6 måder at socialt belønne dine kunder på: Social Media Examiner

Ønsker du at opbygge din kundebase og få folk til at vende tilbage for mere?

Svaret er at belønne dine kunder. Vil du vide hvordan? Fortsæt læsning ...

Hvorfor belønninger?

Det er let at se, at sociale medier og andre digitale teknologier gør en enorm forskel i den måde, brandene interagerer med kunderne på, og hvordan kunderne opfatter et brands image.

Med så mange nye virksomhedsejere, der tester vandet på sociale medier, kan det være let at glemme, hvad vores fokus skal være. Ligesom enhver forretningssituation skal kunden altid være vores første prioritet.

Sociale medier er en anden god måde at føre trafik til dit websted, folk ind i dine butikker og i sidste ende penge til din bankkonto. En af de bedste måder at vokse din kundebase på er at belønne dem.

Sociale medier og onlinefællesskaber er de perfekte spilleregler til en ordning med kundebelønninger og kan tilbyde nye muligheder for virksomhedsejere inden for ethvert felt. Lad os se på seks måder, du kan belønne dine kunder online på.

# 1: Hele verdenen er et spil - klistermærker, badges og pins

Ofte set på "check-in" applikationer som f.eks Foursquare, GetGlue og Gowalla, klistermærker til samlerobjekter, badges, pins, medaljer, frimærker, genstande eller trofæer tilføjer en spillignende konkurrence til brugeroplevelsen.

Ikke kun gør dette skabe en trang til at samle alle de tilgængelige ting, men også en konkurrencemæssig ånd vækkes, da brugerne konkurrerer mod venner (og "fjender") for at indsamle flere ting hurtigere.

Som bevist af Foursquare, brugere strømmede til den placeringsbaserede app på grund af den appel, den havde ved at bruge et leaderboard og skabe konkurrence blandt dets brugerbase.

“]

Hvordan kan du bruge denne strategi?

Afhængigt af størrelsen på din kundebase kan du stær din egen indsamlingskonkurrence—Stickers eller digitale frimærker er billige og nemme at få, og hvis du tager dig tid og kræfter til at designe belønninger til specifikke brugerhandlinger, bliver “spillet” mere udfordrende og mere interessant.

Denne strategi er perfekt til virksomheder, der trives ved hyppige gentagne køb. Det kunne bruges til beløn gentagne købsvarende til ideen om "køb 5 kaffe, få 1 gratis", som du måske ser på din lokale café eller til beløn kunder for at anbefale venner til din virksomhed.

For mindre virksomheder hoppe ombord med et etableret brand, der handler med samlerbelønninger kan være den bedste vej at gå. Mange små og mellemstore virksomheder er begyndt at promovere deres fysiske butikker som Foursquare-indtjekningssteder, og mange bedre kendte mærker tilbyder nu eksklusive klistermærker at indsamle ved hjælp af GetGlue.

Jo flere mulige måder en kunde kan interagere med dine produkter, tjenester eller personale på, jo mere muligheder, du har til at udvikle et engagerende belønningssystem, der kan samles, ved hjælp af en af ​​disse metoder.

# 2: Digitale rabatter: Kun online-tilbud

Med rabatwebsteder som Grouponvokser i popularitet, forbrugerne er ikke kun sultne efter rabatter, men de begynder at forvente dem. At tilbyde rabatter, eksklusive tilbud og kuponer er ikke noget nyt, men at fokusere denne indsats på dit online publikum er en ret ny idé.

Hvordan kan du bruge denne strategi?

Uanset om du ser efter beløn de online kunder, du allerede har, eller øge størrelsen på din online kundebase (eller mere sandsynligt begge), rabatter og specielle tilbud, der udelukkende er tilgængelige online, er en god tilgang.

Det kan være en god idé at tilbyde kuponkoder til rabat i din fysiske butik, som brugerne kan udskrive fra dit websted, hvilket vil føre trafik til dit websted og salg til din butik. Eller du kunne tilbyde regelmæssige rabatter eller særlige tilbud til din e-mail-abonnentliste. Dette vil tilskynde nye kunder til at tilmelde sig og give dig en større og mere modtagelig kundebase at sende nyheder og information til.

For at gøre denne proces enklere kan du måske tilmelde dig Groupon eller en lignende tjeneste at tilbyde dine kunder en særlig aftale. Husk dog, at du skal finde ud af, hvor dine kunder bruger deres tid online, før du starter, så du kan møde dem på "deres græs", og nå ud til flere mennesker.

# 3: Og vinderen er... Konkurrencer om oprettelse af indhold

Konkurrencer er en anden velprøvet måde at engagere nye kunder og belønne eksisterende forbrugere. Mens at give gratis præmier væk kan være en fantastisk måde at belønne dine kunder på, er konkurrencer om oprettelse af indhold for nylig blevet en populær måde for mærker at bruge sociale medier og digital teknologi til at involvere forbrugerne, samtidig med at der opnås gratis omtale.

Enhver konkurrence, der kræver en bruger oprette indhold af en slags for at komme ind er en moden mulighed for brand-publicitet. Et nylig eksempel er Microsofts Cannes 2011-konkurrence, der krævede, at brugerne oprettede ”en underholdende og engagerende film på 60 til 90 sekunder, der viser, hvordan en Windows 7-pc er kernen i en studerendes liv. " Dette er et indlysende eksempel på en konkurrence, der førte til brugeroprettet indhold, der promoverede mærket og et af dets vigtigste Produkter.

