0
visninger
Sådan oprettes en Facebook Messenger Chatbot: Social Media Examiner
Facebook Messenger Facebook Bots Facebook / / September 25, 2020
Ønsker din virksomhed at gøre mere med Facebook Messenger?
Er du interesseret i at bruge en chatbot til kundeservice og marketing?
Facebook Messenger chatbots kan hjælpe dine tilhængere med at få svar på ofte stillede spørgsmål og mere.
I denne artikel vil du find ud af, hvordan du opretter en Facebook Messenger chatbot til din virksomhed.
Hvorfor en Chatbot til Facebook Messenger?
Facebook giver dig nu mulighed for at installere Messenger chatbots på din forretningsside. Chatbots giver dig mulighed for at have en automatiseret samtale med folk, der klikker på din Facebook Messenger at starte en dialog.
En række menuer eller nøgleord guider kunderne til de næste trin, hvilket sparer tid og eliminerer useriøse anmodninger, der ikke fører til salg. Det er en nem måde at tillade folk at interagere med din virksomhed for at købe billetter til et arrangement, få rutevejledning, se en menu, oprette en aftale eller stille et almindeligt spørgsmål.
Chatbot bruger nøgleord, som brugerne skriver i chatlinjen og gætter på, hvad de måske leder efter. For eksempel, hvis du ejer en restaurant, der har veganske indstillinger i menuen, kan du programmere ordet "veganer" i botten. Når brugerne derefter skriver det ord ind, vil returmeddelelsen omfatte veganske indstillinger fra menuen eller påpege menusektionen, der indeholder disse retter.
Du kan Opret en kunstig intelligens bot med udløsere, som du definerer. Din bot kan svare med tekstblokke, der hjælper skub ned ad stierne, som brugerne kan tage for at få svar.
Sådan fungerer det på en side
Det Denver Broncos Facebook-side bruger en kombination af en simpel menubaseret bot og en kunstig intelligens-komponent. Når du klikker på knappen Besked på deres side, åbnes et Facebook Messenger-vindue. Klik på Kom godt i gang inde fra Messenger.
Siden reagerer med flere muligheder at vælge imellem. Hvis du vil tilmelde dig den daglige fordøjelse, skal du klikke på “Yep. Det er rigtigt." Hvis ikke, skal du klikke på "Nej, tak." Du får så vist en anden menu afhængigt af hvilket svar du valgte. Herfra kan du administrere dine abonnementer eller få en liste over AI bot-kommandoer for at interagere yderligere.
Hvis du begynder at skrive en besked i tekstfeltet i stedet for at vælge et menupunkt, reagerer den kunstige intelligens bot med en liste over nøgleord, du kan prøve.
Hvis du f.eks. Skriver "nyheder", føres du til en hurtig svarbesked ("Bare et øjeblik, jeg ser det op ...") efterfulgt af et billedgalleri for at se Broncos nyhedsindhold på nettet.
Fordele for din virksomhed
Da flere mennesker stoler på Facebook for information, kan autosvarere hjælpe med at øge det direkte engagement med dine kunder. Dette giver dig mulighed for at remarket til kunder med annoncekampagner i deres nyhedsfeeds, selvom de endnu ikke kan lide din Facebook-side.
Vil du starte samtalen med kunder fra din Facebook-side i stedet for at vente på, at de kommer til dig? Facebook lader dig gøre det. Du kan indlæse e-mail-adresser og telefonnumre fra din abonnentliste i brugerdefinerede Facebook-målgrupper. For at modvirke spam opkræver Facebook et gebyr for at bruge denne service. Du kan så send en besked direkte fra din side til det publikum, du skabte.
Bemærk, at hvis en kunde logger ind på Facebook med en anden e-mail-adresse end den på din liste, kan Facebook muligvis ikke oprette et match til kunden fra din abonnentliste.
# 1: Opret en Chatbot
Værktøjer som Chatfuel, Botsifyog OnSequel giver dig mulighed for at oprette en chatbot uden kompliceret programmering.
Denne artikel leder dig gennem, hvordan du bruger Chatfuel til Opret en gratis chatbot baseret på et menusystemat du vælger på forhånd. Brugere kan se indstillinger, de kan klikke på, som fører dem gennem de menuer, du har oprettet.
Chatbot Lingo
Inden du opretter en chatbot, lad os gennemgå nogle definitioner af de funktioner, du støder på.
EN blok indeholder et eller flere kort (beskeder). Flere kort kan leveres på samme tid inden for en blok. Du kan tilføje en knap i bunden af et kort for at give brugerne et telefonnummer, de kan ringe til, en URL til at klikke på og forlade Facebook eller åbne en ny blok med et nyt kort eller nye kort.
De tilgængelige korttyper er galleri, tekstkort, billede eller plugin:
- EN gallerikort kan inkludere flere billeder i en karrusel, hver med en overskrift, undertekst, URL, knapper eller et hurtigt svar. Et hurtigt svar er et ekstra kort, der kan fungere som en prompt med yderligere instruktioner fra din side, hvis brugeren ikke ved hvad han skal gøre i din rækkefølge af automatiske meddelelser.
- EN tekstkort inkluderer et sted til tekst, knapper eller et hurtigt svar.
- En billedkort inkluderer et billede og et hurtigt svar.
- EN plugin-kort inkluderer integrationsmuligheder såsom at lade folk læse eller abonnere på din blog via RSS, sende et indlæg fra din Instagram-, Twitter- eller YouTube-konti med IFTTT eller Zapier og mange flere muligheder som Google Sheets eller Google Kalender.
