show, ville du ikke fortsætte og tale om en andens forretning. Hun tilføjer, at du skal se på dine Facebook-, LinkedIn- og Twitter-strategier på samme måde. Du ønsker at levere indhold, som du har skrevet til dit marked, så de ser dig som autoritet.

Kim anbefaler at dele andres indhold ikke mere end 5% af tiden, og når du gør det, skal du aldrig bare sende linket til det. Da du kuraterer indholdet, skal du fortælle folk, hvorfor de skal være opmærksomme på det, hvad du synes om det, dele en nugget eller to fra det eller stille et engagerende spørgsmål.

Kim mener, at marketingfolk skal starte med et salgsmål og derefter bygge deres indhold omkring det. For eksempel, hvis et regnskabsfirma ønsker at udføre mere økonomisk planlægningsarbejde med virksomheder, kan de opbygge en indholdsserie omkring de beslutninger, folk har brug for for at få økonomisk planlægning for deres forretning. Så følg det op med et tilbud i slutningen.

Lyt til showet for at finde ud af, hvordan vi fejrer hos Social Media Examiner.

Sådan promoveres og beder om salg

Hvis du har websitetrafik lige nu, skal du se på din analyse for at bestemme, hvilken side der får mest trafik, især hvis du tilbyder en række tjenester eller programmer. Opret derefter en kampagne omkring det produkt eller den service.

Kim fortæller, hvordan hun gjorde dette for et lægekontor. Hun fandt, at siden til en bestemt procedure fik flere besøg end nogen anden side, så hun oprettede en kampagne omkring den med tre forskellige annoncer som en progression af artikler. Når folk læser artikel et, blev de retargetet med artikel to og derefter retargetet med artikel tre. Den fjerde annonce var et tilbud om at lave en aftale.

Som et alternativ kan virksomheder bruge mere af en-to-punch: se en annonce, foretage et salg. For eksempel kan Kim lave et blogindlæg, målrette de mennesker, der læser det, for at komme på et webinar med hende og konvertere dem med et salg.

Nøglen er at finde ud af, hvad der giver mening for din virksomhed. Find ud af, hvor lang tid folk tager for at træffe beslutninger om at købe hos dig, og opret derefter en digital kampagne for at afspejle dine kunders beslutningsproces.

Lyt til showet for at lære, hvordan du bruger Facebook-metrics til at spore succes.

Ugens opdagelse

Mellem Facebook Live, Periscope og hvad der nu er næste, sender vi mere video fra smartphones og folkene på iOgrapher sendte mig for nylig deres udstyr for at prøve det.

Med iOgrapher-sagen kan du placere din iPhone eller iPad i en håndholdt rig, der også har plads til et tele- eller vidvinkelobjektiv, et lys og en mikrofon. Du kan derefter tilslutte det til et stativ eller bære det i dine hænder.

Jeg har lavet nogle Facebook Live-videoer med det, og vi bruger det under lokaliseringsoptagelser til Social Media Marketing World. Det er en drøm for alle, der laver meget video på farten.

Du kan tjekke sager, der starter fra $ 60, samt andet tilbehør på iOgrapher.com.

Lyt til showet for at lære mere, og fortæl os, hvordan iOgrapher fungerer for dig.

Andre omtaler om showet

Dagens show er sponsoreret af Social Media Marketing World 2016.

Du kan nu tilmelde dig Social Media Marketing World 2016. Det er verdens største marketingkonference for sociale medier. Ved at deltage opretter du forbindelser med 100+ af verdens største sociale medieproffer (plus 3.000 af dine jævnaldrende), og du vil opdage fantastiske ideer, der vil transformere din sociale mediamarkedsføring. Blandt talerne kan nævnes Guy Kawasaki, Mari Smith, Michael Hyatt, Jay Baer og Michael Stelzner.

.

Se hvad deltagerne oplevede på vores konference i 2015.

Arrangementet finder sted i San Diego, Californien den 17., 18. og 19. april 2016.

I løbet af denne episode diskuterer vi de workshops, vi tilføjer til Social Media Marketing World i år. Rory Vaden, medstifter af Southwestern Consulting og New York Times bedst sælgende forfatter af Tag trappen, taler om at præsentere Udsæt med formålet: 5 tilladelser til at formere din tid på årets konference.

Og Rory er blot en af ​​mange mennesker, der laver 90 minutters workshops på konferencen uden ekstra omkostninger.

Fra og med søndag eftermiddag har vi Writing Copy, der sælger med Ray Edwards, How to Do Visuals with Peg Fitzpatrick, Photography Med din smartphone med Jessica Howell, Podcasting-udstyr med Cliff Ravenscraft, netværk for introverte med Mike Bruny, hvordan at bruge Canva med Lisa Larson Kelly fra Canva, hvordan man laver videoer på din smartphone med Monique Johnson og blogindlæg med Heidi Cohen.

I løbet af konferencen har vi også Park Howell, der holder en workshop om historiefortælling, David H. Lawrence XVII om hvordan du bruger din stemme, Levi Bethune om videokomposition 101, Michael Port for offentligheden Taler John Jantsch om, hvordan man starter et agentur, Derral Eves om avanceret videomarkedsføring, og Dan Miller videre Masterminds.

Hundredvis af mennesker har allerede forpligtet sig til at komme til denne konference og købt deres billetter. Hvis du lige har hørt om Social Media Marketing World eller altid har ønsket at komme og oprette forbindelse til branchens tankeledere, skal du besøge SMMW16.com.

Klik her for at se højttalerne og dagsordenen og få fat i din rabat på early bird.

Lyt til showet!

Vigtigste takeaways nævnt i denne episode:

• Lær mere om Kim om hende internet side.
• Læs Ingen B.S. Vejledning til direkte respons på sociale medier.
• Grib en gratis kapitel.
• Læs Kims artikler om hende blog og Iværksætter Magazine.
• Lær mere om Dan Kennedy og læs Ingen B.S. Vejledning til direkte markedsføring.
• Tjek ud Quora.
• Lær mere om Textbroker.com.
• Udforske PBS og QVC.
• Tjek ud iOgrapher.
• Følg mig, abonner og lyt til Social Media Examiner ugentlige blabs.
• Lær mere om 2016 Social Media Marketing World.

Måder at abonnere på Social Media Marketing podcast:

• Klik her for at abonnere via iTunes.
• Klik her for at abonnere via RSS (ikke-iTunes-feed).
• Du kan også abonnere via Stitcher.

Hvad synes du? Hvad er dine tanker om at pleje kundeemner med socialt? Venligst skriv dine kommentarer nedenfor.