Reimagined Marketing: Hvorfor marketingfolk skal ændre sig nu: Social Media Examiner

Fungerer din marketing så godt som før? Har du bemærket, at forbrugere og kunder opfører sig anderledes online?

For at undersøge, hvordan markedsføring er skiftet for nylig, interviewer jeg socialmediestrateg Mark Schaefer. Mark er vært for Marketing Companion podcast, og er forfatter til flere bøger, inklusive Kendt, Tao fra Twitterog Indholdskoden. Hans seneste bog er Marketingoprør: Den mest menneskelige virksomhed vinder.

Find ud af, hvordan forholdet mellem marketingfolk og kunder har ændret sig, og lær hvordan og hvorfor human-centreret marketing fungerer.

Læs et resumé af interviewet nedenfor. For at lytte til interviewet skal du rulle til slutningen af ​​denne artikel.

Hvad er galt med markedsføring i dag?

Til at begynde med siger Mark, at han aldrig har planer om at skrive en bog. Han skriver en bog, når han ser et problem, han bare ikke forstår.

Problemet, han så denne gang, var virksomheder af enhver størrelse og marketingfolk over hele verden, der sagde: ”Jeg føler mig fast. Marketing fungerer bare ikke som før. Vi har lyst til at falde bagud. ”

Vippepunktet kom, da Mark fungerede som facilitator på et møde mellem marketingfirmaer fra store virksomheder. De diskuterede det største problem, de stod overfor, og hver eneste af dem sagde: "Vi falder så langt bagud."

Mark indså, at dette var det samme, som han havde hørt overalt, og fordi det var de mennesker, der havde mest penge og ressourcer, spekulerede han på, hvad der foregik.

Hans oprindelige hypotese var, at virksomheder og marketingfolk ikke fulgte med teknologien. Men da han dykkede ind og begyndte at forske, fandt han ud af, at teknologi kun var en del af problemet. Det meste af problemet var, at mens vi havde travlt med at lave sociale medier og skabe indhold, er vores forbrugere flyttet væk fra os.

Hvad forbrugerne ønsker, hvordan de opdager produkter, hvordan de interagerer, hvordan de deler, og hvad de forventer af virksomheder, har ændret sig.

Denne erkendelse fik Mark til at spørge sig selv: "Hvad betyder det at være marketingmedarbejder i dag?"

Mark afspejler, at virksomheder tidligere havde kontrol over markedsføring. Den eneste måde, kunderne ville lære om produkter på, var gennem annoncerne, der kørte på et begrænset antal netværk og radiostationer og i lokale aviser.

I dag er kontrollen flyttet til kunderne, og de er marketingafdelingen.
Faktisk, så langt tilbage som i 2009, siger Mark, McKinsey-undersøgelser om kundernes beslutningsrejse viste at to tredjedele af markedsføringen foregik uden markedsførere. Det skete ikke gennem reklame, pressemeddelelser eller sociale mediekampagner, men i hvordan forbrugere forbandt hinanden gennem sociale medier, anmeldelser, brugergenereret indhold, endda influencere.

Nu, et årti senere, McKinsey fortsatte undersøgelsen af ​​125.000 kunderejser viser salgstragt og kundeloyalitet er dybest set væk, og at 87% af vores kunder handler rundt. Tillid til mærker og reklame er faldet i 10 år i træk. Det er på et helt lavt niveau. Nu stoler forbrugerne på hinanden - deres venner, naboer og endda indflydelsesrige.

For marketingfolk, der har brugt år på at dyrke kundeloyalitet, kræver det en helt ny måde at tænke på at nå to tredjedele af kunderne. Marks bog handler om at hjælpe marketingfolk med at nå den gruppe kunder, der ikke er så påvirket af markedsføring.

Lyt til showet for at høre Marks tanker om historiefortælling.

Hvordan gik marketingfolk glip af dette skift?

To ting distraherede marketingfolk fra at bemærke hele verden, ændrede sig lige foran os.

