Messenger Bot-strategi: Hvordan virksomheder kan bruge bots: Social Media Examiner

Vil du øge antallet af konverteringer, mens du sænker markedsføringsomkostningerne?

Undrer du dig over, hvordan Facebook Messenger-bots kan hjælpe?

For at undersøge, hvordan du forbedrer din markedsføring og salg med Messenger-bots, interviewer jeg Molly Pittman.

Mere om dette show

Det Social Media Marketing podcast er et on-demand talkshows fra Social Media Examiner. Det er designet til at hjælpe travle marketingfolk, virksomhedsejere og skabere med at opdage, hvad der fungerer med social media marketing.

I denne episode interviewer jeg Molly Pittman. Hun er en Facebook Messenger-botekspert. Hun er også vært for Evig trafik podcast. Hendes forretning er Digital strategi boglejre, og hun er ambassadør for ManyChat.

Molly forklarer, hvorfor Messenger-bots har høje åbne priser og konverterer kunder uden at være nøjeregnende.

Du finder også ud af, hvordan du nemt kan forbedre marketingkampagner med Messenger-bots og ManyChat-vækstværktøjer.

Del din feedback, læs shownoterne, og få de links, der er nævnt i denne episode nedenfor.

Lyt nu

Her er nogle af de ting, du finder ud af i dette show:

Facebook Messenger Bots

Mollys Start med Messenger Bots

Da Facebook udgav en Messenger-annonceplacering i november 2016, kørte Molly aktivt Facebook-annoncer og dækkede Facebook-annoncer til Digital Marketer. Hun indså straks, at bots ville blive vigtigere, fordi Messenger-annoncer ville kræve, at marketingfolk automatiserede forskellige svar. Så sammen med Messenger-annoncer blev Molly interesseret i bots og ManyChat.

Molly fokuserede på ManyChat, fordi så mange mennesker nævnte det for hende. Ezra Firestone fortalte hende, at værktøjet kunne oprette en Messenger-abonnentliste. Da 10 andre fortalte hende det samme, vidste hun, at ManyChat var noget, hun havde brug for for at tjekke ud. For at se, hvordan det fungerede, installerede hun det på siderne Digital Marketer og Ryan Deiss.

Snart, Molly var på denne podcast og talte om sine tidlige eksperimenter med ManyChat fordi det var en markedsføringscentreret platform. På Social Media Marketing World 2018 modererede Molly også en nøgle med Chatfuel og ManyChat, som er to store udbydere i marketingverdenen. Nu laver hun noget arbejde for ManyChat.

Lyt til showet for at høre mine tanker om Social Media Examiner's chatbotstrategi.

Den nuværende og fremtid for Messenger Bots

For at starte vores samtale bemærker jeg, at 2018 Social Media Marketing Industry Report afslørede, at kun 15% af marketingfolk bruger Messenger-bots, men 51% planlægger at bruge Messenger-bots i det næste år. Så disse bots er kommet langt, men er stadig en voksende teknologi i et tidligt stadium.

Molly siger, at markedsføring på Messenger og kommunikation med bots udgør en enorm mulighed for marketingfolk, fordi du kan kommunikere med mennesker et sted, hvor de vil have samtalen. Enhver kommunikationskanal, hvor folk udveksler korte, enkle beskeder, hvad enten det er budbringer eller WhatsApp, er varmt lige nu.

Specifikt har Facebook Messenger mere end 2 milliarder aktive månedlige brugere, hvilket er flere mennesker end dem, der bruger Facebook-appen med nyhedsfeed. Så Messenger er vigtigt, fordi det er her, folk har samtaler med deres familie og venner.

Forbrugs- og adoptionsraterne for Messenger er også utroligt høje. For eksempel har Molly en klient med et kampagnepublikum på mere end 10.000 mennesker og en åben sats på 96% på dag 6 i en opfølgningssekvens. Åbne satser er så høje, fordi folk har tendens til at åbne beskeder i Messenger. Det er mindre overfyldt og mere personligt end e-mail. Mange mennesker modtager også beskedbeskeder.

