Hvordan Community Managers kan opbygge varige forhold til fans: Social Media Examiner

Føler dine fans, at de kender dig?

Viser du ægte interesse for dit publikum?

Folk har forbindelse med andre, når der er et følelsesmæssigt bånd.

I denne artikel vil du find ud af, hvordan du bruger fire træk til at vinde publikumsengagement og hjælpe din virksomhed med at trives.

Hvorfor forpligte sig til dine fans

At være en god virtuel borger kræver grundlæggende husholdning som at takke folk for at have kontaktet dig og fremme fremragende indhold.

Men hvis det er den eneste indsats, du lægger derude, er det sandsynligt, at du har lavt engagement, fordi dit publikum ikke har en reel forbindelse til dig. De kan fortælle, at du bare går igennem bevægelserne.

For at få et ægte, konsekvent engagement skal dit publikum føle, at du investerer i dem - ikke kun at gøre dit job.

Fire måder, du kan vise, at du er engageret i (og tilskynde dem til at forpligte sig til dig), er at være sårbare, generøse, interaktive og nacn. Hvis du kan gøre det, kan du tage dine onlineforhold fra bare venlige til intime og til sidst rentable.

Nedenfor diskuterer jeg hvert af de fire træk hos succesrige samfundschefer og hvordan du selv kan udvikle dem.

# 1: Express sårbarhed for at oprette forbindelse

Folk kan godt lide at hjælpe og støtte hinanden, så det er en god måde at styrke et forhold at give nogen en mulighed for at føle sig værdifulde og nyttige. Når du indrøm at du tager fejl, ikke ved noget eller har brug for ideer, andre reagerer på denne sårbarhed. De vil have at hjælpe.

Undskyld kan være skræmmende, især på sociale medier, hvor alt er offentligt og let deles.

Når du tilbyder en oprigtig undskyldning, har du en større chance for en positiv reaktion. Indrøm, hvad du gjorde forkert, og forklar, hvorfor det var forkert. Følg op med din plan for at ændre din adfærd, og hold dig derefter til det løfte.

Usikkerhed oversættes også til sårbarhed og giver en god mulighed for at oprette forbindelse til dit online publikum. For eksempel kan der være tidspunkter, hvor du ved, at du har brug for at komme videre, men du er ikke sikker på hvordan. Prøv at bede dine kunder og fans om input.

At bede om hjælp og ideer kan være vanskelig. Der er en linje at være opmærksom på her: Du vil bede om input og ideer, men du vil ikke se ud som om du ikke har nogen idé om, hvad du taler om.

Fordi dette er en mere tåget type engagement, skal du henvende dig til dit publikum med specifikke anmodninger. Stil spørgsmål, der har klare, stærke opfordringer til handling og inviter svar. Brug “I” -erklæringer, når det er muligt.

Når du henvender dig til dit publikum for ideer, identificer dit problem kort og tydeligt og forklar, hvilke løsninger du har overvejet. Gør det let for fans at bidrage ved at være specifikke om det ønskede resultat.

# 2: Tilby generøs forfremmelse og deling

Giv, giv, giv. Giv information. Giv griner. Giv støtte. Giv din tid.

Vejen til dine fans og tilhængers hjerter er at give generøst - din opmærksomhed og din ekspertise - uden forventning om gengældelse. Gør det klart, at du ikke har andre intentioner end at være nyttige og opbygge stærkere relationer.

Du kan udnyt generøsitet ved at dele din viden og dit indhold, dele godt indhold skabt af andre og vise påskønnelse for fans og tilhængere (hvad enten det er som en gruppe eller ved at anerkende et individ).

Dit publikum kommer til dig for din ekspertise, så det giver mening at dele din viden, når du bliver spurgt. Som du gør, adresser dine fans spørgsmål direkte og forklar hvorfor dit svar er nyttigt. Giv et forkortet link til dit indhold så de kan klikke lige igennem og dele det, hvis de er enige om, at det fungerer for dem!

Det er nødvendigt (og forventet) at promovere dit indhold, men det er endnu bedre, hvis du kan gøre opmærksom på andre mennesker ved at promovere deres arbejde. Generøst at bringe opmærksomhed til andre bygger et forhold til den person og styrker din rolle som en ressource til information med dit publikum.