Den første ting er teknologi. Markedsførere er blevet beruset af teknologi - ikke fordi det er dårligt, men fordi det er så imponerende, let og billigt.

Da sociale medier først blev brugt som en almindelig markedsføringsmulighed, var marketingfolk fokuseret på samtalerne og publikum. Nu bruger virksomheder teknologi som en genvej til at skabe samtaler og opbygge publikum og den adfærd har taget det "sociale" ud af "sociale medier." Det er bare blevet et andet sted at genanvende annoncer eller våben påvirkere.

Den anden ting er, at forandring er vanskelig. Mark arbejder med forskellige organisationer, og han har bemærket, at økonomi og regnskab for det meste ikke ændrer sig. For at få succes med marketing skal du dog være en forandringsjunkie.

Ændring er den eneste måde at forblive relevant på, men det sker ikke i mange virksomheder. De opretter en indholdsstrategi eller en social strategi baseret på noget, de læste i 2014, som sandsynligvis ikke fungerer længere.

Mike bemærker, at han har sporet denne branche i 11 år via den årlige markedsføring af sociale medier Rapporter, og at det største problem, som marketingfolk siger, at de står over for i dag, er det samme som det var i 2008: måling ROI.

Mark siger, at ROI-kampen bliver endnu vanskeligere, fordi forhold, forbindelser og fortalervirksomhed er svære at måle.

Et marketingbureau, der er foran skiftet

Kæmpe ske blev netop navngivet Årets Breakout Agency af AdWeek, og deres motto er: "Vi er et reklamebureau, der stræber efter aldrig at lave en annonce." I stedet for at skabe annoncer forsøger de at skabe ægte relationer med oplevelser, der forbinder værdier, sjov og mening.

En af grundlæggerne af Giant Spoon sagde: ”Du kan enten holde trit med kulturens hastighed, eller du kan måle den. Du kan sandsynligvis ikke gøre begge dele. ” Mark elsker dette citat, fordi der er meget visdom bag det. Han hader også dette citat, fordi han er en målejunkie.

Når det er sagt, forstår Mark implikationen for marketingfolk. Vi kan sidde i vores siloer og skubbe socialt medieindhold ud, fordi vi kan måle likes, eller vi kan se på, hvordan verden har ændret sig og komme med en ny plan og en ny tankegang.

At foretage denne ændring vil indebære en vis risiko og tage noget mod, men marketingfolk har virkelig ikke noget valg.

Hvorfor valgte Mark titlen Marketing Rebellion?

At navngive hans seneste bog var den hårdeste kreative indsats i Markus liv, og det tog ham et år at komme med titlen. Han prøvede flere forskellige titler, men bemærkede, da han talte med folk om "Marketing Rebellion", begyndte energien at strømme. De sagde, "Mark, du skal kalde det 'Marketing Rebellion', for det er her dit hjerte er, og det er et oprør."

De havde ret.

For det første ser vi et forbrugeroprør mod marketingfolk. Folk blokerer markedsførere og undgår os på enhver måde, de kan, herunder abonnement på reklamefri platforme.

For det andet udvikler folk algoritmer for at forhindre markedsføringsmeddelelser i at komme igennem, fordi de ikke ønsker at tilvælge vores annoncer. Og vi udvikler algoritmer til at slå deres algoritmer, så vi kan sende dem flere annoncer.

Prøv som vi måske, men vi kan ikke købe vores vej til at nå ud til to tredjedele af kunderne. Uanset om din virksomhed er B2B eller B2C, skal du blive inviteret og tjene dig ind.

Hvordan?

Når du accepterer det faktum, at dine kunder ikke accepterer din markedsføring, er det tid til at overveje, hvad marketing skal være, og hvad dine kunder ønsker.

Så hvad er markedsføring? I en college lærebog, Dr. Phillip Kotler beskrev markedsføring som en kombination af psykologi, sociologi og antropologi. Så markedsføring er alt menneskeligt.