Når du ser på at bruge bots til at hjælpe dig med at føre disse samtaler på Messenger, er den nuværende tilstand af bots forskellig fra de fremtidsfokuserede eksempler, du ser på Facebooks F8-udviklerkonference eller dem, der er oprettet af store virksomheder, der har investeret i moderne bots.

Lige nu programmerer de fleste ikke Facebook Messenger-bots til at besvare ethvert spørgsmål, som en forbruger måtte stille dit brand. I stedet fungerer bots på samme måde som digitale marketingkampagner. For eksempel kan bots arbejde med dine webtragte og e-mail-abonnementer. Du kan også programmere automatiske svar på bestemte ting, som folk måske skriver i Messenger.

Med andre ord, i dag tilbyder bots muligheden for at oprette marketingkampagner i Messenger, hvor dit publikum hænger ud. Med ManyChat kan du komme i gang med bots for $ 10 om måneden, og det er designet til virksomheder, der ikke har råd til et stort udviklingshold til at opbygge deres drømmebot.

Molly deler derefter nogle eksempler på, hvordan bots kan fungere som marketingkampagner. Du kan muligvis bruge en bot som en e-mail-autosvarplatform ved at oprette en automatiseret sekvens til opfølgning på mennesker og timing af disse svar. Med ManyChat Growth Tools kan du oprette forbindelse til en Facebook-annonce eller et unikt link til Messenger.

Messenger-bots begynder også at håndtere transaktioner. Folk, der bruger Stripe, kan behandle betalinger i Messenger via ManyChat. Værktøjet letter grundlæggende ordreformsprocessen ved at sende forsendelsesoplysninger via Messenger.

Fremadrettet vil naturlig sprogbehandling (NLP) blive bedre og give flere mennesker mulighed for at skabe mere sofistikerede bots, men lige nu er teknologien ikke moden nok. NLP er det, der gør det muligt for en bot at læse tekst og forstå, hvad teksten er.

For at illustrere NLPs grænser nævner jeg en bot Social Media Examiner bygget med Flow XO. Vi forsøgte at træne bot til at forstå alle tænkelige forespørgsler ved hjælp af åbne spørgsmål om kundesupport. Derefter brugte vi boten på vores side om social media marketing verden. Vi lærte, at en bot, der er programmeret til at vise generelle spørgsmålstemaer og præsentere stadig mere specifikke muligheder, fungerer bedre.

For at bruge Messenger-bots i din virksomhed nu anbefaler Molly at identificere et mål såsom opbygning af engagement, at finde kundeemner eller øge salget. Skriv derefter bot-kopi, der er personlig, og giver uddannelse og underholdning i hele brugeroplevelsen. På denne måde kan du opnå reelle forretningsresultater ved hjælp af Messenger, selvom din bot ikke kan besvare spørgsmål, som nogen skriver.

Eksemplerne, du ser på F8, viser fremtiden for bots. For eksempel genkender et kamera en flaske vin, og du kan klikke for at købe den vin online. Imidlertid er botudvikling stadig i færd med at gøre denne funktionalitet tilgængelig for mennesker.

Tilsvarende er den Tommy Hilfiger bot er utroligt og fungerer som en ægte robot. Virksomheden har også investeret i et stort team af mennesker, som de fleste virksomheder ikke kan gøre. Disse fantastiske eksempler indikerer dog, hvor bots er på vej hen.

Lyt til showet for at høre flere af mine tanker om Messenger og bot-brugeroplevelsen.

Sådan genereres kundeemner med en Messenger Bot

For at afklare, hvordan enkle kampagner, du laver nu, kan oversættes til en Messenger-bot, deler Molly en strategi for levering af en blymagnet via en Messenger-bot. Hun har set værdien af ​​denne strategi, fordi hendes kunder har sænket deres omkostninger pr. Lead ved at distribuere en blymagnet via Messenger i stedet for en webside.

