26 måder mærker lykkes med markedsføring af sociale medier: Socialmedieeksaminator

Vil du forbedre din marketing på sociale medier?

Er du nysgerrig efter, hvad der fungerer for store virksomheder?

Den bedste måde at tilføje teknikker til dit repertoire på er at se på, hvad mærker med højt niveau af engagement gør.

I denne artikel vil jeg dele 26 tip, en A-Z guide, fra mærker, der gør et fremragende stykke arbejde med social media marketing og får resultater, der passer til hinanden.

# 1: Tilføj relaterede hashtags

For at gøre dine indlæg automatisk genkendelige for dine fans og tilhængere skal du bruge et hashtag, der konsekvent relaterer til dit brand eller produkt.

Samsung bruger hashtagget #SamsungTips, når de deler information om deres produkter eller relateret nyttigt indhold.

Opret hashtags, der giver mening for dit brand, og udvid dem, når det er relevant.

# 2: Byg brandede samfund

Forrester Research adresseret Facebooks meddelelse at begyndelsen i januar 2015 vil brugerne se færre salgsfremmende indlæg i deres nyhedsfeeds. Den foreslåede løsning er, at mærker bygger

alternative samfund på deres egne websteder.

Opret et alternativ på stedet med bonusser, som tilhængere ikke kan få andre steder. Det er en effektiv måde at tilbyde incitamenter til at engagere sig, mens du kontrollerer, hvad tilhængere ser.

# 3: Opret et Facebook Cover for at promovere begivenheder

Dit Facebook-forsidebillede er førsteklasses fast ejendom. Det er noget, du kan forlade som det er for konsistens eller ændre regelmæssigt for at fremvise specielle begivenheder, kampagner og endda en ændring i sæsonen.

Guitar Center offentliggjorde en video bag kulisserne på YouTube den 10. november for at promovere Gaslight Anthems Guitar Center Sessions "helt nye episode den 14. november kl. 21 om DIRECTV's PUBLIKUM."

Samme dag ændrede de deres Facebook-forsidebillede for at hjælpe med at promovere begivenheden.

Mens Facebook har forsidebillede retningslinier, det burde ikke være for svært at skabe noget særligt, der stadig overholder deres regler.

# 4: Udvikl en regelmæssig YouTube-tidsplan

Hvis du har identificeret video som en vigtig komponent i din sociale mediestrategi, skal du opretholde en aktiv tilstedeværelse. Føj regelmæssigt nye videoer til din YouTube-kanal.

I løbet af en to-ugers periode tilføjede topmærkerne i gennemsnit otte nye videoer til deres YouTube-kanaler. Den gennemsnitlige videolængde var 3:08 minutter.

I Monster Highs øverste videolink (i løbet af to ugers periode) var længden kun 39 sekunder og blev set 152.689 gange, modtaget 55 kommentarer og 757 likes.

Som Monster High beviser, behøver videoer ikke være lange. Det er dog nyttigt, hvis de er konsistente.

Har du brug for lidt mere indsigt i udviklingen af ​​længderetningslinjer? Orbit Media og andre foreslår 3 til 3,5 minutter til optimal videolængde, mens comScore rapporterer gennemsnitlig online video indhold som 4,4 minutter. Find ud af en længde og strategi, der er i tråd med dit brand.

# 5: Evaluer din tilgang

Hvad der fungerer for et brand, fungerer muligvis ikke for et andet, hvilket betyder, at det er vigtigt konsekvent at evaluere din sociale medieplan og tilpasse den.

På Facebook postede de ti bedste brands i gennemsnit 35 opdateringer over to uger. Interessant nok iTunes, som var i den højere ende med 61 opdateringer, oplevede signifikant lavere procentdel af fanvækst (.04%) end Subway, som kun sendte 9 opdateringer og voksede deres fans (.10%).

Mens der kan være en række medvirkende faktorer, var den mest slående forskel, at Subway modtog 192 spørgsmål og svarede på 61% af dem. iTunes modtog 32 spørgsmål og svarede på ingen.

Engagement betyder noget. Hvis du ikke modtager den type aktivitet, du gerne vil have på sociale kanaler, skal du se på din plan og se, hvor du kan foretage forbedringer.

# 6: Opfyld efterfølgernes anmodninger

Kunder er afhængige af sociale medier til support af produkter og hjemmesider oftere. Hold øje med din Facebook-fanside og Twitter-underretninger for at holde din svartid på et minimum.

For eksempel, Mål svarer på spørgsmål i gennemsnit lidt over en time.