I nogen tid nu har marketingfolk været fokuseret på: "Hvad er buen i vores historie?" Eller "Hvad er vores hvorfor? Lad os starte med vores hvorfor. "

Det handler ikke om vores historie eller vores hvorfor. Vi er nødt til at fokusere på kundens hvorfor.

Lyt til showet for at høre historien bag billedet på første side af Marketing oprør.

5 menneskelige sandheder til vejledning af menneskecentreret markedsføring

Mark interviewede snesevis af forskellige marketingledere fra forskellige virksomheder for at udvikle en ramme med fem konstante menneskelige sandheder, der vil lede os tilbage til menneskecentreret markedsføring:

• Folk ønsker at høre hjemme.
• Folk ønsker at blive respekteret.
• Folk ønsker at blive elsket.
• Folk ønsker at beskytte deres egeninteresser.
• Folk ønsker at finde mening i deres liv.

Folk vil tilhøre

Den længste sundhedsundersøgelse udført i menneskehedens historie har været fokuseret på den samme gruppe af mennesker i mere end 80 år, og nu studerer de børnene og børnebørnene i denne gruppe.

Harvard-undersøgelsen af ​​voksenudvikling ser på alle aspekter af indkomst, uddannelse, sundhed, livsstil, kost og mere for at finde ud af, hvilke faktorer der indgår i et langt og lykkeligt liv. Undersøgelsen konkluderede, at det, der virkelig betyder noget for en persons velbefindende, er stabile, konsistente forhold.

Nu har vi en ensomhedskrise i vores samfund. Hændelser med depression, isolation og markant ensomhed er to-cifrede i forhold til hvad de var for 10 år siden. Spørgsmålet er så dybtgående, at den britiske regering har oprettet et ministerium for ensomhed for at bekæmpe isolation og depression.

Alt dette betyder, at kunderne råber på at høre hjemme, og det kan vi som marketingfolk hjælpe folk med at gøre.

De virksomheder, der har succes med denne tilgang, placerer branding og sælger sekundært for at tjene og belønne samfundet. Og det til sidst bygger loyalitet over for mærket.

Mark bemærker, at det næsten ikke giver mening. Jo mindre du taler om dig selv og jo mindre du "sælger", jo mere sælger du faktisk. Det er kendetegnet ved denne tilhørende tankegang ved markedsføring.

Eksempler på virksomheder, der appellerer til folks ønske om at tilhøre

For at finde virksomheder, der skaber stærkt samfund, skal du se på klistermærker på bærbare computere. Hvis nogen sætter et klistermærke på en bærbar computer, siger de dybest set: ”Dette er et firma, der ikke vil svigte mig. Jeg råber det fra hustagene. ”

Du kan også se på brandede hatte eller skjorter, som folk bærer. Yeti Coolers har for eksempel alle slags mennesker iført brandede hatte og skjorter, fordi de har opbygget et fantastisk samfund baseret på kærlighed til det fri. Patagonia har opbygget et lignende samfund.

Enkeltpersoner kan også skabe samfund. Et eksempel på dette er Pat Flynn. Mark siger, at Pat's afsluttende hovedtale ved Social Media Marketing World sidste år sprang ham væk. Da Mark så den lange række mennesker, der ventede på at tale med Pat efter hans hovedtone, vidste han, at Pat havde noget magisk i gang.

Da Mark interviewede Pat for bogen, fortalte Pat ham: ”Fællesskabet er et biprodukt af opmærksomhed på mennesker. Folk skriger for dette. Deres hjerter længes efter dette. 'Bare vær opmærksom på mig'. "

En stat Mark så ud til at understøtte Pat's holdning. Halvdelen af ​​årtusinder siger, at de føler sig belønnet, når deres venner genkender dem på sociale medier, og mere end 60% føler sig belønnet, når deres yndlingsmærke genkender dem på sociale medier. Takeaway fra disse data er, at Millennials føler, at det er vigtigere at blive anerkendt af et firma eller brand end af deres venner.

