Chatbots: Marketing Automation via Messenger: Social Media Examiner

Undrer du dig over, hvordan chatbots kan forbedre åbne og klikhastigheder på Facebook?

Vil du bygge tragte ind i din chatbot-meddelelse?

For at undersøge, hvordan man udvikler marketingbeskeder, der fungerer i Facebook Messenger chatbots, interviewer jeg Andrew Warner.

Mere om dette show

Det Social Media Marketing podcast er et on-demand talkshows fra Social Media Examiner. Det er designet til at hjælpe travle marketingfolk, virksomhedsejere og skabere med at opdage, hvad der fungerer med social media marketing.

I denne episode interviewer jeg Andrew Warner. Da Andrew var yngre, byggede han et firma til $ 30 millioner i årligt salg. I dag er Andrew grundlæggeren af Mixergy, et websted og en podcast med fokus på tech startups. Andrews nyeste venture kaldes Botakademi, et websted med fokus på chatbots.

Andrew forklarer de mange fordele, chatbots tilbyder i forhold til e-mail.

Du finder ud af, hvordan tags og det rigtige indhold kan skabe interaktive og engagerende chatbot-samtaler.

Del din feedback, læs shownoterne, og få de links, der er nævnt i denne episode nedenfor.

Lyt nu

Hvor skal du abonnere?: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Rul til slutningen af ​​artiklen for links til vigtige ressourcer, der er nævnt i denne episode.

Her er nogle af de ting, du finder ud af i dette show:

Chatbots

Hvordan Andrew kom ind i chatbots

Siden 2008 har Andrew kørt Mixergy, en podcast og et websted med fokus på at hjælpe nyere tech-iværksættere med at lære af en række forskellige erfarne tekniske iværksættere og udforske emner som deres baggrund, hvordan de byggede deres virksomheder, og hvorfor disse virksomheder arbejdede.

Selvom Andrew havde foretaget engelinvesteringer i chatbot-softwarevirksomheder, brugte han dem ikke rigtig i sit arbejde, før hans firma havde et problem med sin e-mail-åbning og klikrate. En stor del af Mixergys forretning udvider deres e-mail-liste til opbygning af forhold til fremtidige kunder. For at forbedre disse satser forsøgte Andrew mange ting, herunder at justere deres tragt, men intet fungerede.

Derefter indså Andrew, at han klagede til sit team om problemet ikke med e-mail, men via chatapps som Facebook Messenger, iMessage og Slack. Selvom Andrew kommunikerede med mennesker, han elskede og arbejdede med ved hjælp af chat, brugte han e-mail til at kommunikere med potentielle kunder. Han begyndte at stille spørgsmålstegn ved, om e-mail var problemet.

Andrew besluttede at teste, hvordan kommunikation med kunder via chat ville påvirke metrics for hans forretningskommunikation. Når de kommunikerede med kunder via chat, steg de åbne priser fra 20% til 30% med e-mails til 80% til 95% på Facebook Messenger. Klikfrekvensen steg fra 5% på e-mail til mere end 50% på Messenger.

Andrew husker at have kørt fra San Francisco til Napa for at komme væk fra arbejde for dagen. To forskellige mennesker ringede til ham under kørslen og sagde: ”Vis mig, hvordan du når folk videre Facebook Messenger. ” Det var da Andrew indså, at chatbots var fremtiden, og han kunne opbygge en forretningsbaseret på chat.

Det første selskab, Andrew investerede i, var Hjælpe, grundlagt af sin ven Shane Mac og grundlæggeren af ​​Geek Squad, Robert Stephens. En af deres tests var denne chatbot, der først arbejdede på SMS-beskeder og derefter Facebook Messenger. De var så tilsluttet, at når Facebook tænkte på chatbots, gik duoen til Facebooks kontorer for at tale om det.

Hvornår så Mark Zuckerberg annoncerede chatbots på F8 2016 spurgte Andrew sig selv: ”Hvorfor er jeg ikke mere opmærksom på det Shane og Robert Stevens fortæller mig?” Det var da han begyndte at blive rigtig oplyst af ideen om chatbots.

Lyt til showet for at høre om andre bestræbelser, der ikke hjalp Andrew med at forbedre metrics for hans e-mail-liste.