Blymagneten er noget af værdi, som du bytter til andres e-mail, navn eller telefonnummer, så du kan følge op med dem. I dette eksempel er blymagneten et yogastudios gratis guidede meditation. Yoga-studiet har muligvis en lokal butik, men sælger også onlinekurser. Blymagneten hjælper studiet med at sælge abonnementer til daglige guidede meditationer for $ 10 pr. Måned.

Trin 1: Annonce med Facebook-nyhedsfeed: For at fremme blymagneten kunne yogastudiet køre en annonce i Facebook-nyhedsfeeden, der sender trafik til en webside, hvor folk indtaster deres kontaktoplysninger i bytte for blymagneten. Men med denne tilgang ville en utrolig god konverteringsfrekvens være 50%, hvilket betyder at du mister halvdelen af ​​de interesserede på landingssiden.

Med en annonce, der sender interesserede til Messenger, mister du ikke nogen, der klikker på annoncen. For at få denne annonce til at fungere skal annoncekopien præcisere, at ved at klikke på annoncen sendes folk til Messenger, og du leverer blymagneten der. Du skal præcisere, hvordan annoncen fungerer, fordi ideen om at klikke på en annonce og åbne Messenger stadig er ny for mange forbrugere. De tror måske, det er en fejl.

Da HubSpot for eksempel bad folk om at klikke på en annonce for at registrere sig for et webinar i Messenger, sagde annoncen: ”Reserver din plads i dag. Registrer dig inde i Facebook Messenger. ” Yoga-studiets annonce sagde noget i retning af "Hvis du vil have denne gratis guidede meditation, skal du klikke nedenfor, så sender vi den til dig i Facebook Messenger."

I stedet for en annonce kan du give folk mulighed for at vælge din blymagnet med et organisk indlæg. Du bliver simpelthen nødt til at bede folk om at efterlade en kommentar med et bestemt ord for at modtage blymagneten i Messenger.

Trin 2: Velkomstmeddelelse i Messenger: Når nogen har klikket på annoncen (eller kommenteret beskeden), kommunikerer din bot nu med din potentielle kunde via Messenger. Den første besked, folk ser, siger, ”Velkommen. Mange tak for din interesse for vores gratis yogameditation. Klik nedenfor for at downloade. God fornøjelse." Denne korte og søde formulering er vigtig på Messenger.

Under velkomstmeddelelsen ser folk to knapper. Den ene siger Få gratis meditation, og den anden siger nej tak, hvis personen ved en fejltagelse klikkede på annoncen.

Du kan tilpasse beskeden ud fra annoncen. Med andre ord interagerer ikke alle med den samme bot, når de chatter med dig via Messenger. For at forbinde din velkomstbesked til din annonce bruger du ManyChat's Facebook Ads JSON Growth Tool, som giver dig et kodestykke, du indtaster på Facebook, når du konfigurerer annoncen.

Trin 3: E-mail-spørgsmål: Når brugeren har klikket på knappen Få gratis meditation, kan du bede folk om deres e-mail-adresse, hvis disse data er vigtige for dig. For eksempel kan bot sige, “Hurtigt spørgsmål, hvad er din bedste e-mail-adresse? Vi sender dig nyttigt yogaindhold til at forbedre din praksis. " Molly bemærker, at kopien fremhæver en ekstra fordel ved at dele din e-mail-adresse.

For at svare på dette spørgsmål vil du give folk mulighed for at sige nej eller dele deres e-mail-adresse. Hvad der er sejt er, at det er lidt lettere at dele en e-mail-adresse i Messenger, end det er via en webformular. Som en virksomhed på Messenger, når du siger adresse eller email adresse, en knap med den e-mail-adresse, som brugeren har registreret med Facebook, vises.

For at dele deres e-mail kan folk blot klikke på den knap i stedet for at indtaste deres e-mail-adresse, hvilket gør en stor forskel. Processen er meget lettere.