Det er et signal, der er værd at bemærke.

Folk vil finde mening i deres liv

Forskning offentliggjort i Harvard Business Review fandt ud af, at af alle aktiviteter virksomheder engagerer sig i at skabe loyalitet - ting som indhold, engagement, indtryk, forbindelser - kun en følelse af fælles betydning havde en langsigtet indvirkning på loyalitet.

Hvilket betyder, at hvis kunder finder et firma, der står op for det, de tror på, vil de være loyale over for det firma. De bringer andre til det firma, og de er villige til at betale så meget som 25% mere for virksomhedens produkter.

Eksempler på virksomheder, der appellerer til folks ønske om mening

Mark skrev et helt kapitel om denne type værdibaseret markedsføring. Mens han skrev, eksploderede det hele med Nike og den kontroversielle NFL-quarterback Colin Kaepernick.

Det var tidligt efterår 2018, og Nike annoncerede en ny kampagne og en ny produktlinje baseret på samarbejde med Kaepernick.

Kampagnen var polariserende, og Nikes aktievurdering faldt 4 milliarder dollars på en dag. Men Mark så på den samme forskning, som Nike måtte se på, og han kunne se nøjagtigt, hvad de lavede.

Urban mænd under 30 år, der har penge til at købe $ 200 sneakers, udgør 90% af Nikes kunder. Uanset om de ser fodbold, har disse mænd også et liberalt syn og står ved Kaepernick. Nike kørte numrene og vidste, at der kom en tilbageslag, men de vidste også, at de var nødt til at tage stilling, og at det måtte være dristigt.

Syv dage efter det oprindelige tab på 4 mia. Dollar var Nike 3 mia. Dollars højere end hvor det startede.

American Eagle, en stor jeanforhandler, har også haft succes med værdibaseret markedsføring. Hele deres marketingindsats er baseret på anti-gun-lovgivning, borgerrettigheder, homoseksuelle rettigheder og bemyndigelse af homoseksuelle unge.

Mark påpeger, at det ikke behøver at være polariserende at tage stilling. Virksomheder kan tage stilling til noget, der er samlende eller opløftende. Dove, Heineken og Coca-Cola har alle gennemført vellykkede værdibaserede initiativer.

Mens Mark værdsætter denne form for markedsføring, advarer han folk mod at falde for "hver virksomhed skal tage stilling - folk vil vide, hvor du står på politik" -linjen. Det er simpelthen ikke sandt, siger han.

Værdibaseret markedsføring er en farlig vej. Det kræver en masse strategi og forskning. Det skal være rigtigt, og når du først har taget en beslutning, er der ingen vej tilbage. Prøv at gå baglæns, så bliver du en lattermild - eller et meme.

Lyt til showet for at lære, hvordan Millennials og Baby Boomers ser på virksomheder, der tager stilling til værdibaseret markedsføring.

Hvordan kan virksomheder bevæge sig mod humancentreret markedsføring?

I dag, især på sociale medier, har folk selv valgt ud til ligesindede øer. Der er en Social Media Examiner-ø af mennesker, der elsker Social Media Examiner, og de hænger sammen. Der er en ligesindet ø med udendørs mennesker. Der er en ligesindet ø med vindrikkere.

Og virksomheder tænker, ”Åh, jeg vil meget gerne komme på den ø. Hvis jeg bare viser dem nok annoncer, kommer jeg derhen. ” Dette fungerer ikke længere. Du bliver inviteret til øen af ​​en nuværende indbygger.

Hvordan bliver du inviteret? Behandl de mennesker, du vil oprette forbindelse til, som venner og respekter dem. Tilføj værdi. Vis dem nye muligheder i verden. Hjælp dem med at leve et bedre liv. Så bliver du inviteret til øen.