Svar på tilhængere rettidigt. Det vil påvirke likes og delinger såvel som det samlede indtryk af din indsats på sociale medier.

# 7: Generer interesse med Instagram

Instagram har været udråbt som at have 15 gange engagementet af Facebook og den hurtigste vækst i top 10-mobilapps.

Udnyt engagement på flere kanaler ved at tweette links til dine Instagram-fotos, som Playstation gjorde i eksemplet nedenfor.

Tweeting af billedet resulterede i massiv anerkendelse på Instagram. Det fik mere end 59.000 likes.

Når flere platforme arbejder sammen, kan resultaterne være fænomenale.

I gennemsnit uploades 55 millioner fotos til Instagram hver dag. Så hvis du ikke er på Instagram allerede medbringe dit brand på vognen.


# 8: Skjul Facebook-annoncer med mørke indlæg

Vi er så vant til at høre om vigtigheden af ​​at have en tilstedeværelse på sociale medier, at ideen om en i første omgang mørkt Facebook-indlæg lyder som en oxymoron.

Mange mærker opdagede dog succes, da de offentliggjorde et indlæg, der ikke rammer fansens nyhedsfeeds, før de konverterer det til en annonce. Det er en fantastisk måde at køre en A / B-test på, før du går mere udbredt med et bestemt offentligt indlæg.

Da Walmart sendte deres Black Friday-annonce som et mørkt indlæg modtog de 8.250 interaktioner (3.733 likes, 781 kommentarer og 3.736 delinger). Annoncen tog tilhængere til Black Friday-rabatter fra flere afdelinger og en liste over butikkerne i nærheden af ​​brugerne.

I en anden annonce, de postede omkring den samme tidsperiode (denne blev vist i deres nyhedsfeed), fremmede de elektronik som en måde at målrette specifikke produktinteresser på. De fik meget mere engagement fra deres mørke stilling.

At teste en annonce med et mørkt indlæg kan hjælpe dig med at få mere lyst til din Facebook-annonce sorteper. Prøv det! Hvad har du at tabe?

# 9: Indflydelsesfølgeres venner på Twitter

Enhver aftale eller rabat, som en tilhænger deler med en ven, er en glimrende måde at udvide din rækkevidde på.

For at få deres følgers venner om bord stiller Starbucks også tilbud til rådighed for dem. I Starbucks‘ ferie promovering af drikkevarer, opfordrede de tilhængere til at medbringe en ven til en gratis feriedrink.

Tilbud, der strækker sig ind i tilhængernes personlige netværk, er en fantastisk måde at vedligeholde eksisterende kunder og tilføje nye.

# 10: Deltag i relevante offentlige samtaler

Nogle gange er det vanskeligt for et brand at tage stilling til et problem uden at bekymre sig om, at deres position kan fremmedgøre kunderne. Hvis du er et onlinefirma, og din position har noget at gøre med Internettet, føles det måske ikke så risikabelt.

Når Etsy tweeted en besked om netneutralitet, takkende præsident Obama og link til whitehouse.gov, de valgte en effektiv måde at kommunikere uden at skulle gentage en masse information. Ved at linke til whitehouse.gov tilbød de deres fans muligheden for at se en YouTube-video, hvor præsident Obama forklarede sin plan. Fans kunne også læse teksten i hans erklæring.

Svar på samtaler, der er relevante for din virksomhed eller branche, der ikke får dine kunder til at føle sig ubehagelige.

# 11: Hold Facebook-opdateringer kort

Den ideelle længde til en Facebook-opdatering har været citeret som færre end 40 tegn, selvom du kan tilføje så mange som 63.000.

Samsung Mobile USA brugte 47 tegn i deres 10. november opdatering, Klodsede afgrøder ikke mere. S-pen> Dine fingre.

Indlægget kan have været lille i antal tegn, men var effektivt med hensyn til engagement. Det modtog næsten 30.000 interaktioner (28.000 var likes, resten delte og kommentarer).

Eksperimenter med kort opdateringer. Du ved aldrig, hvad der bliver et hit.

# 12: Start nye produkter

Hvis du har noget nyt at promovere, er dit første og bedste publikum på sociale medier.

Buffalo Wild Wings indsendte en Facebook-opdatering og et foto om deres nye kartoffeludbud, Wilder Wedges. De delte også information på Twitter og Yelp, hvilket hjalp med at skabe interesse og produktentusiasme.

Sociale medier giver en række kreative måder at introducere et nyt produkt til fans og tilhængere.