Hvis du administrerer e-mailmarkedsføring med et automatiseringsværktøj, kan du også integrere det med ManyChat, så den e-mail, du modtager, går direkte ind i dit e-mail-system. Du kan bruge Zapier for at sende e-mailen til Infusionsoft, MailChimp eller hvad du end bruger. Selvom de fleste e-mail-automatiseringsværktøjer integreres med Zapier, har ManyChat, hvis dit værktøj ikke gør det, en åben API, som du kan bruge til at opbygge denne integration.

Molly bemærker, at du også kunne skifte rækkefølgen af ​​trin 2 og 3 ved først at bede om e-mail-adressen og derefter aflevere PDF, lydfil eller hvilken form din blymagnet har.

Trin 4: Takbesked og købeanmodning: Når nogen har delt deres e-mail, sender bot den næste besked i rækkefølgen, som takker brugeren for e-mailen og deler et tilbud.

For eksempel kan bot sige, ”Mange tak. En ting mere. Er du interesseret i at modtage en guidet meditation hver dag? Det er bevist, at det tilskynder yogier til at holde trit med deres praksis. Det er kun $ 10 om måneden. ” Under meddelelsen er der en Ja og en Nej-knap.

Med andre ord, ved at oversætte en traditionel leadgenerationsannoncesekvens til Messenger, kan du komme med et tilbud inden for ca. 20 sekunder efter den første interaktion med din annonce. Også dit tilbud er ikke nøjeregnende. Tilbuddet giver mening, fordi denne person lige har downloadet den gratis meditation. Selvom brugeren klikker på Nej, kan du stadig dele nyttigt indhold for at fortsætte kunderejsen på Messenger.

Jeg spørger Molly hvordan du kan følge op, hvis du ikke ønsker at give et tilbud og bare vil pleje føringen. I dette tilfælde siger Molly at stille spørgsmål fungerer bedst. De spørgsmål, du stiller, afhænger af, hvad du har brug for at vide som marketingmedarbejder, eller hvad du holder af at vide om nogen. Messenger er en fantastisk måde at stille spørgsmål på og give folk mulighed for at segmentere sig selv.

For eksempel har Molly en fitnessklient, hvis bot stiller spørgsmål (såsom “Hvad er dine sundhedsmål for dette år? ”) efterfulgt af muligheder, som folk kan vælge (såsom at tabe sig, føle sig yngre, have mere Energi). ManyChat giver dig mulighed for at tagge folk baseret på deres svar, og boten kan anbefale indhold baseret på deres interesser. Denne klient sender også et ugentligt sundhedstip.

Effekt på pris pr. Bly: For yogastudiet faldt studiets blyomkostninger med halvdelen ved at skifte fra en opt-in-webside til Messenger. På samme måde havde Molly en anden klient, der genererede kundeemner med en annonce og opt-in-webside til omkring $ 6 per lead. Efter at have skiftet til Messenger sænkede denne klient prisen pr. Lead til $ 1,75.

Da denne klient skiftede fra websiden til Messenger, ændrede de kun annoncekopien for at præcisere, at blymagneten ville blive leveret via Messenger. Deres blymagnet var en PDF leveret via Messenger, og deres sekvens indsamlede også en e-mail-adresse.

Baseret på disse resultater siger Molly, at Messenger er en interessant måde at generere kundeemner på. Du får stadig den e-mail-lead, men du genererer også Messenger-abonnenter undervejs. Taktikken fungerer, fordi den er så friktionsfri for slutbrugeren.

Folk ved også, at en Messenger-brugeroplevelse vil være mobilvenlig. Når en annonce fører brugerne til en destinationsside, der ikke er mobiloptimeret eller tager for evigt at indlæse, er oplevelsen dårlig. Hvis annoncen åbner Messenger, ved du, at disse problemer ikke opstår, og samtalen bevæger sig hurtigt frem og tilbage.

