Online omdømmehåndtering: En guide til marketingmedarbejdere på sociale medier: Social Media Examiner

Gad vide hvad folk synes om din virksomhed?

Er du interesseret i at bruge sociale medier til at forbedre dit online omdømme?

I denne artikel vil du lære at undersøge, administrere og beskytte dit brands ry med sociale medier.

Online omdømmehåndtering og hvordan det påvirker din virksomhed

Dit online omdømme bestemmer, hvordan andre opfatter din virksomhed, når de søger efter eller snubler over den online. Følgelig, online omdømmestyring (ORM) påvirker proaktivt, hvilke oplysninger folk finder.

For eksempel kan forskellige teknikker og strategier hjælpe dig med at skubbe skadeligt og skadeligt indhold længere ned Googles resultatsider (SERP'er) ved at placere dit eget eller tredjeparts mere ønskelige materiale ovenfor det. Hvorfor er dette vigtigt? Fordi de fem bedste lister i Googles søgeresultater modtager omkring to tredjedele af alle klik.

ORM handler dog ikke kun om at styre indhold i søgemaskiner. Det handler også om at styre negative forretningsanmeldelser og tilskynde glade kunder til at bidrage med mere positiv feedback.

Vidste du, at ifølge BrightLocal, “85% af forbrugerne stoler lige så meget på online anmeldelser som personlige anbefalinger”? Hvad mere er, "49% af forbrugerne har brug for mindst en firestjerners vurdering, før de vælger at bruge en virksomhed."

I betragtning af disse statistikker kan vigtigheden af ​​dit online personlige og professionelle omdømme ikke undervurderes. Her er de fire forskellige digitale marketingkanaler, der er involveret i ORM, også kaldet kanaler PESO-modellen.

Betalt medie

Betalte medier inkluderer al markedsføringsindsats, der kræver betaling for at vise din virksomhed på eksterne websteder og netværk. Dette inkluderer PPC-reklame med Google AdWords, displayannoncer på Facebook og sponsorerede indlæg på industri / influencer-blogs. Betalt medie udvider din rækkevidde og driver trafik til dine webejendomme ved at opbygge nye relationer med partnere og kunder.

Optjent medie

Optjente medier beskriver dækningen af ​​din virksomhed på eksterne webenheder, som du ikke har betalt for. Det kræver, at du gør det skiller sig ud fra din konkurrence med godt indhold, produkter eller tjenestersom brugerne anser for værd at dele, nævne, genindlægge og gennemgå.

Sociale medier

Sider og profiler på sociale medier er “en udvidelse af dit brand og skab yderligere muligheder for, at folk kan interagere. ” Når det kommer til sociale egenskaber, er det vigtigt at dedikere ressourcerne til at forblive aktive på dem ved at deltage i samtaler og regelmæssigt offentliggøre nyt indhold. Generelt er det bedre at ikke have en profil på et bestemt netværk end at have en inaktiv profil.

Ejede ejendomme

Dine forretningswebsteder og blogs er ejendomme, der ejes af dig, hvilket betyder, at du har fuld kontrol over dem. Selvfølgelig, jo flere ejendomme du ejer, jo større er dine chancer for effektivt at opbygge din digitale tilstedeværelse. Samtidig ønsker du ikke at skabe forvirring ved at etablere egenskaber, der ikke kan skelnes fra hinanden.

Sådan bruger du disse digitale marketingkanaler til at begynde at opbygge og administrere et sundt online omdømme for din virksomhed.

# 1: Beslut hvad du vil have din online omdømme til at være

Med ORM er det første skridt at beslutte, hvad du vil have dit online ry. Ønsker du at blive opfattet som en industri myndighed? At indtage positionen som markedsleder? Eller være kendt for din lydhørhed og fremragende kundeservice?

# 2: Vurder din nuværende online omdømme

Du kan begynde med at bestemme, hvad dit faktiske omdømme er. Spørg venner, familie, kunder, forretningspartnere og interessenter, hvad der kommer til at tænke, når de hører din virksomheds navn. Hvad synes folk allerede om dig? Matcher din digitale tilstedeværelse dit omdømme i dit offline netværk? Nedenfor er fem værktøjer, der hjælper dig med at undersøge og evaluere dit digitale omdømme.

Brand Grader

Brand Grader (fra Mention) giver gratis en forståelse af dit brands online tilstedeværelse. Det vil identificer de mest indflydelsesrige blogs og nyhedswebsteder, der har offentliggjort indhold med din virksomhed i de sidste 30 dage og også vise nylige omtaler fra sociale kilder. Værktøjet giver dig også en score, der hjælper dig med at identificere styrker og svagheder i din virksomheds omdømme.