# 13: Minimer negativ feedback

Når virksomheder poster på sociale medier, åbner de sig for positive og negative feedback. Svar på kundernes bekymringer rettidigt og minimer enhver negativ brummer om dit brand.

Hvornår Subway udstationeret deres besked om deres Simple $ 6 Menu, de modtog positive og negative kommentarer.

Efter at en kunde klagede over, at brødet var for tørt, svarede Subway og henviste kunden til deres kontaktside. Subway bad kunden om at dele detaljerne og placeringen, så virksomheden kunne kontakte ejeren, løse problemet og bringe kunden "tilbage til din foretrukne Subway-restaurant."

Indsaml information om eventuelle klager for at få dine kunder til at føle sig hørt. Dette giver dig også mulighed for at rette op på et problem, som du måske ikke har indset, du havde.

# 14: Naviger brugere til landingssider

En destinationsside er en fantastisk destination for dit publikum, uanset om det er din startside, et af dine sociale websteder eller et sted at købe dit produkt. Brug dine sociale platforme som et knudepunkt for de links, du vil dele med dit publikum.

På LeanSecrets 'YouTube videoside, de har URL'en til deres hjemmeside, Facebook, Twitter og Instagram-sider.

Da Guitar Center indsendte en video med et klip af musikken Slash, de linkede til iTunes, hvor brugerne kunne købe hans album World on Fire.

Landingssider er en central del af et brands marketingstrategi. De giver muligheder for at lede folk til de sider, du vil have dem til at se.

# 15: Optimer YouTube-videoer

Youtube er den næststørste søgemaskine. For at få den bedste eksponering skal du optimere videoens titel og beskrivelse med søgeord til søgning.

Dette eksempel fra NikeSkateboarding er detaljeret med en stærk intro sætning.

Begyndelsen på din beskrivelse er, hvad der vises ved siden af ​​videoen i din YouTube-søgning.

Brug for ekstra tip? Youtube giver detaljeret information om, hvordan man gør optimer din videos metadata.

# 16: Vær opmærksom på dine bedste tider at tweet

Der er ingen hårde og hurtige regler om den bedste dag og tid til send en tweet. En masse prøving og fejl går i at oprette en Twitter-plan. Gennemgå din Twitter-aktivitet, se hvad der får mest engagement for dit brand, og planlæg tweets i overensstemmelse hermed.

Sonys top tre tweets i den to-ugers periode, vi studerede, fortæller os noget, men ikke alt.

Den øverste opdatering, der indeholdt en video og et hashtag, var sendt søndag morgen kl. 06.08 (EST) og modtog 399 interaktioner, deres anden topopdatering med et link blev udgivet onsdag kl. 02.29 (EST) og genererede 265 interaktioner. Seks timer senere, endnu en tweet der inkluderede en video modtaget 192 interaktioner.

Baseret på disse fakta og tal kan vi muligvis formode, at Sony-tilhængere er mere tilbøjelige til at være online søndag. Eller at de foretrækker videoer og hashtags. Eller (udfyld det tomme felt).

Det fortæller dig ikke alt, men det er noget at fortsætte.

Dyk dybt ned i dit Twitter-engagement for at finde det mest effektive dag og tidspunkter at tweet.

# 17: Spørgsmål på Facebook

Spørgsmål er gode samtalestartere og fungerer som markedsundersøgelser. Bind et indlæg eller billede i et spørgsmål om en begivenhed, ferie eller et populært emne med et hashtag, og dit engagement kan skyde i luften.

Undergrundsbane spurgte deres tilhængere, hvorfor de elsker sandwich med hashtagget #NationalSandwichDay. Posten modtaget 3.350 kommentarer og 107.367 interaktioner.

Vil du vide, hvad dine kunder synes? Kom lige ud og spørg.

# 18: Gå tilbage til en opdatering og rediger

Redigeringsfunktionen på Facebook gør det let at opdatere originale indlæg og informere fans, der vandt en konkurrence eller gave på din side. Det lader også folk vide, at dine konkurrencer er legitime.

Amazon opdaterede det oprindelige meddelelse om konkurrencemeddelelse med vinderens navn.

Når du opdaterer indlæg for at fortælle dit samfund resultatet af en giveaway, validerer det dine kampagner og får folk til at vende tilbage for mere.

# 19: Brug tid på at interagere på Twitter

At opretholde en tilstedeværelse på sociale medier kræver, at man giver og tager. Ikke bare kvidre. Svar på tweets fra tilhængere.

