Sådan bruges Instagram hurtige svar til direkte beskeder: Social Media Examiner

Bruger du Instagram Direct Messages til at kommunikere med dit publikum? Leder du efter en nem måde at give hurtige svar på almindelige spørgsmål via direkte beskeder?

I denne artikel finder du ud af, hvordan du opretter flere Instagram hurtige svar på dine Instagram Direct Messages.

Hvad er Instagram-hurtige svar?

Instagram har relativt stille rullet ud Quick Reports-funktionen til alle forretningskonti. Hurtige svar er tidligere formaterede svar, du opretter og derefter indsætter i en direkte besked til undgå at skulle skrive det samme svar gang på gang til forskellige mennesker.

Den gennemsnitlige hverdagslige Instagram-bruger har sandsynligvis ikke meget behov for dette værktøj, hvorfor Instagram har begrænset funktionen til forretningsprofiler. Virksomheder og marketingfolk vil finde det yderst nyttigt og effektivt.

Bemærk, at hurtige svar ikke er automatiserede svar som f.eks. En chatbot på Facebook Messenger eller et automatisk e-mail-regelsæt for bestemte søgeord eller sætninger. Det skal du stadig

få adgang til og læse de beskeder, der er sendt til dig og så vælg hurtige svar fra din liste over svar, der skal sendes.

Årsager til at bruge Instagram-hurtige svar i direkte beskeder

Hvis der er specifikke spørgsmål, du gentagne gange bliver stillet via Instagram-direktebeskeder eller emner, der ofte kommer op, finder du funktionen Hurtige svar meget gavnlig. Nedenfor er en række situationer, hvor hurtige svar kan være til gavn for din virksomhed:

• Hvis en ekstern virksomhed er ansvarlig for kommentaren og beskedens svar på din konto, opsætning af forudformaterede hurtige svar, der besvarer almindelige emner eller spørgsmål sørg for, at dit bureau har de rigtige oplysninger uden at skulle bekræfte hvert svar med dig.
• Når flere personer administrerer en enkelt virksomhedskonto, kan det være svært at opretholde en ensartet brandstemme eller sikre, at hver person har den samme viden om hvert emne eller situation. Brug af hurtige svar vil hjælpe dit team med at forblive konsekvent i deres svar på henvendelser og administrer din brandstemme når du kommunikerer med dit publikum.

• Itekniske eller regulerede industrier såsom den finansielle sektor, kan et forkert ord eller forkert udtryk have katastrofale virkninger på din virksomhed. For at undgå disse potentielle fejl, brug forudformaterede hurtige svar på almindelige emner, der er gennemgået af et juridisk team eller fagekspert.

Ud over disse specifikke grunde giver hurtige svar også virksomheder mulighed for bedre at administrere deres kundeservice og virtuelle butiksfacader.

Ifølge Instagram bruger mere end 150 millioner mennesker direkte beskeder hver måned for at tale med virksomheder. Og næsten en tredjedel af disse mennesker kommer fra Instagram-historier, hvor i øjeblikket den eneste måde at svare på en historie på er via en direkte besked. Da al denne besked sker med virksomheder, er det let at se, hvordan forenklet besked og effektiv kommunikation vil gavne virksomheder på Instagram.

# 1: Oversigt over ofte stillede spørgsmål og skriv svar til hurtige svar på Instagram

For at komme i gang med dit første sæt hurtige svar, se igennem tidligere beskedtråde på din kontofor at finde ofte stillede spørgsmål. Kopier et af dine eksisterende svar eller udarbejde et nyt svar der korrekt svarer på disse spørgsmål eller emner.

Almindelige emner vedrører ofte dine åbningstider, dine priser eller priser, tutorials på dine produkter eller den bedste måde at bestille noget på eller bekræfte en reservation hos dig. For eksempel, hvis du driver en frisørsalon, bliver du ofte spurgt om omkostningerne ved et klip og en farve.

Hvis du planlægger at køre en kampagne eller forfremmelse som du forventer vil generere kommentarer eller spørgsmål via direkte beskeder, planlæg de hurtige svar inden kampagnen og få dem indlæst på din liste, så du og andre teammedlemmer har nem adgang til dem under kampagnen.

Selvom hurtige svar er standardiserede svar, sørg for, at beskedens stemme og tone stemmer overens med din brandstil. Hvis din Instagram-indlæg er typisk sjove og afslappede med emojis og slang, dine hurtige svar skal have den samme fornemmelse. Formater svarene, så de ser ud og lyder, som om den samme person skrev alt. Svarene skal ikke lyde automatiseret.

# 2: Opret hurtige svar på Instagram

Der er tre måder at oprette et hurtigt svar på i dine direkte beskeder. De første to metoder kræver, at du er i en chattråd med direkte besked med en eller flere modtagere.

Opret et nyt hurtigt svar fra bunden

For at oprette et hurtigt svar fra bunden, tryk på ikonet Hurtigt svar (det ligner et trepunkts chatbobleikon) i meddelelsesfeltet på chatskærmen.