Hvad chatbots kan gøre, og hvorfor marketingfolk skal være interesserede

Chatbots kan give en følelse af umiddelbarhed, som e-mail ikke gør. Markedsførere kan bruge denne umiddelbarhed til at dele rettidige påmindelser og links. For eksempel modtager en person, der tilmelder sig en af ​​Andrews webinarer beskeden: ”Tryk på denne knap, så min chatbot minder dig på Facebook Budbringer." Når det er tid til webinaret, får chatbotpåmindelsen modtagerens telefon til at vibrere og giver et link, der fører direkte til webinar.

Ligesom e-mail giver chatbots dig mulighed for at tagge kunder, så boten kan levere tilpassede svar. Andrew vil stille sit publikum et spørgsmål som: "Hvor stor er din virksomhed?" eller "Er du interesseret i at købe dette?" Han opretter botten til at tagge kunder ud fra deres svar, og tags giver boten mulighed for at levere tilpasset opfølgning Beskeder. For eksempel ønsker han ikke at sælge til folk, der ikke har en forretning, eller til nogen, der har fortalt ham, at de ikke vil købe.

Du kan også levere dit produkt i appen. For eksempel, hvis nogen vil se en Mixergy-video, kan videoen afspilles lige i Facebook Messenger. Denne funktion er forskellig fra e-mail, hvilket kræver, at nogen klikker på en anden side. Tilsvarende kan nogen også købe et produkt lige i Facebook Messenger. En kunde klikker blot på en knap for at købe, hvilket gør processen hurtig og personlig.

Facebook Messenger gør interaktion med kunder også personlig for marketingfolk. Med Facebook Messenger deler en person, der abonnerer på dit tilbud, deres rigtige navn (mens folk muligvis ikke bruger deres rigtige navn med deres e-mail-konto). Du kan se deres ansigt og endda klikke for at se deres Facebook-side for at lære mere om dem (hvor de gik i skole, hvor de bor).

Til indhold mener Andrew, at folk skal udnytte de måder, en chatbot kan være interaktiv. For at tilføje interaktivitet bruger Andrew korte spørgsmål med billeder eller GIF'er. Modtageren kan besvare spørgsmålet ved at klikke på en knap. For eksempel kan Andrew begynde med en sætning som: "Forleden hørte jeg noget virkelig chokerende," og derefter et foto af sig selv, der så virkelig chokeret ud. Under det siger han: "Vil du vide, hvad den chokerende ting er?"

Hvis modtageren klikker ja, kan Andrews opfølgende meddelelse muligvis sige: ”Se på denne bygning. Det er ved at blive ødelagt. Hvorfor vil denne bygning blive ødelagt? Svaret har at gøre med, hvad der skal ske med din virksomhed. Kan jeg fortælle dig, hvad det er? ” Modtageren skal derefter klikke på en knap for at få den næste besked. Denne tilgang er interaktiv, men dit publikum behøver ikke lægge en stor indsats i det.

For hvert klik på knappen (engagement) får brugeren endnu et billede, GIF eller måske en kort video. Hvis du vil levere mere indhold (som en rapport), kan du også sende en PDF. De typer filer, der er tilgængelige i chat, øges.

Længden af ​​videoen afhænger af den tid, det tager at præsentere materialet. Generelt forsøger Andrew at holde al tekst og billeder korte, for i en chatapp som Facebook Messenger forventer folk ikke at se videoer. Det er vigtigt at dele indhold, som folk kan se eller se i Facebook Messenger. Du ønsker ikke, at folk skal besøge en anden side eller et websted for at se indholdet.

Lyt til showet for at høre mine tanker om, hvilket aspekt af chatbots der er vigtigst for marketingfolk.

Mærkning og chatbots

Alt, hvad en kunde foretager inden for din chatbot-oplevelse, skal tagges. Hvis de klikker på flere beskeder, skal du tagge det for at vide, at de er blevet åbnet. Andrew er en fan af ofte stillede spørgsmål som "Hvor stor er din virksomhed?", Og derefter give muligheder som "0 til 10 ansatte", "10 til 100 ansatte" osv. Du kan derefter tagge folks svar. Du kan også mærke, hvor de kom fra, og hvad de ønskede, da de ankom.

Selvom meget af taggingen er automatiseret, tilføjes flere mennesker til chatoplevelsen.

For eksempel, hvis du går til Andrews side efter at have hørt ham i denne podcast (via et link, som han deler i slutningen af ​​interviewet), bliver du mærket som sådan. Han kan måske stille et par spørgsmål og tagge dig baseret på dine svar. Om et år fra nu, hvis du når ud, vil Andrews team se tags, være i stand til at forstå, hvem du er og henvise dig til nogen, der kan tilbyde et mere personlig svar.

