4 måder Facebook-grupper kan forbedre Fan-forhold: Social Media Examiner

Vil du skabe stærkere bånd med dine kunder?

Har du tænkt på at opbygge en Facebook-gruppe?

Dagens Facebook-grupper tilbyder en måde at skabe bånd med tusindvis af medlemmer på.

I denne artikel finder du fire måder Facebook-grupper kan hjælpe med at opbygge stærkere kundeforhold.

# 1: Få reel kundefeedback

Golden Tote, startet af Sarah Becker og Sarah Sweeney, er en totetjeneste til kvindemodeabonnement, der giver abonnenter mulighed for at beslutte, om de vil købe en bestemt tote hver måned. Baseret på et af to prisniveauer får abonnenterne at vælge en eller to af de varer, de modtager; resten af ​​varerne er overraskelser.

Sammen med en aktiv Facebook-side For at hjælpe deres eksisterende kunder med at få mere værdi af deres totes, startede Sarahs det private Golden Tote Trading Group på Facebook.

Gruppen har nu over 2.400 medlemmer og oplever enormt engagement hver dag, da medlemmer bruger gruppen til at handle varer fra deres månedlige totes.

Det er det ikke kun dagligt engagement højt blandt medlemmerne, men også Sarahs interagere direkte med kunder regelmæssigt. De besvare spørgsmål fra medlemmer, og de post billeder af sig selv at prøve tøj fra kommende totevalg. Dette giver medlemmerne en bedre idé om, hvad de kan forvente, når deres tote ankommer.

Den interaktive karakter af Golden Tote's Facebook-gruppe øger tillidsfaktoren blandt medlemskunder og virksomheden, og hjælper Sarahs med at lære mere om, hvad deres kunder leder efter på det samme tid.

Disse kombinerede fordele er svære at duplikere på anden enkelt platform.

# 2: Støt dit samfund

Den 10-dages Green Smoothie Cleanse, en bog af JJ Smith, lærer læserne om fordelene ved smoothies blandet med grøntsager, frugt og proteinpulver som en del af en afbalanceret diæt. I bogen nævner forfatteren, at en hjørnesten i programmet er understøttelsen 10-dages Green Smoothie Cleanse Group på Facebook.

I øjeblikket er der 125.000+ medlemmer, den enormt populære private Facebook-gruppe er vant til besvare spørgsmål, hjælpe med at overvinde udfordringer og give daglig motivation til læsere, der gennemfører den 10-dages rensning.

En gruppe af denne størrelse kunne være svært at følge med, så mens JJ Smith offentliggør en daglig motivationstråd til gruppen, beder hun om hjælp fra flere ikke-tilknyttede ledere til at godkende indlæg og opdatere FAQ-filerne.

Mens forfatter JJ Smiths involvering gavner og motiverer gruppens medlemmer, er det involveringen af ​​lidenskabelige, ikke-tilknyttede gruppeadministratorer, der hjælper holde samtaler produktive og på rette spor.

Ved at skabe et positivt, sundhedsorienteret miljø for gruppemedlemmer til at give og modtage motivation, skabte JJ Smith et samfund, der går ud over hendes bog.

# 3: Generer kvalificerede kundeemner

Da den prisvindende Emmy-erhvervstræner Natalie MacNeil lancerede Conquer Summit, tilbød hun det 9-ugers kursus gratis til folk, der tilmeldt sig deres navn og e-mail-adresse på hendes websted.

Topmødets tilmeldingsside fremmer også det private Conquer Summit: Et 9-ugers kursus om tillid, klarhed + kontant Facebook-gruppe.

At tillade topmødedeltagere at udvide deres deltagelsesdeltagelse ved at engagere sig i Facebook-gruppen skabte et samfund af lidenskabelige fans, der drager fordel af deres engagement i Natalies indhold. Når tiden er inde, Natalie kan sælge eller promovere fremtidige produkter til et engageret publikum på over 6.100 kundeemner.

Hvis du har en ressource at tilbyde folk på dit målmarked, kan du bruge den ressource til at bede dem om at deltage i en Facebook-gruppe og fremme fremtidige tilbud til dem.

# 4: Find skjulte muligheder

Du ved, du er fra Manhattan, hvis ... er en ekstremt aktiv Facebook-gruppe, der lader folk dele deres minder om Manhattan, KS.

Gruppen har nu over 4.000 medlemmer, der nyder at minde om og dele minder på siden med indlæg fra gamle forretningsskilte, fotos af vintagehændelser og fotos af, hvordan Manhattan har fortsat med at vokse i hele flere år.

Fordi samfundet er så aktivt, tilbyder denne gruppe en stor mulighed for en turistorganisation eller lokal virksomhed at få synlighed med en målgruppe ved at bidrage med fotos eller historiske opdateringer på en ikke-påtrængende måde.

I ovenstående eksempel for eksempel den nye forretning i bygningen, der tidligere var besat af Berry Patch kunne kommentere med et par før-og-efter-fotos for at fortælle folk, hvad der er tilgængeligt der nu.

Fordi mange mennesker kommer til gruppen for at tale om, hvor godt de synes, Manhattan er, kan handelskammeret eller en konvention eller et besøgsbureau kommenter med rabatter på hoteller, links til ture i historiske vartegn fra lokale guider eller fotos, som brugerne leder efter.

Nøglen til succesfuldt at udnytte en gruppe som denne er at dele oplysninger om din virksomhed eller dit tilbud uden at være påtrængende. Fokuser mere på at give nyttige oplysninger og ressourcer end på at sælge dit produkt, din tjeneste eller din destination.

Konklusion

Hvert af eksemplerne ovenfor viser, hvordan virkelig at bidrage til Facebook-grupper med nyttigt indhold er den bedste måde at opbygge relationer med dine kunder på. Afhængigt af dit forretningsmål kan det indhold, du deler, komme fra enten dig eller fra betroede medlemmer af samfundet selv.

I stigende grad er Facebook-grupper bygget op omkring mærker eller fælles hverdagsinteresser. Brug eksemplerne ovenfor til at starte idéer til ved hjælp af en Facebook-gruppe at opbygge relationer med din egen målgruppe.

Hvad synes du? Deltager du i grupper, der ejes af andre for at promovere din virksomhed eller produkter? Har du overvejet at starte en egen Facebook-gruppe? Hvilke andre gode Facebook-grupper har du set? Del dine tanker og eksempler i kommentarerne nedenfor.