Første gang du opretter et hurtigt svar, får du et skærmbillede, der kort forklarer funktionen Hurtige svar. Tryk på Ny hurtig svareller + ikonet for at oprette dit første svar.

Når du har oprettet mindst et hurtigt svar, gør du det se en liste over alle de svar, du har gemt. Til tilføj en ny, tryk på + knappen på pop op-skærmen.

For at oprette dit hurtige svar, skriv den standardbesked, du vil bruge, i meddelelsesfeltet. Derefter Opret en genvej. Genvejen må heller ikke overstige 15 tegn. Derefter tryk på fluebenet for at udfylde og gemme dit hurtige svar.

Opret et nyt hurtigt svar fra en eksisterende besked

I stedet for at skrive et nyt hurtigt svar fra bunden, kan du gemme enhver besked, du tidligere har sendt til nogen.

At gøre dette, åbn beskedtråden, hvor du tidligere har besvaret et ofte stillet spørgsmål med et standardrespons.

Tryk og hold på meddelelsendu vil blive til et hurtigt svar. Fra pop op-skærmen vælg Gem hurtigt svar.

Skærmbilledet Tilføj hurtig svar vises med din tekst automatisk udfyldt i meddelelsesfeltet. Du kan rediger oplysningerne her, sletning af tekst, tilføjelse af mere info eller ændring af indholdet til at være mere generisk. Opret din genvej som forklaret i det foregående afsnit og tryk på fluebenet for at gemme det.

Tilføj et hurtigt svar fra fanen Hurtige svar i dine kontoindstillinger

For at få adgang til denne mulighed, tryk på tre-linjeknappen på din profil for at åbne dine kontoindstillinger. I pop-ud-menuen vælg Indstillinger nederst på skærmen. Derefter naviger til sektionen Forretningsindstillinger og tryk på Hurtige svar.

Dette åbner listen over hurtige svar, du har gemt. For at tilføje en ny, tryk på + ikonet og følg ovenstående trin for at oprette dit hurtige svar.

Du kan altid tilføje flere hurtige svar på din liste, når du har brug for dem. Fra udgivelsen af ​​dette blogindlæg har jeg ikke fundet en grænse for antallet af hurtige svar, du kan oprette.

# 3: Rediger eller slet et hurtigt svar, du har oprettet

For at redigere dine hurtige svar eller slette en, åbn din liste over gemte svarfra indstillingen Forretningsindstillinger nævnt ovenfor. Så i din liste over svar, tryk på det hurtige svar du vil redigere eller slette.

Herfra kan du rediger teksten eller ændre genvejen. Tryk på fluebenet for at gemme dine ændringer.

Eller for at slette det hurtige svar, tryk på Slet hurtigt svar og så tryk på Ja på bekræftelsesskærmen.

# 4: Brug dine hurtige svar i en direkte besked

Når du har konfigureret dine hurtige svar, er der to måder at få adgang til dem og føje dem til din beskedtråd.

Den første måde er at tryk på ikonet Hurtigt svar (trepunkts chatboble) i meddelelsesfeltet. Når listen over gemte hurtige svar dukker op, vælg et hurtigt svar for at føje det til tråden.

Når du er indsat i din besked, kan du rediger teksten efter behov eller simpelthen tryk på Send at sende det hurtige svar.

Den anden måde at bruge et hurtigt svar på er tryk i meddelelsesfeltet og skriv genvejstasten til det hurtige svar. Når det blå ikon for hurtig svar vises, tryk på ikonetfor automatisk at indsætte den tekst, der er knyttet til den genvej. Du kan så rediger teksten efter behov eller hit Send for at sende beskeden.

Pro Tip: Når du tilføjer et hurtigt svar på en besked, personliggør beskeden ved at inkludere en hilsen og adressere den person ved navn. Du kan også redigere svaret på specifikt tage fat på spørgsmålet, emnet eller branchen af den person, der sendte en besked til dig. Nøglen er at huske, at hurtige svar er beregnet til at lette kvalitetssvar, ikke erstatte dem med automatiseret indhold.

Konklusion

Instagram gør det mere effektivt og pålideligt for virksomheder at kommunikere med deres publikum. Funktionen Hurtig svar er endnu en mulighed for at holde dig forbundet med dine kunder og hjælpe dig med at opbygge dine relationer med dem.

Hvad synes du? Er du begejstret for at prøve funktionen Quick Replies? Eller bruger du dem allerede til din virksomhed? Del dine tanker eller tip i kommentarerne nedenfor.

Flere artikler om brug af Instagram til erhvervslivet:

• Oplev seks Instagram-funktioner, som marketingfolk kan bruge til at understøtte forretningsmål.
• Lær hvordan du bruger Instagrams live videochat-funktion til at forbedre dine forretningsforhold.
• Find ud af, hvordan du opsætter Instagram-handlingsknapper, så kunderne kan gøre forretninger med dig via din forretningsprofil.