Oprettelse af et kundefællesskab: The Journey, sæson 2, afsnit 17: Social Media Examiner

Elsker dine kunder dit produkt? Se derefter Journey, Social Media Examiner's episodiske videodokumentar, der viser dig, hvad der virkelig sker i en voksende virksomhed.

Se rejsen

Denne episode af Journey udforsker, hvordan Social Media Examiner begynder at gøre det muligt for deres kunder at oprette forbindelse til hinanden. Se for at se, hvor de finder inspiration, og hvad de beslutter at gøre.

Showet åbner med Mike (grundlægger og administrerende direktør for Social Media Examiner) og Marketing Manager Jennifer (Jen) Ballard, der diskuterer kampagner om feriemarkedsføring. Marketingteamet er begyndt at bruge nogle af de beskeder, der er udviklet som en del af den kundeforskning, de har lavet med Talia Wolf.

Desværre har marketingchef Kimberly Reynolds fundet, at nogle af disse meddelelser ikke konverteres på Facebook. Jen udtrykker en vis frustration, fordi købers adfærd ikke stemmer overens med, hvad undersøgelsesdeltagerne siger, resonerer med dem.

Mike og Jen er enige om, at alle Facebook-annoncer har været målrettet mod potentielle kunder, der har besøgt salgssiden. Fordi denne besked afspejler, hvad der er på salgssiden, mener Mike, at det vil tage noget andet for at få dem ud af hegnet.

Når Jen siger, at Kims test viser, at den salgsbaserede messaging fungerer i Facebook-annoncer, foreslår Mike at kombinere nogle indvendingsbaserede messaging med salgsbaserede messaging. Jen mener, det er en tilgang, der kan fungere.

Senere på ugen mødes Mike og Jen med Talia Wolf for at gennemgå nogle af de splittede testresultater og tale om messaging-tilgange. Efter at have lagt vægt på de meddelelseskategorier, som teamet har brug for at fokusere på, siger Talia, at holdet skal blive mere aggressivt med deres marketingkommunikation.

Mike siger, at holdet vil sende en enkelt e-mail i den næste uge og derefter ramme tingene hårdt lige efter jul.

Senere deler Jen mere om e-mailen.

E-mailen blev sendt til segmenter af tidligere konferencedeltagere, tidligere virtuelle billetindehavere og medlemmer af Social Media Marketing Society. Baseret på Talias råd blev der skrevet en enkelt e-mail-besked til kroppen i hver e-mail, men en unik introduktion blev tilpasset til hvert segments tankegang.

Jen opfordres til at se noget salg gennem kampagnen.

Endelig hopper Mike og Jen på et opkald med begivenhedsdirektøren Phil Mershon og Nicole Sloane og Deb Mitchell fra begivenhedsteamet.

Mike spiller en episode fra Amy Porterfields Online Marketing Made Easy Podcast med Seth Godin. Samtalen drejer sig om at tilskynde kunder til begivenheder eller webinarer til at finde andre kunder at oprette forbindelse til.

Mike fortæller begivenhedsteamet om marketingteamets arbejde med Talia og deler respondentens andel af to fælles temaer: ensomhed og ønsket om at finde andre, der forstår dem.

Deb bekræfter, at dette spiller tro mod hendes erfaring med konferencedeltagere i sin rolle som netværkskoordinator.

Mike antager derefter, at der er en direkte sammenhæng mellem netværksaktiviteterne inden konferencen før arrangementet og antallet af solgte billetter. Han vil gerne se folk begynde at oprette forbindelse til deres stamme i det øjeblik de køber en billet.

Han foreslår, at begivenhedsteamet afholder et ugentligt webinar for at hjælpe folk, der er blevet kunder i den sidste uge, at drage fordel af alle de ressourcer, de har til rådighed. Webinaret viser dem, hvor de kan finde deres stamme, og hjælper dem med at få værdi fra deres køb, før begivenheden overhovedet starter.

Alle er begejstrede for den mulige indvirkning på både deltagere og salg.

Showet afsluttes med Mike, der taler om en dyb analyse, han har lavet for at se, om ting, virksomheden altid har gjort, er ting, der fortsat skal gøres. Noget er under mikroskopet - hvad er det?

Hvordan dyrker du fællesskabet med dine kunder? Lad os vide i kommentarerne nedenfor.

Vigtige omtaler:

• Talia Wolf
• Amy Porterfields Online Marketing Made Easy Podcast Episode 238
• Social Media Marketing World 2019
• AI-medier

Klik her for at se sæson 2

Gå ikke glip af en episode! Abonner på rejsen på YouTube.