Når du leder folk til andres indhold, skal du følge den samme vejledning som at dele dit eget indhold: angiv, hvorfor det er relevant, og angiv et forkortet link. Vær sikker på nævne skaberen af ​​ressourcen ved navn eller håndtag for at fortælle dem, at du leder folk til dem.

Vi har tendens til at tænke på vores online publikum som en stor, homogen gruppe, men det er det ikke! Det er en gruppe individuelle mennesker, der har taget skridt til at lære dig at kende. Udelader folk for påskønnelse viser, at du er opmærksom på, hvad der foregår omkring dig.

Når du gør det fremhæv fans eller tilhængere, nævne dem ved navn (eller håndtag eller brugernavn) og fortæl alle, hvorfor du er glad for, at de er i nærheden. Du vil måske endda give dem lidt ekstra trafik ved at dele et link til deres indhold.

# 3: Byg tillid med konsekvent interaktion

At være interaktiv betyder at være en del af dit eget samfund. Tal med folk. Svar på dem. Hils tilhængere og kontakter, takke nogen for at bidrage til samtalen og svare på tags og omtaler. (Generøsitet og interaktivitet går hånd i hånd.)

Mennesker er meget gode til at opdage phonies. Du kan normalt fortælle, hvornår nogen faktisk bryr sig om dig versus hvornår de bare prøver at slippe af med dig, så de kan komme tilbage til dagen, ikke?

Dine tilhængere er ikke anderledes. De kan snuse din manglende interesse, ligesom en gris snuser trøfler ud. Autosvar passer ikke til regningen her - de ser falske ud, fordi de er falsk.

Hvis du vil opbygge en stærk social mediefamilie, tage dig tid til at interagere personligt. Det kan betyde, at dit publikum er mindre, men det er også stærkere.

Sig hej til fans ved navn hvis du kender dem, eller brugernavn, hvis du ikke gør det. Du kan gør din hilsen endnu mere personlig ved at nævne noget om deres arbejde eller deres forhold til dig.

Hvis nogen deler dit indhold, især uden at være blevet spurgt, er det god form at udtrykke din påskønnelse.

Om din tak er offentlig eller privat afhænger af det forum, du er i. Uanset hvad skal du takke dem ved navn, nævne hvad de gjorde, og hvorfor du sætter pris på det. Hvis det er relevant, skal du følge op med et stykke indhold eller en ressource, der fortsætter samtalen.

# 4: Gør personlighed til en del af pakken

For det meste har samfundschefer og marketingmedarbejdere på sociale medier, der arbejder for store virksomheder, lidt eller intet valg i, hvordan de præsenterer sig selv eller de oplysninger, de deler.

Hvis du har chancen for det integrer en lille personlighed med dine opdateringer, drage fordel af det! At vise den rigtige dig gør en stor forskel i, hvordan dine tilhængere eller kontakter opfatter dig. Folk kan lide at gøre ting for og med mennesker, de kan lide.

Vælg en eller to af dine hovedinteresser, som du lejlighedsvis kan dele (overdel ikke!), men hold størstedelen af ​​dine indlæg fokuseret på dit ekspertiseområde og spørgsmål relateret til din virksomhed og dit publikum.

Nøglen er at finde en balance mellem personlig og professionel tone.

Når du finder din balance, skal du definere de linjer, du ikke krydser. For eksempel, medmindre du er i en meget specifik form for forretning (f.eks. Nyhedsjournalistik eller kønsstudier), vil du sandsynligvis gerne undgå polariserende emner.

Debat er god, men det foretrækkes at have diskussionen fokuseret på din niche og industri i stedet for tilfældige flammekrige (som ofte opstår, når virksomheder deler eller kommenterer kontroversielle problemer).

Konklusion

I slutningen af ​​dagen får du jobbet gjort ved at være autentisk og få forbindelse til dit publikum som person og ikke kun en virksomhed.

At være opmærksom på den måde, du præsenterer dig for dine fans på, betyder, at du kan styre interaktionen, så det gavner alle og sikrer, at dine onlineforhold ikke bliver stagnerende.

Hvad synes du? Bruger du nogen af ​​disse følelsesmæssige udløsere for at forbedre engagementet? Hvordan har dit publikum reageret? Efterlad dine kommentarer og spørgsmål nedenfor.