Go Fish Digital's klagefelt

Gå fisk digital har designet et gratis værktøj, der lader dig gennemse mere end 40 forskellige klagesider på én gang og giver dig en liste over negative anmeldelser. Selvom der ikke er nogen garanti for fuldstændighed, bruger du klagefelt er en bekvem måde at få første indtryk af eventuelle negative anmeldelser eller kommentarer, du har modtaget online.

Nævne

Nævne er en platform, der scanner mere end 1 milliard kilder fra sociale medienetværk og fora til blogs og mange andre webejendomme. Du kan bruge det til spore dit brand, konkurrenter og kunder ved at bruge forskellige søgekriterier. Omtale har planer, der starter ved $ 25 / $ 29 pr. Måned, men du kan evaluere værktøjet i en gratis 14-dages prøveperiode.

Google Alarmer

Med hjælp fra Google Alarmer, du kan holde styr på nyt indhold, der er offentliggjort om din virksomhed. Derudover kan du overvåg branchens nyheder og følg dine konkurrenter. Dette hjælper dig med at identificere nye gæsteblogging- og kommentarmuligheder.

For at oprette en alarm er alt, hvad du skal gøre søg efter et bestemt nøgleord og beslutte, hvor ofte du vil modtage underretninger om nyt indhold via e-mail. Du kan også definere indholdskilder såsom nyhedswebsteder, blogs eller videoer, og vælg et foretrukket sprog og geografisk område.

Hvad der er godt ved Google Alerts er, at det er gratis og inkluderer alt indhold, der aktuelt er indekseret i Google, så du går ikke glip af noget.

Talkwalker-advarsler

Talkwalker-advarsler kalder sig selv et "Google Alerts-alternativ." Med den gratis hjælp fra Talkwalker kan du overvåge alt online vedrørende dit brand og spore dine konkurrenters aktiviteter, nylige begivenheder osv.

For at oprette en alarm skal du definer et nøgleord; Indtast din e-mailadresse; vælg dit målsprog, antal og typer af resultater; og vælg, hvor ofte du vil modtage underretninger (dagligt eller ugentligt).

Hvis din online tilstedeværelse er i overensstemmelse med dit omdømme offline, fantastisk! Hvis det ikke er det, skal du overveje det som en mulighed for at opbygge en solid tilstedeværelse så hurtigt som muligt.

# 3: Lav en politik for sociale medier til at guide engagement, der understøtter dine omdømme mål

Det næste skridt til at opbygge en A + online tilstedeværelse er at have en effektiv social mediepolitik på plads. Social mediepolitik henviser til, hvordan en virksomhed og dens medarbejdere interagerer online.

Her er et par vigtige punkter, du skal huske på, når du opretter din politik:

• Tillad ikke, at medarbejdere frit kan poste, hvad der kommer i tankerne, især hvis indholdet er knyttet til din virksomhed. En grund til det er at beskytte dit omdømme. Den anden årsag er ansvar. For at gøre tingene enkle kan du bede dine medarbejdere om at mærke alle deres indlæg som "personlige" eller om nødvendigt oprette en forhåndsgodkendelsesproces for indhold.
• Følsomme data bør aldrig deles med offentligheden, herunder økonomiske, juridiske og private klientoplysninger.
• Et fængslende online omdømme handler om professionalisme. Dette gælder også for udgivelse af indhold på sociale medier.
• Forbeholder sig retten til at redigere eller slette potentielt skadeligt indhold.

# 4: Design en social medieindholdsstrategi til at fremme din ønskede omdømme

En social medieindholdsstrategi skitserer de emner og emner, din virksomhed eller dit brand ønsker at fokusere på, brugen af ​​nøgleord og medietyper (artikler, video, podcasts), og hvem der er ansvarlig for oprettelse og implementering af indhold, hvilket ikke nødvendigvis behøver at være det samme person. Her er nogle nøglepunkter for din sociale medieindholdsstrategi.

Identificer dine sociale mediamål

Det første trin i oprettelsen af ​​en strategi er at definere dine sociale mediemål. Ønsker du at vinde flere fans eller tilhængere? Øge salget i din e-handelsbutik? Øge bevidstheden om dit brand?

Beslut hvilke sociale platforme der hjælper dig med at nå din ideelle kunde og nå dine mål

Sociale medier udgør en af ​​de vigtigste muligheder for digital markedsføring. For at opbygge et solidt online omdømme skal du identificere de platforme, der er relevante for at engagere dine nuværende og fremtidige kunder.