Jeg spørger derefter, hvor svært det er at oprette denne bly-magnetsekvens i Messenger. Molly siger, at hvis du allerede har oprettet blymagneten, er det let at oprette denne sekvens i ManyChat og tager cirka 30 minutter. Alt hvad du behøver, er et link til at downloade blymagneten og et link til din salgsside, hvis du planlægger at lægge en billig vare som $ 10-abonnementet.

Lyt til showet for at høre Molly dele mere om Facebook JSON Growth Tool.

Sådan præinterviews potentielle kunder eller medarbejdere via Messenger Bot

Denne taktik fungerer godt for et bureau, konsulent eller arkitekt, der tilbyder high-ticket-tjenester, og dit salg involverer typisk et telefonopkald eller e-mail-udveksling. Molly lærte denne taktik af sin ven Ralph Burns, der har et Facebook-annonceringsbureau kaldet Niveau 11 og er vært for podcasten Perpetual Traffic sammen med hende. Niveau 11 bruger ManyChat til at generere kundeemner, kvalificere dem og sortere deres svar.

Trin 1: Bot udløser: Da Ralph talte ved en live begivenhed, ønskede han at generere kundeemner ved denne begivenhed uden at sende dem til en formular på hans hjemmeside. For at sende folk til Messenger i stedet brugte Ralph Messenger-kode, der opretter en scannbar kode svarende til en QR-kode. Du opretter Messenger-koden i ManyChat ved at vælge Growth Tool og derefter Messenger Code.

Når du har oprettet koden, kan du udskrive den på en flyer eller vise den i en kabine. Du kan også lægge det på dit websted. Når nogen scanner en Messenger-kode, udløser den en sekvens i Messenger. I Ralphs tilfælde tillod hans proces folk i Tier 11-standen at scanne koden, hvis de var interesserede i, at virksomheden kørte deres Facebook-annoncer.

Ralph oprettede også en URL, der udløste hans pre-interview bot. Da han talte ved denne begivenhed, kunne han mundtligt henvise folk til TierEleven.com/apply, og folk, der besøgte linket, begyndte bot-sekvensen. Linket fungerer også på hans hjemmeside. Du opretter denne type link i ManyChat med Ref URL Growth Tool. Både Messenger-koden og URL'en skaber flere indgangspunkter for Ralphs bot.

Trin 2: Indtagsspørgsmål: I Messenger besvares Tier 11-kunde-spørgsmål baseret på virksomhedens indtagsformular. Det er let at besvare spørgsmålene, og færdiggørelsesgraden er høj, fordi folk ikke står over for en masse formularer, de skal udfylde.

Oplevelsen i Messenger ligner meget en samtale, du ville have med en ven eller en person, der besvarer disse spørgsmål. Spørgsmålene leveres et ad gangen, og du ser det næste spørgsmål først, når du har besvaret det sidste spørgsmål.

Når du har scannet eller gå til linket, siger boten: “Hej Molly, det er Tier 11 her. Jeg er Tier 11s chatbot. ” Kopien er personlig, og du ser en lille robot med Tier 11-logoet. Efter at boten har introduceret sig selv, siger den: ”Så først ting først. Er du her, fordi du vil ansætte os til at køre dine Facebook-annoncer? Eller er du interesseret i at blive med i vores team? ” Brugeren kan klikke på Ansæt dig eller Bliv medlem af dit team.

Hver mulighed går til meget forskellige sæt spørgsmål. Når du har klikket på ansæt dig-knappen, siger boten: ”Fantastisk. Før du chatter med Adam, vores VP for Biz Dev, vil vi gerne stille dig et par spørgsmål. Hvad beskriver bedst den slags forretning, du driver i? ” Du kan vælge e-handel, kurser eller coaching. På denne måde oversættes formularrullister til bot-spørgsmål og knapbaserede svar.