I løbet af en to-ugers periode sendte Starbucks 31 tweets, men stoppede ikke der. Deres samfundschefer svarede tilhængere 3.806 gange, nævnte dem 4.229 gange og retweetede beskeder 14 gange.

Gå ud over kun at sende tweets. Interagere med dine fans. Det viser, at nogen er aktive på din Twitter-konto og bekymrer sig om at oprette forbindelse til tilhængere.

# 20: Prøv en kort URL-adresse

Forkortede webadresser er blevet normen. Tag det et skridt videre, og opret en brandet URL (en, der bruger en del af dit domæne). Det holder dit domæne i top, når brugere støder på det og giver værdifulde sporingsoplysninger.

Korte domænenavne skal bestå af mindst 15 tegn (inklusive prikken). Brug værktøjer som f.eks Domainr og 101domæne for at søge efter og oprette en kort URL til domænenavn.

I eksemplet nedenfor Nogle kort forkortede deres lange URL, http://www.someecards.com/christmas-cards/holiday-gift-in-person-funny-ecard, til 15 tegn med brug af some.ly/asBYpLF.

Korte URL'er hjælper os med at gøre bedre brug af fast ejendom med begrænset karakter på platforme som Twitter. Brand dem for at tilføje navnegenkendelse til det forkortede rum.

# 21: Brug kortfattede opfordringer til handling

Uanset om det er at købe, gemme, kommentere eller udforske, skal du bede dine tilhængere om at handle med et par omhyggeligt udformede ord.

Kohl's Facebook-opdatering med beskeden, "Gem online med kode FALLFB10 eller i butik med passet" gjorde kort og sødt smukt. Tilbuddet, der var godt i fire dage, blev krævet af 31.227 personer på Facebook.

Uanset hvad opfordring til handling, gør det kort og sødt for at få betydelig respons fra dine fans.

# 22: Værdistemning fra fans

Der er mange kreative måder, som mærker kan bruge sociale medier til at lære om deres publikum. Opret en afstemning eller bare spørg fansens mening som kommentarer til et indlæg.

Kohls bad fans om et "ja eller nej" om en poncho. Det fik masser af engagement, for ikke at nævne en masse blandede reaktioner.

Bliv offentlig med kundefeedback. Det viser brandtillid, og at du er villig til at høre, hvad dine kunder har at sige.

# 23: Ønske om ønskelister

Udnyt dine følges behov og opfordre dem til at indsende noget på deres ønskeliste. Det er en simpel opfordring til handling, der hjælper kunder med at blive begejstrede for dine tilbud.

Amazon tilbød en chance for at vinde et gavekort på $ 500 til fans, der inkluderede hashtagget på ønskelisten i deres kommentar.

Ønskelister skaber en anden effektiv måde at engagere sig på.

# 24: eXplore Vine-videoer

Ønsker du at få opmærksomhed på Twitter? Brug tid på at skabe indhold til Vine.

På bare 6 sekunder, Samsung Mobile's tweet med en Vine-video gør meget for at få tilhængere begejstrede for deres S Pen. På Twitter modtog opdateringen 1.030 interaktioner (svar, favoritter og retweets) og på Vine mere end 3.000 interaktioner.

Vine tilbyder mange kreative anvendelser til virksomheder. Tjek det ud.

# 25: Yield High Return

Jo mere du deler, stiller spørgsmålstegn ved og reagerer på fans, jo bedre er dit engagement.

Gør dette for at skabe en stærk identitet på sociale medier og få loyalitet i processen.

# 26: Nul på årets bemærkelsesværdige dage

Bemærkelsesværdige dage på året giver emner til indhold og fungerer som en god tilføjelse til en virksomheds redaktionel kalender.

Walmart takkede landets veteraner. Buffalo Wild Wings bemærkede afslutningen af ​​valgkampagneannoncer. Starbucks nævnte græskar tærte.

Find måder at forbinde dit brand med bemærkelsesværdige dage, lav derefter relaterede indlæg for at øge din synlighed og rækkevidde.

Over til dig

Store mærker har flere ressourcer og tid til at afsætte til sociale mediestrategier end små virksomheder. Der er mange gode ideer, der kan bruges i næsten enhver branche. Tilpas og efterlign deres ideer og teknikker til dine marketingplaner.

Til denne artikel tog jeg oplysninger, der blev delt af SocialBakers om aktivitet fra de 30 topmærker over en periode på to uger, 1. november til 15. november 2014.

Hvad synes du? Hvilke lektioner har du lært af mærker på sociale medier? Hvilke af disse tip vil du bruge i din marketing på sociale medier? Del dine kommentarer og tanker nedenfor.