Så en anden fordel ved tagging i chatbots er, at du udvikler en langsigtet visning af en kunde baseret på alle disse tags. I fremtiden vil data om en kundes e-mail og chat-interaktioner være tilgængelige via et system svarende til CRM (Customer Relationship Management).

Lyt til showet for at høre Andrew og jeg diskutere, hvordan en CRM-stil integration mellem e-mail og chat kan se ud.

Facebook og ManyChat

Fordi Andrew er en engelinvestor i ManyChat, Spørger jeg, hvordan Facebook og ManyChat arbejder sammen om at skabe chatbots. Han siger, at Facebook gør meget mere af arbejdet, end de indså.

For eksempel, hvis Andrew vil have nogen til at abonnere på hans chatbot, kan han måske sige, ”Jeg har denne rapport. Alt du skal gøre er at klikke på dette link. ”

Hvis personen klikker, åbnes deres Facebook Messenger-app eller en chatboble på Facebook.com. Så vil boten sige: "Kan jeg sende dig rapporten lige nu, lige her?" Hvis de klikker på ja, kommer PDF-filen ind via Facebook, ikke ManyChat. ManyChat-tags, hvor de mennesker, der fik PDF-filen, kom fra, og at de downloadede den korrekt. Når disse tags er gemt, giver ManyChat dig også mulighed for at sende en opfølgende besked til alle, der har PDF-filen.

Også, hvis Andrew er tilbage på denne podcast om et år fra nu, vil han spørge ManyChat, der abonnerede på hans chatbot sidste gang han var på showet. På den måde kan han sende en besked, der fortæller dem, at han vil være på igen sammen med et link til at abonnere og lytte. Det er den slags ting, som ManyChat vil gøre.

Dernæst spørger jeg Andrew, hvad der sker, hvis Messenger ikke længere er gratis. Andrew siger, at Facebook har planlagt at opkræve betaling for levering af meddelelser fra starten. Han håber de gør det, fordi næsten ingen skaber chatbots, rekrutterer abonnenter og lærer, hvilken slags beskeder der fungerer.

Hvis Facebook begynder at opkræve, vil folk, der er nye i chatbots, have en enorm barriere for adgang både i den pris, de skal betale og i læringskurven. Så Facebook-gebyr for levering af beskeder vil reducere konkurrencen. Enhver, der har oprettet chatbots, får erfaring med processen og vil have en fordel.

Husk, at Facebook ikke vil have dig til at sælge til folk, der abonnerer på din bot, medmindre de har haft kontakt med dig inden for de sidste 24 timer. For eksempel, hvis du beslutter at sende en rabat hver dag til dit publikum, som Groupon gjorde, vil folk købe. Dine åbne priser, klikrater og køb vil være højere. Du vil være i stand til at løbe med dette i et stykke tid, men på et eller andet tidspunkt vil Facebook fange dig og lukke dig ned.

Facebook ønsker, at dette skal være en platform, hvorpå du bygger din virksomhed. Så sælg kun til folk, der har interageret med din bot i de sidste 24 timer. Hold øje med dette, fordi Facebook muligvis ændrer det til 12 timer. De ønsker ikke, at brugerne bliver generet af aggressive, påtrængende sælgere.

Lyt til showet for at opdage mine tanker om, hvorfor og hvordan Facebook forhindrer Messenger i at blive en markedsplads.

Sådan markedsføres og sælges med chatbots

For at forklare, hvordan du kan give noget værdifuldt og derefter sende en rettidig opfølgning i en chatbot, deler Andrew servitrice-teknikken.

Du går til en restaurant, har et godt måltid, og så mod slutningen spørger servitrice, om hun kan vise dig dessertmenuen. Du siger enten ja og vælger en dessert eller nej og går videre. Hun siger ikke: "Hej, kan jeg sælge dig en dessert lige nu?" Du skal gøre det samme i Facebook Messenger. Stil et spørgsmål, der får folk til at se på, hvad du skal sælge.