For at illustrere, hvis du søger potentielle C-suite-ledere, kan du måske fokusere på LinkedIn og Twitter snarere end Pinterest og Snapchat. Hvis du vil fokusere på livsstil, design og apps, kan Pinterest og Facebook muligvis repræsentere de mest overbevisende muligheder.

Overvej dine konkurrenters sociale tilstedeværelse og demografiske sociale platform, når du integrerer sociale platforme

Hvis en direkte konkurrent har en sund, engageret tilstedeværelse på en bestemt social medieplatform, er oddsene også, at platformen også passer til din virksomhed. Mange værktøjer er tilgængelige for at hjælpe dig med at undersøge dine konkurrenter på sociale medier. Som udgangspunkt Faneside Karma ($ 14,90 pr. Måned) og Talkwalker (gratis version) er gode værktøjer til at evaluere både din egen og dine konkurrenters tilstedeværelse på sociale medier.

Derudover er der et antal platformsspecifikke værktøjer, der kan hjælpe dig få demografisk indsigt om dit publikum og dine konkurrenter.

Som et eksempel, med Facebooks interne rapportering, kan du få adgang til indlægsstatistikker og brugeres demografiske data. Du kan også tilføj bestemte sider til din overvågningsliste for at få information om, hvor godt de klarer sig. For at få adgang til Facebooks Insights-funktion, naviger til din side og klik på fanen Indsigt i menuen Admin.

Instagram-indsigt kræver, at du gør det oprette en forretningsprofil først. Derefter for at få adgang til rapporterne, naviger til din profilside og klik på grafikonet i øverste højre hjørne. Bortset fra indsigt i tilhængere kan du se effektiviteten af ​​dine indlæg, historier og annoncer, såvel som din profil generelt.

For Twitter skal du bruge Twitters eget Analytics-værktøj eller Followerwonk (gratis version tilgængelig). Twitter Analytics giver indsigt i, hvor godt dine tweets har udført de sidste 28 dage, herunder data om visninger, klik, likes og retweets. hvis du klik på en bestemt tweet, du kan få adgang til specifikke detaljer om engagement.

Followerwonk er et værktøj udviklet af Moz, der også giver dig en fuldstændig opdeling af dine tweets og tilhængere.

Sammenlignet med Facebook og Twitter, LinkedIn Analytics er ikke så omfattende, men det giver stadig en vis værdi. Du kan Lær om antallet af visninger og engagement af dine langformede artikler samt læserdemografi.

Med Pinterest's interne analyser (tilgængelig for virksomhedskonti), dig få data om pin- og tavleindtryk samt forestillinger og tilhængere. Medvind ($ 15 pr. Måned) er et alt-i-et-værktøj designet til både Pinterest og Instagram. Det vil det ikke kun identificere det bedste tidspunkt at offentliggøre nyt indhold, men også hjælpe dig holde styr på din konkurrence, overvåge samtalerog få indsigt ind i eksternt indhold, der blev godt modtaget af fans.

Idéer til forskningsindhold

Til identificer, hvilket indhold der vil genlyd med dit publikum, skal du undersøge noget. Du kan start med at se på, hvad dine konkurrenter laver. Husk, at du ikke vil kopiere dem. Du leder simpelthen efter inspiration til dine egne sociale kanaler.

For at illustrere kan du oprette en Twitter-liste over konti, du vil følge på platformen eller abonnere på en liste i din niche.

Opret en tidsplan for indholdspublikation og tildel opgaver

Det er vigtigt at være konsekvent og aktiv på alle dine profiler. Opsæt en social media indholdskalender for at hjælpe dit team med at holde styr på, hvad du sender på forskellige kanaler.

Respekter dit publikum

Tilskynd dine tilhængere til at engagere sig i dit indhold. Svar på spørgsmål og kommentarer rettidigt.

Overvåg resultater

Det sidste trin er at spore centrale sociale metrics. For at gøre denne proces lettere, oprette et dashboard til sociale medier det inkluderer de metrics, der betyder mest for din virksomhed. Et værktøj som Cyfe (gratis version tilgængelig) gør det nemt at tilføje dine sociale mediekanaler til et brugerdefineret dashboard.

# 5: Forbedre dit omdømme med blogindlæg (ejede medier)

Nøglen til succes - artikler, der rangerer højt på Google, der genererer yderligere trafik med stort engagement - er at konsekvent offentliggøre indhold, der giver værdi.