Derefter siger boten: ”Fantastisk, du driver en eCom-forretning. Kan du fortælle os, hvad din omtrentlige omsætning er? ” For at besvare dette spørgsmål kan du vælge mellem forskellige kategorier. Derefter spørger boten, hvad dit månedlige digitale mediebudget er. Den første knap er $ 49K eller derunder, den anden er $ 50K til $ 100K, og den tredje er $ 100K eller mere. Du vælger den, der bedst beskriver din virksomhed.

Bot spørger derefter, hvordan du har hørt om Tier 11, og du ser feedback på din applikation. Baseret på de knapper, du har klikket på, kvalificerer du dig enten eller ikke. Hvis du kvalificerer dig, siger boten: ”Tak, Molly. Du hører fra Adam inden for de næste 1 eller 2 dage. " Hvis du ikke kvalificerer dig, står der: "Hej, det ser ikke ud til, at vi ville være en god pasform lige nu, men her er nogle coachingprogrammer, vi har."

Trin 3: Opfølgning: Denne tilgang fungerer meget bedre end at pege udsigterne til kontaktsiden på Tier 11s websted, for så snart nogen starter denne samtale, er de nu en Messenger-abonnent. Også Ralphs forretningsudviklingsperson kan se, hvem der ikke var færdig med at besvare alle spørgsmålene og genoptage den samtale.

Når interesserede brugere besvarer spørgsmålene, kan bot automatisere alarmer. For eksempel, når Tier 11's bot kvalificerer en lead, modtager Adam, vicepræsidenten for forretningsudvikling, en e-mail og en Facebook-besked, så han ved, at han har en hot lead.

Adam elsker, at han kan følge op med leads ved hjælp af den samme metode, som leadet bruges til at nå ud til virksomheden. Med andre lead-systemer modtager Adam typisk en e-mail-adresse. Efter at have forsøgt at nå nogen via e-mail, skal han muligvis også følge op via telefon. Med det Messenger-baserede spørgeskema sker alt på ét sted og er sandsynligvis tilgængeligt på leadets telefon.

Messenger giver også oplysninger om din kundeemne uden at du behøver at bede om disse oplysninger. Du kender deres fornavn, efternavn, arbejdsplads og andre detaljer, som de delte i deres Facebook-profil. Fordi folk er mere tilbøjelige til at komme i kontakt via Messenger, er Ralph ikke engang meget interesseret i at bede om en e-mail-adresse.

Selvom Molly ikke har specifikke numre for, hvordan denne taktik fungerer for Ralph, har det fungeret godt nok, at han nu bruger linket til sin bot som sin opfordring til handling i Perpetual Traffic podcast.

Lyt til showet for at høre Molly og mig diskutere, hvordan Messenger-koder ser ud.

Sådan tilmelder du webinar-deltagere via Messenger Bot

Molly forklarer derefter, hvordan du kan oversætte din tilmeldingsproces for webinar og din opfølgning til en Messenger-bot.

Trin 1: Bot udløser: Når nogen klikker på en Facebook-annonce eller et indlæg for at tilmelde dig dit webinar, kan en Messenger-bot guide dem gennem registrering. Med Messenger bot-tilgangen behøver brugeren ikke at udfylde en formular, og bot kan endda få folk til at tilføje begivenheden til deres kalender og minde folk 5 minutter før begivenheden begynder, hvilket øger markant tilstedeværelse.

Hvis du har en e-mail-liste, kan du sende en e-mail, der giver deltagere mulighed for at vælge, om de vil tilmelde sig via en webformular eller Messenger. For eksempel kan din e-mail muligvis indeholde et link oprettet med ManyChat's Ref URL Growth Tool. Folk, der klikker på Messenger-URL'en, dirigeres derefter til tilmeldingsprocessen i Messenger.

For at forbinde din Messenger-bot til din webinar-platform bruger du Zapier.

For en 4-dages virtuel begivenhed, som er en oplevelse svarende til et webinar, udløste HubSpot Messenger-botregistrering via en annonce i Facebook-nyhedsfeed. Annoncen sagde ”Deltag i Gary V., Facebook og HubSpot i fire dages virtuelle begivenheder. Book din plads i dag. Registrer dig på Messenger. ” Når du klikker på annoncen, åbnes Messenger og viser en Registrer nu-knap, der starter processen.