Andrew giver eksemplet med en iværksætter, der skaber åbne løbesko. I Facebook Messenger ønsker han ikke at sige, ”Hej alle sammen. Jeg gjorde det. Vil du købe det? Kan jeg give dig en rabat på 10%? ” I stedet skulle han sige, ”Jeg har lige lavet denne nye type løbende sandal. Det ruller virkelig smukt op. Det giver dig mulighed for at løbe hurtigere, men holder også din fod ikke tynget. Kan jeg fortælle dig om det? ”

Hvis en modtager siger ja, kan han komme tilbage og sige, ”Denne ting, som du sagde, du var interesseret i, vi har til salg. ” Han kan endda stille et spørgsmål på forhånd som: ”Ville du være interesseret i at løbe sandaler? Eller er disse for underlige for dig? ” Uanset om modtageren siger "Ja, jeg er interesseret" eller "For underligt", vil han tagge dem. Han vil ikke sælge til nogen, der siger "For underligt" og kan vende tilbage til alle, der er interesserede med et tilbud.

Lyt til showet for at høre den komplette dialogboks om servitrice teknik.

Sådan flyttes folk til buntragte

For at flytte folk til din bot skal du have et link til en freebie for nye abonnenter. For eksempel kan den person, der oprettede de løbende sandaler, sige: “Er du interesseret i at lære at øge din hastighed og mindske dine rygsmerter? Jeg har en gratis rapport. " Vis også et billede af din freebie.

Når nogen klikker på linket, åbner det automatisk Facebook Messenger på deres telefon eller Facebook-skrivebord. Chatboten viser igen et billede og siger, ”Kan jeg give dig rapporten lige nu? Og bruge dette chatvindue til at holde kontakten med dig? ” Når personen klikker på knappen og siger "Ja, jeg vil have det", giver du dem PDF'en i Messenger.

Softwaren ved at komme tilbage hver dag, hver uge eller hvert par dage og lære dem mere om, hvordan de skal køre, rygsmerter, hvorfor lettere sko f.eks. Er bedre. Over tid sælger du. Det er ikke et hårdt salg, men et blødt salg, fordi det er mediet.

En anden måde at få folk ind i din bottragt er gennem kommentarer på et Facebook-indlæg. For eksempel, på din virksomheds Facebook-side, skal du sende et billede af din guide og sige: "Hvis du vil have denne guide, skal du bare kommentere, så kommenterer jeg send det til dig via Facebook Messenger. ” Bot ser efter kommentarer og sender guiden med det samme, så snart nogen kommenterer. Når du bruger denne tilgang, skal beskederne i dit Facebook-indlæg sige, at en bot vil svare.

Du kan også flytte folk ind i din bottragt via en destinationsside. Som Andrew tidligere nævnte, når nogen tilmelder sig et af hans webinarer, spørger registreringsprocessen, om folk vil modtage en påmindelse om webinaret via Facebook Messenger. Cirka 75% af de mennesker, der tilmelder sig, beder om at blive påmindet.

På Mixergy-siden har Andrew testet en funktion, der viser en lille boks, efter at nogen har været på siden i et stykke tid. Kassen spørger: "Kan jeg vise dig denne seje nye ting, jeg har lavet på Facebook?" Boksen viser også en brugers ansigt fra deres Facebook-profil.

Tanken er, at personalisering af kassen øger den besøgende på websiden, og den har identitet med webstedet. For at acceptere tilbuddet er alt, hvad den besøgende skal gøre, at klikke på en knap. Den besøgende abonnerer derefter øjeblikkeligt på boten, og boten leverer tilbudet. Letheden gør tilmeldingsfrekvensen ret høj sammenlignet med alternativer som at tilmelde sig via e-mail.

Selvom folk måske frygter, at de kan få for mange beskeder i Facebook Messenger, har Facebook gjort det meget nemt at afmelde. Med chatadministrationsindstillingerne kan du klikke for enten at stoppe med at modtage beskeder fra en afsender eller rapportere dem. Hvis en side får nok rapporter, mister de adgang til Facebook Messenger. Selvom indtastning af "stop" fungerer for mange bots, giver brugeren mere magt ved hjælp af funktionen administrer meddelelser.

Derefter deler Andrew, hvordan man opretter en række meddelelser. For det første skal du gøre dem så personlige som muligt. Andrew begynder med et billede af sig selv og siger, ”Hej. Kan jeg give dig denne ting, jeg lovede dig? Og bruge dette chatvindue til at holde kontakten med dig? ” Han beder eksplicit om tilladelse til at holde kontakten. Selvom Facebook muligvis ikke kræver denne tilladelse, spørger Andrew alligevel, fordi han ønsker personens tilladelse.