Hvordan kan du bruge denne strategi?

En stor præmie vil opfordre folk til at deltage i en konkurrence, men det er også rigtigt, at størstedelen af ​​online-kunder er indholdsforbrugere, ikke skabere. For at få en konkurrence om at skabe indhold lykkes, skal prisen være mere imponerende for at tilskynde til større indsats fra brugerne. Microsoft-konkurrencen tilbød tusinder af dollars i præmiepenge samt en tur til Cannes Film Festival 2011 og et møde med Socialt netværk stjerne Jesse Eisenberg.

For mindre virksomheder, der ikke har filmstjerner og internationale flyvninger til rådighed, giver gratis produkter eller tjenester kan være nok til at tilskynde forbrugerne til at lave en kort video eller tage et billede og bede deres venner om at stemme for dem.

# 4: Sig ost: At involvere dine kunder i reklamer og promoveringer

En anden god måde at få kunder involveret i at promovere dit brand er at involvere dem direkte i din reklame.

Doritos har et godt eksempel på en vellykket kampagne kaldet Lav en annonce, lav en formue, hvor brugerne oprettede en reklame for Doritos majschips, hvor den mest populære reklame (stemmet af offentligheden) blev udsendt på prime-time tv.

Et andet godt eksempel er Vauxhall Corsa billboard konkurrence der løb gennem en Facebook-applikation. Det vindende design blev professionelt malet på et billboard i London og reklamerede for bilen.

Hvordan kan du bruge denne strategi?

Uanset om det er som billboarddesigner, en talsmand i en tv- eller radioreklame eller en model til din plakat reklame, der tilbyder kunderne deres egne "15 minutter med berømmelse" er helt sikkert bare belønning for deres indsats for at promovere dit brand.

Sørg for, at du gøre kravene klare og enkle og opfordre kunder til at involvere deres venner at udvide din kundebase. At vælge en vinder baseret på de fleste stemmer modtaget online er en fantastisk måde at opmuntre til at sprede om din konkurrence og i sidste ende dit brand.

# 5: Aflever dem: Samler forslag og ideer

Starbucks er et brand, der straks kommer til at tænke på, når man tænker på virksomheder, der har formået at vise kunderne, at deres ideer virkelig værdsættes.

“My Starbucks Idea” er en platform designet til indsamle ideer og forslag til forbedringer fra Starbucks 'kundebase, og tillade andre brugere at stemme på forslag de er enige med. De mest populære ideer implementeres derefter i hele kaffekæden.

Dells idéstorm fungerer på samme måde, og begge virksomheder har taget ideer fra deres kunder og implementeret dem. Dette belønner ikke kun de kunder, der fremsatte forslag eller stemte på dem, de kunne lide, men offline kunder vinder også, da virksomheden udvikler sig i en retning drevet af kundernes ønsker.

# 6: Gracias, Merci, Danke, Xiexie: Tak går langt!

Måske er det en af ​​de nemmeste, men ofte overset, måder at belønne kunder på bare sige tak.

Dette kan forekomme i mange forskellige former - anerkendelse af vinderen af ​​konkurrencen, der designede din plakat eller dit nye slogan, en rabat eller freebie til gentagne køb eller endda en simpel "tak" i butikken. En simpel tak giver et mere behageligt besøg og en følelse af påskønnelse, som efterlader dit brand med en positiv glans i kundens sind.

Hvordan kan du bruge denne strategi?

Husk de kundefeedbackformularer, der engang var så populære? Måske bruger du dem stadig i dine butikker. Hvis du ikke gør det, skal du. Du kan også implementere dette online—oprette en simpel feedbackformular på dit websted overvåge samtaler på Twitter og Facebook om dit brand, din branche og dit produkt og vigtigst af alt - lyt.

At lytte til dine kunder og implementere deres ideer er, hvor den virkelige magi sker. Hvis de har taget sig tid og kræfter til at komme i kontakt med dig og fortælle dig, hvad de synes, beløn dem ved at tage deres forslag om bord og find en måde at udføre dem på.

Hvis du sender et nyhedsbrev via e-mail til abonnenterne, tilføj en freebie, en rabatkupon eller et eksklusivt tilbud nu og da for at takke dem for at abonnere. Måske kan du oprette en rabat eller en særlig aftale for dine kunder på deres fødselsdage eller endda bare en e-mail for at sige "tillykke med fødselsdagen."

Hvis dine kunder kan indsamle tokens, klistermærker, point eller tilføje valuta til deres konti på din websted, opfordre dem til at overtale deres venner til at tilmelde sig ved at give dem bonusser for anbefalinger.

Ved hjælp af Twitter, Facebook og andre sociale medieværktøjer kan du takke dine kunder personligt ved at når ud til dem, reagerer på deres feedback og følger op på eventuelle forslag, de har fremsat til dig.

Da sociale medier og den digitale verden fortsætter med at vokse, er der stadig flere muligheder for virksomheder, der muliggør interaktion med kunder på et niveau, vi aldrig har set før.

Hvad synes du? Hvad gør du for at belønne dine kunder og få din virksomhed til at skille sig ud fra resten? Efterlad dine kommentarer i feltet nedenfor.