Trin 2: Botbaseret registrering og opfølgning: Registreringsprocessen til HubSpot-begivenheden svarede til Ralphs spotkampagne. Bot begynder med grundlæggende spørgsmål som "Hvad er dit firmanavn?" og "Hvad er URL'en på dit websted?"

Dernæst spørger boten: ”Hvor mange mennesker arbejder i din virksomhed? Det hjælper os med at sende dig mere nyttigt indhold. ” Brugeren kan vælge en af ​​tre muligheder. Bot siger: "For at sikre, at vi sender de rigtige opfølgninger efter begivenheden, arbejder du hos et marketingbureau?" Molly sagde nej

For at afslutte registreringen sagde boten: “Sidste ting at gennemføre registreringen: Hvad er dit telefonnummer? Vi holder det sikkert, pinky løfte. ” Efter at Molly gav dem sit telefonnummer, så hun en bekræftelsesmeddelelse når det er sagt, "Godt, du er registreret til Four Days of Facebook." En GIF dukkede også op og tilføjede nogle personlighed. Chatbot til online træning bruger en lignende tilgang.

Selvom registreringen var fuldført, gik boten videre med et tilbud, som Molly fandt interessant. Botten sagde: ”Bruger du ikke HubSpot endnu? På dag 3 lærer du, hvordan du bruger Facebook-annoncer med det gratis HubSpot-værktøj, HubSpot Marketing Free. Du bliver nødt til at have en gratis konto klar til at følge med. Tilmeld dig gratis nedenfor. ” Så sagde botten: "Det er alt for nu, tal med dig snart."

Et par dage senere modtog Molly en påmindelse om, at begivenheden startede den næste dag og bad hende om at føje begivenheden til sin kalender. Bot havde muligheder for de almindelige kalenderapps: Apple, Google og Outlook. Du har blot klikket på en for at føje begivenheden til din kalender.

Lige før begivenheden startede, modtog Molly en besked, der sagde: ”Velkommen til starten af ​​Four Days of Facebook. Det bliver en fantastisk uge. Klik nedenfor for at begynde at se. ”

Efter webinaret kan en bot dele en måde at afspille det på eller handle på et opfølgende tilbud, du har lavet.

Effekt på omkostninger: Molly har set andre virksomheder bruge denne sekvens og sænke deres registreringsrater, fordi de ikke sender folk til en registreringsside. Det er nemmere at besvare spørgsmål i Messenger end at besøge en frygtet webside og udfylde formularfelter.

Disse virksomheder har også øget tilstedeværelsen, fordi Messenger minder dem om. De behøver ikke se gennem deres e-mail. Med disse resultater synes Molly, at denne sekvens er fantastisk, hvis du er vært for webinarer eller nogen form for online begivenhed.

Lyt til showet for at høre Molly og mig diskutere, hvad jeg skal kalde Messenger- og webside-baserede registreringsmuligheder.

Sådan styres Messenger Bot-meddelelser

Jeg spekulerer derefter på, når en side modtager et betydeligt antal Facebook-beskeder, hvordan du sorterer bot-beskeder fra person-til-person beskeder. Molly siger, at når nogen sender en besked til din side, kan du indstille en standard velkomstmeddelelse, der peger afsenderen på en FAQ-side og beder dem om at klikke for at tale med et menneske.

Din bot skal være kommende ved at sige, ”Jeg er en bot, jeg er ikke et menneske. Hvis du vil tale med et menneske, skal du klikke her. ” Og så står der, ”Vi er normalt tilgængelige fra 9:00 til 5:00. Vi vender tilbage til dig hurtigst muligt. " Det vil underrette et menneske.

For folk, der prøver at nå ud via hendes side, holder Molly velkomstbeskeden meget enkel. Hendes muligheder er Tal med et menneske, Læs vores blog og lyt til vores podcast. Din besked vil variere afhængigt af aktiverne i din virksomhed.

