Er du klar til en realtids markedsføring og PR-krise?: Social Media Examiner

"Markedsførere har ikke længere kontrol." Har du hørt dette før? Måske har du levet det førstehånds?

Sociale medier har gjort det muligt for folk hurtigt at sværme - skabe monsoner, der kan forårsage alvorlig skade på din virksomhed ELLER skabe alvorlige muligheder, hvis du er klar.

Opadrettede til realtid går langt ud over krisestyring. Firestorms i realtid kan skabe muligheder en gang i livet for virksomheder, der er forberedt og hurtigt kan reagere.

I denne artikel gennemgår jeg, hvad du kan gøre lige nu for at forberede dig til din næste realtidssituation.

Hvilke guitarer kan lære dig om realtidsmarkedsføring

Har du hørt om Dave Carroll? Hvis du ikke har gjort det, kan du se denne video kaldet "United Breaks Guitars."

United Airlines nægtede at behandle Dave retfærdigt. Så han oprettede ovenstående video af frustration. Nu ved mere end 9 millioner mennesker, hvor dårligt United Airlines behandlede Dave.

Hvis du googler "United Airlines", kan du se Daves video komme op på side 2. Oversættelse: Denne ene handling er nu ætset ind i tidens annaler og forsvinder ikke snart.

Kort sagt, det var et PR-mareridt for United Airlines. Se på denne artikel for at se, hvor dårligt United reagerede.

Hvad har noget af dette at gøre med dig?

David Meerman Scott i sin nye bog Realtidsmarkedsføring og PR forklarer i sit indledende afsnit, ”Hastighed og smidighed er vigtige egenskaber på nutidens markedsplads. Og selvom tidsplanerne, hvor vi driver forretning, komprimerer de fleste virksomheder næsten altid langsomt og bevidst. ”

Hvordan ville du have reageret, hvis du var United? Er du virkelig klar til at reagere på en realtidskrise, i det øjeblik den opstår?

Heldigvis skrev David en Bestil om dette emne. Og historien starter kun med Dave Carroll.

Et par smarte virksomheder, herunder Taylor Guitars, udnyttede hurtigt den voksende ildstorm. Tjek videosvaret fra Bob Taylor, grundlægger af Taylor Guitars (udgivet 4 dage senere, og set 500.000 gange).

Sådan forbereder du dig på muligheder og trusler i realtid

Der er mange enkle trin, du kan tage for at være klar, når der opstår en realtidssituation. Måske er det nemmeste første skridt at få fat i David Meerman Scotts nye bog Realtidsmarkedsføring og PR.

Her er min hurtige videoanmeldelse af bogen:

Følgende marketingtips i realtid kommer direkte fra Davids bog:

Deltag midt i krisen: Realtid fungerer ikke efter en tidsplan fra 9 til 5. Din organisation skal have overvågning og være klar til at reagere døgnet rundt, da krisen opstår.

Brug Twitter som dit realtids kommunikationsværktøj: Medierne overvåger, hvad folk siger på Twitter. Dette giver dig mulighed for at deltage i diskussionen i realtid og give et insiderperspektiv.

Oprette forhold til journalister FØR en krise opstår: Nå ud til indflydelsesrige journalister i din branche. Følg og svar på dem på Twitter, kommenter deres artikler og send introduktioner via e-mail. Forhåbentlig følger de dig tilbage på Twitter, så du kan sende dem direkte beskeder, hvis der opstår en krise.

Læn dig ikke bare tilbage og tænk: "Dette vil aldrig ske for mig eller mit firma." Hvis du har denne mentalitet, vil du være dårligt forberedt, når (ikke hvis) din marketingmonsun opstår.

Har du førstehånds erfaring med at håndtere en realtidskrise (eller en mulighed i realtid)? Hvad gjorde du? Hvilke tip vil du tilføje? Efterlad dine kommentarer i feltet nedenfor.