Grundig søgeordsforskning og indhold af høj kvalitet øger dine chancer for at skubbe uønsket indhold yderligere ned på SERP'erne. Her er et par tip og værktøjer, der hjælper dig med at udgive kvalitetsindhold, der understøtter din omdømme.

Brug relevante søgeord

Søgeordsforskning hjælper dig lær de nøjagtige forespørgsler, som folk skriver i søgemaskiner for at finde det, de leder efter på nettet. Inkluder de rigtige søgeord i dit indhold, og du er tættere på at holde dig klar over dit målmarked. Google har langt den største markedsandel, så du kan ignorere Bing og andre søgemaskiner.

Med det gratis Google AdWords søgeordsplanlægning, dig få oplysninger om den månedlige søgevolumen for søgeord, en liste over foreslåede relaterede søgeord, som brugerne søger efter, og historiske data. Det angiver også, om folk er mere interesserede i et bestemt emne.

Brug af Keyword Planner kan være forvirrende i starten, men de fleste mennesker lærer det normalt hurtigt.

Styr dine overskrifter

Som navnet antyder, er CoSchedule Headline Analyzer vilje analyser dine artikels overskrifter og tilbyde forbedringsforslag.

Headline Analyzer-værktøjet er enkelt og gratis at bruge. Du kan også tilmelde dig en gratis 14-dages prøveperiode for at afgøre, om du kan lide de andre betalte funktioner leveret af CoSchedule.

Skriv for læsbarhed, ikke søgemaskiner

Du vil gøre din skrivning let for den gennemsnitlige bruger at læse og forstå. For eksempel er det ofte bedre at bruge tre korte, enkle sætninger i stedet for en lang, kompliceret. Der er to værktøjer, der kan hjælpe dig med dette.

Hemingway-app hjælper dig nedbryde komplekse sætninger og omskrive dem på en klar, ligetil måde. Det gratis værktøj fremhæver også dårlige ordvalg og giver din tekst en samlet læsbarhedsscore. Jo lavere score, jo lettere er det at læse din tekst.

Grammatisk vil korrekturlæse dine indlæg og finde mere end 400 forskellige typer grammatiske fejl, opdage plagieringsspørgsmålog fremhæv dårlige ordvalg. Det giver dig også kontekstoptimerede forslag til ordforråd, alt sammen gratis.

Inkluder billeder

Brug af billeder, opdeling af dine indlæg i korte afsnit og inkludering af tabeller og lister er gode måder at gøre dine artikler mere læservenlige.

Fra Pixabay og Pexels er to kilder til lagerfotos, vektorer og illustrationer, der er gratis til personlig og kommerciel brug og næsten aldrig kræver tilskrivning.

Analyser brugerstatistikker

Analysering af brugerstatistikker hjælper dig med at bestemme, hvilken type indhold der fungerer bedst til din blog. Google Analytics er et gratis værktøj, der vil identificer oprindelsen til dine webstedsbrugere (for eksempel gennem en Google-søgning, Facebook, et andet websted osv.), sessionens længde, siderne på dit websted, typen af ​​enhed, de bruger, og så videre.

Hvis du beslutter at implementere Google Analytics på dit websted, bliver du sandsynligvis nødt til at redigere din fortrolighedspolitik.

# 6: Forfølg og styr din online omdømme

Nu hvor du har det grundlæggende på plads, er det tid til at udføre. Engager dig på sociale medier, offentliggøre passende indhold på din blog, og brug værktøjerne fra trin 2 til kontinuerligt tjek ind på, hvordan dit brand opfattes online.

Konklusion

Opbygning og styring af dit online omdømme betyder aktiv indflydelse på det indtryk, som din virksomhed efterlader brugerne. Det første skridt mod et godt omdømme er at beslutte, hvordan du ønsker, at din virksomhed skal opfattes.

Betalte medier, optjente medier, ejede ejendomme og vigtigst af alt er, at sociale medier er fire digitale marketingkanaler, der hjælper med at forme dit online omdømme. Især med sociale medier er der mange værktøjer til rådighed, der kan hjælpe med at udføre daglige opgaver såsom oprettelse af indhold og at holde sig på en udgivelsesplan. Glem ikke at have en social mediepolitik og indholdsstrategi på plads.

Hvad synes du? Hvad laver du for at skille dig ud fra din konkurrence på en positiv måde?Hvordan bruger du sociale medier til at forbedre dit omdømme? Del dine tanker i kommentarerne nedenfor.