For at oprette en chatbot med Chatfuel skal du først oprette en Chatfuel-konto. Efter dig log ind på din Facebook-konto, klik på + tegnet for at starte en ny chatbot.
Næste, vælg en skabelon, du vil redigere, eller opret en tom chatbot fra starten. Indtast et navn til chatbotten i tekstfeltet og klik på den røde Opret en Chatbot-knap at skabe det.
Få YouTube Marketing Training - Online!
Vil du forbedre dit engagement og salg med YouTube? Deltag derefter i den største og bedste samling af YouTube-marketingeksperter, når de deler deres dokumenterede strategier. Du modtager trin-for-trin live instruktion med fokus på YouTube-strategi, videooprettelse og YouTube-annoncer. Bliv YouTube-marketinghelt for din virksomhed og kunder, når du implementerer strategier, der får dokumenterede resultater. Dette er en live online træningsbegivenhed fra dine venner på Social Media Examiner.
KLIK HER FOR DETALJER - SALG AFSLUTTER 22. SEPTEMBER!
På den næste side, klik på Opret forbindelse til Facebook.
Vælg en eksisterende Facebook-forretningsside eller opret en ny side hvor boten vil opholde sig.
Nu klik på Byg i sidebarmenuen for at begynde at opbygge din chatbot.
Standard velkomstmeddelelsen er på et tekstkort; det er det første, som brugerne vil se, når de går ind i din Messenger. Du kan opbevar dette tekstkort, tilføj endnu et til det (såsom et billede) eller start forfra med en af de andre tilgængelige muligheder, som et galleri eller plugin.
Indtast kortets funktioner du har valgt. Også tilføj knapper til kortet at brugere kan klikke for at udføre den næste handling, f.eks. få et telefonnummer, besøge en URL eller åbne en ny blok.
Standardsvaret er den blok, der vises i hovedmenuknappen, når du begynder. Chatfuel lader dig ændre meddelelsen, der vil være dit første svar efter at brugeren spørger noget. Du kan enten ændre teksten her eller oprette en brugerdefineret blok for at tilføje i stedet for standardsvaret.
Bemærk, at du kan tilføj mere end en knap under dette kort, så hvis de mest almindelige kundeanmodninger er dine åbningstider, placering, telefonnummer eller retninger, skal du oprette yderligere blokke med disse oplysninger for at vende tilbage til brugeren. Hvis du er online servicebaseret forretning, vil du måske medtage blokke i dine knapper, der giver mere information om et bestemt segment af din virksomhed.
Hvis du vil Opret en ny blok, klik på + Tilføj blokering.
En ny skærm vises, der giver dig mulighed for at start frisk med nye kort og knapperfor at sende brugeren en ny sti ned.
Når du er tilfreds med din bot, klik på Test denne chatbot til gem dit arbejde.
Derefter klik på Vispå Messenger.com til test det.
Det vil du også gerne få andre til at teste din bot fra en desktop, smartphone og tablet. Hvis noget ikke fungerer som forventet, klik på hjælpikonet i nederste højre hjørne for at gennemgå procedurerne eller kontakte virksomheden for at få hjælp.
# 2: Kør kunder til din Chatbot
Når du har oprettet din første automatiserede chatbot, testet den og ved, at den fungerer korrekt, skift opfordringsknappen på din Facebook-side til Send besked for at drive trafik til din chatbot.
Du kan også direkte betalt reklame til dette opfordring til handling ved at gribe URL'enaf din Messenger.
Endelig, overvej at installere plugins (Besked os eller Send til Messenger) på dit websted, så folk kan sende dig beskeder på Facebook.
Ofte stillede spørgsmål om chatbots
Når du har startet din chatbot, er der nogle spørgsmål, du måtte have:
Hvad hvis brugeren vil gå tilbage og vælge et andet valg?
I tekstfeltet, hvor brugerne skriver deres besked til dig, er der tre linjer, der repræsenterer en menulinje. Elementerne i din bot inkluderes i den menu. Brugere kan enten gå tilbage til en bestemt blok eller vælge Genstart Bot for at gå tilbage til din velkomstbesked.
Når brugeren går til min Messenger, sker der intet. Hvad er det næste?
Nogle gange er der allerede en besked, der siger "Kom godt i gang." I dette tilfælde skal brugeren klikke på dette for at begynde.
Hvad hvis brugeren ikke ser Kom godt i gang, og der stadig ikke sker noget?
Fra tid til anden indlæses chatboten ikke for nogle mennesker, men for andre. Som med enhver ny teknologi og med Facebooks stadigt skiftende platform kan der være et par kinks, der endnu ikke skal trænes. Kontakt det softwarefirma, du bruger (Chatfuel i dette eksempel) for at foretage fejlfinding af problemer som dette.
Hvad sker der, hvis nogen ikke kan få de svar, de ønsker, fra chatbotten? Vil vi være i stand til at reagere?
Det skønne ved at oprette en automatiseret responder er, at du når som helst kan træde ind med en personlig meddelelse, der giver brugerne besked om, at der er nogen bag boten, og at du er der for at besvare spørgsmål personligt.
Vil du have mere som dette? Udforsk Facebook for Business!
Konklusion
Opsætning af en chatbot udelukker ikke dig i at kontrollere din Messenger for meddelelser, men det kan spare dig tid med en simpel menu, som folk kan følge.
Hvad synes du? Har du installeret en chatbot i din Messenger? Del dine tanker i kommentarerne nedenfor.
Tilmelding
YOU MIGHT ALSO LIKE