Disse er simpelthen kerneprincipper, og vi mister dem på grund af vores besættelse af teknologi og automatisering. Vi er nødt til at komme tilbage til vores hjerter, og hvad Dr. Kotler lærte Mark for 30 år siden: psykologi, sociologi, antropologi. Marketing er alle ting menneskelige.

Mark ved, at denne ændring ikke vil være for alle, for hvad der virkelig driver ændringen i en virksomhed er kulturen, og kulturen er drevet fra toppen. Der er ikke sådan noget som en græsrodsorganisationsændring.

Der er mange ledere derude, der ikke ønsker at ændre sig. De ønsker at holde fast ved markedsføring, de kan måle og lægge i et dashboard. De er ligeglad med, hvor kunderne er. De vil bare markere afkrydsningsfeltet for deres månedlige personalemøde.

At foretage denne ændring vil kræve mod og vision. Ikke alle har det. Men hvis du vil overleve og trives i dette miljø, hvor kunderne har kontrol over din markedsføring, skal du foretage skiftet. Du har ikke et valg.

Du er nødt til at rulle ærmerne op og komme ud, hvor arbejdet virkelig udføres, og folk virkelig lever. Du bliver nødt til at møde dem og se dem. Det er da magien virkelig begynder at ske.

Lyt til showet for at høre, hvordan Mike har implementeret human-centreret markedsføring med Social Media Examiner og Social Media Marketing World.

Ugens opdagelse

remove.bg er et fantastisk webbaseret værktøj, der bruger kunstig intelligens til automatisk at fjerne baggrunden fra ethvert billede på bogstaveligt 5 sekunder.

Der er to måder at arbejde med et billede på. Den første er at vælge og uploade et foto fra billedbiblioteket på din computer eller mobilenhed.

Det andet er at indtaste webadressen til et billede. Når du slipper webadressen til billedet, ser du et nyt vindue med det originale billede til venstre, og til højre er en version af billedet med billedets emne på en gennemsigtig baggrund.

Når billedet er behandlet, kan du downloade billedet og derefter begynde at arbejde med det i ethvert andet program, du vælger. Sig, at du har et billede, du vil bruge på et websted, men baggrunden ser bare ikke rigtigt ud med den farve.

Brug remove.bg til at generere en gennemsigtig PNG, som du kan lægge over enhver ønsket baggrund.

Boom, du downloader det endelige billede, og det er færdigt.

remove.bg er 100% gratis.

Lyt til showet for at lære mere, og fortæl os, hvordan remove.bg fungerer for dig.

Vigtigste takeaways i denne episode

• Find Marketingoprør: Den mest menneskelige virksomhed vinder på Amazon, og gennemse Mark's andre bøger.
• Lær mere om Mark Schaefer's arbejde med businessgrow.com og hans blog.
• Lyt til Marketing Companion podcast.
• Udforsk originalen McKinsey beslutning om kunderejseog opfølgningsundersøgelsen.
• Besøg Kæmpe ske.
• Lær mere om Dr. Philip Kotler.
• Gennemgå Harvard Study of Adult Development.
• Læs Tre myter om, hvad kunder vil have i Harvard Business Review.
• Tjek ud remove.bg til hurtig fjernelse af baggrundsbillede.
• Tune ind Rejsen, vores videodokumentar.
• Se vores ugentlige sociale medier Marketing Talk Show på fredage kl. 10 Pacific på Crowdcast eller tune ind på Facebook Live.
• Lær mere om Social Media Marketing World 2019.

Lyt til interviewet nu

Det Social Media Marketing podcast er designet til at hjælpe travle marketingfolk, virksomhedsejere og skabere med at finde ud af, hvad der fungerer med social media marketing.

Hvor skal du abonnere?: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Rul til slutningen af ​​artiklen for links til vigtige ressourcer, der er nævnt i denne episode.

Hvad synes du? Hvad er dine tanker om at skifte til menneskecentreret markedsføring? Del dine kommentarer nedenfor.