Derefter giver Andrew den ting, han lovede, og siger hvad der kommer i morgen. Den første ting er hurtig og nem og kommer med et løfte om at vende tilbage den næste dag med en anden nyttig besked. Han har fundet ud af, at det at sætte folks forventninger og lære folk platformen fører til mere engagement.

I chatbots er vejledningsindhold virkelig nyttigt. Hvis du vil dryppe indhold, skal du undervise så meget som muligt. Find ud af, hvor dit publikum er lige nu, hvor de vil hen, og hvilke trin der får dem der. Hvert af disse trin er en anden dags værdi af meddelelser. Det er det ideelle.

Jeg spørger, hvor ofte marketingfolk skal kommunikere via chatbot. Andrew siger, at den rigtige frekvens varierer afhængigt af dit publikum. Vælg software, der viser dine åbne priser. Hvis dine åbne priser begynder at falde, skal du sende færre beskeder og gøre dem mere interessante. Den første besked skulle komme ind med det samme. Den anden skal komme ind den næste dag. Derefter skal du prøve at tempoet ikke mere end en gang om dagen og mindst en gang om ugen.

Lyt til showet for at høre Andrew forklare, hvorfor problemer med at afmelde e-mail-lister kan gøre chatbots mere tiltalende.

Ugens opdagelse

Anker er et gratis værktøj til optagelse og deling af lyd, og appens Anchor Video-funktion kan generere animerede lydtranskripter. Disse animerede udskrifter er en fantastisk måde at promovere en podcast (eller anden lyd) ved at dele korte animerede klip på sociale medier.

For eksempel kan du via en desktop-browser uploade din podcast-lyd og vælge klip fra den lydfil, der skal uploades til din Anchor-station. Derefter kan videofunktionen i Anchor-mobilappen transskribe og animere lyden til dig. Til animationen kan du vælge mellem et par forudindstillede farveskemaer, og du kan gennemgå og redigere transkriptionen når som helst. Hvert klip er begrænset til fem minutter.

I den animerede udskrift ændrer ord farve i takt med lyden. Så teksten kan ændre sig fra hvid til turkis i synkronisering med lydklippet. Effekten er som den hoppende kugle i gamle tv-sang-shows, hvor kuglen svæver over hvert ord i sangtekster nederst på skærmen.

Med Anchor kan du generere firkantet, bred eller høj video. Så de animerede udskrifter kan arbejde for Facebook- og Instagram-feeds samt det høje format, der vises i historier. Når du er tilfreds med det animerede transkript, kan du downloade det som en videofil til din telefon og derfra uploade videoen til Facebook, Instagram, Twitter osv.

I modsætning til citatgrafik tillader disse lydtranskripter dine tilhængere at høre lyden fra dit show. Men fordi mange mennesker ser video med lyden slukket, kan de animerede udskrifter stadig formidle ideerne gennem teksten. Den animerede tekst giver dig også mulighed for at dele en længere eller dybere tanke end en statisk citatgrafik.

For at komme i gang med Anchor skal du besøge Anchor.fm eller downloade appen til iOS eller Android. Når du har oprettet en gratis konto, kan du begynde at optage og oprette animerede udskrifter.

Bemærk: Anker-appen blev opdateret den 25. september 2017. Disse noter afspejler de tilgængelige funktioner på tidspunktet for opdateringen.

Lyt til showet for at lære mere, og fortæl os, hvordan Anchor Video fungerer for dig.

Lyt til showet!

Hvor skal du abonnere?: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Rul til slutningen af ​​artiklen for links til vigtige ressourcer, der er nævnt i denne episode.

Vigtigste takeaways nævnt i denne episode:

• Lær mere om Andrew på Mixergy.
• Oplev og lær af Andrews chatbot videre Botakademi.
• Lyt til stiftere af Airbnb på Mixergy-podcasten.
• Lær mere om Hjælpe og følg medstiftere Shane Mac og Robert Stephens på Twitter.
• Læs om hvornår Mark Zuckerberg annoncerede chatbots på F8 2016.
• Udforske ManyChat.
• Tjek videofunktionen til Anker.fm.
• Se vores ugentlige sociale medier Marketing Talk Show på fredage kl. 10 Pacific på Crowdcast eller tune ind på Facebook Live.
• Lær mere om Social Media Marketing World 2018.
• Download 2017 Social Media Marketing Industry Report.

Hvad synes du? Hvad er dine tanker om chatbots? Venligst skriv dine kommentarer nedenfor.