Så snart nogen klikker på Talk to a Human, slukkes den automatiske bot-sekvens, og du vender over til live chat. Derefter har du en rigtig samtale mellem mennesker og mennesker. Da brugeren klikkede på en indstilling, der deaktiverer bot, har du ingen forveksling mellem bot-sekvensen og den menneskelige samtale. Ligesom Molly lader HubSpot dig kontakte en person i stedet for at chatte med boten.

Desuden er dine bot-samtaler organiseret ud fra de forskellige sekvenser, du har oprettet med vækstværktøjerne. Folk kan komme ind i din bot på en række forskellige måder, og vækstværktøjerne holder alle disse sekvenser og samtaler organiseret.

For eksempel kan folk komme til din bot fra kommentar til besked, unikke ref-URL'er eller 1 ud af 10 blymagneter med unikke Messenger-koder. ManyChat holder sekvenserne organiseret, fordi du har brugt et vækstværktøj til at automatisere, hvad der sker. Så snart brugeren beder om at tale med et menneske, stopper automatiseringen, så du kan tilbyde person-til-person kundeservice.

Lyt til showet for at høre Molly dele flere eksempler på forskellige botindgangspunkter.

Ugens opdagelse

Quik til mobil er et videoredigeringsværktøj fra GoPro. Det har en fremragende brugergrænseflade og strømfunktioner.

Quik-brugergrænsefladen er problemfri, skarp og nem at bruge. Appen udfører grundlæggende videoredigering som at tilføje fotos, videoer, musik og tekst og trimme billeder manuelt eller automatisk. Appen hjælper dig dog også med at trække alt dette indhold sammen automatisk, hvilket gør det nyttigt til oprettelse af historier.

QuikStories-funktionen trækker indhold fra din telefon til glorificerede lysbilledshow, der er gode til at skabe professionelt udseende, underholdende historier til Instagram eller Facebook. For at oprette en historie skal du vælge indhold om din dag eller en begivenhed. Indholdet kan være lodret eller firkantet. Lad derefter Quik automatisk omdanne indholdet til en video. Derfra kan du redigere videoen manuelt.

Quik kan også synkronisere dine videoklip, billeder og andet indhold til den musik, der afspilles. Når rytmen falder, skiftes musikstil, eller hvis en sang bare flytter til broen, skifter synkroniseringsfunktionen automatisk til et andet videoklip eller billede.

Ligesom andre apps har Quik forskellige overgange, grafik, skrifttyper og filtre. I modsætning til andre apps kan du arbejde fuldstændigt i appen for at tilføje indhold og oprette din video.

Quik er gratis og tilgængelig til iOS eller Android.

Lyt til showet for at lære mere om Quik og fortæl os, hvordan det fungerer for dig.

Nøgleudtag fra denne episode:

• Lær mere om Mollys coaching- og agenturtjenester på Boot-lejre til digital strategi.
• Lyt til Evig trafik podcast.
• Tjek ud Niveau 11.
• Hør om Mollys tidlige eksperimenter med ManyChat i Afsnit 242.
• Lære om Chatfuel, ManyChatog Flow XO.
• Tjek funktionerne i budbringer og WhatsApp.
• Se videoer fra 2018 F8 udviklerkonference.
• Opdag hvordan Stripe og ManyChat arbejder sammen om at behandle betalinger.
• Lær hvad de forskellige ManyChat-vækstværktøjer kan gøre.
• Udforske Zapier-integrationer med ManyChat.
• Rediger videoer med Quik til iOS eller Android.
• Se vores ugentlige sociale medier Marketing Talk Show på fredage kl. 10 Pacific på Crowdcast eller tune ind på Facebook Live.
• Deltage Summit for Facebook-annoncer 2018.
• Download 2018 Social Media Marketing Industry Report.

Hvad synes du? Hvad er dine tanker om Messenger-bots? Del dine kommentarer nedenfor.